石家莊市鹿泉區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.鹿泉區(qū)網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，2小時(shí)內(nèi)復(fù)查C.登記隱患信息，通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)，跟蹤處理結(jié)果D.通知社區(qū)民警到場(chǎng)強(qiáng)制清理答案：C2.鹿泉區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有3戶獨(dú)居老人（75歲以上）、2名肢體殘疾居民（需定期上門服務(wù)）、1家小型超市（經(jīng)營(yíng)食品）。該網(wǎng)格職員每月重點(diǎn)巡查頻次應(yīng)為（）。A.獨(dú)居老人每周1次，殘疾人每半月1次，超市每月1次B.獨(dú)居老人每周2次，殘疾人每周1次，超市每周1次C.獨(dú)居老人每半月1次，殘疾人每月1次，超市每月2次D.獨(dú)居老人每日1次，殘疾人每周2次，超市每日1次答案：B（依據(jù)鹿泉區(qū)2024年《基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范》，75歲以上獨(dú)居老人需每周至少2次巡查，殘疾人需每周至少1次，食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所需每周至少1次）3.鹿泉區(qū)推行“網(wǎng)格+文旅”服務(wù)模式，某網(wǎng)格內(nèi)包含西部長(zhǎng)青旅游度假區(qū)。網(wǎng)格職員在旅游旺季的重點(diǎn)工作不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)游客住宿需求，對(duì)接周邊民宿B.巡查景區(qū)周邊交通標(biāo)識(shí)是否完好C.收集游客對(duì)餐飲衛(wèi)生的投訴并上報(bào)D.參與景區(qū)門票銷售及游客分流引導(dǎo)答案：D（網(wǎng)格職員不直接參與經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)）4.網(wǎng)格信息采集需遵循“全要素、動(dòng)態(tài)化”原則。下列信息中，不屬于鹿泉區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)信息庫(kù)必采內(nèi)容的是（）。A.居民家庭寵物種類及數(shù)量B.出租房屋承租人身份信息C.商鋪消防設(shè)施配備情況D.特殊困難家庭幫扶需求答案：A5.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因停車位歸屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一方情緒激動(dòng)欲動(dòng)手。網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.立即介入隔開雙方，穩(wěn)定情緒B.調(diào)取監(jiān)控錄像確認(rèn)車位歸屬C.聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)到場(chǎng)調(diào)解D.直接報(bào)警請(qǐng)求警方處理答案：A6.鹿泉區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“打造電子信息產(chǎn)業(yè)集群”，某網(wǎng)格內(nèi)包含1家電子元件生產(chǎn)企業(yè)。網(wǎng)格職員需重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)需求不包括（）。A.員工通勤班車路線優(yōu)化B.生產(chǎn)廢料環(huán)保處理資質(zhì)C.企業(yè)專利申報(bào)政策咨詢D.產(chǎn)品出口關(guān)稅優(yōu)惠信息答案：D（關(guān)稅政策屬上級(jí)部門職能）7.網(wǎng)格職員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理，記錄并上報(bào)C.聯(lián)系房東要求解除租賃合同D.直接將租戶信息錄入網(wǎng)格平臺(tái)黑名單答案：B8.鹿泉區(qū)某村網(wǎng)格推行“積分制”管理，村民參與環(huán)境整治、鄰里互助可獲得積分兌換生活用品。網(wǎng)格職員在執(zhí)行中需重點(diǎn)避免的問(wèn)題是（）。A.積分記錄不公開透明B.兌換物品價(jià)值過(guò)高C.鼓勵(lì)參與范圍過(guò)窄D.積分標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜答案：A9.冬季取暖期，網(wǎng)格職員巡查發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人使用直排式燃?xì)鉄崴鳎ㄒ烟蕴a(chǎn)品），應(yīng)（）。A.立即拆除熱水器B.向老人說(shuō)明安全隱患，協(xié)助聯(lián)系更換C.記錄后上報(bào)，等待相關(guān)部門處理D.通知燃?xì)夤緮鄽獯鸢福築10.網(wǎng)格職員需定期更新《網(wǎng)格人口動(dòng)態(tài)表》。下列情況中，無(wú)需當(dāng)日更新的是（）。A.新生兒出生落戶B.大學(xué)生暑假返鄉(xiāng)C.租戶合同到期搬離D.獨(dú)居老人入住養(yǎng)老院答案：B（短期返鄉(xiāng)屬臨時(shí)居住，無(wú)需當(dāng)日更新基礎(chǔ)信息）11.鹿泉區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)要求網(wǎng)格職員每日登錄并處理待辦事項(xiàng)。某職員因手機(jī)故障當(dāng)日未登錄，正確的補(bǔ)救措施是（）。A.次日補(bǔ)錄所有巡查信息B.立即借用同事賬號(hào)處理緊急事項(xiàng)，同時(shí)報(bào)修設(shè)備C.聯(lián)系平臺(tái)管理員申請(qǐng)賬號(hào)延期D.忽略當(dāng)日未登錄記錄，繼續(xù)正常工作答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生流浪犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.安撫受傷兒童及家長(zhǎng)，協(xié)助送醫(yī)B.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門捕捉流浪犬C.在業(yè)主群發(fā)布警示信息D.調(diào)查流浪犬來(lái)源答案：A13.鹿泉區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，每周六組織居民討論社區(qū)事務(wù)。網(wǎng)格職員的角色定位是（）。A.主導(dǎo)決策，確定解決方案B.記錄訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)C.批評(píng)爭(zhēng)議雙方，維護(hù)秩序D.邀請(qǐng)專家，代替居民提出方案答案：B14.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求立即清理，否則扣押貨物B.拍照取證，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)消防部門，跟蹤整改C.聯(lián)系社區(qū)主任，由主任協(xié)調(diào)處理D.在商鋪門口張貼整改通知書答案：B15.鹿泉區(qū)某村網(wǎng)格內(nèi)有3處歷史建筑（未列入文物保護(hù)），網(wǎng)格職員的日常巡查重點(diǎn)是（）。A.建筑內(nèi)居住人員身份B.建筑結(jié)構(gòu)安全及消防隱患C.建筑裝飾材料市場(chǎng)價(jià)值D.居住人員對(duì)建筑的改造意愿答案：B16.網(wǎng)格職員需掌握“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的使用流程。接到居民咨詢“如何申請(qǐng)最低生活保障”時(shí)，正確的處理方式是（）。A.告知居民直接撥打12345，無(wú)需網(wǎng)格職員介入B.詳細(xì)說(shuō)明申請(qǐng)條件、所需材料及辦理窗口，若居民有需要?jiǎng)t協(xié)助填寫表格C.以“不屬于網(wǎng)格職責(zé)”為由拒絕回答D.記錄居民信息，3個(gè)工作日后反饋答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）近期出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定跡象，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬關(guān)注，同時(shí)上報(bào)社區(qū)和衛(wèi)健部門B.要求家屬立即送醫(yī)治療C.在網(wǎng)格群中提醒居民注意安全D.自行購(gòu)買藥物送給患者家屬答案：A18.鹿泉區(qū)推進(jìn)“四好農(nóng)村路”建設(shè)，某網(wǎng)格內(nèi)農(nóng)村道路出現(xiàn)路面破損。網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系施工隊(duì)立即修復(fù)B.測(cè)量破損面積，估算維修費(fèi)用C.拍照定位，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)交通部門，標(biāo)注“需緊急處理”D.組織村民自籌資金維修答案：C19.網(wǎng)格職員在入戶走訪中，正確的溝通技巧是（）。A.提前告知居民“只問(wèn)信息，不解決問(wèn)題”B.對(duì)居民抱怨社區(qū)服務(wù)的言論立即反駁C.記錄訴求時(shí)重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)準(zhǔn)確性D.避免提及居民隱私話題，只問(wèn)表面信息答案：C20.某網(wǎng)格內(nèi)一企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被責(zé)令整改，網(wǎng)格職員的后續(xù)工作不包括（）。A.每周巡查整改進(jìn)度，記錄設(shè)備更換情況B.協(xié)助企業(yè)整理環(huán)保驗(yàn)收所需材料C.向居民解釋整改措施及時(shí)間安排D.參與環(huán)保部門對(duì)企業(yè)的處罰決定答案：D21.鹿泉區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員的主要任務(wù)是（）。A.確定活動(dòng)主題和預(yù)算B.動(dòng)員居民報(bào)名參與，收集節(jié)目建議C.聯(lián)系演出公司和場(chǎng)地D.決定獲獎(jiǎng)名單和獎(jiǎng)品設(shè)置答案：B22.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某居民多次在樓道內(nèi)堆放垃圾，溝通后仍不改正。正確的處理措施是（）。A.聯(lián)合物業(yè)將垃圾清理并罰款B.在居民家門口張貼警示公告C.組織樓門長(zhǎng)和志愿者共同勸說(shuō)，若無(wú)效則上報(bào)城管部門D.拍攝視頻發(fā)網(wǎng)格群曝光答案：C23.冬季極端天氣預(yù)警發(fā)布后，網(wǎng)格職員的重點(diǎn)工作是（）。A.檢查獨(dú)居老人家中供暖、防滑設(shè)施，儲(chǔ)備應(yīng)急物資B.通知所有居民關(guān)閉門窗，禁止外出C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車輛數(shù)量，協(xié)調(diào)避難場(chǎng)所D.聯(lián)系媒體報(bào)道網(wǎng)格應(yīng)對(duì)措施答案：A24.網(wǎng)格信息采集需保證“一數(shù)一源”。某戶居民的“就業(yè)狀態(tài)”信息應(yīng)優(yōu)先來(lái)源于（）。A.居民本人陳述B.社區(qū)社保系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.物業(yè)登記信息D.鄰居側(cè)面反映答案：B25.鹿泉區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，網(wǎng)格職員在上下學(xué)時(shí)段的巡查重點(diǎn)是（）。A.校園內(nèi)教師授課情況B.校門口交通秩序及流動(dòng)攤點(diǎn)C.學(xué)生課堂紀(jì)律D.學(xué)校食堂食材采購(gòu)渠道答案：B26.網(wǎng)格職員接到居民反映“小區(qū)路燈損壞一周未修”，正確的回復(fù)是（）。A.“我已經(jīng)記錄，等有空了去看看”B.“路燈歸物業(yè)管，你找物業(yè)吧”C.“我馬上聯(lián)系物業(yè)，今天內(nèi)給你反饋處理進(jìn)度”D.“最近事情太多，下周才能處理”答案：C27.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶因欠繳房租與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.明確支持房東，要求租戶立即搬離B.偏向租戶，指責(zé)房東“不合理漲價(jià)”C.了解合同內(nèi)容，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決D.以“家務(wù)事”為由拒絕調(diào)解答案：C28.鹿泉區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”模式，網(wǎng)格職員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.聯(lián)合排查小區(qū)安全隱患B.共同組織業(yè)主滿意度調(diào)查C.參與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定D.協(xié)調(diào)解決物業(yè)與業(yè)主矛盾答案：C29.網(wǎng)格職員需定期更新《網(wǎng)格特殊群體服務(wù)臺(tái)賬》。下列情況中，需要標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)注”的是（）。A.剛畢業(yè)的租房大學(xué)生B.近期喪偶的70歲獨(dú)居老人C.定期透析的慢性病人（子女陪同）D.外地來(lái)鹿泉短期務(wù)工人員答案：B30.網(wǎng)格職員在年度考核中，“服務(wù)效能”指標(biāo)主要依據(jù)（）。A.巡查次數(shù)和信息上報(bào)數(shù)量B.居民滿意度調(diào)查結(jié)果及問(wèn)題解決率C.參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)D.撰寫的工作簡(jiǎn)報(bào)數(shù)量答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.鹿泉區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.協(xié)助落實(shí)民生政策答案：ABD2.網(wǎng)格職員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.依法采集，保護(hù)居民隱私B.全面覆蓋，動(dòng)態(tài)更新C.只記錄問(wèn)題，不記錄正常信息D.數(shù)據(jù)共享，跨部門互通答案：ABD3.鹿泉區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨導(dǎo)致農(nóng)田積水，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的措施有（）。A.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)農(nóng)戶及農(nóng)作物受損情況B.聯(lián)系水利部門疏通排水渠道C.指導(dǎo)農(nóng)戶自救，轉(zhuǎn)移貴重農(nóng)機(jī)D.立即發(fā)放救災(zāi)資金答案：ABC4.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的做法有（）。A.傾聽雙方陳述，不先入為主B.引用社區(qū)公序良俗引導(dǎo)共識(shí)C.要求雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議D.后續(xù)跟蹤回訪，防止矛盾復(fù)發(fā)答案：ABD5.鹿泉區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）。A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格職員巡查軌跡B.自動(dòng)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問(wèn)題C.直接辦理居民所有訴求D.共享公安、民政等部門數(shù)據(jù)答案：ABD6.網(wǎng)格職員需重點(diǎn)關(guān)注的“風(fēng)險(xiǎn)人群”包括（）。A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.長(zhǎng)期失業(yè)且情緒低落者C.獨(dú)居且患有嚴(yán)重疾病的老人D.定期參加社區(qū)活動(dòng)的退休教師答案：ABC7.鹿泉區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格職員可提供的支持有（）。A.協(xié)助老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門體檢C.定期陪老人聊天，記錄健康狀況D.決定老人入住養(yǎng)老院的資格答案：ABC8.網(wǎng)格職員在巡查商鋪時(shí)，需檢查的內(nèi)容有（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否在有效期內(nèi)B.消防器材是否完好可用C.商品價(jià)格是否符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)D.員工是否佩戴健康證答案：ABD9.網(wǎng)格職員在入戶走訪前的準(zhǔn)備工作包括（）。A.了解該戶基本信息（如特殊需求、歷史訴求）B.準(zhǔn)備工作證件及必要的宣傳資料C.選擇居民方便的時(shí)間段（如工作日晚7-8點(diǎn)）D.告知居民“只采集信息，不解決問(wèn)題”答案：ABC10.鹿泉區(qū)網(wǎng)格職員年度培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》解讀B.矛盾調(diào)解技巧與心理學(xué)基礎(chǔ)C.智慧網(wǎng)格平臺(tái)操作實(shí)務(wù)D.國(guó)家重大政策理論深度解析答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鹿泉區(qū)某城市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室住戶長(zhǎng)期在陽(yáng)臺(tái)種植藤蔓植物，枝葉蔓延至602室窗戶，影響采光且滋生蚊蟲。502室住戶稱“植物是自己花錢種的，愛怎么種就怎么種”，雙方多次爭(zhēng)吵，602室已向12345熱線投訴。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，將如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)（15分）：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（2分）：分別入戶查看藤蔓植物生長(zhǎng)情況，測(cè)量對(duì)602室采光的影響程度，觀察蚊蟲滋生情況，記錄雙方具體訴求（602室要求修剪/移除，502室拒絕）。2.溝通調(diào)解（5分）：-單獨(dú)與502室溝通：肯定其愛好植物的積極性，說(shuō)明《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)正確處理通風(fēng)、采光等相鄰關(guān)系），解釋藤蔓蔓延已構(gòu)成對(duì)鄰居權(quán)益的影響；-與602室溝通：理解其生活困擾，建議提出合理訴求（如修剪至不越界，而非全部移除）；-組織雙方面對(duì)面調(diào)解，協(xié)商解決方案（如共同修剪、安裝隔離網(wǎng)等），記錄調(diào)解過(guò)程。3.跟蹤落實(shí)（4分）：若達(dá)成協(xié)議，監(jiān)督502室在約定期限內(nèi)完成修剪；若未達(dá)成，將爭(zhēng)議及調(diào)解記錄上報(bào)社區(qū)和城管部門（依據(jù)《石家莊市城市綠化管理?xiàng)l例》，公共區(qū)域植物管理屬城管職責(zé)），協(xié)助后續(xù)處理。4.回訪反饋（4分）：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)問(wèn)題是否解決；將處理結(jié)果反饋12345熱線，更新網(wǎng)格事件臺(tái)賬。案例2：鹿泉區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，村民張某（68歲，獨(dú)居，視力殘疾）反映家中自來(lái)水管道老化，經(jīng)常斷水，影響日常生活。經(jīng)排查，該管道屬村內(nèi)公共設(shè)施，因建設(shè)年代久遠(yuǎn)（2003年鋪設(shè)），部分區(qū)段銹蝕嚴(yán)重。問(wèn)題：作為網(wǎng)格職員，你將如何推動(dòng)解決張某的飲水問(wèn)題？需注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？答案要點(diǎn)（15分）：解決步驟（10分）：1.核實(shí)情況（2分）：實(shí)地查看張某家水管出水量、水質(zhì)，走訪周邊村民確認(rèn)是否普遍存在斷水問(wèn)題，聯(lián)系村水管員了解管道整體狀況（如管徑、維護(hù)記錄）。2.上報(bào)需求（3分）：整理問(wèn)題描述（涉及戶數(shù)、影響程度、管道老化證據(jù)），通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)提交至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦（負(fù)責(zé)農(nóng)村飲水工程），同步向村“兩委”匯報(bào)，爭(zhēng)取納入村級(jí)民生項(xiàng)目。3.協(xié)調(diào)資源（3分）：-對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站，申請(qǐng)農(nóng)村供水工程改造資金（依據(jù)《河北省農(nóng)村供水管理辦法》，老化管網(wǎng)改造屬政府支持范圍）；-聯(lián)系施工單位現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定改造方案（如分段更換PVC管道）；-向張某說(shuō)明進(jìn)展，提供臨時(shí)解決方案（如協(xié)調(diào)鄰居接水、村集體送水）。4.監(jiān)督實(shí)施（2分）：施工期間巡查進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決村民阻工等問(wèn)題；完工后組織驗(yàn)收，測(cè)試水壓水質(zhì)，確保張某正常用水。注意關(guān)鍵點(diǎn)（5分）：-優(yōu)先保障特殊群體（張某為視力殘疾獨(dú)居老人），臨時(shí)供水措施需及時(shí)；-爭(zhēng)取村民支持（管道改造可能涉及部分人家地面開挖），提前做好解釋；-留存改造前后影像資料，便于向上級(jí)部門申請(qǐng)資金及后續(xù)維護(hù)；-改造完成后，納入網(wǎng)格日常巡查，定期檢查管道運(yùn)行情況；-向張某普及安全用水知識(shí)（如水管防凍、定期清洗）。四、論述題（1題，15分）題目：鹿泉區(qū)提出“打造‘有溫度、可感知’的網(wǎng)格化服務(wù)品牌”，結(jié)合網(wǎng)格職員崗位職責(zé)，談?wù)勅绾卧谌粘９ぷ髦新鋵?shí)這一目標(biāo)。要求：邏輯清晰，措施具體，結(jié)合鹿泉區(qū)實(shí)際。答案要點(diǎn)（15分）：1.深化“精細(xì)化”服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)感知（4分）：-精準(zhǔn)采集網(wǎng)格信息：除基礎(chǔ)人口、房屋數(shù)據(jù)外，重點(diǎn)標(biāo)注特殊群體（如