眉山市彭山區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住人員突然增加至8人（原登記為3人），且未辦理居住登記。根據(jù)《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系派出所上門查處B.當(dāng)場(chǎng)要求承租人立即搬離C.核實(shí)新增人員身份信息并錄入“四川e治采”系統(tǒng)D.向社區(qū)書記報(bào)告后等待處理答案：C解析：根據(jù)《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》第十條，網(wǎng)格員作為基層信息采集主體，需及時(shí)更新流動(dòng)人口信息，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)先核實(shí)并錄入系統(tǒng)，再按流程上報(bào)。2.彭山區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員到場(chǎng)后，正確的處理流程是：A.拍照取證→聯(lián)系市政部門→安撫居民→跟蹤處理進(jìn)度B.立即自行疏通→拍照記錄→向社區(qū)匯報(bào)C.勸說居民自行聯(lián)系物業(yè)→離開現(xiàn)場(chǎng)D.組織居民集資維修→簽訂費(fèi)用分?jǐn)倕f(xié)議答案：A解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)問題-現(xiàn)場(chǎng)處置-協(xié)調(diào)資源-跟蹤反饋”的流程，化糞池堵塞屬公共設(shè)施問題，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)部門（市政或環(huán)衛(wèi)），同時(shí)安撫居民情緒。3.彭山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+院落”管理模式，要求網(wǎng)格員每月至少開展2次院落走訪。以下不屬于走訪重點(diǎn)對(duì)象的是：A.獨(dú)居高齡老人（82歲，子女在成都工作）B.新遷入的企業(yè)高管家庭（無(wú)社區(qū)活動(dòng)記錄）C.經(jīng)營(yíng)早餐店的個(gè)體工商戶（證照齊全）D.刑滿釋放人員（已安置就業(yè)，定期匯報(bào)思想）答案：C解析：網(wǎng)格員走訪重點(diǎn)包括特殊群體（獨(dú)居老人、刑滿釋放人員）、潛在風(fēng)險(xiǎn)群體（新遷入未融入社區(qū)者），證照齊全的個(gè)體工商戶無(wú)明顯風(fēng)險(xiǎn)，非重點(diǎn)。4.彭山區(qū)某社區(qū)開展“燃?xì)獍踩偃展?jiān)”行動(dòng)，網(wǎng)格員在排查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用超期燃?xì)怃撈浚ㄒ咽褂?2年），正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)沒收鋼瓶并銷毀B.下達(dá)《整改通知書》，要求3日內(nèi)更換C.拍照記錄后上報(bào)街道應(yīng)急辦D.聯(lián)系燃?xì)夤久赓M(fèi)更換鋼瓶答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)記錄并上報(bào)專業(yè)部門（街道應(yīng)急辦或區(qū)住建局），由相關(guān)部門依法處理。5.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，誤將某居民的身份證號(hào)泄露給無(wú)關(guān)人員，導(dǎo)致該居民接到詐騙電話。根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員可能承擔(dān)的責(zé)任是：A.僅需口頭道歉B.社區(qū)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)C.民事賠償責(zé)任或行政處罰D.無(wú)需擔(dān)責(zé)，因?qū)佟肮ぷ魇д`”答案：C解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十六條規(guī)定，違法處理個(gè)人信息造成損害的，需承擔(dān)民事責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，可處500萬(wàn)元以下罰款或責(zé)任人10萬(wàn)元以下罰款。6.彭山區(qū)某社區(qū)擬開展“老年防詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃。以下最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼反詐標(biāo)語(yǔ)B.組織民警開展“案例+互動(dòng)”講座C.給每戶發(fā)放反詐手冊(cè)D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接答案：B解析：針對(duì)老年人，面對(duì)面、互動(dòng)性強(qiáng)的講座（結(jié)合真實(shí)案例）更易被接受，效果優(yōu)于單向傳播（標(biāo)語(yǔ)、手冊(cè)、鏈接）。7.彭山區(qū)某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.組織志愿者清理垃圾B.聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時(shí)環(huán)衛(wèi)服務(wù)C.召開業(yè)主大會(huì)選舉新物業(yè)D.要求原物業(yè)返回處理答案：B解析：垃圾堆積屬緊急民生問題，網(wǎng)格員需優(yōu)先解決當(dāng)前問題（聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時(shí)環(huán)衛(wèi)），再推動(dòng)長(zhǎng)期解決方案（業(yè)主大會(huì)選物業(yè)）。8.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某居民將電動(dòng)車推進(jìn)電梯入戶充電。根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，正確的處置流程是：A.當(dāng)場(chǎng)沒收電動(dòng)車充電器B.告知居民“下不為例”C.勸阻無(wú)效后上報(bào)消防部門D.聯(lián)系物業(yè)斷電處理答案：C解析：《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第三十七條明確禁止電動(dòng)車入戶充電，網(wǎng)格員應(yīng)首先勸阻，無(wú)效后上報(bào)消防部門依法處理。9.彭山區(qū)某社區(qū)開展“人口普查回頭看”，網(wǎng)格員需核對(duì)的關(guān)鍵信息不包括：A.戶籍人口與實(shí)際居住人口差異B.流動(dòng)人口的就業(yè)單位C.空巢老人的醫(yī)療保障類型D.居民的宗教信仰答案：D解析：人口普查重點(diǎn)為人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)、居住等基本信息，宗教信仰非必填項(xiàng)（需尊重隱私，除非居民主動(dòng)提及）。10.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)流浪狗咬傷兒童”，正確的處理步驟是：①聯(lián)系區(qū)綜合執(zhí)法局（負(fù)責(zé)流浪動(dòng)物捕捉）②陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄情況③安撫家長(zhǎng)情緒，了解事發(fā)經(jīng)過④在小區(qū)公告欄提示居民注意安全A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A解析：優(yōu)先安撫情緒、處理傷員（③→②），再聯(lián)系專業(yè)部門（①），最后預(yù)警（④）。11.彭山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工擾民（23:00仍在作業(yè)），應(yīng)“吹哨”聯(lián)系的部門是：A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局（負(fù)責(zé)噪聲污染監(jiān)管）B.區(qū)住建局（負(fù)責(zé)工地施工管理）C.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)執(zhí)照核查）D.區(qū)應(yīng)急管理局（負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)）答案：A解析：《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，夜間施工噪聲由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管（特殊工程需審批除外）。12.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“子女拒絕贍養(yǎng)80歲患病老人”的情況，應(yīng)建議老人通過以下哪種途徑維權(quán)？A.向社區(qū)申請(qǐng)臨時(shí)救助金B(yǎng).向法院提起民事訴訟C.聯(lián)系媒體曝光子女D.組織社區(qū)志愿者輪流照顧答案：B解析：贍養(yǎng)糾紛屬民事法律問題，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決（《民法典》第一千零六十七條）。13.彭山區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類示范院落”創(chuàng)建，網(wǎng)格員需重點(diǎn)宣傳的分類標(biāo)準(zhǔn)是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.生活垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾D.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾答案：A解析：四川省執(zhí)行“四分類”標(biāo)準(zhǔn)：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾。14.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛（因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)爭(zhēng)吵）時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢(shì)方（如老年人）B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.要求雙方各退一步“和稀泥”D.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重者強(qiáng)制裁決答案：B解析：調(diào)解需依法進(jìn)行，《民法典》第二百八十八條規(guī)定相鄰權(quán)糾紛應(yīng)“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”處理。15.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間，接到“某居民從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返彭”的報(bào)告，正確的處置是：A.立即在業(yè)主群公布該居民信息B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核實(shí)行程并落實(shí)管控C.要求居民自行居家隔離14天D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員需配合疾控部門，核實(shí)信息后落實(shí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管控（如核酸檢測(cè)、健康監(jiān)測(cè)），不得泄露個(gè)人信息。16.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某商鋪占道經(jīng)營(yíng)（超出門沿1.5米擺放貨物），正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)沒收占道貨物B.聯(lián)系區(qū)綜合執(zhí)法局（城管）處理C.勸說商家自行收回，無(wú)效后拍照上報(bào)D.組織志愿者幫忙搬離貨物答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先勸導(dǎo)，無(wú)效后記錄并上報(bào)城管部門（《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第十四條）。17.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員需更新“特殊群體臺(tái)賬”，以下不屬于“特殊群體”的是：A.低保戶（家庭月收入低于彭山區(qū)低保標(biāo)準(zhǔn)）B.殘疾人（持有《中華人民共和國(guó)殘疾人證》）C.企業(yè)退休職工（正常領(lǐng)取養(yǎng)老金）D.困境兒童（父母監(jiān)護(hù)缺失或無(wú)力監(jiān)護(hù)）答案：C解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的困難或弱勢(shì)人群（低保、殘疾人、困境兒童），企業(yè)退休職工非特殊群體（除非有其他困難）。18.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在組織“親子手工活動(dòng)”時(shí)，一名兒童意外摔倒擦傷，正確的處理是：A.立即送醫(yī)并通知家長(zhǎng)，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)B.用碘伏消毒后繼續(xù)活動(dòng)，事后告知家長(zhǎng)C.指責(zé)陪同家長(zhǎng)未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任D.聯(lián)系社區(qū)購(gòu)買“公眾責(zé)任險(xiǎn)”報(bào)銷費(fèi)用答案：A解析：兒童受傷需優(yōu)先處理（送醫(yī)），同時(shí)通知家長(zhǎng)，保留證據(jù)（如監(jiān)控、在場(chǎng)人員證言）以明確責(zé)任。19.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在錄入“天府通辦”社區(qū)治理模塊時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民信息與公安系統(tǒng)不一致（如婚姻狀況），應(yīng)：A.以居民自述為準(zhǔn)修改系統(tǒng)信息B.忽略差異，按原有信息錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)并提供證明材料（如結(jié)婚證）D.上報(bào)街道由專人處理答案：C解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)核實(shí)，要求居民提供有效證明（如結(jié)婚證、離婚證）后更新。20.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在“網(wǎng)格日志”中需記錄的內(nèi)容不包括：A.當(dāng)日巡查路線及時(shí)間B.居民反映的問題及處理進(jìn)度C.個(gè)人對(duì)社區(qū)工作的主觀評(píng)價(jià)D.走訪重點(diǎn)對(duì)象的具體情況答案：C解析：網(wǎng)格日志需客觀記錄工作內(nèi)容（巡查、問題、重點(diǎn)對(duì)象），避免主觀評(píng)價(jià)（如“社區(qū)管理混亂”等）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.彭山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括：A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳（《四川省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第三條），不參與決策（屬社區(qū)“兩委”職責(zé)）。2.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解“樓上漏水導(dǎo)致樓下墻面受損”糾紛時(shí)，應(yīng)采取的步驟有：A.查看現(xiàn)場(chǎng)（拍照記錄漏水位置、受損情況）B.分別與樓上、樓下居民溝通，了解原因C.要求樓上居民立即賠償樓下全部損失D.聯(lián)系專業(yè)人員（如plumber）鑒定漏水原因答案：ABD解析：調(diào)解需調(diào)查事實(shí)（現(xiàn)場(chǎng)查看、溝通、專業(yè)鑒定），不可直接要求賠償（需明確責(zé)任后協(xié)商）。3.彭山區(qū)網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域和人群是：A.岷江彭山段沿岸（有天然水域）B.社區(qū)內(nèi)的游泳池（經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所）C.暑期在家的留守兒童（父母在外務(wù)工）D.參加戶外拓展的企業(yè)員工答案：AC解析：防溺水重點(diǎn)在天然水域（岷江）和易發(fā)生事故的群體（留守兒童），經(jīng)營(yíng)性泳池有專業(yè)管理，企業(yè)員工屬成人非重點(diǎn)。4.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“某租戶利用出租屋存放大量煙花爆竹”，正確的處理措施有：A.立即疏散周邊居民B.拍照記錄存放數(shù)量、位置C.聯(lián)系區(qū)應(yīng)急管理局（負(fù)責(zé)煙花爆竹監(jiān)管）D.自行轉(zhuǎn)移煙花爆竹至安全地點(diǎn)答案：ABC解析：存放煙花爆竹屬危險(xiǎn)行為，網(wǎng)格員需疏散人員、記錄證據(jù)、上報(bào)應(yīng)急部門，不可自行處理（易引發(fā)事故）。5.彭山區(qū)網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中可提供的幫助包括：A.協(xié)助高齡老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼（80歲以上）B.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)信息C.代居民簽訂房屋租賃合同D.陪同行動(dòng)不便的殘疾人辦理公交卡答案：ABD解析：網(wǎng)格員可協(xié)助辦理民生事項(xiàng)（補(bǔ)貼申請(qǐng)、培訓(xùn)信息、陪同辦事），但不可代簽合同（屬民事法律行為）。6.彭山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”模式，網(wǎng)格員在管理志愿者時(shí)應(yīng)注意：A.定期開展志愿服務(wù)培訓(xùn)（如應(yīng)急救護(hù)）B.明確志愿者的職責(zé)范圍（避免越權(quán)）C.要求志愿者每天到社區(qū)報(bào)到D.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰答案：ABD解析：志愿者管理需培訓(xùn)、明確職責(zé)、激勵(lì)（表彰），不可強(qiáng)制考勤（屬自愿參與）。7.彭山區(qū)網(wǎng)格員在“信息采集”中需遵守的原則有：A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋）B.及時(shí)性（動(dòng)態(tài)更新，變化后3日內(nèi)錄入）C.保密性（不泄露居民個(gè)人信息）D.主觀性（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整信息）答案：ABC解析：信息采集需全面、及時(shí)、保密，不可主觀修改（需以事實(shí)為依據(jù)）。8.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在“安全生產(chǎn)排查”中需重點(diǎn)檢查的場(chǎng)所是：A.社區(qū)內(nèi)的小超市（存放少量煙酒）B.居民自建房改造成的民宿（3層，8間房）C.小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)車集中充電棚D.關(guān)閉半年的廢舊工廠（無(wú)人員進(jìn)出）答案：BC解析：重點(diǎn)檢查高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所（民宿屬人員密集場(chǎng)所，充電棚易引發(fā)火災(zāi)），小超市、關(guān)閉工廠風(fēng)險(xiǎn)較低。9.彭山區(qū)網(wǎng)格員在“疫情防控”中需承擔(dān)的任務(wù)有：A.排查網(wǎng)格內(nèi)從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返彭人員B.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩、接種疫苗C.對(duì)確診病例進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查D.在社區(qū)設(shè)置核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳、協(xié)助設(shè)置采樣點(diǎn)，流調(diào)由疾控部門專業(yè)人員完成。10.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在“文化體育服務(wù)”中可組織的活動(dòng)有：A.端午節(jié)包粽子比賽（面向社區(qū)居民）B.老年書法興趣班（邀請(qǐng)退休教師授課）C.商業(yè)性質(zhì)的健身課程（收取費(fèi)用）D.未成年人暑期讀書會(huì)（提供免費(fèi)圖書）答案：ABD解析：網(wǎng)格員組織的活動(dòng)需公益性質(zhì)（包粽子、書法班、讀書會(huì)），商業(yè)課程（收費(fèi)）不屬于社區(qū)服務(wù)范疇。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民的聯(lián)系方式提供給社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)，方便居民購(gòu)物。（）答案：×解析：居民聯(lián)系方式屬個(gè)人信息，網(wǎng)格員不得擅自提供給第三方（《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條）。2.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)直接沒收并罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可建議其通過人民調(diào)解委員會(huì)或法院解決。（）答案：√解析：調(diào)解失敗需引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決（《人民調(diào)解法》第十七條）。4.彭山區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并聯(lián)系市政部門修復(fù)。（）答案：√解析：公共設(shè)施安全問題需立即處置（設(shè)置警示）并協(xié)調(diào)修復(fù)。5.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)的低保戶信息在社區(qū)公示欄公開，接受群眾監(jiān)督。（）答案：×解析：低保戶信息屬敏感信息，需保護(hù)隱私，僅可按規(guī)定在一定范圍內(nèi)公示（如家庭經(jīng)濟(jì)狀況）。6.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在“八一”建軍節(jié)組織退役軍人座談會(huì)，屬于其職責(zé)范圍。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需關(guān)注特殊群體（退役軍人），組織關(guān)懷活動(dòng)屬服務(wù)內(nèi)容。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在樓道內(nèi)堆放易燃雜物（紙箱、舊家具），應(yīng)直接清理并丟棄。（）答案：×解析：需先通知居民自行清理，無(wú)效后上報(bào)消防部門處理（不可擅自處置居民財(cái)物）。8.彭山區(qū)網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，若居民拒絕提供身份證號(hào)，可標(biāo)注“未提供”并繼續(xù)錄入其他信息。（）答案：√解析：居民有權(quán)拒絕提供部分信息，網(wǎng)格員需如實(shí)記錄（《個(gè)人信息保護(hù)法》第十四條）。9.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知、政策解讀等信息。（）答案：√解析：利用微信群宣傳屬網(wǎng)格員的信息傳遞職責(zé)。10.彭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”是重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。（）答案：√解析：《四川省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第十五條規(guī)定，考核需結(jié)合居民評(píng)價(jià)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：彭山區(qū)鳳鳴街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，接到1棟2單元居民李女士反映：“樓上302室的張先生家最近經(jīng)常凌晨1-2點(diǎn)播放音樂，聲音很大，我家孩子要中考，根本沒法睡覺！”小王立即上門了解情況，發(fā)現(xiàn)302室是租戶張某（25歲，某KTV服務(wù)員）居住，其表示“工作晚，回家后想放松，所以開音樂”，并抱怨“樓下總找事，我交了房租愛怎么住就怎么住”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：再次確認(rèn)噪音時(shí)間、音量（可使用手機(jī)分貝檢測(cè)軟件，彭山區(qū)夜間環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)為≤45分貝，依據(jù)《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB3096-2008）。2.溝通調(diào)解：-向張某說明《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》第六十五條：“夜間產(chǎn)生噪聲干擾他人正常生活的，由公安機(jī)關(guān)給予警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款?！?強(qiáng)調(diào)李女士孩子中考的特殊情況，建議張某調(diào)整聽歌時(shí)間（如22:00前）或降低音量（關(guān)閉門窗、使用耳機(jī)）。3.簽訂協(xié)議：若張某同意整改，可組織雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》，明確整改措施（如22:00后不播放音樂）。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪李女士，確認(rèn)噪音是否消失；若未整改，上報(bào)派出所處理。案例2：彭山區(qū)江口街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李在“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息采集中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某自建房（3層，共6戶）存在以下問題：-1樓租戶王某（廢品回收人員）將大量紙殼堆放在樓道，堵塞消防通道；-2樓租戶陳某（外賣騎手）在室內(nèi)給電動(dòng)車電池充電，電池有鼓包現(xiàn)象；-3樓業(yè)主劉某（70歲獨(dú)居老人）反映“最近總忘記關(guān)天然氣閥門，很擔(dān)心”。問題：小李應(yīng)如何分類處理這些問題？請(qǐng)說明具體措施。答案：分類處理措施：1.消防通道堵塞（王某）：-立即勸導(dǎo)王某清理樓道紙殼，說明《消防法》第二十八條：“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”；-若拒絕清理，拍照記錄（時(shí)間、位置、堵塞物）并上報(bào)街道消防辦，聯(lián)合城管部門處理。2.電動(dòng)車電池室內(nèi)充電（陳某）：-指出《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第三十七條禁止室內(nèi)充電，電池鼓包屬危險(xiǎn)物品（易自燃）；-協(xié)助陳某將電池轉(zhuǎn)移至小區(qū)集中充電棚（若社區(qū)無(wú)充電棚，上報(bào)街道協(xié)調(diào)增設(shè)）；-聯(lián)系專業(yè)人員檢測(cè)電池，若需更換，提供附近正規(guī)維修點(diǎn)信息。3.獨(dú)居老人用氣安全（劉某）：-聯(lián)系社區(qū)志愿者或燃?xì)夤?，為劉某安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器（彭山區(qū)2024年民生工程支持老年人免費(fèi)安裝）；-協(xié)調(diào)燃?xì)夤径ㄆ谏祥T檢查（每季度1次），教會(huì)劉某使用“一鍵關(guān)閥”裝置；-納入“重點(diǎn)關(guān)懷臺(tái)賬”，網(wǎng)格員每日通過電話或上門問候，提醒關(guān)閥。五、情景模擬題（附加題，20分?？蛇x答，得分計(jì)入總分）情景：彭山區(qū)觀音街道