瀘州市龍馬潭區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，總分40分）1.龍馬潭區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《瀘州市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理實施細(xì)則》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門上門處理C.登記隱患信息并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C解析：根據(jù)《瀘州市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理實施細(xì)則》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)首先完成信息登記并通過網(wǎng)格管理平臺上報，由平臺派單至相關(guān)職能部門處理，不得越權(quán)處置。2.社區(qū)獨居老人王奶奶因腿腳不便，需定期到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取藥。網(wǎng)格員小李的正確做法是（）。A.告知王奶奶自行聯(lián)系志愿者B.記錄需求后，協(xié)調(diào)社區(qū)“銀發(fā)助老”服務(wù)隊對接C.建議王奶奶家屬陪同D.表示超出職責(zé)范圍，無法處理答案：B解析：網(wǎng)格員需主動收集居民需求，協(xié)調(diào)社區(qū)資源解決問題?！般y發(fā)助老”服務(wù)隊是社區(qū)常設(shè)的為老服務(wù)組織，網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)“橋梁”職責(zé)，推動需求與資源對接。3.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費漲價問題聚集到社區(qū)辦公室抗議，網(wǎng)格員小張到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.直接解釋物業(yè)漲價的合理性B.引導(dǎo)業(yè)主推選代表，了解具體訴求C.聯(lián)系派出所到場維持秩序D.告知業(yè)主通過法律途徑解決答案：B解析：群體性事件處置中，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先穩(wěn)定情緒、收集信息。引導(dǎo)推選代表可避免混亂，便于后續(xù)溝通，符合《四川省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》中“分級分類處置”的要求。4.龍馬潭區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.共享小區(qū)基礎(chǔ)信息、聯(lián)合巡查C.參與物業(yè)內(nèi)部管理D.監(jiān)督物業(yè)日常收支答案：B解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”的核心是信息共享與服務(wù)協(xié)同。根據(jù)龍馬潭區(qū)2024年《關(guān)于深化“多網(wǎng)融合”提升基層治理效能的實施方案》，網(wǎng)格員與物業(yè)需在巡查、信息采集、問題上報等環(huán)節(jié)聯(lián)動，不涉及物業(yè)收費、內(nèi)部管理等超出職責(zé)的內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場批評教育并要求立即補辦B.記錄信息后，告知租戶到派出所辦理，并反饋社區(qū)民警C.直接聯(lián)系派出所上門核查D.視為無效信息，不錄入系統(tǒng)答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和政策宣傳，無執(zhí)法權(quán)。根據(jù)《四川省流動人口服務(wù)管理辦法》，應(yīng)告知租戶辦理流程，并將未辦證情況反饋至社區(qū)民警，由公安機關(guān)處理。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民普及的內(nèi)容是（）。A.犬只品種選擇指南B.《瀘州市養(yǎng)犬管理條例》中關(guān)于遛犬時間、牽繩、清理糞便的規(guī)定C.寵物醫(yī)院推薦名單D.犬只美容技巧答案：B解析：宣傳活動需圍繞法律法規(guī)和管理要求。《瀘州市養(yǎng)犬管理條例》明確了養(yǎng)犬人義務(wù)，是網(wǎng)格員宣傳的核心內(nèi)容。7.某網(wǎng)格內(nèi)的商鋪因油煙排放問題被居民投訴，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后，應(yīng)將問題上報至（）。A.社區(qū)黨支部B.區(qū)市場監(jiān)管局C.區(qū)綜合行政執(zhí)法局（城管部門）D.區(qū)生態(tài)環(huán)境局答案：C解析：根據(jù)龍馬潭區(qū)《社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置清單》，餐飲油煙污染屬于城市管理類問題，由綜合行政執(zhí)法部門負(fù)責(zé)處理。8.網(wǎng)格員在每周例會上需匯報的內(nèi)容不包括（）。A.本周巡查發(fā)現(xiàn)的問題及處理進(jìn)度B.居民反映的熱點訴求C.個人家庭生活情況D.需協(xié)調(diào)解決的跨網(wǎng)格事項答案：C解析：網(wǎng)格員例會聚焦網(wǎng)格工作，個人生活情況與工作無關(guān)，無需匯報。9.社區(qū)計劃對老舊小區(qū)進(jìn)行電梯加裝改造，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.確定電梯安裝具體方案B.協(xié)調(diào)業(yè)主達(dá)成共識，收集意見C.審批改造資金D.監(jiān)督施工質(zhì)量答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“民意收集者”作用，在電梯加裝中負(fù)責(zé)宣傳政策、組織業(yè)主協(xié)商、收集反對或支持意見，推動達(dá)成共識。具體方案制定、資金審批、施工監(jiān)督由職能部門或?qū)I(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)。10.網(wǎng)格員在使用“龍馬潭區(qū)社區(qū)治理一體化平臺”時，發(fā)現(xiàn)某條已上報的“樓道燈損壞”事件狀態(tài)為“已辦結(jié)”，但實地核查發(fā)現(xiàn)未修復(fù)，正確做法是（）。A.忽略系統(tǒng)狀態(tài)，重新上報B.聯(lián)系平臺管理員修改狀態(tài)C.向社區(qū)網(wǎng)格長反饋，要求核實處置單位履職情況D.自行購買燈泡更換答案：C解析：事件“已辦結(jié)”但未實際解決，可能存在處置單位虛報情況。網(wǎng)格員應(yīng)向網(wǎng)格長報告，由網(wǎng)格長協(xié)調(diào)核實，確保問題閉環(huán)解決，避免重復(fù)上報或越權(quán)處理。11.社區(qū)獨居老人張爺爺突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小趙發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系120急救中心B.通知張爺爺?shù)淖优瓹.自行送醫(yī)D.記錄情況并上報社區(qū)答案：A解析：突發(fā)疾病屬于緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，立即撥打120，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)。12.某網(wǎng)格內(nèi)的流動攤販占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.驅(qū)趕攤販→上報→記錄B.記錄→勸說撤離→上報→跟進(jìn)C.拍照→直接聯(lián)系城管→離開D.張貼禁止擺攤公告→不管不問答案：B解析：處置流程應(yīng)為：記錄問題→現(xiàn)場勸說（盡到告知義務(wù)）→上報至網(wǎng)格平臺→跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題解決。13.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供身份證號，正確的應(yīng)對方式是（）。A.強調(diào)“必須配合，否則承擔(dān)法律責(zé)任”B.說明信息用途（僅用于社區(qū)服務(wù)），取得信任后再采集C.放棄采集，跳過該戶D.聯(lián)系派出所強制要求居民提供答案：B解析：網(wǎng)格員需尊重居民隱私，耐心解釋信息采集的必要性和保密性，避免強制手段。根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，需取得居民同意后采集。14.龍馬潭區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在其中的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)員C.利益相關(guān)方D.監(jiān)督執(zhí)法者答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是居民自治平臺，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織會議、記錄意見、協(xié)調(diào)部門落實，不主導(dǎo)決策或執(zhí)法。15.冬季取暖季，網(wǎng)格員重點排查的安全隱患是（）。A.電動車飛線充電B.小區(qū)綠化修剪C.樓道廣告張貼D.健身器材老化答案：A解析：冬季用電負(fù)荷大，電動車飛線充電易引發(fā)火災(zāi)，是重點排查內(nèi)容。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)（）。A.要求租戶立即搬離B.記錄信息并上報住建部門C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.張貼“禁止群租”通知答案：B解析：群租管理由住建部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)采集信息后上報，由職能部門依法處理。17.社區(qū)組織“防災(zāi)減災(zāi)”演練，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）。A.設(shè)計演練方案B.組織居民參與，講解逃生技巧C.評估演練效果D.協(xié)調(diào)消防車輛到場答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳動員和現(xiàn)場組織，確保居民熟悉演練流程和防災(zāi)知識。18.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后，正確的處理是（）。A.告知居民“夜間裝修不違法，無法處理”B.聯(lián)系裝修戶，說明《治安管理處罰法》中“夜間噪音擾民”的規(guī)定，要求調(diào)整時間C.直接開具罰單D.建議居民自行協(xié)商，不介入答案：B解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條，夜間（22:00-6:00）裝修噪音擾民屬于違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳法律規(guī)定，督促整改。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點保存的資料是（）。A.居民私人聊天記錄B.巡查日志、事件處理臺賬C.社區(qū)活動照片（無居民肖像）D.個人工作筆記答案：B解析：網(wǎng)格檔案需包含工作記錄（巡查日志）、問題處置過程（事件臺賬），作為工作留痕和考核依據(jù)。20.龍馬潭區(qū)要求網(wǎng)格員“每日巡查不少于2小時”，巡查的重點區(qū)域不包括（）。A.背街小巷B.商鋪門面C.居民樓道D.網(wǎng)格員自家小區(qū)答案：D解析：巡查需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域和重點場所，網(wǎng)格員自家小區(qū)若不在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)，無需作為巡查重點。二、多項選擇題（每題3分，共10題，總分30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)規(guī)劃D.宣傳國家政策、法律法規(guī)答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳，不涉及公共設(shè)施規(guī)劃（屬專業(yè)部門職責(zé)）。2.龍馬潭區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形有（）。A.發(fā)現(xiàn)非法小廣告張貼B.居民反映下水道堵塞多次未解決C.商鋪違規(guī)存儲危險化學(xué)品D.小區(qū)寵物狗未拴繩答案：BC解析：“吹哨”針對復(fù)雜、跨部門或久拖未決的問題（如下水道堵塞多次未解決）、重大安全隱患（如危化品存儲）。非法小廣告、未拴繩寵物屬常規(guī)問題，由網(wǎng)格員或社區(qū)直接處理。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.著裝得體，亮明身份C.只記錄問題，不解答政策D.保護(hù)居民隱私，不泄露信息答案：ABD解析：網(wǎng)格員需主動解答政策（宣傳職責(zé)），因此C錯誤。4.社區(qū)“一老一小”服務(wù)是網(wǎng)格員的重點工作，需關(guān)注的具體事項包括（）。A.獨居老人每日安全打卡B.學(xué)齡前兒童課后托管需求C.老年人健康體檢通知D.青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)問題疏導(dǎo)答案：ABCD解析：“一老一小”涵蓋養(yǎng)老和兒童服務(wù)，以上均為網(wǎng)格員需關(guān)注的內(nèi)容。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況時，需立即上報（）。A.墻體出現(xiàn)裂縫，有坍塌風(fēng)險B.居民爭吵但未動手C.商鋪使用過期食品原料D.流浪乞討人員滯留答案：AC解析：墻體坍塌（安全隱患）、過期食品（食品安全）屬緊急或重大問題，需立即上報；普通爭吵、流浪人員屬常規(guī)問題，按流程處理即可。6.龍馬潭區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用手機APP上報事件B.操作無人機巡查C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)生成服務(wù)報告D.維修社區(qū)監(jiān)控設(shè)備答案：AC解析：智慧網(wǎng)格要求網(wǎng)格員會用APP上報、分析數(shù)據(jù)，無人機操作和設(shè)備維修屬專業(yè)技術(shù)，無需網(wǎng)格員掌握。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.依據(jù)法律和公序良俗C.強制要求雙方達(dá)成協(xié)議D.保護(hù)當(dāng)事人隱私答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不能強制，因此C錯誤。8.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.發(fā)放分類垃圾桶B.講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)C.巡查垃圾桶擺放是否規(guī)范D.對違規(guī)投放者罰款答案：BC解析：發(fā)放垃圾桶由社區(qū)或環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，罰款屬執(zhí)法權(quán)（由城管部門行使），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和巡查。9.網(wǎng)格員在日常工作中需與以下哪些主體協(xié)作（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)管理人員C.志愿者團(tuán)隊D.區(qū)疾控中心工作人員答案：ABC解析：網(wǎng)格員主要與社區(qū)內(nèi)主體（民警、物業(yè)、志愿者）協(xié)作，區(qū)疾控中心屬上級部門，一般通過社區(qū)對接。10.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因經(jīng)營不善拖欠員工工資，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.組織員工到企業(yè)門口抗議B.記錄員工訴求，聯(lián)系勞動監(jiān)察部門C.協(xié)調(diào)企業(yè)與員工協(xié)商D.告知員工通過勞動仲裁解決答案：BCD解析：組織抗議屬激化矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)合法途徑（協(xié)商、仲裁），并聯(lián)系職能部門介入。三、判斷題（每題1分，共10題，總分10分）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人信息。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》，僅在職責(zé)范圍內(nèi)使用居民信息，不得隨意查閱。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間參與滅火。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)滅火能力，應(yīng)優(yōu)先組織疏散、撥打119，并上報社區(qū)。3.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知具體流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√解析：協(xié)助居民辦理民生事項是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳資料，應(yīng)立即撕毀并銷毀。（）答案：×解析：應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，立即上報公安部門，由專業(yè)人員處理。5.網(wǎng)格內(nèi)的流動商販屬于“無固定場所”，網(wǎng)格員無需采集其信息。（）答案：×解析：流動商販需登記基本信息（如姓名、經(jīng)營內(nèi)容），以便管理和服務(wù)。6.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息提供給保險推銷員。（）答案：×解析：泄露居民信息屬違法行為。7.社區(qū)組織選舉，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)監(jiān)督投票過程。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需參與社區(qū)公共事務(wù)，包括選舉組織和監(jiān)督。8.冬季下雪后，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民清掃小區(qū)主路積雪。（）答案：√解析：組織居民參與公共服務(wù)是網(wǎng)格員的職責(zé)。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員復(fù)雜，可自行進(jìn)入檢查。（）答案：×解析：未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入居民住所，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)民警一同核查。10.網(wǎng)格內(nèi)的流浪貓犬，網(wǎng)格員應(yīng)自行捕捉并處理。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)部門或城管處理，網(wǎng)格員無相關(guān)資質(zhì)。四、情景分析題（每題10分，共2題，總分20分）情景1：龍馬潭區(qū)紅星街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)以下情況：（1）2棟3單元樓道內(nèi)堆放了大量廢舊家具，阻礙通行；（2）5棟1樓商鋪“老張面館”后廚窗戶正對居民臥室，油煙直接排放；（3）7棟202室獨居老人李奶奶多日未露面，敲門無應(yīng)答。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理以上情況？請分步驟說明。答案：（1）針對樓道堆物：①現(xiàn)場拍照記錄，標(biāo)注位置、堆放物類型；②聯(lián)系該單元樓長或物業(yè)，詢問堆放人信息；③上門與堆放居民溝通，說明《消防法》關(guān)于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，要求3日內(nèi)自行清理；④若逾期未清理，通過“龍馬潭區(qū)社區(qū)治理平臺”上報至街道消防辦，由消防部門督促整改；⑤清理后復(fù)查，確認(rèn)隱患消除。（2）針對商鋪油煙問題：①進(jìn)入面館查看，確認(rèn)油煙排放方式（是否安裝凈化設(shè)備）；②聯(lián)系受影響居民，記錄投訴內(nèi)容；③向面館經(jīng)營者宣傳《大氣污染防治法》和《瀘州市餐飲業(yè)污染防治管理辦法》，要求安裝油煙凈化設(shè)備并規(guī)范排放；④若經(jīng)營者拒絕整改，通過平臺上報至區(qū)綜合行政執(zhí)法局（城管部門）；⑤跟進(jìn)執(zhí)法部門處理結(jié)果，反饋居民。（3）針對獨居老人未露面：①聯(lián)系李奶奶的子女或緊急聯(lián)系人，詢問是否知曉其去向；②若無法聯(lián)系家屬，聯(lián)系社區(qū)民警一同破門查看（確保程序合法）；③若發(fā)現(xiàn)老人身體不適，立即撥打120送醫(yī)；④若老人平安，了解未露面原因（如生病、外出），建立“重點關(guān)注”臺賬，增加巡查頻次；⑤事后將情況上報社區(qū)，建議為李奶奶安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，加強日常關(guān)懷。情景2：某社區(qū)擬在網(wǎng)格內(nèi)增設(shè)一個快遞代收點，部分居民擔(dān)心噪音、擁堵問題表示反對，另一部分居民認(rèn)為方便生活表示支持。網(wǎng)格員小張被要求協(xié)調(diào)此事。問題：小張應(yīng)如何推動矛盾化解？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明。答案：①信息收集：分別與支持和反對的居民代表溝通，記錄具體訴求（如反對者擔(dān)心的時間段、擁堵區(qū)域；支持者的取件需求）；②組織協(xié)商：召開“網(wǎng)格議事會”，邀請居民代表、快遞企業(yè)、物業(yè)、社區(qū)工作人員參加；③方案優(yōu)化：建議快遞代收點設(shè)置限時服務(wù)（如10:00-20:00）、劃定臨時停車區(qū)域、配備管理人員疏導(dǎo)秩序；④公示反饋：將優(yōu)化方案在網(wǎng)格內(nèi)公示7日，收集意見；⑤跟進(jìn)落實：代收點運營后，每日巡查1次，觀察是否存在噪音、擁堵問題，及時協(xié)調(diào)改進(jìn)；⑥長效管理：將代收點納入網(wǎng)格巡查內(nèi)容，定期收集居民反饋，動態(tài)調(diào)整服務(wù)時間和管理措施。五、實務(wù)操作題（20分）題目：假設(shè)你是龍馬潭區(qū)蓮花池街道某社區(qū)網(wǎng)格員，需在1周內(nèi)完成網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人信息更新工作（包括姓名、年齡、健康狀況、子女聯(lián)系電話、是否獨居）。請設(shè)計具體的工作方案（要求包含時間安排、方法步驟、注意事項）。答案：一、時間安排（7天）-第1天：前期準(zhǔn)備