徐州市賈汪區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格工作中，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)在（）小時內(nèi)上報。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：在網(wǎng)格工作的規(guī)范流程中，為了及時處理安全隱患，要求網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后2小時內(nèi)上報，以便相關(guān)部門能夠盡快采取措施，避免安全事故的發(fā)生。2.以下不屬于網(wǎng)格管理主要職責(zé)的是（）。A.信息采集B.矛盾化解C.招商引資D.政策宣傳答案：C解析：網(wǎng)格管理的主要職責(zé)包括信息采集、矛盾化解、政策宣傳等，其目的是加強基層社會治理。而招商引資主要是經(jīng)濟發(fā)展部門的工作，并非網(wǎng)格管理的主要職責(zé)。3.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）。A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.召集雙方親屬進行調(diào)解D.上報街道辦事處答案：B解析：當(dāng)遇到鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循客觀、公正的原則，首先要了解糾紛的起因和經(jīng)過，才能更好地進行調(diào)解工作。直接判定責(zé)任方可能會導(dǎo)致不公正，召集雙方親屬進行調(diào)解和上報街道辦事處都應(yīng)在了解情況之后進行。4.網(wǎng)格員在采集人口信息時，不需要采集的是（）。A.姓名B.宗教信仰C.聯(lián)系方式D.居住地址答案：B解析：在采集人口信息時，主要采集與人口基本情況和管理相關(guān)的信息，如姓名、聯(lián)系方式、居住地址等。宗教信仰屬于個人隱私且與網(wǎng)格管理的常規(guī)信息采集關(guān)聯(lián)性不大，一般不需要采集。5.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的老舊小區(qū)存在消防通道堵塞問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）進行處理。A.社區(qū)居委會B.消防部門C.城管部門D.物業(yè)部門答案：D解析：在老舊小區(qū)中，物業(yè)部門對小區(qū)的日常管理負責(zé)，包括消防通道的暢通。當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞問題時，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系物業(yè)部門進行處理。如果物業(yè)部門無法解決，再根據(jù)情況聯(lián)系消防部門等其他相關(guān)部門。6.網(wǎng)格工作中，對于重點人員的管理，以下做法錯誤的是（）。A.定期走訪了解情況B.嚴格保密重點人員信息C.限制重點人員的人身自由D.及時上報重點人員的異常情況答案：C解析：網(wǎng)格員對重點人員的管理，要定期走訪了解情況，嚴格保密其信息，及時上報異常情況。但網(wǎng)格員沒有權(quán)力限制重點人員的人身自由，限制人身自由需要依法由相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行。7.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一家小餐館存在食品安全問題，網(wǎng)格員應(yīng)向（）報告。A.市場監(jiān)管部門B.衛(wèi)生健康部門C.城管部門D.環(huán)保部門答案：A解析：市場監(jiān)管部門負責(zé)食品安全的監(jiān)督管理工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小餐館存在食品安全問題時，網(wǎng)格員應(yīng)向市場監(jiān)管部門報告。衛(wèi)生健康部門主要負責(zé)公共衛(wèi)生等方面的工作，城管部門主要負責(zé)城市管理方面的工作，環(huán)保部門主要負責(zé)環(huán)境保護方面的工作。8.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)道路上有污水外溢現(xiàn)象，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.市政部門B.環(huán)衛(wèi)部門C.水利部門D.交通部門答案：A解析：市政部門負責(zé)城市道路、排水等基礎(chǔ)設(shè)施的維護和管理，道路上污水外溢屬于市政設(shè)施方面的問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門處理。環(huán)衛(wèi)部門主要負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清掃等工作，水利部門主要負責(zé)水資源管理等工作，交通部門主要負責(zé)交通秩序和交通設(shè)施管理等工作。9.以下關(guān)于網(wǎng)格工作信息化平臺的說法，錯誤的是（）。A.可以提高工作效率B.只能用于信息上報C.方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析D.有助于實現(xiàn)信息共享答案：B解析：網(wǎng)格工作信息化平臺不僅可以用于信息上報，還可以實現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等功能，能夠提高工作效率，為網(wǎng)格管理提供有力支持。10.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的居民反映小區(qū)內(nèi)路燈不亮，網(wǎng)格員應(yīng)在（）記錄該問題。A.工作日志B.微信群C.朋友圈D.個人筆記答案：A解析：工作日志是網(wǎng)格員記錄工作情況的重要工具，當(dāng)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈不亮問題時，網(wǎng)格員應(yīng)在工作日志中詳細記錄，以便后續(xù)跟蹤處理。微信群和朋友圈主要用于社交交流，個人筆記不具有規(guī)范性和系統(tǒng)性，不適合用于記錄工作問題。11.網(wǎng)格管理中，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則不包括（）。A.快速反應(yīng)B.依法處理C.自行決斷D.協(xié)同配合答案：C解析：在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循快速反應(yīng)、依法處理、協(xié)同配合的原則。自行決斷可能會導(dǎo)致處理不當(dāng)，突發(fā)事件的處理需要綜合考慮各種因素，按照規(guī)定的程序和要求進行，不能僅憑個人決斷。12.網(wǎng)格員在宣傳政策時，應(yīng)采用（）的方式，確保居民能夠理解。A.專業(yè)術(shù)語B.通俗易懂C.長篇大論D.書面文件答案：B解析：為了讓居民更好地理解政策，網(wǎng)格員在宣傳政策時應(yīng)采用通俗易懂的方式，避免使用過多專業(yè)術(shù)語和長篇大論。書面文件可以作為輔助，但不能僅依靠書面文件進行宣傳。13.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)向（）報告。A.環(huán)保部門B.工信部門C.安監(jiān)部門D.稅務(wù)部門答案：A解析：環(huán)保部門負責(zé)環(huán)境保護和污染防治的監(jiān)督管理工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在環(huán)境污染問題時，網(wǎng)格員應(yīng)向環(huán)保部門報告。工信部門主要負責(zé)工業(yè)和信息化發(fā)展等工作，安監(jiān)部門主要負責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，稅務(wù)部門主要負責(zé)稅收征管工作。14.網(wǎng)格工作中，對困難群眾的幫扶措施不包括（）。A.提供物質(zhì)幫助B.介紹就業(yè)機會C.限制其活動范圍D.協(xié)調(diào)社會資源答案：C解析：對困難群眾的幫扶措施包括提供物質(zhì)幫助、介紹就業(yè)機會、協(xié)調(diào)社會資源等，以幫助他們改善生活狀況。限制其活動范圍是不合理且不合法的行為，不屬于幫扶措施。15.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的是（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)法人C.企業(yè)員工宗教信仰D.企業(yè)經(jīng)營范圍答案：C解析：采集企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)的基本情況和經(jīng)營狀況，如企業(yè)名稱、企業(yè)法人、企業(yè)經(jīng)營范圍等。企業(yè)員工宗教信仰與企業(yè)管理和網(wǎng)格工作關(guān)聯(lián)性不大，一般不需要采集。16.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的學(xué)校周邊存在流動攤點影響交通和衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）進行整治。A.城管部門B.教育部門C.公安部門D.市場監(jiān)管部門答案：A解析：城管部門負責(zé)城市市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生的管理，對學(xué)校周邊流動攤點影響交通和衛(wèi)生的問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門進行整治。教育部門主要負責(zé)教育教學(xué)管理工作，公安部門主要負責(zé)社會治安和交通秩序管理工作，市場監(jiān)管部門主要負責(zé)市場秩序和食品安全等管理工作。17.網(wǎng)格工作中，對于矛盾糾紛的調(diào)解，以下說法正確的是（）。A.只需要聽取一方的意見B.可以偏袒一方C.要做到公平公正D.不用考慮法律法規(guī)答案：C解析：在矛盾糾紛調(diào)解過程中，要聽取雙方的意見，做到公平公正，依據(jù)法律法規(guī)進行調(diào)解。偏袒一方和不考慮法律法規(guī)都無法有效解決矛盾糾紛。18.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)（）。A.自行維修B.拍照記錄并上報C.視而不見D.要求附近居民維修答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞后，沒有專業(yè)的維修技能和工具，不能自行維修。應(yīng)拍照記錄損壞情況并及時上報相關(guān)部門進行處理，不能視而不見，也不能要求附近居民維修。19.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.協(xié)助組織活動B.維持活動秩序C.收取活動費用D.宣傳活動信息答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中可以協(xié)助組織活動、維持活動秩序、宣傳活動信息等。收取活動費用一般由活動的主辦方或相關(guān)財務(wù)人員負責(zé)，不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)。20.網(wǎng)格工作中，對出租房屋的管理，以下做法正確的是（）。A.只登記房東信息B.只登記租客信息C.同時登記房東和租客信息D.不進行登記答案：C解析：為了加強對出租房屋的管理，網(wǎng)格員應(yīng)同時登記房東和租客的信息，以便掌握房屋的出租情況和人員流動情況，保障社區(qū)的安全和穩(wěn)定。21.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的河道存在垃圾漂浮問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.水利部門B.環(huán)保部門C.環(huán)衛(wèi)部門D.城管部門答案：A解析：水利部門負責(zé)河道的管理和維護，河道存在垃圾漂浮問題屬于水利部門的管理范疇，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系水利部門處理。環(huán)保部門主要負責(zé)環(huán)境污染防治等工作，環(huán)衛(wèi)部門主要負責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生清掃等工作，城管部門主要負責(zé)城市管理方面的工作。22.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）。A.誠實守信B.敷衍了事C.服務(wù)群眾D.廉潔奉公答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵守誠實守信、服務(wù)群眾、廉潔奉公等職業(yè)道德。敷衍了事是對工作不負責(zé)任的表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求。23.網(wǎng)格工作中，對信息的準(zhǔn)確性要求（）。A.較高B.一般C.較低D.無所謂答案：A解析：網(wǎng)格工作中的信息是進行決策和管理的重要依據(jù)，信息的準(zhǔn)確性直接影響到工作的效果和質(zhì)量，因此對信息的準(zhǔn)確性要求較高。24.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的建筑工地存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)向（）報告。A.安監(jiān)部門B.住建部門C.城管部門D.交通部門答案：B解析：住建部門負責(zé)建筑工程的質(zhì)量和安全監(jiān)管工作，建筑工地存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)向住建部門報告。安監(jiān)部門主要負責(zé)安全生產(chǎn)的綜合監(jiān)管，城管部門主要負責(zé)城市管理方面的工作，交通部門主要負責(zé)交通秩序和交通設(shè)施管理等工作。25.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.全面性B.真實性C.隨意性D.時效性答案：C解析：采集信息時應(yīng)遵循全面性、真實性、時效性的原則，確保信息能夠準(zhǔn)確反映實際情況。隨意性會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整，影響工作的開展。26.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.環(huán)保部門B.公安部門C.城管部門D.社區(qū)居委會答案：A解析：環(huán)保部門負責(zé)對環(huán)境噪聲污染的監(jiān)督管理，當(dāng)居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民問題時，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理。公安部門主要負責(zé)社會治安等工作，城管部門主要負責(zé)城市管理方面的工作，社區(qū)居委會可以協(xié)助調(diào)解，但對于專業(yè)的噪音污染問題，主要還是由環(huán)保部門處理。27.網(wǎng)格工作中，對數(shù)據(jù)的分析可以幫助（）。A.發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律B.增加工作負擔(dān)C.減少工作內(nèi)容D.忽視問題答案：A解析：對網(wǎng)格工作中的數(shù)據(jù)進行分析，可以發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為決策提供依據(jù)，有助于更好地開展工作。而不是增加工作負擔(dān)、減少工作內(nèi)容或忽視問題。28.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場存在秩序混亂問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）進行整治。A.市場監(jiān)管部門B.城管部門C.商務(wù)部門D.公安部門答案：B解析：城管部門負責(zé)城市的秩序管理，農(nóng)貿(mào)市場存在秩序混亂問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門進行整治。市場監(jiān)管部門主要負責(zé)市場的經(jīng)營秩序和食品安全等監(jiān)管工作，商務(wù)部門主要負責(zé)商貿(mào)流通等工作，公安部門主要負責(zé)社會治安等工作。29.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）。A.態(tài)度傲慢B.耐心傾聽C.打斷居民說話D.指責(zé)居民答案：B解析：在與居民溝通時，網(wǎng)格員應(yīng)保持良好的態(tài)度，耐心傾聽居民的訴求，不能態(tài)度傲慢、打斷居民說話或指責(zé)居民，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系，更好地開展工作。30.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的養(yǎng)老院存在服務(wù)質(zhì)量問題，網(wǎng)格員應(yīng)向（）報告。A.民政部門B.衛(wèi)生健康部門C.市場監(jiān)管部門D.住建部門答案：A解析：民政部門負責(zé)社會福利和養(yǎng)老服務(wù)等工作，養(yǎng)老院存在服務(wù)質(zhì)量問題，網(wǎng)格員應(yīng)向民政部門報告。衛(wèi)生健康部門主要負責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生等工作，市場監(jiān)管部門主要負責(zé)市場秩序和食品安全等監(jiān)管工作，住建部門主要負責(zé)建筑工程的質(zhì)量和安全監(jiān)管等工作。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格管理的主要內(nèi)容包括（）。A.社會治安綜合治理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.民生保障服務(wù)D.經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格管理主要側(cè)重于基層社會治理，包括社會治安綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生管理、民生保障服務(wù)等方面。經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃主要是政府宏觀層面的工作，不屬于網(wǎng)格管理的主要內(nèi)容。2.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)做到（）。A.準(zhǔn)確B.及時C.全面D.保密答案：ABCD解析：采集信息時，要保證信息的準(zhǔn)確性、及時性和全面性，同時要對采集到的信息進行保密，防止信息泄露。3.賈汪區(qū)網(wǎng)格工作中，常見的矛盾糾紛類型有（）。A.鄰里糾紛B.家庭糾紛C.勞資糾紛D.物業(yè)糾紛答案：ABCD解析：在賈汪區(qū)的網(wǎng)格工作中，鄰里糾紛、家庭糾紛、勞資糾紛、物業(yè)糾紛等都是常見的矛盾糾紛類型。4.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，應(yīng)采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公正調(diào)解C.依法處理D.強行壓制答案：ABC解析：處理矛盾糾紛時，要傾聽雙方訴求，做到公正調(diào)解，依法處理。強行壓制不能從根本上解決問題，還可能導(dǎo)致矛盾激化。5.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）。A.路燈B.垃圾桶C.健身器材D.消防設(shè)施答案：ABCD解析：路燈、垃圾桶、健身器材、消防設(shè)施等都屬于網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施，網(wǎng)格員需要對這些公共設(shè)施進行巡查和管理。6.網(wǎng)格工作信息化平臺的功能有（）。A.信息上報B.任務(wù)分配C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.信息共享答案：ABCD解析：網(wǎng)格工作信息化平臺具有信息上報、任務(wù)分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息共享等功能，能夠提高工作效率和管理水平。7.賈汪區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）。A.社區(qū)公告B.微信公眾號C.上門宣傳D.舉辦講座答案：ABCD解析：可以通過社區(qū)公告、微信公眾號、上門宣傳、舉辦講座等多種方式進行政策宣傳，以提高政策的知曉率。8.網(wǎng)格工作中，對重點人員的管理措施有（）。A.定期走訪B.建立檔案C.跟蹤服務(wù)D.限制活動答案：ABC解析：對重點人員要定期走訪、建立檔案、跟蹤服務(wù)，以掌握他們的情況，提供必要的幫助和管理。限制活動需要依法進行，不能隨意限制。9.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)管理工作包括（）。A.信息采集B.安全檢查C.環(huán)保監(jiān)管D.稅收征收答案：ABC解析：網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)管理工作包括信息采集、安全檢查、環(huán)保監(jiān)管等。稅收征收是稅務(wù)部門的工作，不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息采集能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在工作中需要與居民、部門等進行溝通協(xié)調(diào)，具備問題解決能力，能夠采集準(zhǔn)確的信息，并對采集到的信息進行分析，所以應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、信息采集能力和數(shù)據(jù)分析能力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日進行巡查。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的巡查工作應(yīng)根據(jù)實際情況進行，不一定只在工作日進行，可能需要在節(jié)假日等特殊時段也進行巡查，以確保及時發(fā)現(xiàn)問題。2.網(wǎng)格工作中，信息可以隨意公開。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格工作中的信息涉及居民隱私和工作機密等，不能隨意公開，需要按照規(guī)定進行保密和管理。3.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，可以不考慮法律法規(guī)。（）答案：錯誤解析：處理矛盾糾紛必須依據(jù)法律法規(guī)進行，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和公正性。4.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的公共綠地可以隨意占用。（）答案：錯誤解析：公共綠地屬于公共資源，不可以隨意占用，網(wǎng)格員應(yīng)及時制止這種行為并上報相關(guān)部門。5.網(wǎng)格員在采集信息時，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯誤解析：采集信息應(yīng)遵循全面性原則，要采集網(wǎng)格內(nèi)所有相關(guān)居民的信息，以保證信息的完整性。6.網(wǎng)格工作中，對困難群眾的幫扶只需要提供物質(zhì)幫助。（）答案：錯誤解析：對困難群眾的幫扶應(yīng)是多方面的，除了提供物質(zhì)幫助，還可以介紹就業(yè)機會、協(xié)調(diào)社會資源等。7.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的建筑工地只要取得施工許可證就不會存在安全隱患。（）答案：錯誤解析：取得施工許可證只是符合了施工的基本條件，但在施工過程中仍可能存在安全隱患，網(wǎng)格員需要進行日常巡查和監(jiān)管。8.網(wǎng)格員在宣傳政策時，不需要考慮居民的接受程度。（）答案：錯誤解析：宣傳政策時要考慮居民的接受程度，采用通俗易懂的方式進行宣傳，確保居民能夠理解。9.網(wǎng)格工作信息化平臺只能在電腦上使用。（）答案：錯誤解析：現(xiàn)在的網(wǎng)格工作信息化平臺一般都有移動端應(yīng)用，不僅可以在電腦上使用，也可以在手機等移動設(shè)備上使用。10.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守職業(yè)道德。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在工作中必須遵守職業(yè)道德，誠實守信、服務(wù)群眾、廉潔奉公等，以保證工作的順利開展和自身的職業(yè)形象。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時的工作步驟。答案：（1）及時介入：接到鄰里糾紛的信息后，網(wǎng)格員應(yīng)盡快到達現(xiàn)場，避免矛盾進一步激化。（2）了解情況：耐心傾聽雙方的訴求和意見，了解糾紛的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，做好記錄。（3）穩(wěn)定情緒：在了解情況的過程中，安撫雙方的情緒，讓雙方保持冷靜，避免爭吵和沖突。（4）公正調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗，提出公平公正的調(diào)解方案，爭取雙方達成和解。在調(diào)解過程中，要充分考慮雙方的利益和感受。（5）達成協(xié)議：如果雙方達成和解，應(yīng)形成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，雙方簽字確認。（6）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，網(wǎng)格員要定期對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。（7）上報情況：如果糾紛無法調(diào)解或出現(xiàn)復(fù)雜情況，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報街道辦事處或相關(guān)部門，尋求進一步的支持和幫助。2.請說明網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項。答案：（1）準(zhǔn)確性：采集的信息要真實、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)錯誤或虛假信息。在采集過程中，要與信息提供者進行仔細核對，確保信息的可靠性。（2）全面性：要全面采集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息等，不能遺漏重要信息。（3）時效性：信息采集要及時，確保信息能夠反映當(dāng)前的實際情況。對于動態(tài)變化的信息，要定期進行更新。（4）保密性：對采集到的居民和企業(yè)等信息要嚴格保密，防止信息泄露，保護信息提供者的隱私和合法權(quán)益。（5）合法性：信息采集工作要依法進行，遵守相關(guān)法律法規(guī)和工作規(guī)范，不得侵犯他人的合法權(quán)益。（6）規(guī)范性：采集信息時要按照規(guī)定的格式和要求進行記錄，確保信息的規(guī)范性和統(tǒng)一性，便于后續(xù)的整理和分析。（7）溝通技巧：在與信息提供者溝通時，要注意語言文明、態(tài)度和藹，取得對方的信任和配合，提高信息采集的效率和質(zhì)量。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一個小區(qū)，近期經(jīng)常發(fā)生電動車被盜事件，居民反映強烈。作為網(wǎng)格員，你會采取哪些措施來解決這個問題？答案：（1）信息收集與上報：-詳細記錄每起電動車被盜事件的時間、地點、車輛特征等信息，對事件進行初步分析，判斷是否存在規(guī)律。-將收集到的信息及時上報給街道辦事處和公安部門，協(xié)助他們了解情況。（2）加強小區(qū)安全防范：-與小區(qū)物業(yè)溝通，督促其增加小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控攝像頭數(shù)量，確保監(jiān)控?zé)o死角，特別是在電動車停放區(qū)域。-要求物業(yè)加強小區(qū)門禁管理，嚴格控制外來人員和車輛的進出，對可疑人員進行盤查。-建議物業(yè)在電動車停放區(qū)域設(shè)置專人看守，或者安裝智能防盜設(shè)施，如地樁鎖、防盜報警裝置等。（3）宣傳教育：-在小區(qū)內(nèi)張貼防盜宣傳海報，宣傳電動車防盜知識，如如何正確鎖車、選擇安全的停