電商配送時效管理協(xié)議甲方（平臺）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：乙方（服務(wù)商）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方運營電子商務(wù)平臺，提供在線商品交易服務(wù)，需要可靠的配送服務(wù)支持；乙方擁有配送網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)能力，愿意為甲方提供電商配送服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、公平合理、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與區(qū)域1.1乙方同意按照本協(xié)議約定，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)為甲方平臺商家或直接向甲方平臺用戶（以下簡稱“用戶”）提供商品配送服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）。1.2服務(wù)區(qū)域為中華人民共和國[具體省份/城市/區(qū)域名稱]，具體范圍包括[詳細列出區(qū)域范圍，如城市名稱、區(qū)域代碼、或地理坐標等]。服務(wù)區(qū)域可能根據(jù)雙方協(xié)商進行調(diào)整，調(diào)整需另行書面確認。1.3服務(wù)內(nèi)容包括但不限于訂單接收、包裹攬收、倉儲（如約定）、中轉(zhuǎn)、干線運輸（如約定）、末端派送、以及甲方平臺規(guī)定的其他相關(guān)配送環(huán)節(jié)。1.4甲方平臺商家下單產(chǎn)生的訂單，若符合本協(xié)議約定的服務(wù)條件，甲方平臺將訂單信息推送給乙方處理。訂單信息應(yīng)包含但不限于訂單號、用戶收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、商品信息、期望送達時間等。第二條配送時效標準2.1乙方承諾，對于在服務(wù)區(qū)域內(nèi)接收并處理的、符合本協(xié)議約定的訂單，將按照以下時效標準進行配送：2.1.1訂單攬收后[具體小時數(shù)，如“4”]小時內(nèi)完成首次分揀并發(fā)出；2.1.2包裹進入末端配送網(wǎng)絡(luò)后，在[具體小時數(shù)，如“8”]小時內(nèi)送達用戶指定收貨地址；2.1.3或：訂單自用戶下單成功起[具體小時數(shù)/天數(shù)]，在[具體小時數(shù)/天數(shù)]內(nèi)完成簽收；2.1.4[可根據(jù)實際情況增加或修改具體時效承諾，區(qū)分不同服務(wù)類型或產(chǎn)品類別，例如：特定商品加急服務(wù)時效、夜間配送時效等]。2.2時效計算方式：配送時效自[選擇其一：乙方實際攬收貨物時/甲方平臺向乙方推送訂單確認接收時/用戶下單成功時]起計算，具體計算方式包括但不限于工作時長、法定節(jié)假日等的扣除或計入，詳細規(guī)則見本協(xié)議附件[如有時效計算細則附件，此處引用]或平臺操作指引。2.3特殊情況：在法定節(jié)假日、重大活動期間、惡劣天氣（如臺風、暴雪、大霧等，具體定義見平臺規(guī)則）或其他不可抗力因素影響下，雙方可協(xié)商調(diào)整配送時效標準，或乙方可依據(jù)平臺指引申請豁免部分責任，具體以雙方書面通知或平臺公告為準。第三條時效管理與監(jiān)控3.1乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部時效管理系統(tǒng)，并確保其系統(tǒng)能夠與甲方平臺指定的監(jiān)控系統(tǒng)對接，或按照甲方平臺要求，通過接口、平臺界面等方式，實時、準確、完整地傳輸訂單處理及配送各環(huán)節(jié)（含攬收、中轉(zhuǎn)、派前、派中、簽收等）的信息及GPS軌跡數(shù)據(jù)。3.2甲方平臺將利用監(jiān)控工具對乙方配送過程進行監(jiān)督，監(jiān)控數(shù)據(jù)作為考核乙方服務(wù)績效的重要依據(jù)。乙方對傳輸數(shù)據(jù)的真實性、準確性、完整性負責。3.3乙方應(yīng)設(shè)立專門的時效問題處理機制，對于預(yù)估可能無法按時送達的訂單，應(yīng)提前按甲方平臺規(guī)定流程上報，并積極采取補救措施。對于已發(fā)生的時效延誤、超時、丟件、貨損等情況，應(yīng)按照甲方平臺要求及時上報、配合核實處理，并承擔相應(yīng)的賠償責任。第四條績效考核與評估4.1甲方平臺依據(jù)本協(xié)議約定及平臺相關(guān)運營規(guī)則，對乙方的配送服務(wù)績效進行定期考核與評估。4.2考核指標包括但不限于：4.2.1準時送達率（按協(xié)議約定時效完成簽收的訂單比例）；4.2.2訂單有效時效投訴率（用戶針對配送時效的有效投訴次數(shù)占簽收訂單總數(shù)比例）；4.2.3簽收妥投率（成功簽收且無貨損、丟件等問題的訂單比例）；4.2.4訂單妥投率（含簽收、退回等狀態(tài)的完成率）；4.2.5[其他甲方平臺規(guī)定的考核指標，如空車率、滿載率、信息上報及時率等]。4.3績效數(shù)據(jù)以雙方約定對接的數(shù)據(jù)為準，甲方平臺定期（如每月/每季）根據(jù)考核結(jié)果，生成績效評估報告。4.4績效評估結(jié)果將作為甲方平臺對乙方采取獎懲措施、調(diào)整服務(wù)資源（如訂單分配權(quán)重、派送區(qū)域范圍）、以及決定是否續(xù)約的重要依據(jù)。第五條獎懲機制5.1獎勵：5.1.1對于連續(xù)[具體周期，如“一個季度”]內(nèi)各項核心績效指標（如準時送達率、有效投訴率）均表現(xiàn)優(yōu)異，顯著優(yōu)于平臺平均水平的乙方，甲方平臺可給予現(xiàn)金獎勵、訂單量傾斜、平臺資源位推薦、榮譽稱號等形式的獎勵，具體獎勵標準由平臺規(guī)則另行規(guī)定。5.1.2[其他獎勵形式]。5.2懲罰：5.2.1對于未能達到本協(xié)議第二條約定的核心配送時效標準的，甲方平臺將依據(jù)績效評估結(jié)果，對乙方采取以下一項或多項懲罰措施：5.2.1.1現(xiàn)金扣罰：按每單次超時時長或超時訂單數(shù)量，乘以約定金額標準進行扣款，具體扣罰標準見平臺規(guī)則。5.2.1.2績效積分扣減：每次違約行為扣減相應(yīng)績效積分，積分不足可能導(dǎo)致服務(wù)降級。5.2.1.3資源限制：降低乙方在平臺內(nèi)的訂單分配權(quán)重，或暫停向乙方派發(fā)部分區(qū)域/類型訂單。5.2.1.4服務(wù)降級：將乙方服務(wù)等級調(diào)整為次級，適用更低的時效標準或更高的懲罰標準。5.2.1.5責令整改：要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，提升服務(wù)質(zhì)量，逾期未改善的，可采取更嚴厲措施。5.2.1.6終止合作：對于嚴重或持續(xù)違約，如核心時效指標長期不達標、發(fā)生重大服務(wù)事故（如大規(guī)模丟件、貨損）、或提供虛假數(shù)據(jù)等，甲方平臺有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。5.2.2對于發(fā)生其他違約行為（如信息上報不及時、不配合處理時效問題、違反平臺其他運營規(guī)范等），甲方平臺可根據(jù)情節(jié)嚴重程度，采取警告、罰款、降低服務(wù)評級直至終止合作等措施。5.2.3罰款或扣款金額上限：本協(xié)議約定的單項或累計罰款/扣款金額原則上不超過乙方上周期服務(wù)收入的一定比例（如“20%”），具體以協(xié)議或平臺規(guī)則為準。5.3懲罰執(zhí)行：甲方平臺通過服務(wù)費結(jié)算周期進行懲罰性費用的扣除。乙方對懲罰結(jié)果有異議的，可在收到通知后[具體天數(shù)，如“7”]日內(nèi)提出書面申訴，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款處理。第六條費用與結(jié)算6.1服務(wù)費用：乙方提供本協(xié)議約定的配送服務(wù)，甲方平臺根據(jù)雙方約定的費率標準向乙方支付服務(wù)費用。費率標準包括[說明費率類型，如：按單固定費率、按重量/體積費率、按距離費率、基礎(chǔ)費+時效附加費等]，具體費率表見本協(xié)議附件[如有時效]或平臺定價規(guī)則。6.2費用結(jié)算：服務(wù)費用按[月/季]結(jié)算。結(jié)算周期為[起始日期]至[結(jié)束日期]，甲方平臺在結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如“15”]日內(nèi)，根據(jù)乙方當期完成的合格訂單量（或約定的其他計算基數(shù)）及費率標準，計算出應(yīng)支付金額，并通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付至乙方指定的賬戶。6.2.1結(jié)算依據(jù)：以甲方平臺監(jiān)控系統(tǒng)記錄的、乙方按時完成且符合質(zhì)量標準的訂單數(shù)據(jù)為準。6.2.2異議處理：乙方應(yīng)在收到結(jié)算賬單后[具體天數(shù)，如“5”]日內(nèi)核對，如有異議，應(yīng)及時書面提出；無異議或未提出異議的，視為認可。6.3與時效相關(guān)的費用：本協(xié)議第五條約定的與時效達成情況掛鉤的獎勵或懲罰性費用，作為服務(wù)費用的組成部分，隨當期服務(wù)費一并結(jié)算或抵扣。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：7.1.1有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及平臺規(guī)則，制定、調(diào)整配送時效標準和服務(wù)質(zhì)量要求。7.1.2有權(quán)對乙方的配送服務(wù)過程進行監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集和績效評估。7.1.3有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)和協(xié)議約定，采取獎懲措施。7.1.4有權(quán)要求乙方遵守平臺各項運營規(guī)則和管理制度。7.1.5有權(quán)按時、足額向乙方支付約定的服務(wù)費用。7.1.6有義務(wù)向乙方提供清晰的平臺規(guī)則、操作指引及必要的系統(tǒng)支持。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：7.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定接收訂單，并要求甲方平臺提供必要的訂單信息。7.2.2有義務(wù)按照本協(xié)議第二條約定的時效標準，以及甲方平臺的相關(guān)要求，完成訂單的攬收、運輸和派送，確保配送過程安全、高效。7.2.3有義務(wù)保障包裹在運輸途中的完好性，承擔因自身原因造成的貨損、丟件責任。7.2.4有義務(wù)配合甲方的監(jiān)控和數(shù)據(jù)上報工作，保證數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。7.2.5有義務(wù)妥善處理用戶關(guān)于配送時效的咨詢、投訴，并及時向甲方平臺反饋處理情況。7.2.6有義務(wù)遵守甲方的平臺規(guī)則、服務(wù)規(guī)范及安全要求，維護平臺形象。7.2.7有義務(wù)按時開票，并配合甲方平臺進行費用結(jié)算審計（如需要）。第八條違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2除本協(xié)議第五條已詳細約定的與時效相關(guān)的獎懲措施外，其他違約情形的責任如下：8.2.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如“萬分之五”]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如“30”]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。8.2.2乙方未經(jīng)甲方同意，擅自停止服務(wù)、泄露平臺或用戶商業(yè)秘密、提供虛假數(shù)據(jù)以騙取費用或獎勵、發(fā)生重大服務(wù)事故嚴重影響平臺運營等，甲方有權(quán)立即單方面解除協(xié)議，并要求乙方承擔全部損失，包括但不限于平臺聲譽損失、用戶索賠費用等，并保留追究法律責任的權(quán)利。8.3不可抗力：因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力影響程度，雙方可協(xié)商延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽署及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、平臺用戶數(shù)據(jù)、商家信息、運營策略、價格體系、配送網(wǎng)絡(luò)布局、技術(shù)信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（但為履行本協(xié)議目的而確有必要知悉該等信息的己方雇員、顧問、合作伙伴，并對其施加保密義務(wù)者除外）披露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如“三年”]年。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項并刪除另一項]種方式解決：10.2.1[向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]；10.2.2[向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]；10.2.3[提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。10.3選擇訴訟方式解決的，約定管轄法院為[具體法院名稱]。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，為期[年數(shù)/月數(shù)][年/月]。11.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，如“三個月”]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[年數(shù)/月數(shù)][年/月]，續(xù)展次數(shù)不限/或約定續(xù)展次數(shù)。11.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。11.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：11.4.1一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如“15”]日內(nèi)仍未糾正的；11.4.2乙方發(fā)生重大服務(wù)事故或嚴重失信行為，導(dǎo)致甲方平臺聲譽受到重大損害的；11.4.3乙方經(jīng)營狀況發(fā)生重大惡化，可能影響其履行本協(xié)議義務(wù)的；11.4.4法律規(guī)定的其他可以解除合同的情形。11.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如“10”]日內(nèi)完成以下善后事宜：11.5.1未完成的訂單：根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定處理，如由乙方繼續(xù)完成、由甲方安排其他方處理或作廢等。11.5.2未結(jié)算費用：完成最終結(jié)算。11.5.3資料返還：乙方應(yīng)向甲方返還所有包含甲方商業(yè)秘密或用戶信息的資料和物品。11.5.4保密義務(wù)：協(xié)議終止不影響第九條保密條款的效力。第十二條通知12.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如“7”]日書面通知對方。12.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人送達、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。12.3通知在送達時視為有效送達。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就