眉山市東坡區(qū)2025年社區(qū)《網格員》練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.東坡區(qū)某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊居民樓樓梯間堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，正確的處理流程是（）。A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或樓長，通知業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合消防部門處理C.立即電話告知社區(qū)書記，由社區(qū)書記協(xié)調處理D.記錄在巡查日志中，待周例會上匯報答案：B解析：根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》第三十二條，網格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應首先聯(lián)系責任主體（如物業(yè)、業(yè)主）限期整改；逾期未改的，需聯(lián)合相關職能部門（如消防、城管）介入處理。直接清理可能引發(fā)居民矛盾（A錯誤），僅匯報未及時處理（C、D）不符合“即查即改”要求。2.某獨居老人（78歲，患高血壓）向網格員反映近日頭暈、乏力，網格員的首要措施是（）。A.聯(lián)系老人子女，告知情況并建議陪同就醫(yī)B.自行購買降壓藥送上門C.立即撥打120送醫(yī)D.記錄后轉交社區(qū)衛(wèi)生站處理答案：A解析：網格員需遵循“首問負責、分類處置”原則。老人有基礎病史但未出現(xiàn)緊急癥狀（如昏迷、劇烈嘔吐），應優(yōu)先聯(lián)系家屬（子女是第一責任人），同時可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生（D需同步但非首要）。自行購藥（B）存在用藥風險，直接送醫(yī)（C）可能過度反應。3.東坡區(qū)某社區(qū)擬開展“燃氣安全進萬家”宣傳活動，網格員負責組織，以下最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.逐戶上門發(fā)放宣傳冊并演示燃氣閥門使用C.在業(yè)主群發(fā)布電子宣傳鏈接D.聯(lián)合社區(qū)文藝隊編排小品演出答案：B解析：燃氣安全涉及操作細節(jié)（如閥門關閉、軟管更換），逐戶上門演示（B）能直接與居民互動，確保信息傳達準確；其他方式（A、C、D）雖有覆蓋但缺乏針對性，尤其對老年人效果有限。4.網格員在錄入“四川省社區(qū)治理綜合信息平臺”時，發(fā)現(xiàn)某租戶張某的居住信息與實際不符（登記為2人，實際居住4人），正確做法是（）。A.按原登記信息上報，避免麻煩B.要求張某提供身份證重新登記，更新平臺信息C.聯(lián)系房東核實后，直接修改平臺信息D.記錄差異，待季度信息核查時統(tǒng)一處理答案：B解析：根據(jù)《四川省社區(qū)網格員信息采集規(guī)范》，流動人口信息需動態(tài)更新。網格員應直接聯(lián)系實際居住人（張某）核實，要求提供身份證明并更新系統(tǒng)（B）。僅聯(lián)系房東（C）可能遺漏租戶信息，拖延處理（D）不符合“實時更新”要求，瞞報（A）違反工作紀律。5.某社區(qū)居民因寵物狗未牽繩咬傷兒童，雙方就賠償問題爭執(zhí)不下，網格員介入調解時應優(yōu)先（）。A.明確責任：養(yǎng)狗方未牽繩屬違規(guī)，需全額賠償B.傾聽雙方訴求，記錄關鍵信息（如醫(yī)療費用、誤工損失）C.建議雙方通過法律訴訟解決D.聯(lián)系派出所民警到場處理答案：B解析：矛盾調解需遵循“先傾聽、后疏導”原則。網格員應首先了解雙方訴求（B），再引導協(xié)商；直接定責（A）可能激化矛盾，建議訴訟（C）未體現(xiàn)調解職責，聯(lián)系民警（D）適用于沖突升級情況，非優(yōu)先步驟。6.東坡區(qū)某城鄉(xiāng)結合部社區(qū)近期外來務工人員增多，網格員在采集流動人口信息時，重點應核實（）。①身份證原件②務工單位③居住期限④健康狀況（是否患傳染病）A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：A解析：根據(jù)《四川省流動人口服務管理條例》，網格員需核實流動人口的身份（①）、就業(yè)（②）、居住信息（③）；健康狀況（④）由衛(wèi)生部門負責，網格員無權限強制核查，僅需關注異常情況（如發(fā)熱）并上報。7.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經營，正確的處理流程是（）。A.當場制止，要求立即搬離B.拍照取證，聯(lián)系消防部門和城管部門聯(lián)合執(zhí)法C.記錄商鋪信息，告知社區(qū)書記后不再跟進D.口頭提醒店主，下次巡查時復查答案：B解析：占用消防通道屬重大安全隱患，網格員需“發(fā)現(xiàn)-取證-上報-跟進”。當場制止（A）可能引發(fā)沖突，僅提醒（D）無強制力，需聯(lián)合職能部門（B）；僅匯報不跟進（C）不符合閉環(huán)管理要求。8.某社區(qū)獨居老人李某（無子女）突發(fā)疾病住院，網格員的正確做法是（）。A.聯(lián)系社區(qū)志愿者輪流陪護B.協(xié)助辦理住院手續(xù)，墊付部分費用C.上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系民政部門啟動臨時救助D.通知老人遠親（外?。?，要求其返回照顧答案：C解析：獨居老人突發(fā)疾病屬特殊困難，網格員應啟動“社區(qū)-部門聯(lián)動”機制（C）；志愿者陪護（A）需結合實際人力，墊付費用（B）超出職責范圍，要求遠親返回（D）不現(xiàn)實。9.東坡區(qū)某社區(qū)推行“網格+物業(yè)”協(xié)同機制，網格員與物業(yè)的分工中，錯誤的是（）。A.網格員負責收集居民訴求，物業(yè)負責具體整改B.物業(yè)定期向網格員通報設施維護情況C.網格員參與物業(yè)糾紛調解，物業(yè)配合信息采集D.網格員代替物業(yè)收取物業(yè)費答案：D解析：網格員職責不包括代收費用（D），其他選項（A、B、C）均符合“協(xié)同不越位”原則。10.網格員在整理月度工作臺賬時，需重點歸檔的材料是（）。①巡查記錄②居民求助處理單③政策宣傳活動照片④個人考勤表A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A解析：工作臺賬需體現(xiàn)履職痕跡（巡查、求助處理、活動記錄），考勤表（④）屬人事管理，不納入業(yè)務臺賬。11.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網格員現(xiàn)場核查時，應重點檢查（）。A.餐館營業(yè)執(zhí)照是否齊全B.油煙凈化器是否正常運行C.餐館與居民樓的距離是否符合規(guī)定D.餐館從業(yè)人員健康證答案：B解析：油煙擾民核心問題是凈化設備運行情況（B）；營業(yè)執(zhí)照（A）、健康證（D）屬常規(guī)檢查，距離（C）需規(guī)劃部門認定，非網格員現(xiàn)場核查重點。12.網格員在“四川省社區(qū)治理綜合信息平臺”中錄入低保戶信息時，發(fā)現(xiàn)某戶家庭月收入已超過低保標準，正確做法是（）。A.直接在平臺中標記“取消資格”B.聯(lián)系該戶核實收入情況，上報社區(qū)民政專干C.記錄后待年度審核時處理D.告知鄰居監(jiān)督，收集舉報材料答案：B解析：低保動態(tài)管理需“核實-上報-審批”，網格員無直接取消資格權限（A錯誤），應核實后轉交民政專干（B）；拖延處理（C）可能導致違規(guī)領取，自行收集舉報（D）不符合程序。13.東坡區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳”活動，網格員設計的以下方案中，最貼合老年人需求的是（）。A.播放反詐短視頻（時長15分鐘）B.模擬“冒充熟人借錢”場景，現(xiàn)場演示應對話術C.發(fā)放反詐手冊（文字為主）D.建立線上反詐學習群，每日推送案例答案：B解析：老年人易受情感類詐騙（如冒充熟人），場景模擬（B）能直觀展示陷阱，增強記憶；短視頻（A）、手冊（C）、線上群（D）對老年人接受度較低。14.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道照明設施損壞，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.通知物業(yè)維修，3日內復查C.自行購買燈泡更換D.記錄后在居民群呼吁業(yè)主集資維修答案：B解析：樓道照明屬物業(yè)公共設施（B）；市政部門（A）負責道路照明，自行更換（C）超出職責，集資（D）可能引發(fā)矛盾。15.某社區(qū)居民因房屋漏水與樓上業(yè)主協(xié)商未果，網格員介入后，以下做法錯誤的是（）。A.查看漏水現(xiàn)場，拍攝照片留存B.聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議C.要求樓上業(yè)主必須賠償全部損失D.組織雙方召開調解會，提出折中方案答案：C解析：調解需自愿，網格員無權強制要求賠償（C錯誤）；其他選項（A、B、D）符合調解程序。16.網格員在統(tǒng)計社區(qū)60歲以上老人信息時，需重點標注的是（）。①獨居老人②殘疾老人③有子女在外地的老人④參加過抗美援朝的老人A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：獨居（①）、殘疾（②）、子女外地（③）老人屬重點服務對象；歷史榮譽（④）非服務優(yōu)先級。17.東坡區(qū)某社區(qū)近期發(fā)生多起電動車充電引發(fā)的火災，網格員的首要應對措施是（）。A.在每個單元樓張貼“禁止飛線充電”通知B.聯(lián)系物業(yè)增設集中充電設施C.夜間巡查時沒收違規(guī)充電線D.組織居民觀看火災警示視頻答案：B解析：解決“飛線充電”需疏堵結合，首要措施是增設集中充電設施（B），從源頭減少違規(guī)行為；其他選項（A、C、D）為輔助手段。18.網格員在處理居民關于“垃圾清運不及時”的投訴時，正確的回應是（）。A.“這是環(huán)衛(wèi)公司的事，我管不了。”B.“我馬上聯(lián)系環(huán)衛(wèi)所，今天內給您答復?！盋.“最近垃圾多，你們忍忍吧。”D.“你們自己把垃圾提到垃圾站不就好了？”答案：B解析：網格員需體現(xiàn)“首問負責”（B）；推諉（A）、敷衍（C）、指責（D）均不符合服務要求。19.某社區(qū)網格員在年度考核中，“信息采集準確率”指標得分低，可能的原因是（）。A.每月入戶走訪8次B.對租戶信息僅通過房東間接采集C.及時更新平臺中的人口變動信息D.對空巢老人信息標注了健康狀況答案：B解析：租戶信息需直接采集（B錯誤）；其他選項（A、C、D）均符合信息采集規(guī)范。20.東坡區(qū)某社區(qū)推行“網格議事會”制度，網格員的主要職責是（）。A.決定議事會討論的最終方案B.記錄議題、組織居民參與、跟蹤落實C.邀請專家學者主導討論D.限制居民提出敏感議題答案：B解析：網格員在議事會中起“組織、記錄、跟進”作用（B）；無決策權（A），專家參與（C）非主要職責，限制議題（D）違反民主原則。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.東坡區(qū)社區(qū)網格員的基礎職責包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.協(xié)助開展民生政策宣傳（如醫(yī)保、養(yǎng)老）D.參與社區(qū)公共設施建設規(guī)劃決策答案：ABC解析：網格員職責包括信息采集（A）、矛盾調解（B）、政策宣傳（C）；公共設施規(guī)劃（D）屬社區(qū)“兩委”或專業(yè)部門職責。2.網格員在巡查時需重點關注的安全隱患有（）。A.商鋪私拉電線充電B.居民樓外墻瓷磚脫落C.小區(qū)綠化植物病蟲害D.樓道內堆積易燃物品答案：ABD解析：安全隱患指威脅人身財產安全的問題（A、B、D）；植物病蟲害（C）屬環(huán)境問題，非安全隱患。3.某社區(qū)推行“網格+N”協(xié)同機制，“N”可能包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)工作人員C.志愿者團隊D.快遞站點負責人答案：ABC解析：協(xié)同對象需與社區(qū)治理相關（民警、物業(yè)、志愿者）；快遞站點（D）非必要協(xié)同主體。4.網格員在與居民溝通時，應遵循的原則有（）。A.主動熱情，使用方言拉近距離（視情況）B.避免隨意承諾，不確定的問題及時上報C.對居民隱私（如家庭收入）嚴格保密D.居民情緒激動時，應據(jù)理力爭維護權威答案：ABC解析：溝通需尊重居民（A）、誠信（B）、保護隱私（C）；情緒激動時應安撫（D錯誤）。5.東坡區(qū)某社區(qū)開展“老年食堂”試點，網格員的工作包括（）。A.統(tǒng)計社區(qū)60歲以上老人用餐需求B.參與食堂菜譜制定C.宣傳食堂優(yōu)惠政策（如政府補貼）D.監(jiān)督食堂食品安全答案：ACD解析：網格員負責需求統(tǒng)計（A）、政策宣傳（C）、安全監(jiān)督（D）；菜譜制定（B）屬食堂運營方職責。6.網格員在處理居民求助時，需做到（）。A.當場能解決的，立即處理（如聯(lián)系維修）B.需多部門協(xié)調的，記錄后跟蹤進度C.超出職責范圍的，耐心解釋并引導至相關部門D.對重復求助的居民，告知“已處理過，別再找了”答案：ABC解析：需熱情回應（A、B、C）；敷衍重復求助（D）違反服務要求。7.網格員在信息采集中，需錄入“四川省社區(qū)治理綜合信息平臺”的內容包括（）。A.居民家庭成員關系B.房屋產權性質（商品房/安置房）C.居民宗教信仰D.特殊群體標注（如低保戶、殘疾人）答案：ABD解析：平臺錄入內容需與治理相關（A、B、D）；宗教信仰（C）屬個人隱私，非必要采集。8.東坡區(qū)某城鄉(xiāng)結合部社區(qū)流動人口多，網格員可采取的信息采集方式有（）。A.聯(lián)合房東定期排查B.在出租屋集中區(qū)域設立信息采集點C.通過社區(qū)微信群發(fā)布電子登記表D.僅在春節(jié)返鄉(xiāng)期間集中采集答案：ABC解析：流動人口需動態(tài)采集（A、B、C）；僅春節(jié)采集（D）無法掌握日常變動。9.網格員在矛盾調解中，常用的技巧有（）。A.分別傾聽雙方陳述，避免當面爭執(zhí)B.強調法律后果，迫使一方讓步C.尋找雙方共同利益點（如“都希望社區(qū)和諧”）D.邀請雙方信任的第三方（如老黨員）參與答案：ACD解析：調解需引導而非壓迫（B錯誤）；其他選項（A、C、D）為常用技巧。10.網格員年度考核的主要指標可能包括（）。A.信息采集準確率B.矛盾調解成功率C.居民滿意度測評D.參與社區(qū)活動次數(shù)答案：ABCD解析：考核指標需全面反映履職情況（A、B、C、D）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格員可以代替居民簽署社區(qū)事務相關文件。（）答案：×解析：網格員無代理居民簽字權限，需居民本人或授權代理人簽署。2.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷人員聚集，網格員應立即沖入現(xiàn)場制止。（）答案：×解析：傳銷屬違法犯罪，網格員應立即報警并配合，不可自行制止。3.網格員需每周至少開展2次網格巡查，特殊時期（如汛期）增加巡查頻次。（）答案：√解析：根據(jù)《東坡區(qū)社區(qū)網格員管理辦法》，常規(guī)巡查每周不少于2次，特殊時期加密。4.居民咨詢“靈活就業(yè)社保參保流程”，網格員可直接回答，無需查閱資料。（）答案：×解析：政策類問題需準確回答，不確定時應查閱最新文件或引導至社保窗口。5.某租戶未登記信息，網格員可將其個人信息透露給房東用于催繳房租。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得用于非治理用途。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網格員應重點提醒養(yǎng)犬居民辦理犬證、牽繩遛狗。（）答案：√解析：文明養(yǎng)犬核心要求是持證、牽繩，屬網格員宣傳重點。7.網格員發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期食品原料，應立即沒收并銷毀。（）答案：×解析：食品違法需市場監(jiān)管部門處理，網格員應上報并協(xié)助調查。8.獨居老人去世后，網格員可直接進入其房屋處理遺物。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員共同處理，不可單獨行動。9.網格員在居民群發(fā)布通知時，應使用正式公文格式，避免口語化。（）答案：×解析：居民群溝通需親切易懂，可適當口語化，重點是信息清晰。10.社區(qū)“兒童之家”設備損壞，網格員應聯(lián)系民政部門維修。（）答案：×解析：“兒童之家”屬社區(qū)公共設施，由社區(qū)或物業(yè)負責維修。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：東坡區(qū)大石橋街道某社區(qū)網格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)3棟2單元302室門口有大量快遞包裹未?。s10個），敲門無人應答，聯(lián)系業(yè)主電話（登記為李女士）關機。通過鄰居了解，李女士獨居，近3天未見面。問題：如果你是小王，應如何處理？答案：1.初步核實：再次撥打李女士電話（包括備用號碼，如社區(qū)留存的緊急聯(lián)系人），聯(lián)系物業(yè)查看電梯監(jiān)控，確認李女士近期是否回家。2.上報預警：若電話不通、監(jiān)控未顯示回家，立即向社區(qū)值班人員匯報，說明“獨居老人失聯(lián)+快遞堆積”情況，啟動“獨居老人應急響應機制”。3.聯(lián)合處置：協(xié)同社區(qū)工作人員、物業(yè)保安、片警共同上門；若仍無應答，在記錄在場人員（至少2人）的情況下，聯(lián)系開鎖公司（需物業(yè)或警方在場）開門查看。4.后續(xù)處理：若李女士在家（如生病、手機沒電），協(xié)助其聯(lián)系家屬或就醫(yī)；若發(fā)生意外，保護現(xiàn)場并配合警方調查；若為空房（包裹誤投），聯(lián)系快遞公司處理。5.信息更新：事件處理后，在“四川省社區(qū)治理綜合信息平臺”備注李女士的異常情況，后續(xù)增加巡查頻次，提醒鄰居關注。案例2：某社區(qū)老舊小區(qū)（無物業(yè)）居民反映：①樓道燈長期損壞；②單元門門禁失效；③樓梯間小廣告泛濫。網格員小張已將問題上報社區(qū)，但1個月未解決，居民在微信群抱怨“網格員沒用”。問題：小張應如何應對？答案：1.主動溝通：在居民群致歉并說明進展（如“已聯(lián)系市政部門維修樓道燈，因材料采購延遲，預計3日內完成”），避免矛盾激化。2.加速協(xié)調：針對不同問題分類推進：-樓道燈：聯(lián)系市政部門（公共區(qū)域）或組織居民集資（產權屬業(yè)主）維修，承諾“今日內再次催促，明天反饋結果”。-單元門門禁：建議居民推選代表，召開議事會協(xié)商費用分攤（如每戶50元），聯(lián)系維修人員報價，公示方案。-小廣告：聯(lián)合社區(qū)志愿者定期清理，聯(lián)系通信公司停機（針對有電話的小廣告），在單元樓設置便民信息欄。3.公開進度：每日在群內更新處理情況（如“樓道燈維修人員已到場”“門禁維修報價單已公示”），增強居民信任。4.長效管理：推動成立“單元自治小組”，由居民輪流監(jiān)督公共設施維護，避免問題反復；向社區(qū)建議將該小區(qū)納入“無物業(yè)小區(qū)改造”計劃，爭取上級資金支持。五、實務操作題（附加題，20分，不計入總分）題目：東坡區(qū)通惠街道某社區(qū)（包含1個老舊小區(qū)、2個新建小區(qū)、1個城鄉(xiāng)結合部院落）需制定2025年3月網格員巡查計劃。請結合實際，設計一份包含巡查重點、頻次、方式、記錄要求的詳細計劃。參考答案（示例）：通惠街道XX社區(qū)2025年3月網格