保定市競(jìng)秀區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.直接清理并丟棄B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)人，督促限期整改C.通知消防部門立即上門處理D.要求業(yè)主當(dāng)場(chǎng)清理，否則上報(bào)城管答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-記錄-上報(bào)-跟蹤”流程，易燃物品堆放屬于安全隱患，應(yīng)先聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)）督促整改，而非直接處理或越級(jí)上報(bào)。2.根據(jù)《民法典》，關(guān)于相鄰關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰權(quán)利人造成損害B.相鄰權(quán)利人修建建筑物不得違反國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和日照C.相鄰一方因施工臨時(shí)占用他方使用的土地，占用方無(wú)需支付補(bǔ)償D.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人不得違反國(guó)家規(guī)定棄置固體廢物，排放污染物答案：C解析：《民法典》第二百九十五條規(guī)定，臨時(shí)占用他方土地的，應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。3.某社區(qū)擬開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員需統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的老年居民人數(shù)。最有效的信息收集方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)布問(wèn)卷B.逐戶上門登記C.聯(lián)系樓門長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)D.在社區(qū)公告欄張貼通知，讓居民自行報(bào)名答案：C解析：老年居民使用微信或自行報(bào)名的積極性較低，樓門長(zhǎng)熟悉本樓居民情況，通過(guò)其統(tǒng)計(jì)效率更高。4.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝B.查看商鋪是否取得夜間施工許可C.直接要求商鋪停止施工D.記錄居民訴求，告知其向12345熱線投訴答案：B解析：根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》，夜間施工需取得許可，網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)是否有合法手續(xù)，再針對(duì)性處理。5.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到信息后，正確的處置步驟是（）。①聯(lián)系老人家屬②撥打120急救電話③現(xiàn)場(chǎng)查看老人情況④上報(bào)社區(qū)值班人員A.③→②→①→④B.④→③→①→②C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：優(yōu)先確認(rèn)老人狀況，再聯(lián)系急救，同時(shí)通知家屬和社區(qū)，確保信息同步。6.下列不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.社區(qū)內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.獨(dú)居老人健康檔案答案：C解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)管理、民生服務(wù)相關(guān)的信息，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于市場(chǎng)監(jiān)管范疇，不在基礎(chǔ)采集范圍內(nèi)。7.某社區(qū)計(jì)劃組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需制定活動(dòng)方案。方案中應(yīng)明確的核心內(nèi)容不包括（）。A.積分兌換標(biāo)準(zhǔn)（如10個(gè)塑料瓶=1積分）B.活動(dòng)宣傳方式（如社區(qū)公眾號(hào)、海報(bào)）C.參與活動(dòng)的商鋪贊助名單D.積分統(tǒng)計(jì)方式（如掃碼登記、上門核對(duì)）答案：C解析：活動(dòng)方案核心是規(guī)則、流程和宣傳，贊助名單屬于執(zhí)行細(xì)節(jié)，非必須明確內(nèi)容。8.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列行為中應(yīng)處警告或200元以下罰款的是（）。A.擾亂車站秩序，情節(jié)較重B.飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活C.盜竊他人價(jià)值500元財(cái)物D.非法攜帶匕首進(jìn)入公共場(chǎng)所答案：B解析：《治安管理處罰法》第七十五條規(guī)定，飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人生活的，處警告；警告后不改正的，處200-500元罰款。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理措施是（）。A.聯(lián)系車主移車，若聯(lián)系不上則直接鎖車B.拍照記錄，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控找到車主，督促移車并提醒消防通道禁停C.上報(bào)交警部門，由交警拖車D.在車輛上張貼“消防通道，禁止占用”警示單答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過(guò)物業(yè)協(xié)調(diào)車主，必要時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，但需先嘗試聯(lián)系車主。10.某社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)，討論小區(qū)停車位規(guī)劃問(wèn)題。網(wǎng)格員作為記錄人，需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是（）。A.參會(huì)人員名單B.居民提出的具體建議（如“增設(shè)20個(gè)車位”）C.會(huì)議時(shí)長(zhǎng)D.主持人的開(kāi)場(chǎng)白答案：B解析：議事會(huì)記錄的核心是居民訴求和討論結(jié)果，為后續(xù)工作提供依據(jù)。11.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記。根據(jù)《居住證暫行條例》，正確的做法是（）。A.要求租戶立即辦理居住證B.告知租戶需在入住后30日內(nèi)到派出所辦理居住登記C.直接將信息上報(bào)派出所D.記錄信息后，聯(lián)系社區(qū)民警處理答案：B解析：《居住證暫行條例》規(guī)定，流動(dòng)人口應(yīng)在入住后30日內(nèi)辦理居住登記，網(wǎng)格員需宣傳告知，而非直接上報(bào)或要求辦證。12.社區(qū)內(nèi)某兒童因父母外出務(wù)工由祖父母照顧，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)其沉迷手機(jī)游戲、學(xué)習(xí)成績(jī)下降。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況B.建議祖父母嚴(yán)格管控手機(jī)C.組織“留守兒童關(guān)愛(ài)”活動(dòng)D.上報(bào)社區(qū)，申請(qǐng)救助答案：A解析：需先核實(shí)學(xué)校表現(xiàn)，結(jié)合家庭和學(xué)校情況綜合分析，再制定干預(yù)措施。13.下列關(guān)于網(wǎng)格員“巡查”工作的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.巡查頻率應(yīng)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況調(diào)整（如重點(diǎn)區(qū)域每日查，一般區(qū)域每周查）B.巡查時(shí)只需關(guān)注安全隱患，無(wú)需與居民交流C.巡查需攜帶工作手冊(cè)，及時(shí)記錄問(wèn)題D.巡查后需整理問(wèn)題清單，分類上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門答案：B解析：巡查的目的是收集信息和服務(wù)居民，與居民交流可及時(shí)了解需求，是重要環(huán)節(jié)。14.某社區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒，告知已聯(lián)系救援C.嘗試自行打開(kāi)電梯門D.上報(bào)社區(qū)主任答案：B解析：被困人員可能恐慌，安撫情緒是首要任務(wù)，同時(shí)聯(lián)系專業(yè)救援。15.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列事項(xiàng)需由業(yè)主共同決定的是（）。A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.維修小區(qū)公共區(qū)域路燈C.清理樓道堆積物D.調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)需業(yè)主共同決定。16.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是（）。A.直接判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方訴求，不偏袒任何一方C.要求雙方立即達(dá)成和解D.只與其中一方溝通，避免矛盾升級(jí)答案：B解析：調(diào)解需中立，傾聽(tīng)是關(guān)鍵，強(qiáng)制和解可能激化矛盾。17.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“老年健康講座”，網(wǎng)格員需確定主講人。最適合的人選是（）。A.社區(qū)志愿者（退休醫(yī)生）B.社區(qū)工作人員（無(wú)醫(yī)學(xué)背景）C.保健品銷售人員D.社區(qū)民警答案：A解析：退休醫(yī)生具備專業(yè)知識(shí)，且可信度高，適合擔(dān)任健康講座主講人。18.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確的處理方式是（）。A.自行修改信息，確保一致B.記錄問(wèn)題，聯(lián)系居民核實(shí)后上報(bào)社區(qū)更新C.忽略差異，按原信息錄入D.上報(bào)派出所，由警方處理答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)信息修改權(quán)限，需核實(shí)后由社區(qū)或相關(guān)部門更新。19.下列屬于網(wǎng)格員“為民服務(wù)”職責(zé)的是（）。A.監(jiān)督社區(qū)商戶依法經(jīng)營(yíng)B.協(xié)助居民辦理醫(yī)保參保登記C.查處小區(qū)內(nèi)違規(guī)養(yǎng)犬行為D.對(duì)社區(qū)黨員進(jìn)行紀(jì)律監(jiān)督答案：B解析：協(xié)助居民辦理民生事項(xiàng)（如醫(yī)保登記）是網(wǎng)格員服務(wù)職責(zé)，其他選項(xiàng)屬于執(zhí)法或監(jiān)督范疇。20.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分道路積水，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查的區(qū)域是（）。A.社區(qū)文化廣場(chǎng)B.地下車庫(kù)入口C.老年活動(dòng)中心D.社區(qū)超市答案：B解析：地下車庫(kù)入口易積水，影響車輛和人員通行，需重點(diǎn)排查。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，需注意的溝通原則有（）。A.尊重居民隱私，不隨意詢問(wèn)敏感問(wèn)題（如收入、家庭矛盾）B.使用方言或通俗語(yǔ)言，避免生硬的官方表述C.提前告知走訪目的，減少居民抵觸D.記錄問(wèn)題時(shí)當(dāng)場(chǎng)拍照，確保真實(shí)性答案：ABC解析：當(dāng)場(chǎng)拍照可能引發(fā)居民反感，應(yīng)在征得同意后記錄。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員的正確處置措施包括（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開(kāi)門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器（如開(kāi)燈、打電話）D.疏散周邊居民，聯(lián)系燃?xì)夤竞拖啦块T答案：BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)操作燃?xì)忾y門的專業(yè)能力，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員關(guān)閉。3.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”有（）。A.獨(dú)居老人（80歲以上）B.失業(yè)青年（30歲，無(wú)固定工作）C.單親家庭兒童（10歲）D.社區(qū)商戶負(fù)責(zé)人（45歲，經(jīng)營(yíng)超市）答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)幫扶的人群，商戶負(fù)責(zé)人不屬于此范疇。4.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)立即上報(bào)的有（）。A.某兒童身上有多處淤青，聲稱“自己摔的”B.12歲兒童獨(dú)自在社區(qū)游蕩至深夜C.某家長(zhǎng)因孩子成績(jī)差，當(dāng)眾辱罵孩子D.8歲兒童在無(wú)人看管的情況下玩煙花答案：ABCD解析：以上均涉及未成年人安全或權(quán)益受損，網(wǎng)格員需履行報(bào)告義務(wù)。5.社區(qū)“網(wǎng)格化管理”的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，及時(shí)響應(yīng)居民需求B.明確責(zé)任區(qū)域，避免管理盲區(qū)C.整合社區(qū)資源，提高工作效率D.替代居民自治，由網(wǎng)格員直接決策社區(qū)事務(wù)答案：ABC解析：網(wǎng)格化管理是輔助居民自治，而非替代。6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的原則有（）。A.準(zhǔn)確性（信息與實(shí)際一致）B.保密性（不泄露居民隱私）C.全面性（覆蓋所有住戶和重點(diǎn)場(chǎng)所）D.時(shí)效性（及時(shí)更新變動(dòng)信息）答案：ABCD解析：以上均為信息采集的基本要求。7.某社區(qū)擬開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可采用的宣傳方式有（）。A.制作“垃圾分類指南”手冊(cè)，入戶發(fā)放B.在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)游戲（如分類卡片投放）C.邀請(qǐng)環(huán)保專家開(kāi)展專題講座D.在社區(qū)微信群發(fā)布“垃圾分類積分獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)則答案：ABCD解析：多種形式結(jié)合可提高宣傳效果。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程包括（）。A.耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、具體問(wèn)題）B.當(dāng)場(chǎng)承諾“一定解決”，避免居民不滿C.核實(shí)情況（如實(shí)地查看、聯(lián)系相關(guān)方）D.反饋處理結(jié)果（通過(guò)電話、上門或社區(qū)公告）答案：ACD解析：不可隨意承諾，需根據(jù)實(shí)際情況反饋。9.下列屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）。A.小區(qū)健身器材B.居民自家陽(yáng)臺(tái)C.社區(qū)垃圾分類站D.樓道內(nèi)聲控?zé)舸鸢福篈CD解析：居民私有空間（如陽(yáng)臺(tái)）不屬于公共設(shè)施。10.網(wǎng)格員需參與的“應(yīng)急管理”工作包括（）。A.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案B.定期檢查消防設(shè)施（如滅火器、消防栓）C.在疫情期間協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)、人員排查D.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前提醒居民加固門窗、轉(zhuǎn)移貴重物品答案：BCD解析：制定應(yīng)急預(yù)案屬于社區(qū)管理層職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行和宣傳。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)代理居民簽訂協(xié)議的權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)商鋪發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解，無(wú)需聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門。（）答案：×解析：涉及經(jīng)營(yíng)糾紛需聯(lián)合專業(yè)部門處理。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安或城管部門。4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司，用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得擅自提供給第三方。5.社區(qū)舉辦文藝活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)是維持秩序、協(xié)助簽到，無(wú)需參與活動(dòng)策劃。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需收集居民需求，參與策劃以提高活動(dòng)針對(duì)性。6.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖上前強(qiáng)行拉拽。（）答案：×解析：需保持冷靜，聯(lián)系消防和心理專家，避免刺激當(dāng)事人。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√解析：流浪動(dòng)物管理需專業(yè)機(jī)構(gòu)介入，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)。8.社區(qū)內(nèi)老年活動(dòng)室設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系維修人員更換。（）答案：×解析：需先上報(bào)社區(qū)，經(jīng)審批后再處理。9.網(wǎng)格員需每日在網(wǎng)格內(nèi)巡查，巡查記錄只需口頭匯報(bào)，無(wú)需書(shū)面留存。（）答案：×解析：巡查記錄需書(shū)面留存，作為工作依據(jù)。10.某居民咨詢“低保申請(qǐng)條件”，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答政策，并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√解析：協(xié)助居民辦理民生事項(xiàng)是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“疫情防控”中的主要職責(zé)。答案：①協(xié)助開(kāi)展重點(diǎn)人員排查（如外地返保人員、密接者），登記信息并上報(bào)；②宣傳防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測(cè)要求）；③巡查社區(qū)公共場(chǎng)所（如超市、藥店），督促落實(shí)掃碼、測(cè)溫、戴口罩；④關(guān)注特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人），協(xié)助購(gòu)買生活物資和藥品；⑤參與核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、信息登記等工作。2.請(qǐng)列舉3種網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法。答案：①定期走訪，主動(dòng)關(guān)心居民需求（如詢問(wèn)老人健康、兒童學(xué)習(xí)情況）；②及時(shí)解決居民反饋的問(wèn)題（如修復(fù)路燈、清理垃圾），并反饋處理結(jié)果；③參與社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日慰問(wèn)、志愿服務(wù)），增加互動(dòng)機(jī)會(huì)；④尊重居民習(xí)慣（如避免在休息時(shí)間走訪），用語(yǔ)親切自然。3.當(dāng)居民反映“社區(qū)快遞柜數(shù)量不足，取件排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①實(shí)地查看快遞柜使用情況（如高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、現(xiàn)有柜格數(shù)量）；②統(tǒng)計(jì)居民需求（通過(guò)問(wèn)卷或樓門長(zhǎng)收集意見(jiàn)，了解日均快遞量、期望增加的柜數(shù)）；③聯(lián)系物業(yè)或快遞企業(yè)，協(xié)商增設(shè)快遞柜或調(diào)整投放時(shí)間；④若無(wú)法立即解決，向居民解釋原因，并建議錯(cuò)峰取件；⑤跟蹤進(jìn)展，及時(shí)反饋處理結(jié)果。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓1單元的電梯因年久失修頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映但未解決。近日，電梯再次故障導(dǎo)致2名老人被困20分鐘，引發(fā)居民不滿，部分居民聚集在物業(yè)辦公室門口抗議，要求“立即更換電梯”。網(wǎng)格員小王接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場(chǎng)安撫：向居民表明身份，理解其焦急情緒，承諾會(huì)協(xié)調(diào)解決，引導(dǎo)居民選派代表溝通，避免矛盾升級(jí)。2.核實(shí)情況：查看電梯故障記錄（如維修次數(shù)、最近一次維修時(shí)間），聯(lián)系物業(yè)了解未解決的原因（如維修資金不足、配件采購(gòu)困難）。3.溝通協(xié)調(diào)：-若因物業(yè)推諉，督促物業(yè)聯(lián)系電梯維保單位，先對(duì)電梯進(jìn)行緊急檢修，確保安全；-若因維修資金問(wèn)題（如小區(qū)無(wú)維修基金），協(xié)助居民召開(kāi)業(yè)主會(huì)，討論分?jǐn)傎M(fèi)用或申請(qǐng)政府老舊小區(qū)改造項(xiàng)目；-向居民說(shuō)明電梯更換流程（需業(yè)主表決、申請(qǐng)資金等），給出明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.后續(xù)跟進(jìn)：跟蹤電梯維修進(jìn)度，定期向居民反饋；若長(zhǎng)期無(wú)法解決，上報(bào)社區(qū)和住建部門尋求支持。案例2：社區(qū)居民張女士反映，樓上住戶李先生家的空調(diào)外機(jī)噪音大，導(dǎo)致其夜間無(wú)法入睡，多次溝通未果。張女士情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去砸了外機(jī)”。網(wǎng)格員小劉走訪了解到，李先生因工作原因常深夜回家，空調(diào)使用時(shí)間集中在22:00-24:00，外機(jī)安裝符合規(guī)范但隔音效果差。問(wèn)題：如果你是小劉，如何調(diào)解雙方矛盾？答案：調(diào)解步驟如下：1.分別溝通：-與張女士：安撫情緒，肯定其合理訴求（安靜居住環(huán)境），建議通過(guò)合法途徑解決，避免沖突；-與李先生：說(shuō)明噪音對(duì)鄰居的影響，強(qiáng)調(diào)《民法典》中“相鄰權(quán)”規(guī)定（第288條），引導(dǎo)其換位思考。2.提出解決方案：-建議李