棗莊市薛城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）1.根據(jù)《棗莊市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，薛城區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元劃分綜合網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后立即聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.當(dāng)場勸說居民自行清理，若拒絕則張貼整改通知并上報社區(qū)C.直接聯(lián)系物業(yè)處理，無需記錄D.因不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍，不予干預(yù)答案：B3.薛城區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，要求網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)黨組織開展“雙報到”工作，其中“雙報到”指（）。A.黨員到社區(qū)報到、社區(qū)到街道報到B.機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織到社區(qū)報到、黨員到網(wǎng)格報到C.網(wǎng)格員到社區(qū)報到、社區(qū)到區(qū)里報到D.志愿者到網(wǎng)格報到、群眾到社區(qū)報到答案：B4.某獨居老人突發(fā)疾病撥打120后，網(wǎng)格員接到信息應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人家屬告知情況B.立即前往現(xiàn)場確認(rèn)老人狀態(tài)并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員C.等待社區(qū)安排后再行動D.記錄信息后上報街道答案：B5.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與社區(qū)公共事務(wù)決策C.協(xié)助開展政策宣傳D.排查安全隱患答案：B6.薛城區(qū)某社區(qū)擬開展“民生微實事”項目征求居民意見，網(wǎng)格員應(yīng)通過（）方式確保信息覆蓋全面。A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知B.入戶走訪、微信群推送、電話聯(lián)系結(jié)合C.只聯(lián)系樓長傳達(dá)D.委托物業(yè)代發(fā)問卷答案：B7.處理鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.明確責(zé)任方并要求整改B.組織雙方現(xiàn)場溝通，傾聽各自訴求C.直接引用《民法典》相鄰權(quán)條款裁決D.上報街道由司法部門處理答案：B8.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.記錄信息后上報公安部門D.因無執(zhí)法權(quán)，無需處理答案：C9.薛城區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的“薛城網(wǎng)格通”APP需每日登錄并更新（）信息。A.社區(qū)黨員數(shù)量B.網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、事件C.街道會議記錄D.物業(yè)收費明細(xì)答案：B10.某居民反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員核實后應(yīng)通過（）渠道申請維修。A.直接聯(lián)系器材廠家B.登錄“薛城網(wǎng)格通”提交事件工單至社區(qū)或街道C.讓居民自行聯(lián)系12345熱線D.要求物業(yè)承擔(dān)全部維修費用答案：B11.根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，應(yīng)第一時間（）。A.組織居民疏散B.撥打119并上報社區(qū)C.自行嘗試滅火D.等待消防部門到達(dá)答案：B12.薛城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對象，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為并定期上報動態(tài)B.限制其人身自由C.為其安排工作D.代替司法部門開展教育答案：A13.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員需重點向（）群體普及“國家反詐中心APP”安裝使用。A.青少年學(xué)生B.中老年居民C.企業(yè)職工D.外來務(wù)工人員答案：B14.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭因子女教育費用高導(dǎo)致生活困難，應(yīng)推薦其申請（）。A.最低生活保障B.臨時救助C.教育專項補(bǔ)貼D.住房公積金提取答案：C15.薛城區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.市場監(jiān)管部門工作人員D.流動商販答案：D16.處理居民關(guān)于寵物犬未牽繩的投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行勸導(dǎo)。A.《棗莊市養(yǎng)犬管理條例》B.《中華人民共和國動物防疫法》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》D.《山東省物業(yè)管理條例》答案：A17.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體檔案”，其中不包括（）。A.空巢老人B.失業(yè)青年C.企業(yè)高管D.殘疾兒童答案：C18.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計活動方案并審批B.通知居民參與、維持現(xiàn)場秩序、收集反饋C.承擔(dān)全部活動費用D.邀請媒體報道答案：B19.某居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保繳納”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.憑個人經(jīng)驗解答B(yǎng).引導(dǎo)其到街道便民服務(wù)中心咨詢或提供官方宣傳資料C.告知不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍D.直接拒絕回答答案：B20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確處理流程是（）。A.拍照取證→勸說整改→若拒絕則上報消防部門B.立即扣押商鋪物品C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理D.要求物業(yè)罰款答案：A21.薛城區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門問題時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人B.通過“薛城網(wǎng)格通”發(fā)起派單，督促部門限時處理C.等待街道協(xié)調(diào)D.組織居民自行解決答案：B22.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的保密原則是（）。A.可以向親友透露居民個人信息B.僅向上級部門提供必要信息，不得私自留存或泄露C.為方便工作，可將居民信息共享給物業(yè)D.無需簽訂保密協(xié)議答案：B23.某居民因房屋漏水與樓上住戶產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)（）。A.偏袒受損方要求賠償B.建議雙方通過法律訴訟解決C.實地查看漏水情況，協(xié)調(diào)責(zé)任認(rèn)定和維修方案D.以“多一事不如少一事”為由拒絕調(diào)解答案：C24.薛城區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員需（）。A.強(qiáng)制居民加入志愿者隊伍B.建立志愿者臺賬，組織開展便民服務(wù)活動C.代替志愿者完成服務(wù)D.僅在考核時統(tǒng)計志愿者數(shù)量答案：B25.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未懸掛食品經(jīng)營許可證，應(yīng)（）。A.記錄信息并上報市場監(jiān)管部門B.要求店主立即關(guān)門停業(yè)C.自行檢查食品衛(wèi)生狀況D.告知居民不要在此就餐答案：A26.某社區(qū)計劃開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計的宣傳方式最有效的是（）。A.發(fā)放手冊B.舉辦現(xiàn)場演示會，講解分類標(biāo)準(zhǔn)并示范操作C.在微信群發(fā)通知D.張貼標(biāo)語答案：B27.網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時，應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)制”，即（）。A.第一個接待的網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤處理直至辦結(jié)B.只需記錄訴求并轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，無需跟進(jìn)C.若不屬于網(wǎng)格職責(zé)，可直接拒絕D.由社區(qū)書記負(fù)責(zé)處理答案：A28.薛城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.定期走訪，了解其病情和生活需求，協(xié)助聯(lián)系監(jiān)護(hù)人及醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.限制其外出活動C.要求家屬將其送醫(yī)D.上報后不再干預(yù)答案：A29.網(wǎng)格員需參與社區(qū)“民主協(xié)商”會議，其角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.信息提供者和協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督批評者D.無關(guān)參與者答案：B30.下列關(guān)于網(wǎng)格員日常工作記錄的要求，錯誤的是（）。A.記錄需真實、準(zhǔn)確、及時B.可使用簡寫或模糊表述C.涉及事件處理的需記錄進(jìn)展和結(jié)果D.電子記錄與紙質(zhì)記錄需同步存檔答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.薛城區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾化解D.安全巡查答案：ABCD2.網(wǎng)格員在入戶走訪時應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.主動自我介紹，說明來意B.耐心傾聽居民訴求，避免打斷C.對不確定的問題隨意承諾D.保持尊重，使用文明用語答案：ABD3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有（）。A.電動車違規(guī)充電B.樓道燈損壞C.商鋪消防設(shè)施過期D.居民晾曬衣物答案：ABC4.薛城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.協(xié)助社區(qū)黨組織收集黨員服務(wù)需求B.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展“微服務(wù)”C.代替黨組織發(fā)展黨員D.宣傳黨的政策，引導(dǎo)居民聽黨話跟黨走答案：ABD5.網(wǎng)格員在信息采集中需重點登記的內(nèi)容有（）。A.常住人口姓名、身份證號B.出租房屋承租人信息C.商鋪經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人D.居民家庭收入明細(xì)答案：ABC6.處理群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場，穩(wěn)定居民情緒B.了解事件起因，及時上報社區(qū)和相關(guān)部門C.站在居民對立面指責(zé)D.記錄關(guān)鍵信息，協(xié)助后續(xù)處理答案：ABD7.薛城區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字治理”，網(wǎng)格員需掌握的技能包括（）。A.使用“薛城網(wǎng)格通”APP錄入事件B.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題C.操作無人機(jī)巡查D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：AB8.網(wǎng)格員協(xié)助開展人口普查時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不漏一戶一人B.保護(hù)居民隱私，不泄露信息C.僅登記戶籍人口D.對疑問信息當(dāng)場核實答案：ABD9.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”范疇的是（）。A.幫助獨居老人代購藥品B.指導(dǎo)居民使用“山東健康碼”C.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車位不足問題D.參與社區(qū)環(huán)境整治答案：ABCD10.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵守的原則有（）。A.公平公正，不偏不倚B.依法調(diào)解，引用相關(guān)法律法規(guī)C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.網(wǎng)格員屬于公務(wù)員編制，由薛城區(qū)政府統(tǒng)一招錄。（）答案：×（網(wǎng)格員多為社區(qū)工作者，非公務(wù)員編制）2.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下強(qiáng)行入戶采集信息。（）答案：×（需征得居民同意）3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警并上報社區(qū)。（）答案：√4.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，周末無需走訪。（）答案：×（需根據(jù)網(wǎng)格實際情況靈活安排巡查時間）5.居民咨詢“低保申請”條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并等待警察處理，無需記錄線索。（）答案：×（需記錄現(xiàn)場情況并提供線索）7.薛城區(qū)網(wǎng)格員考核結(jié)果與績效工資掛鉤，優(yōu)秀者可優(yōu)先晉升。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（違反保密原則）9.處理家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（需保持中立）10.網(wǎng)格員需定期參加社區(qū)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1薛城區(qū)臨城街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y門，且因視力下降多次摔倒。網(wǎng)格員小王在日常走訪中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即檢查張奶奶家中燃?xì)忾y門狀態(tài)，確認(rèn)安全；（2）聯(lián)系張奶奶子女，告知老人現(xiàn)狀，建議其委托親友或聘請居家服務(wù)員照顧；（3）協(xié)助張奶奶申請“獨居老人關(guān)愛服務(wù)”（薛城區(qū)民生項目），協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門探訪；（4）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為張奶奶進(jìn)行視力檢查，提供助視器等輔助工具；（5）在“薛城網(wǎng)格通”APP登記張奶奶為“重點關(guān)注對象”，定期巡查并記錄動態(tài)；（6）向張奶奶普及燃?xì)馐褂冒踩R，張貼溫馨提示（如“關(guān)閥提醒貼”）。案例2薛城區(qū)常莊街道某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積、路燈損壞，居民情緒激動，計劃集體到區(qū)政府上訪。網(wǎng)格員小李接到信息后第一時間趕到現(xiàn)場。問題：小李應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點：（1）穩(wěn)定居民情緒：表明身份，傾聽訴求，承諾會全力協(xié)調(diào)解決；（2）現(xiàn)場核實情況：拍照記錄垃圾堆積點、損壞路燈位置，統(tǒng)計受影響樓棟；（3）立即上報：通過“薛城網(wǎng)格通”向社區(qū)和街道發(fā)起緊急工單，說明事件可能引發(fā)的群體上訪風(fēng)險；（4）臨時處置：聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門臨時清運垃圾，協(xié)調(diào)維修人員修復(fù)關(guān)鍵區(qū)域路燈，緩解居民不滿；（5）組織協(xié)商：聯(lián)合社區(qū)、業(yè)委會、街道物業(yè)科召開臨時會議，討論物業(yè)撤離后的應(yīng)急管理方案（如聘請臨時保潔、公