遼源市龍山區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并督促整改C.立即向消防部門報(bào)告D.拍照留存后記錄在網(wǎng)格日志中答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)先與業(yè)主溝通，督促自行整改，若拒不整改再上報(bào)相關(guān)部門。）2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長(zhǎng)期在外，近期頻繁忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)此情況，最合理的處理方式是（）。A.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女要求接老人同住C.與張奶奶協(xié)商安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉裝置，并定期上門查看D.向社區(qū)申請(qǐng)將張奶奶列為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，每日電話問候答案：C（需兼顧老人意愿與安全，通過技術(shù)手段和定期走訪解決實(shí)際問題。）3.根據(jù)《民法典》規(guī)定，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若涉及房屋漏水導(dǎo)致樓下?lián)p失，責(zé)任認(rèn)定的核心依據(jù)是（）。A.樓上業(yè)主是否存在過錯(cuò)B.漏水發(fā)生的具體時(shí)間C.樓下業(yè)主是否購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.房屋建成年限答案：A（《民法典》侵權(quán)責(zé)任編規(guī)定，行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。）4.龍山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口王某未按規(guī)定進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)依據(jù)（）督促其登記。A.《中華人民共和國(guó)戶口登記條例》B.《居住證暫行條例》C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《吉林省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》答案：D（地方性法規(guī)優(yōu)先適用，吉林省對(duì)流動(dòng)人口管理有具體規(guī)定。）5.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶張某的身份證信息與實(shí)際年齡不符，正確的做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.要求張某提供身份證原件核對(duì)并更新C.記錄差異后上報(bào)社區(qū)民警D.忽略差異，以現(xiàn)有信息為準(zhǔn)答案：B（網(wǎng)格員需核實(shí)信息真實(shí)性，由當(dāng)事人提供證明后更新。）6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需要向居民解釋“可回收物”的范圍，下列屬于可回收物的是（）。A.過期藥品B.廢電池C.快遞紙箱D.廚余垃圾答案：C（快遞紙箱屬于可回收物，其他選項(xiàng)分別為有害垃圾、有害垃圾、廚余垃圾。）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系寵物犬主人賠償B.查看兒童傷情并協(xié)助送醫(yī)C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存證據(jù)D.組織居民討論禁養(yǎng)犬類答案：B（優(yōu)先保障人員安全，再處理后續(xù)責(zé)任問題。）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域擺放貨物，根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）。A.直接沒收貨物B.當(dāng)場(chǎng)罰款200元C.下達(dá)整改通知書并督促限期清理D.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清除答案：C（網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)督促整改，拒不整改再上報(bào)執(zhí)法部門。）9.社區(qū)擬召開居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位規(guī)劃問題，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知居民參會(huì)，下列通知方式最有效的是（）。A.在小區(qū)公告欄張貼通知B.通過網(wǎng)格微信群發(fā)布通知并@全體成員C.逐一電話聯(lián)系業(yè)主D.委托物業(yè)在電梯內(nèi)播放通知答案：B（結(jié)合線上便捷性與覆蓋性，微信群通知可快速觸達(dá)多數(shù)居民，同時(shí)@提醒提高關(guān)注度。）10.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)系的部門是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.派出所C.民政部門D.殘聯(lián)答案：A（精神障礙患者的日常監(jiān)護(hù)和情緒評(píng)估主要由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)其介入。）11.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶家庭成員信息缺失，正確的補(bǔ)錄方式是（）。A.根據(jù)鄰居描述填寫B(tài).上門走訪核實(shí)后錄入C.參考戶籍系統(tǒng)默認(rèn)信息D.標(biāo)記為“待核實(shí)”暫不處理答案：B（信息需真實(shí)準(zhǔn)確，必須通過實(shí)地走訪核實(shí)后補(bǔ)錄。）12.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系供熱公司上門檢測(cè)B.查看小區(qū)供熱管道是否有故障C.統(tǒng)計(jì)同戶型居民的溫度情況D.告知居民向供熱主管部門投訴答案：A（直接聯(lián)系供熱公司是解決問題的第一步，需快速響應(yīng)居民需求。）13.根據(jù)《吉林省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)一般為（）。A.按戶籍人口300-500戶劃分B.按實(shí)際居住人口300-500戶劃分C.按戶籍人口500-800戶劃分D.按實(shí)際居住人口500-800戶劃分答案：B（以實(shí)際居住人口為依據(jù)，更符合網(wǎng)格管理的實(shí)際需求。）14.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動(dòng)可能引發(fā)肢體沖突，應(yīng)采取的措施是（）。A.立即報(bào)警B.分開雙方當(dāng)事人，引導(dǎo)冷靜溝通C.邀請(qǐng)鄰居參與調(diào)解施壓D.記錄矛盾后上報(bào)社區(qū)處理答案：B（優(yōu)先控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，避免矛盾升級(jí)，再引導(dǎo)理性溝通。）15.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民較多，網(wǎng)格員計(jì)劃開展防詐騙宣傳，最有效的形式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織觀看反詐視頻C.邀請(qǐng)民警開展“面對(duì)面”案例講解D.在網(wǎng)格微信群發(fā)布反詐鏈接答案：C（老年人更接受互動(dòng)性強(qiáng)、貼近生活的講解方式，民警現(xiàn)場(chǎng)案例更具說服力。）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事非法傳銷活動(dòng)，正確的處理方式是（）。A.立即進(jìn)入房間調(diào)查B.收集線索后向派出所報(bào)告C.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民注意D.聯(lián)系物業(yè)限制該租戶出入答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)收集證據(jù)后上報(bào)公安部門。）17.社區(qū)要求網(wǎng)格員每月更新一次人口信息，其主要目的是（）。A.完成上級(jí)考核任務(wù)B.確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，便于精準(zhǔn)服務(wù)C.減少居民投訴D.體現(xiàn)網(wǎng)格員工作主動(dòng)性答案：B（人口信息動(dòng)態(tài)更新是網(wǎng)格精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，為服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。）18.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.自行購(gòu)買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)維修并跟蹤進(jìn)度C.告知居民自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).記錄問題后不再跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)物業(yè)等責(zé)任主體解決問題，并跟蹤直至完成。）19.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.失業(yè)青年B.殘疾兒童C.企業(yè)高管D.獨(dú)居老人答案：C（企業(yè)高管不屬于需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊困難群體。）20.根據(jù)《治安管理處罰法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域張貼小廣告，若行為人拒不配合整改，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)處以（）。A.警告或500元以下罰款B.10日以下拘留C.2000元以下罰款D.沒收廣告物品答案：A（《治安管理處罰法》規(guī)定，亂貼小廣告可處警告或500元以下罰款。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號(hào)B.就業(yè)情況C.健康狀況D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰不屬于網(wǎng)格員需采集的基礎(chǔ)信息范圍。）2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重當(dāng)事人隱私D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC（調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制。）3.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)排查的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪消防通道堵塞C.居民家養(yǎng)犬未拴繩D.小區(qū)綠化樹木枯枝答案：ABCD（均屬于可能引發(fā)安全事故的隱患。）4.流動(dòng)人口登記的主要內(nèi)容包括（）。A.現(xiàn)居住地址B.原戶籍地址C.聯(lián)系方式D.婚姻狀況答案：ABC（婚姻狀況非必填項(xiàng)，主要登記居住和聯(lián)系信息。）5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的技巧有（）。A.耐心傾聽，不隨意打斷B.使用方言拉近距離（若居民適用）C.夸大問題嚴(yán)重性引起重視D.針對(duì)不同年齡群體調(diào)整溝通方式答案：ABD（夸大問題會(huì)引發(fā)不必要恐慌，不符合溝通原則。）6.下列屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助社區(qū)組織疫苗接種B.參與小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理C.排查網(wǎng)格內(nèi)違法建設(shè)D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量答案：ACD（物業(yè)收費(fèi)屬于企業(yè)行為，網(wǎng)格員無(wú)管理職責(zé)。）7.冬季預(yù)防煤氣中毒的宣傳重點(diǎn)包括（）。A.檢查煤爐通風(fēng)口是否暢通B.睡覺時(shí)關(guān)閉門窗保暖C.安裝一氧化碳報(bào)警器D.使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的取暖設(shè)備答案：ACD（關(guān)閉門窗會(huì)導(dǎo)致通風(fēng)不良，增加中毒風(fēng)險(xiǎn)。）8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。A.及時(shí)回應(yīng)，不推諉B.記錄投訴內(nèi)容并分類處理C.處理完畢后反饋結(jié)果D.對(duì)投訴人身份保密答案：ABCD（均為投訴處理的基本要求。）9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向居民強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容有（）。A.遛犬必須牽繩B.及時(shí)清理犬類糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.定期為犬只接種疫苗答案：ABD（是否禁止大型犬需根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w規(guī)定，題目未明確，故不選。）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時(shí)，應(yīng)包含的要素有（）。A.巡查時(shí)間、路線B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施C.居民反饋的意見D.個(gè)人情緒感受答案：ABC（日志需客觀記錄工作內(nèi)容，個(gè)人情緒不屬于必要要素。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)代理人簽署，網(wǎng)格員無(wú)代簽權(quán)限。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√（保障人員安全是首要任務(wù)。）3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無(wú)需引導(dǎo)至相關(guān)部門。（）答案：×（社保政策專業(yè)性強(qiáng)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民咨詢社保窗口或提供咨詢電話。）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在小區(qū)玩耍至深夜，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并提醒加強(qiáng)看管。（）答案：√（屬于未成年人保護(hù)的職責(zé)范圍。）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照過期，網(wǎng)格員可以直接要求其停業(yè)整頓。（）答案：×（營(yíng)業(yè)執(zhí)照管理屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)。）6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)其他工作人員使用。（）答案：×（需遵守隱私保護(hù)規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得泄露居民信息。）7.冬季下雪后，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民清理小區(qū)道路積雪。（）答案：√（屬于網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)協(xié)調(diào)職責(zé)。）8.居民反映小區(qū)噪音問題，網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)噪音來(lái)源（如施工、廣場(chǎng)舞等），再針對(duì)性處理。（）答案：√（精準(zhǔn)定位問題是解決的前提。）9.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×（需確保信息準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)居民。）10.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)生活補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并提交至社區(qū)。（）答案：√（屬于幫辦代辦服務(wù)范疇。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：龍山區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民王女士反映，樓上301室住戶李先生因裝修導(dǎo)致其衛(wèi)生間天花板漏水，墻面發(fā)霉，雙方多次協(xié)商未果，王女士情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了樓上的水管”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？問題：請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)和社區(qū)工作方法，簡(jiǎn)述處理步驟及注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：1.及時(shí)介入，穩(wěn)定情緒：第一時(shí)間上門與王女士溝通，安撫其情緒，避免矛盾激化；同時(shí)聯(lián)系李先生了解裝修情況及漏水原因。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查，固定證據(jù)：查看王女士家漏水部位、墻面損壞程度，拍攝照片或視頻留存；檢查李先生家衛(wèi)生間防水措施（如是否做閉水試驗(yàn)），確認(rèn)漏水責(zé)任主體。3.協(xié)調(diào)調(diào)解，明確責(zé)任：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，依據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任規(guī)定，明確李先生因裝修不當(dāng)導(dǎo)致漏水，需承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任；協(xié)商修復(fù)方案（如李先生負(fù)責(zé)維修王女士家墻面、賠償損失）及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.跟蹤落實(shí)，反饋結(jié)果：督促李先生按約定時(shí)間完成修復(fù)，修復(fù)后回訪王女士確認(rèn)問題解決；若協(xié)商失敗，引導(dǎo)王女士通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。5.注意事項(xiàng)：保持中立，不偏袒任何一方；尊重居民隱私，不泄露協(xié)商細(xì)節(jié)；留存調(diào)解記錄，便于后續(xù)跟進(jìn)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名82歲的獨(dú)居老人劉爺爺，子女在外地工作，平時(shí)靠社區(qū)送餐服務(wù)解決飲食問題。近期網(wǎng)格員小周走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，劉爺爺因視力下降經(jīng)常打翻餐盤，衣服和床單污漬明顯，且房間有異味。小周還了解到，劉爺爺因自尊心強(qiáng)，拒絕子女接其去外地居住。問題：作為網(wǎng)格員，小周應(yīng)如何幫助劉爺爺改善生活狀況？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施。答案要點(diǎn)：1.精準(zhǔn)評(píng)估需求：與劉爺爺溝通，了解其實(shí)際困難（視力下降導(dǎo)致用餐不便、衛(wèi)生清潔困難），尊重其不愿離開熟悉環(huán)境的意愿。2.鏈接資源解決用餐問題：聯(lián)系社區(qū)送餐服務(wù)方，協(xié)商更換防滑、易拿取的餐具（如帶手柄的碗）；建議送餐人員送餐時(shí)協(xié)助擺放餐盤位置，確保劉爺爺方便取用。3.解決衛(wèi)生清潔問題：組織社區(qū)志愿者或“時(shí)間銀行”成員每周固定時(shí)間上門幫劉爺爺打掃房間、清洗衣物；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為劉爺爺檢查視力，建議配置放大鏡等輔助工具。4.加強(qiáng)日常關(guān)懷：將劉爺爺列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，增加走訪頻率（如每周2-3次），每次走訪時(shí)檢查其飲食、衛(wèi)生狀況；與劉爺爺子女保持聯(lián)系，定期反饋老人情況，建議子女通過視頻通話加強(qiáng)情感陪伴。