換貨服務(wù)契約本契約由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（銷售方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________注冊(cè)地址/經(jīng)營(yíng)地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（購(gòu)買方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于：1.乙方購(gòu)買了甲方提供的______（商品名稱、型號(hào)、規(guī)格等關(guān)鍵信息，下稱“換貨商品”），購(gòu)買憑證號(hào)為______，購(gòu)買日期為______；2.由于______（具體原因，需符合本契約約定的換貨條件，例如：該換貨商品存在嚴(yán)重的、經(jīng)甲方確認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，且已超出正常保修期或維修無(wú)效；或該特定定制商品因乙方原因?qū)е鲁叽绮环?，無(wú)法正常使用），乙方希望根據(jù)本契約約定，將符合條件的舊換貨商品更換為全新的同款商品。甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就換貨服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條契約標(biāo)的與范圍1.1本契約項(xiàng)下的換貨商品具體為：__________（再次明確商品詳細(xì)信息）。1.2本契約僅適用于以下情況下的換貨需求：（1）換貨商品在正常使用條件下，因存在嚴(yán)重的、非表面性的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或授權(quán)維修點(diǎn)檢驗(yàn)確認(rèn)，維修后仍無(wú)法達(dá)到產(chǎn)品應(yīng)有的使用性能，且該問(wèn)題非乙方使用不當(dāng)或外部因素造成；（2）或該商品為甲方根據(jù)乙方特定要求定制生產(chǎn)，且因乙方明確指定的尺寸、顏色等非質(zhì)量原因?qū)е律唐窡o(wú)法使用，經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)。1.3以下情況不屬于本契約約定的換貨范圍：（1）換貨商品僅存在輕微質(zhì)量問(wèn)題、外觀瑕疵或部件缺失，但不影響主要性能和安全使用；（2）換貨商品屬于易耗品、食品（除非符合特定質(zhì)量要求）、或具有時(shí)效性的商品；（3）換貨商品已超過(guò)銷售保證期或保修期；（4）換貨商品為特殊定制商品，且定制內(nèi)容非導(dǎo)致無(wú)法使用的根本原因；（5）其他根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或甲方標(biāo)準(zhǔn)退貨政策可辦理退貨但不適用于換貨的情況。第二條換貨條件與前提2.1乙方申請(qǐng)換貨需同時(shí)滿足以下條件：（1）須持有有效的購(gòu)買憑證（如發(fā)票、收據(jù)、電子訂單記錄等）；（2）須在購(gòu)買之日起______年內(nèi)提出換貨申請(qǐng)；（3）換貨商品須保持其原始購(gòu)買狀態(tài)，包括但不限于：完整、未拆封（特殊情況除外）、配件齊全、標(biāo)簽清晰、無(wú)明顯使用痕跡、包裝物完好無(wú)損；（4）須向甲方提供換貨商品存在約定問(wèn)題的有效證明材料（如：甲方出具的檢測(cè)報(bào)告、維修記錄等，或甲方認(rèn)可的圖片、視頻證據(jù)）；（5）須向甲方準(zhǔn)確提供本契約第一條約定的換貨商品信息、購(gòu)買憑證信息以及乙方完整的個(gè)人信息（姓名、身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話）。2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的換貨申請(qǐng)及提供的材料進(jìn)行審核，并將在收到完整申請(qǐng)材料后______個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況可延長(zhǎng)______個(gè)工作日）給予書面或電子郵件回復(fù)，告知審核結(jié)果。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)在滿足本契約約定條件下，向甲方提出換貨申請(qǐng)；（2）有權(quán)要求甲方按照本契約約定及時(shí)提供換貨商品，并承擔(dān)寄送新商品的運(yùn)費(fèi)；（3）須如實(shí)向甲方陳述換貨商品的情況及問(wèn)題，并按要求提供所有必要文件和信息；（4）須按照甲方指定的方式，將符合本契約要求的舊換貨商品寄回至甲方指定地址，并保留好寄回憑證，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)；（5）須配合甲方進(jìn)行必要的商品檢驗(yàn)，不得阻礙或妨礙檢驗(yàn)工作的正常進(jìn)行；（6）須自行承擔(dān)因自身原因?qū)е聯(lián)Q貨申請(qǐng)被拒或換貨流程無(wú)法繼續(xù)的責(zé)任。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)核實(shí)乙方的換貨申請(qǐng)及材料的真實(shí)性和完整性；（2）須在收到乙方符合要求的舊換貨商品后______個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)；（3）檢驗(yàn)結(jié)果符合本契約約定條件且換貨商品狀態(tài)良好的，甲方須在確認(rèn)檢驗(yàn)合格后______個(gè)工作日內(nèi)，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將全新的同款換貨商品寄送給乙方；（4）檢驗(yàn)結(jié)果不符合本契約約定條件或換貨商品狀態(tài)不符合要求的，甲方須在檢驗(yàn)完成后______個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方，說(shuō)明理由，并退還乙方已支付的（如有）相關(guān)費(fèi)用；（5）須將乙方寄回的舊換貨商品按照環(huán)保要求進(jìn)行銷毀、折價(jià)處理或收回（具體方式由甲方?jīng)Q定），不得轉(zhuǎn)售；（6）須向乙方提供換貨商品的寄送憑證，并保持物流信息的暢通，方便乙方查詢；（7）須對(duì)在履行本契約過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第四條換貨流程與程序4.1換貨申請(qǐng)啟動(dòng)：乙方需通過(guò)甲方指定的客服熱線、官方網(wǎng)站在線申請(qǐng)系統(tǒng)或電子郵件等方式提交換貨申請(qǐng)，并上傳或提供本契約第二條約定的所有必要文件和信息。4.2審核與確認(rèn)：甲方在收到申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知乙方。4.3寄回舊商品：如申請(qǐng)審核通過(guò)，乙方須在收到通知后______個(gè)工作日內(nèi)，按照甲方提供的地址和運(yùn)單號(hào)，使用快遞服務(wù)將舊換貨商品寄回，并確保包裹完好。乙方需將快遞底單拍照或掃描后反饋給甲方。寄回舊商品的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。4.4商品檢驗(yàn)：甲方在收到乙方寄回的舊商品后，將及時(shí)進(jìn)行符合約定的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于商品外觀、功能、配件完整性等。4.5換貨商品寄出：若檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)符合換貨條件，甲方將在確認(rèn)檢驗(yàn)合格后的______個(gè)工作日內(nèi)，安排快遞公司寄出全新的同款換貨商品至乙方原收貨地址或乙方指定地址，該商品的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。甲方將提供新的運(yùn)單號(hào)給乙方。4.6流程結(jié)束：換貨商品成功送達(dá)乙方或甲方完成舊商品處理后，本契約項(xiàng)下的主要義務(wù)即告完成。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1乙方寄回舊換貨商品的運(yùn)費(fèi)由乙方自行承擔(dān)。5.2甲方寄出全新?lián)Q貨商品的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。5.3若因乙方原因?qū)е聯(lián)Q貨申請(qǐng)不符合本契約約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外檢查費(fèi)用、不合理運(yùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為______。第六條商品檢驗(yàn)與處理6.1商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：甲方依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)對(duì)換貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)。6.2檢驗(yàn)時(shí)限：甲方應(yīng)在收到乙方寄回的舊商品后______個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)。6.3舊商品處理：甲方對(duì)乙方寄回的舊商品擁有最終處置權(quán)，處理方式包括但不限于銷毀、作為殘次品處理或折價(jià)收回，處理過(guò)程應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未按照本契約約定提供必要信息、文件或未保持商品原狀，導(dǎo)致甲方無(wú)法核實(shí)或執(zhí)行換貨，甲方有權(quán)解除本契約，乙方須承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失，并需返還（如有）甲方已提供的商品或服務(wù)。7.2若甲方在收到符合約定的舊商品后未按約定時(shí)限進(jìn)行檢驗(yàn)，或已確認(rèn)符合換貨條件但未按約定時(shí)限寄出換貨商品，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付______元（或具體金額/比例）的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)商品購(gòu)買價(jià)格的______%（或具體金額）。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)解除本契約，并要求甲方退還貨款及賠償損失。7.3若甲方提供的換貨商品存在質(zhì)量問(wèn)題，或與約定不符，乙方有權(quán)要求甲方更換或退貨，并要求賠償因此造成的損失。第八條不可抗力8.1若本契約的履行因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、政府行為等不可抗力事件阻礙，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本契約。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本契約引起的或與本契約有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條契約生效、變更與終止10.1本契約自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本契約的任何變更或補(bǔ)充，均須由雙方達(dá)成書面協(xié)議。書面協(xié)議與本契約具有同等法律效力。10.3本契約在換貨商品更換完成或雙方協(xié)商一致終止后失效。第十一條法律適用與文本11.1本契約的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本契約構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的