2025年質(zhì)量知識(shí)考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.以下關(guān)于質(zhì)量的定義，最符合ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.產(chǎn)品滿足客戶要求的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況D.企業(yè)通過(guò)檢驗(yàn)篩選出合格品的比例答案：B解析：ISO9000:2015將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”，強(qiáng)調(diào)固有特性（如物理、化學(xué)、功能特性）與要求（明示、通常隱含或必須履行的需求）的匹配。2.PDCA循環(huán)中“C”階段的核心任務(wù)是（）A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.執(zhí)行計(jì)劃措施C.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化答案：C解析：PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）中，“C”（Check）指對(duì)執(zhí)行階段的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)比目標(biāo)與實(shí)際效果，識(shí)別偏差。3.以下屬于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）核心工具的是（）A.親和圖B.控制圖C.矩陣圖D.流程圖答案：B解析：SPC通過(guò)控制圖監(jiān)測(cè)過(guò)程穩(wěn)定性，區(qū)分普通原因和特殊原因變異，是過(guò)程控制的關(guān)鍵工具；其他選項(xiàng)為質(zhì)量管理其他領(lǐng)域的工具。4.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，其根本目的是（）A.避免客戶投訴B.確保質(zhì)量管理體系有效C.減少檢驗(yàn)成本D.滿足監(jiān)管要求答案：B解析：ISO9001:2015引入風(fēng)險(xiǎn)思維，要求組織識(shí)別可能影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)（如供應(yīng)鏈中斷）和機(jī)遇（如技術(shù)創(chuàng)新），通過(guò)應(yīng)對(duì)措施提升體系有效性。5.六西格瑪管理中，“σ水平”反映的是（）A.過(guò)程能力的高低B.產(chǎn)品合格率的百分比C.客戶滿意度的分值D.質(zhì)量成本的占比答案：A解析：σ水平是衡量過(guò)程能力的指標(biāo)，σ值越高，過(guò)程波動(dòng)越小，缺陷率越低（如6σ對(duì)應(yīng)3.4ppm缺陷率）。6.以下關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)“三檢制”的描述，正確的是（）A.自檢、互檢、專(zhuān)檢B.首檢、巡檢、末檢C.進(jìn)貨檢、過(guò)程檢、出廠檢D.感官檢、理化檢、功能檢答案：A解析：“三檢制”指操作者自檢、上下工序互檢、專(zhuān)職檢驗(yàn)員專(zhuān)檢，是企業(yè)最基本的檢驗(yàn)制度。7.以下不屬于質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”的是（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.過(guò)程能力分析費(fèi)用C.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)用答案：C解析：預(yù)防成本是為防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生而投入的成本（如培訓(xùn)、體系建設(shè)）；原材料檢驗(yàn)屬于鑒定成本（為評(píng)估質(zhì)量而發(fā)生）。8.某工序加工零件的尺寸規(guī)格為10±0.2mm，實(shí)際加工尺寸的標(biāo)準(zhǔn)差為0.05mm，過(guò)程能力指數(shù)Cp為（）A.1.33B.1.0C.1.67D.2.0答案：A解析：Cp=（USL-LSL）/(6σ)=（10.2-9.8）/(6×0.05)=0.4/0.3≈1.33。9.以下關(guān)于質(zhì)量方針的描述，錯(cuò)誤的是（）A.由最高管理者制定B.應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)C.需定期評(píng)審但無(wú)需更新D.應(yīng)傳達(dá)到全體員工答案：C解析：質(zhì)量方針需適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，應(yīng)定期評(píng)審并必要時(shí)更新，確保持續(xù)適宜性。10.因果圖（魚(yú)骨圖）的主要作用是（）A.展示數(shù)據(jù)分布B.分析問(wèn)題的根本原因C.比較不同方案的優(yōu)劣D.監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性答案：B解析：因果圖通過(guò)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E）等維度，系統(tǒng)分析導(dǎo)致問(wèn)題的潛在原因，幫助定位根本因素。11.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身?yè)p害的，受害者要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定，因產(chǎn)品缺陷造成損害的訴訟時(shí)效期間為2年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受損害時(shí)起計(jì)算。12.以下屬于計(jì)量值控制圖的是（）A.p圖B.np圖C.X-R圖D.c圖答案：C解析：計(jì)量值控制圖用于連續(xù)型數(shù)據(jù)（如長(zhǎng)度、重量），X-R圖（均值-極差圖）是典型代表；p圖、np圖、c圖為計(jì)數(shù)值控制圖。13.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系的文件是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：A解析：質(zhì)量手冊(cè)是體系的綱領(lǐng)性文件，規(guī)定體系的范圍、過(guò)程及其相互作用；程序文件明確具體過(guò)程的操作流程。14.以下不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）核心特征的是（）A.以客戶為中心B.全員參與C.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量D.持續(xù)改進(jìn)答案：C解析：TQM強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量（產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、體系等）、全員參與、全過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)，而非僅關(guān)注產(chǎn)品。15.某企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，針對(duì)“裝配效率低”問(wèn)題，通過(guò)頭腦風(fēng)暴收集到20條原因，下一步應(yīng)使用（）工具篩選關(guān)鍵原因。A.直方圖B.排列圖C.散布圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：B解析：排列圖（帕累托圖）通過(guò)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原則，將原因按影響程度排序，幫助識(shí)別關(guān)鍵因素。16.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的描述，正確的是（）A.強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（3C認(rèn)證）僅適用于進(jìn)口產(chǎn)品B.ISO9001認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的直接認(rèn)證C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)需經(jīng)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可D.獲得認(rèn)證后無(wú)需監(jiān)督審核答案：C解析：認(rèn)證機(jī)構(gòu)需通過(guò)國(guó)家認(rèn)可（如中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)CNAS），確保其能力；3C認(rèn)證覆蓋國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和進(jìn)口的指定產(chǎn)品；ISO9001是體系認(rèn)證，非產(chǎn)品認(rèn)證；認(rèn)證后需定期監(jiān)督審核。17.以下屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析指標(biāo)的是（）A.過(guò)程能力指數(shù)B.質(zhì)量成本率C.控制圖異常點(diǎn)數(shù)D.客戶投訴次數(shù)答案：B解析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析關(guān)注質(zhì)量投入與收益的關(guān)系，質(zhì)量成本率（質(zhì)量成本/總成本）是核心指標(biāo)；其他選項(xiàng)為質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)。18.以下關(guān)于不合格品控制的要求，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)標(biāo)識(shí)不合格品防止誤用B.可采取返工、返修、報(bào)廢等措施C.返工后的產(chǎn)品一定是合格品D.需記錄不合格品的處理結(jié)果答案：C解析：返工是使不合格品符合要求的措施，但返工后需重新檢驗(yàn)，未必一定合格；返修則是使產(chǎn)品滿足預(yù)期用途但可能不符合原要求。19.以下屬于ISO9001:2015新增條款的是（）A.管理職責(zé)B.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施C.持續(xù)改進(jìn)D.顧客滿意答案：B解析：ISO9001:2015相比2008版，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)思維，新增“應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施”作為體系策劃的必要環(huán)節(jié)。20.某企業(yè)生產(chǎn)的電子元件壽命服從正態(tài)分布，均值為5000小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差為200小時(shí)，壽命低于4600小時(shí)的概率約為（）（注：Φ(2)=0.9772）A.2.28%B.4.56%C.0.13%D.15.87%答案：A解析：Z=(4600-5000)/200=-2，P(X<4600)=Φ(-2)=1-Φ(2)=1-0.9772=0.0228，即2.28%。21.以下關(guān)于質(zhì)量文化的描述，錯(cuò)誤的是（）A.質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分B.僅需管理層具備質(zhì)量意識(shí)C.包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等D.影響員工的質(zhì)量行為答案：B解析：質(zhì)量文化需全員參與，管理層的推動(dòng)是關(guān)鍵，但基層員工的執(zhí)行是基礎(chǔ)，需全員形成共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。22.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具“5Why分析法”作用的是（）A.快速解決表面問(wèn)題B.找到問(wèn)題的根本原因C.統(tǒng)計(jì)問(wèn)題發(fā)生頻率D.比較不同改進(jìn)方案答案：B解析：5Why分析法通過(guò)連續(xù)提問(wèn)“為什么”（通常5次），層層深入，直至找到根本原因（如設(shè)備停機(jī)→軸承損壞→潤(rùn)滑不足→加油計(jì)劃缺失→管理流程漏洞）。23.根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，生產(chǎn)者獲知產(chǎn)品存在缺陷后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)報(bào)告。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：條例規(guī)定，生產(chǎn)者確認(rèn)缺陷后，需在7個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告，并通知經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者，制定召回計(jì)劃。24.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的描述，正確的是（）A.應(yīng)保持長(zhǎng)期不變B.無(wú)需與質(zhì)量方針一致C.需可測(cè)量并分解到相關(guān)職能D.僅由質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)答案：C解析：質(zhì)量目標(biāo)需與方針一致，可測(cè)量（如“產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥98%”），并分解到各部門(mén)/崗位，確保全員參與。25.以下屬于非破壞性檢驗(yàn)的是（）A.汽車(chē)安全氣囊的爆破測(cè)試B.金屬材料的拉伸試驗(yàn)C.手機(jī)屏幕的劃痕測(cè)試D.藥品的外觀檢查答案：D解析：非破壞性檢驗(yàn)不破壞產(chǎn)品（如外觀、尺寸測(cè)量）；破壞性檢驗(yàn)會(huì)損壞產(chǎn)品（如爆破、拉伸測(cè)試）。26.六西格瑪項(xiàng)目中，“Y=f(X)”的含義是（）A.輸出變量Y由輸入變量X決定B.輸入變量X由輸出變量Y決定C.Y和X是無(wú)關(guān)的變量D.Y是X的函數(shù)，但無(wú)法量化答案：A解析：六西格瑪強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，Y（結(jié)果/輸出）是X（輸入/影響因素）的函數(shù)，通過(guò)控制X來(lái)優(yōu)化Y。27.以下關(guān)于質(zhì)量審核的描述，錯(cuò)誤的是（）A.分為內(nèi)部審核和外部審核B.審核員需保持獨(dú)立性C.審核的目的是發(fā)現(xiàn)所有不合格項(xiàng)D.需形成審核報(bào)告并跟蹤整改答案：C解析：審核的目的是評(píng)價(jià)體系的符合性、有效性，而非發(fā)現(xiàn)所有不合格；受抽樣限制，無(wú)法覆蓋全部過(guò)程。28.某企業(yè)應(yīng)用FMEA（失效模式與影響分析）時(shí)，評(píng)估某失效模式的嚴(yán)重度（S）=8，頻度（O）=3，探測(cè)度（D）=4，其風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）為（）A.96B.24C.15D.48答案：A解析：RPN=S×O×D=8×3×4=96，數(shù)值越高，風(fēng)險(xiǎn)越大，需優(yōu)先改進(jìn)。29.以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的描述，正確的是（）A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的效力高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)需備案C.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可以選擇性執(zhí)行D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等同于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB）是最高層級(jí)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如JB、QB）需嚴(yán)于或補(bǔ)充國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需公開(kāi)聲明；強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（如ISO）需轉(zhuǎn)化為國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)后才具約束力。30.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)“PDCA循環(huán)”中“處理（A）”階段的工作是（）A.制定改進(jìn)措施計(jì)劃B.實(shí)施改進(jìn)方案C.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.分析現(xiàn)狀找問(wèn)題答案：C解析：“A”階段（處理）的核心是將成功經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)（如更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.以下屬于ISO9001:2015質(zhì)量管理原則的有（）A.以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用D.領(lǐng)導(dǎo)作用答案：ABD解析：ISO9001:2015的七項(xiàng)原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。2.以下屬于質(zhì)量控制工具“新QC七大工具”的有（）A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.系統(tǒng)圖D.控制圖答案：AC解析：新QC七大工具包括關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、箭條圖；老七大工具包括控制圖、直方圖、排列圖、因果圖、檢查表、分層法、散布圖。3.以下屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的生產(chǎn)者義務(wù)的有（）A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B.標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)C.禁止偽造產(chǎn)地D.對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)“三包”答案：ABC解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定生產(chǎn)者需保證質(zhì)量、正確標(biāo)識(shí)、禁止偽造；“三包”（包修、包換、包退）是銷(xiāo)售者義務(wù)（但生產(chǎn)者可與銷(xiāo)售者約定）。4.以下關(guān)于過(guò)程能力分析的描述，正確的有（）A.Cp≥1.33表示過(guò)程能力充足B.過(guò)程需處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)分析才有意義C.Cpk考慮了過(guò)程均值的偏移D.過(guò)程能力指數(shù)越高越好，無(wú)需考慮成本答案：ABC解析：Cp≥1.33（二級(jí)）通常認(rèn)為能力充足；Cpk=Cp×(1-K)，K為偏移系數(shù)；過(guò)程能力需結(jié)合成本，過(guò)高可能導(dǎo)致過(guò)度加工。5.以下屬于質(zhì)量成本中“外部故障成本”的有（）A.客戶退貨損失B.產(chǎn)品召回費(fèi)用C.保修服務(wù)成本D.產(chǎn)品降價(jià)處理?yè)p失答案：ABCD解析：外部故障成本是產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的成本（如退貨、召回、保修、折價(jià)）。6.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃的描述，正確的有（）A.需考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境B.應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的范圍C.無(wú)需考慮相關(guān)方的需求D.需制定質(zhì)量目標(biāo)并分解答案：ABD解析：體系策劃需分析內(nèi)外部環(huán)境（如市場(chǎng)、法規(guī)）、相關(guān)方需求（如客戶、供應(yīng)商），明確范圍（如覆蓋的產(chǎn)品、過(guò)程），制定可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)。7.以下屬于六西格瑪DMAIC流程的階段有（）A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.生產(chǎn)（Produce）答案：ABC解析：DMAIC包括定義（明確問(wèn)題）、測(cè)量（數(shù)據(jù)收集）、分析（原因定位）、改進(jìn)（優(yōu)化方案）、控制（保持成果）。8.以下關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的描述，正確的有（）A.適用于破壞性檢驗(yàn)B.樣本量越大，檢驗(yàn)成本越低C.需確定抽樣方案（如n,Ac,Re）D.抽樣檢驗(yàn)可能產(chǎn)生誤判（α風(fēng)險(xiǎn)和β風(fēng)險(xiǎn)）答案：ACD解析：抽樣檢驗(yàn)通過(guò)樣本推斷總體，適用于破壞性檢驗(yàn)（如電池壽命測(cè)試）；樣本量越大，成本越高；抽樣方案包括樣本量n、接收數(shù)Ac、拒收數(shù)Re；存在α（生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)）和β（使用方風(fēng)險(xiǎn)）。9.以下屬于質(zhì)量文化建設(shè)措施的有（）A.制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度B.開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)C.樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)桿案例D.僅靠管理層口頭強(qiáng)調(diào)答案：ABC解析：質(zhì)量文化需通過(guò)制度（獎(jiǎng)懲）、培訓(xùn)（提升意識(shí)）、標(biāo)桿（示范作用）等多維度建設(shè)，僅口頭強(qiáng)調(diào)無(wú)法形成文化。10.以下關(guān)于糾正、糾正措施和預(yù)防措施的描述，正確的有（）A.糾正是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格B.糾正措施是消除不合格的原因C.預(yù)防措施是消除潛在不合格的原因D.三者無(wú)需記錄答案：ABC解析：糾正（如返工）是對(duì)不合格的處理；糾正措施（如修改工藝）防止再次發(fā)生；預(yù)防措施（如改進(jìn)設(shè)計(jì)）防止?jié)撛趩?wèn)題；均需記錄以追溯。三、判斷題（每題1分，共10題）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“好壞”，與服務(wù)無(wú)關(guān)。（）答案：×解析：質(zhì)量包括產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、體系等多方面，ISO定義覆蓋所有類(lèi)型的輸出。2.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是挑出不合格品，無(wú)需關(guān)注過(guò)程。（）答案：×解析：現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)強(qiáng)調(diào)“檢驗(yàn)與過(guò)程控制結(jié)合”，通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分析過(guò)程能力，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生。3.ISO9001認(rèn)證證書(shū)的有效期為3年，期間需進(jìn)行2次監(jiān)督審核。（）答案：√解析：認(rèn)證周期通常為3年（初次審核→每年1次監(jiān)督審核→第3年再認(rèn)證審核）。4.過(guò)程能力指數(shù)Cp=1時(shí)，過(guò)程的不合格率約為0.27%。（）答案：√解析：Cp=1對(duì)應(yīng)±3σ，正態(tài)分布下超出規(guī)格限的概率約為0.27%（雙側(cè)各0.135%）。5.質(zhì)量方針可以由質(zhì)量部門(mén)制定，無(wú)需最高管理者參與。（）答案：×解析：ISO9001要求最高管理者制定質(zhì)量方針，并確保其適宜性。6.排列圖的關(guān)鍵是確定“少數(shù)關(guān)鍵”因素，通常累計(jì)頻率0-80%為關(guān)鍵因素。（）答案：√解析：帕累托原則（20/80法則）在排列圖中體現(xiàn)為前20%的因素導(dǎo)致80%的問(wèn)題。7.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（）答案：×解析：質(zhì)量成本存在最優(yōu)平衡點(diǎn)，預(yù)防成本過(guò)高可能導(dǎo)致總質(zhì)量成本上升，需平衡預(yù)防、鑒定、故障成本。8.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)員工錯(cuò)誤并進(jìn)行懲罰。（）答案：×解析：內(nèi)部審核是評(píng)價(jià)體系有效性，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，而非懲罰員工。9.六西格瑪管理僅適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)無(wú)法應(yīng)用。（）答案：×解析：六西格瑪?shù)腄MAIC流程可用于服務(wù)業(yè)（如減少客戶投訴、縮短服務(wù)等待時(shí)間）。10.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的僅為區(qū)分不同產(chǎn)品型號(hào)。（）答案：×解析：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)還需包括批次、生產(chǎn)日期等信息，便于追溯（如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)定位生產(chǎn)時(shí)間和班組）。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。答案：全面質(zhì)量管理的核心特征包括：（1）以客戶為中心，滿足客戶明示和隱含需求；（2）全員參與，從高層到基層員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；（3）全過(guò)程控制，覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全生命周期；（4）持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)PDCA循環(huán)不斷提升質(zhì)量；（5）基于事實(shí)的決策，利用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法分析問(wèn)題；（6）關(guān)注質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，平衡質(zhì)量投入與收益。2.說(shuō)明控制圖的判異準(zhǔn)則（至少列出5條）。答案：控制圖的判異準(zhǔn)則包括：（1）一點(diǎn)超出控制限（UCL/LCL）；（2）連續(xù)9點(diǎn)在中心線同一側(cè)；（3）連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減；（4）連續(xù)14點(diǎn)交替上下；（5）連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在±2σ外；（6）連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在±1σ外；（7）連續(xù)15點(diǎn)在±1σ內(nèi)；（8）連續(xù)8點(diǎn)在±1σ外且無(wú)一點(diǎn)在±1σ內(nèi)。3.簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程方法”的含義及應(yīng)用要點(diǎn)。答案：過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，通過(guò)識(shí)別、理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，提升體系有效性。應(yīng)用要點(diǎn)包括：（1）識(shí)別組織的關(guān)鍵過(guò)程（如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)）；（2）確定過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)和職責(zé)；（3）明確過(guò)程間的接口和相互作用；（4）設(shè)定過(guò)程績(jī)效指標(biāo)（如生產(chǎn)效率、合格率）；（5）監(jiān)控和分析過(guò)程數(shù)據(jù)，采取改進(jìn)措施；（6）通過(guò)PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化過(guò)程。4.說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。答案：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，通過(guò)監(jiān)控過(guò)程防止偏離標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有水平，尋找更優(yōu)的質(zhì)量狀態(tài)。具體區(qū)別：（1）目的：控制是“維持”，改進(jìn)是“提升”；（2）對(duì)象：控制針對(duì)穩(wěn)定過(guò)程，改進(jìn)針對(duì)存在潛力的過(guò)程；（3）方法：控制使用SPC等工具，改進(jìn)使用六西格瑪、PDCA等工具；（4）結(jié)果：控制減少波動(dòng)，改進(jìn)降低缺陷率或提升性能。5.簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量義務(wù)（至少4條）。答案：經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量義務(wù)包括：（1）保證商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；（2）向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的質(zhì)量信息（如性能、用途、使用方法）；（3）對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示；（4）按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任（包修、包換、包退）；（5）不得銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品；（6）使用格式條款時(shí)，不得免除自身質(zhì)量責(zé)任。6.說(shuō)明FMEA（失效模式與影響分析）的實(shí)施步驟。答案：FMEA實(shí)施步驟包括：（1）確定分析對(duì)象（如產(chǎn)品、過(guò)程）；（2）組建跨職能團(tuán)隊(duì)（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量等）；（3）列出所有可能的失效模式（如零件斷裂、程序錯(cuò)誤）；（4）評(píng)估每個(gè)失效模式的嚴(yán)重度（S）、頻度（O）、探測(cè)度（D）；（5）計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN=S×O×D）；（6