2025年職工心理健康服務職業(yè)技能考試題庫（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.職工心理健康服務中，“心理彈性”的核心特征不包括（）。A.情緒調節(jié)能力B.問題解決能力C.社會支持利用能力D.持續(xù)消極情緒體驗答案：D解析：心理彈性指個體在壓力下恢復和適應的能力，核心特征包括情緒調節(jié)、問題解決、社會支持利用等，持續(xù)消極情緒體驗是心理彈性不足的表現(xiàn)。2.以下哪項不屬于職工常見職業(yè)倦怠的“三維模型”維度？（）A.情緒衰竭B.去個性化C.低成就感D.軀體疼痛答案：D解析：職業(yè)倦怠的經典三維模型為情緒衰竭（情感耗竭）、去個性化（對他人冷漠）、低成就感（自我價值感降低），軀體疼痛屬于生理反應而非模型維度。3.某職工因崗位調整出現(xiàn)焦慮情緒，服務人員需首先進行的評估是（）。A.焦慮情緒的持續(xù)時間與嚴重程度B.推薦抗焦慮藥物C.分析其家庭經濟狀況D.要求其提交過往病歷答案：A解析：心理評估需遵循“先狀態(tài)后原因”原則，首先明確情緒的性質（如焦慮）、持續(xù)時間（是否符合診斷標準）及嚴重程度（是否影響社會功能），再逐步深入分析原因。4.以下哪種溝通方式符合職工心理健康服務中的“共情”原則？（）A.“你這樣想不對，應該調整心態(tài)?！盉.“我理解你因為項目失敗感到挫敗，這種心情很正常?！盋.“別難過了，下一次肯定能做好。”D.“你需要盡快振作起來，否則會影響團隊?！贝鸢福築解析：共情的核心是“設身處地理解并反饋對方的感受”，選項B準確反映了對職工情緒的理解，其他選項多為評價或建議，未體現(xiàn)共情。5.職工心理健康檔案的保管期限一般為（）。A.1年B.3年C.5年D.服務關系終止后至少10年答案：D解析：根據(jù)《心理咨詢倫理規(guī)范》，心理服務檔案需在服務關系終止后至少保存10年，以保障服務追溯和法律合規(guī)性。6.針對因工作-家庭沖突引發(fā)情緒問題的職工，最適宜的干預技術是（）。A.精神分析（追溯童年創(chuàng)傷）B.正念減壓（專注當下情緒）C.時間管理訓練（平衡工作與家庭）D.系統(tǒng)脫敏（逐步暴露壓力源）答案：C解析：工作-家庭沖突的核心是時間或角色分配矛盾，時間管理訓練可直接幫助職工優(yōu)化資源分配，緩解沖突；其他技術針對性較弱。7.某職工因同事誤解出現(xiàn)憤怒情緒，服務人員引導其“用具體事件描述代替情緒指責”，這屬于（）。A.認知重構技術B.情緒表達訓練C.行為激活技術D.社會支持拓展答案：B解析：情緒表達訓練的關鍵是幫助個體用具體、非指責的語言描述事件和感受（如“當你說我漏交數(shù)據(jù)時，我感到被誤解”），而非直接發(fā)泄情緒（如“你總是冤枉我”）。8.以下哪項屬于職工心理健康服務中的“一級預防”內容？（）A.對確診抑郁癥的職工進行個案干預B.開展“壓力管理”主題團體輔導C.為離職職工提供心理疏導D.對危機干預后的職工進行跟蹤隨訪答案：B解析：一級預防側重“未病先防”，通過普及知識、提升心理能力預防問題發(fā)生；個案干預（二級）、危機后隨訪（三級）屬于二、三級預防。9.評估職工心理狀態(tài)時，使用SCL-90量表的主要目的是（）。A.診斷精神疾病B.篩查心理癥狀的廣度與強度C.評估人格特征D.測量職業(yè)興趣答案：B解析：SCL-90（癥狀自評量表）用于篩查個體在軀體化、強迫、抑郁等9個維度的癥狀表現(xiàn)，反映心理問題的范圍和嚴重程度，不能作為診斷依據(jù)。10.職工心理健康服務中，“保密原則”的例外情況不包括（）。A.職工明確表示要傷害自己B.職工透露曾實施家庭暴力C.司法機關依法要求提供檔案D.服務人員認為職工可能危害他人安全答案：B解析：保密例外通常包括自傷/自殺風險、危害他人安全、司法要求等；已發(fā)生的非即時性傷害（如過往家庭暴力）一般不屬于必須突破保密的情況，需具體評估風險緊迫性。11.針對“因長期加班導致睡眠障礙”的職工，最優(yōu)先的干預目標是（）。A.調整其對加班的認知B.改善睡眠質量C.幫助其與上級協(xié)商工作安排D.教授放松訓練技巧答案：B解析：睡眠障礙直接影響生理和心理功能，需優(yōu)先緩解癥狀（如改善睡眠），再逐步處理根源問題（如工作安排、認知調整）。12.團體心理輔導中，“破冰環(huán)節(jié)”的主要目的是（）。A.講解團體規(guī)則B.促進成員間初步信任C.導入輔導主題D.評估成員心理狀態(tài)答案：B解析：破冰環(huán)節(jié)通過簡單互動（如自我介紹、小游戲）減少成員陌生感，建立安全、信任的團體氛圍，是團體輔導的基礎。13.以下哪項符合職工心理健康服務的“中立原則”？（）A.建議職工“必須拒絕不合理加班”B.對職工與同事的矛盾不偏袒任何一方C.告訴職工“你的領導做法肯定不對”D.鼓勵職工“應該立刻申請調崗”答案：B解析：中立原則要求服務人員保持客觀，不替職工做決定或評判他人，而是幫助其自主分析；選項B體現(xiàn)了中立，其他選項涉及主觀建議或評判。14.某職工因績效不達標產生自卑情緒，服務人員引導其回顧“過去成功完成的項目”，這屬于（）。A.行為實驗技術B.積極資源喚醒C.認知偏差糾正D.情緒宣泄訓練答案：B解析：積極資源喚醒通過引導個體關注自身優(yōu)勢或成功經驗（如過往項目成果），提升自我效能感，緩解自卑情緒。15.職工心理健康服務需求調查中，最能反映“隱性需求”的方法是（）。A.問卷調查（直接詢問“是否需要幫助”）B.焦點小組訪談（討論工作中的壓力事件）C.行為觀察（如遲到率、工作效率變化）D.管理層反饋（匯報職工異常表現(xiàn)）答案：C解析：隱性需求指職工未明確表達但實際存在的需求（如因羞恥感不愿主動求助），通過行為觀察（如工作效率下降、情緒低落）可間接識別；問卷和訪談依賴主動表達，管理層反饋可能存在主觀偏差。16.以下哪項不屬于“心理危機干預”的核心目標？（）A.防止自傷或傷人行為B.幫助個體恢復心理平衡C.徹底解決引發(fā)危機的根源問題D.提供即時的情感支持答案：C解析：危機干預的核心是“穩(wěn)定情緒、防止危險、恢復基本功能”，根源問題的解決需在危機緩解后逐步進行，無法在干預階段完成。17.針對“因職業(yè)發(fā)展停滯產生抑郁情緒”的職工，最適宜的評估工具是（）。A.漢密爾頓抑郁量表（HAMD）B.職業(yè)錨量表C.社會支持評定量表D.艾森克人格問卷（EPQ）答案：B解析：職業(yè)發(fā)展停滯的核心是職業(yè)目標與現(xiàn)實的沖突，職業(yè)錨量表可幫助識別個體的職業(yè)價值觀（如技術/管理導向），從而分析停滯原因；HAMD用于評估抑郁嚴重程度，無法直接反映職業(yè)問題。18.職工心理健康服務中，“知情同意”的內容不包括（）。A.服務的目的與方法B.服務的費用與時長C.服務人員的專業(yè)背景D.職工的家庭收入情況答案：D解析：知情同意需告知服務的性質、方法、費用、保密范圍及限制等，職工的家庭收入屬于個人隱私，非必須告知內容（除非與服務相關）。19.團體輔導中，成員出現(xiàn)“沉默抗拒”行為時，服務人員最合理的應對是（）。A.直接詢問“你為什么不說話？”B.忽略該成員，繼續(xù)推進活動C.分享自身類似經歷引導表達D.要求其他成員鼓勵其發(fā)言答案：C解析：沉默抗拒可能源于安全感不足，服務人員通過自我暴露（分享經歷）可降低成員防御，引導其主動表達；直接詢問或要求他人鼓勵可能增加壓力。20.以下哪項屬于“積極心理資本”的維度？（）A.情緒穩(wěn)定性B.自我效能感C.外向性D.宜人性答案：B解析：積極心理資本（PsyCap）包括自我效能（自信）、希望（目標導向）、樂觀（積極歸因）、韌性（抗壓能力）；情緒穩(wěn)定性、外向性等屬于人格特質（如大五人格）。21.某職工因工作失誤被批評后出現(xiàn)“我什么都做不好”的想法，服務人員引導其“列舉近3個月成功完成的任務”，這是（）。A.行為矯正技術B.認知行為療法（CBT）中的“證據(jù)檢驗”C.精神分析中的“自由聯(lián)想”D.人本主義的“無條件積極關注”答案：B解析：CBT的“證據(jù)檢驗”技術通過引導個體尋找支持/反對其負面想法的證據(jù)（如“近3個月成功完成的任務”），糾正過度概括等認知偏差。22.職工心理健康服務中，“轉介”的適用情況是（）。A.職工對服務人員的性別有偏好B.服務人員發(fā)現(xiàn)職工存在嚴重精神障礙C.職工希望更換更年輕的服務人員D.服務人員與職工存在老鄉(xiāng)關系答案：B解析：轉介的核心是“服務超出自身能力范圍”，如發(fā)現(xiàn)職工有精神分裂癥、嚴重抑郁癥等需醫(yī)學干預的情況，應轉介至精神科；其他情況可通過溝通或調整服務方式解決。23.以下哪項符合“壓力源評估”的關鍵步驟？（）A.直接詢問“你最近壓力大嗎？”B.分析壓力事件的性質（如工作、人際）、頻率及個體感知C.測量職工的皮質醇水平（生理指標）D.比較同崗位其他職工的壓力感受答案：B解析：壓力源評估需明確壓力事件的具體內容（如“每周加班5天”）、發(fā)生頻率（如“持續(xù)3個月”）及個體對壓力的主觀感知（如“無法承受”），而非籠統(tǒng)詢問或生理測量。24.團體輔導中，“封閉型問題”的主要作用是（）。A.深入探索成員感受B.快速收集具體信息C.引發(fā)成員間討論D.鼓勵成員自我暴露答案：B解析：封閉型問題（如“你上周加班幾天？”）用于獲取具體、明確的信息，適合需要快速確認事實的場景；開放型問題（如“加班時你有什么感受？”）用于深入探索。25.職工心理健康服務記錄應包含的核心信息不包括（）。A.服務時間與方式（面談/電話）B.職工的具體訴求與主要情緒C.服務人員的主觀評價（如“該職工配合度低”）D.干預措施及職工反饋答案：C解析：服務記錄需客觀記錄事實（如“職工表示‘最近總失眠’”），避免主觀評價（如“配合度低”）；主觀評價可能影響后續(xù)服務的客觀性。26.針對“因人際關系敏感導致社交回避”的職工，最適宜的干預技術是（）。A.系統(tǒng)脫敏（逐步接觸社交場景）B.正念冥想（專注呼吸緩解焦慮）C.家庭治療（調整家庭互動模式）D.藥物治療（抗焦慮藥物）答案：A解析：社交回避的核心是對社交場景的過度焦慮，系統(tǒng)脫敏通過逐步暴露（如從“與1位同事聊天”到“參與部門會議”）降低焦慮，是行為療法的經典技術。27.職工心理健康服務中，“督導”的主要目的是（）。A.監(jiān)督服務人員的工作考勤B.提升服務人員的專業(yè)能力C.審核服務費用是否合理D.收集職工對服務的滿意度答案：B解析：督導是專業(yè)支持機制，通過案例討論、技術指導等幫助服務人員提升干預能力，確保服務質量；其他選項屬于管理或評估范疇。28.某職工說“我要是沒搞砸那個項目，現(xiàn)在肯定升職了”，服務人員回應“你覺得項目結果影響了升職機會，這種遺憾感很強烈”，這屬于（）。A.內容反映（簡述語義）B.情感反映（反饋情緒）C.總結（歸納核心）D.提問（引導深入）答案：B解析：情感反映是對職工情緒的識別與反饋（如“遺憾感很強烈”），內容反映是對事實的簡述（如“你認為項目結果影響了升職”）；此處側重情緒，故選B。29.以下哪項不屬于“心理韌性培養(yǎng)”的干預策略？（）A.教授問題解決技巧B.建立支持性人際關系C.強調“必須克服所有困難”D.練習適應性歸因（如“失敗是暫時的”）答案：C解析：心理韌性培養(yǎng)鼓勵“接納不可控因素，聚焦可控部分”，強調“必須克服所有困難”會增加壓力，不符合韌性培養(yǎng)的核心（靈活應對）。30.職工心理健康服務效果評估的核心指標是（）。A.服務人員的滿意度B.職工心理癥狀的改善（如焦慮評分降低）C.服務的開展次數(shù)D.管理層對職工的評價答案：B解析：效果評估需以服務目標為導向，核心是職工心理狀態(tài)的改善（如情緒緩解、社會功能恢復）；其他指標（如次數(shù)、管理層評價）為輔助參考。二、多項選擇題（每題3分，共10題，少選、錯選均不得分）1.職工職業(yè)倦怠的早期識別指標包括（）。A.工作效率明顯下降B.對同事的求助更耐心C.頻繁抱怨工作無意義D.主動申請更多工作任務答案：AC解析：職業(yè)倦怠早期表現(xiàn)為情緒耗竭（如抱怨）、工作投入降低（如效率下降）；耐心增加、主動申請任務屬于積極表現(xiàn)，非倦怠特征。2.職工心理健康服務中，“建立信任關系”的關鍵行為包括（）。A.嚴格遵守約定時間B.對職工的隱私絕對保密（無例外）C.用職工能理解的語言溝通D.避免評判職工的感受或行為答案：ACD解析：信任建立需一致性（守時）、溝通適應性（易懂語言）、非評判態(tài)度；保密需說明例外情況（如自傷風險），而非“絕對保密”。3.針對“職場新人因角色適應困難產生焦慮”的干預策略，正確的有（）。A.幫助其明確崗位職責與考核標準B.教授與同事溝通的具體技巧（如“如何請教問題”）C.批評其“不夠主動”以激勵改變D.引導其回顧過往適應新環(huán)境的成功經驗答案：ABD解析：干預需具體（明確職責、溝通技巧）、積極（回顧成功經驗）；批評會增加焦慮，不符合支持性原則。4.職工心理健康檔案的管理原則包括（）。A.僅限服務人員本人查閱B.電子檔案需加密存儲C.紙質檔案需鎖入保險柜D.可向職工本人提供檔案副本答案：BCD解析：檔案管理需安全（加密、保險柜）、可追溯；經職工同意，可提供副本；督導或合規(guī)檢查時，其他專業(yè)人員可查閱（需授權）。5.團體心理輔導的“目標設定”需滿足（）。A.具體可測量（如“減少30%的會議焦慮”）B.符合成員共同需求（如“提升溝通能力”）C.由服務人員單獨制定D.具有可行性（如“2次輔導后掌握1項減壓技巧”）答案：ABD解析：目標需具體、共同參與（成員需認可）、可行；由服務人員單獨制定可能脫離成員實際需求。6.職工心理危機干預的“六步法”包括（）。A.確定問題（明確危機觸發(fā)事件）B.保證安全（評估自傷/傷人風險）C.提供支持（建立信任關系）D.制定計劃（具體行動步驟）答案：ABCD解析：危機干預六步法為：確定問題、保證安全、提供支持、檢查替代解決方式、制定計劃、獲得承諾。7.以下屬于“非暴力溝通”四要素的是（）。A.觀察（具體事件描述）B.感受（表達情緒）C.需求（明確內在需要）D.指責（指出對方錯誤）答案：ABC解析：非暴力溝通四要素為觀察（事實）、感受（情緒）、需求（需要）、請求（具體行動）；指責不符合“非暴力”原則。8.職工心理健康服務中，“文化敏感性”需關注的因素包括（）。A.職工的年齡與代際差異（如“90后”與“70后”的職場觀念）B.地域文化對情緒表達的影響（如“北方職工更直接，南方職工更含蓄”）C.民族習俗對心理問題認知的差異（如“某些民族認為心理問題是‘丟臉’”）D.服務人員的個人文化偏好答案：ABC解析：文化敏感性需關注服務對象的文化背景，避免將個人偏好強加于職工；服務人員的個人偏好可能影響客觀性，不屬于“敏感性”關注范圍。9.針對“因長期夜班導致情緒低落”的職工，合理的干預措施有（）。A.建議其立即辭職B.教授夜班后的睡眠調節(jié)技巧（如避光、固定作息）C.聯(lián)系管理層協(xié)商輪班制度優(yōu)化D.評估其是否符合“晝夜節(jié)律睡眠障礙”的診斷答案：BCD解析：干預需具體可行（睡眠技巧）、系統(tǒng)解決（協(xié)商輪班）、專業(yè)評估（診斷）；建議辭職屬于極端建議，非合理干預。10.職工心理健康服務倫理的核心原則包括（）。A.尊重（尊重職工自主權）B.公正（公平對待不同背景職工）C.善行（促進職工福祉）D.無傷害（避免干預帶來二次傷害）答案：ABCD解析：心理健康服務倫理的核心為尊重、公正、善行、無傷害四大原則。三、案例分析題（共2題，每題20分）案例1：某制造企業(yè)35歲職工張某，近2個月因生產線效率考核壓力增大，出現(xiàn)以下表現(xiàn)：①入睡困難（平均2小時才能睡著）；②近1周多次因小事與同事爭吵；③向妻子抱怨“活著沒意思”；④上周漏操作一個質檢環(huán)節(jié)，被主管批評后躲在更衣室哭。問題：1.請結合案例，判斷張某目前的心理狀態(tài)可能存在哪些風險？（6分）2.若你是該企業(yè)的心理健康服務人員，下一步應采取哪些評估與干預措施？（14分）答案要點：1.風險判斷：-生理風險：長期入睡困難可能引發(fā)軀體健康問題（如免疫力下降）；-人際風險：與同事爭吵可能影響職場關系，加劇孤立感；-情緒風險：“活著沒意思”提示抑郁情緒，需警惕自殺傾向；-職業(yè)風險：操作失誤可能導致安全事故或績效考核進一步惡化，形成惡性循環(huán)。2.評估與干預措施：-緊急評估：使用PHQ-9（患者健康問卷）評估抑郁嚴重程度，用自殺風險評估表（如C-SSRS）評估自傷可能性；觀察近期是否有具體自殺計劃（如“活著沒意思”是否伴隨準備行為）。-危機干預：若自殺風險較高，立即聯(lián)系其家屬或主管，確保24小時有人陪伴；若風險可控，優(yōu)先緩解情緒（如正念呼吸訓練）。-壓力源分析：與張某探討考核壓力的具體內容（如“每日需完成多少件產品”“未達標會有什么后果”），區(qū)分“客觀壓力”（如任務量）與“主觀感知”（如“我必須完美”）。-干預策略：-短期：教授睡眠改善技巧（如睡前1小時遠離電子設備、漸進式肌肉放松）；-中期：通過認知行為療法糾正“我必須完美”的絕對化思維（如“上次漏操作是否真的無法補救？”）；-長期：協(xié)助與管理層溝通考核標準的合理性（如“是否可調整質檢環(huán)節(jié)的時間分配”），或提供時