服務(wù)外包協(xié)議合同鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將其部分非核心業(yè)務(wù)外包給乙方進行處理，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)外包事宜達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方委托乙方提供【IT運維服務(wù)】，具體包括但不限于：1.1.1甲方信息系統(tǒng)的日常運行維護，包括硬件設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等）的監(jiān)控、維護和故障排除；1.1.2甲方信息系統(tǒng)的安全防護，包括防火墻配置、入侵檢測、病毒防護、漏洞掃描和安全事件響應(yīng)；1.1.3甲方信息系統(tǒng)的性能優(yōu)化，包括系統(tǒng)監(jiān)控、性能分析、瓶頸定位和優(yōu)化建議；1.1.4甲方信息系統(tǒng)的備份與恢復(fù)，包括數(shù)據(jù)備份策略制定、備份任務(wù)執(zhí)行、備份介質(zhì)管理和數(shù)據(jù)恢復(fù)測試；1.1.5甲方信息系統(tǒng)的技術(shù)咨詢與支持，包括提供技術(shù)文檔、解答技術(shù)疑問、參與技術(shù)方案討論等。1.2服務(wù)范圍覆蓋甲方位于【甲方辦公場所】的IT基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)系統(tǒng)，服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定節(jié)假日除外。緊急故障處理提供7x24小時響應(yīng)服務(wù)。1.3服務(wù)標準：1.3.1日常維護響應(yīng)時間不超過2小時，故障解決時間根據(jù)故障等級確定，嚴重故障（如系統(tǒng)癱瘓）目標解決時間為4小時，一般故障（如系統(tǒng)緩慢）目標解決時間為8小時；1.3.2系統(tǒng)可用性達到99.9%；1.3.3安全事件在發(fā)現(xiàn)后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)采取措施控制，24小時內(nèi)完成處置；1.3.4客戶滿意度不低于95%。1.4服務(wù)變更：1.4.1任何一方提出服務(wù)內(nèi)容變更，需提前30天書面通知對方；1.4.2雙方就變更內(nèi)容達成一致后，簽訂書面補充協(xié)議；1.4.3變更內(nèi)容涉及服務(wù)費用調(diào)整的，按雙方協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。第二條服務(wù)期限與時間2.1本合同有效期為【三年】，自【2023年1月1日】起至【2025年12月31日】止。2.2服務(wù)時間：2.2.1標準服務(wù)時間：每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時間）。2.2.2緊急故障處理：7x24小時響應(yīng)，乙方承諾在接到通知后15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)。2.3合同續(xù)簽：2.3.1合同期滿前90天，如雙方均有續(xù)簽意向，可另行簽訂續(xù)簽協(xié)議；2.3.2續(xù)簽協(xié)議的條款和條件由雙方重新協(xié)商確定。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用：3.1.1本合同項下的服務(wù)費用為固定費用，每年人民幣【壹佰萬元整】（￥1,000,000.00），包含但不限于人員成本、設(shè)備維護費用、軟件許可費用、差旅費用等。3.1.2如因服務(wù)范圍變更導(dǎo)致費用增加或減少，按實際變更內(nèi)容協(xié)商調(diào)整。3.2支付方式：3.2.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用；3.2.2乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：【乙方公司全稱】開戶銀行：【乙方開戶銀行名稱】銀行賬號：【乙方銀行賬號】3.2.3支付時間：每年【1月15日】前支付上一年度服務(wù)費用。3.3付款條件：3.3.1甲方在收到乙方每季度提交的服務(wù)報告及發(fā)票后30天內(nèi)支付當季度應(yīng)付款項；3.3.2逾期付款利息按【每日萬分之五】計算，并從逾期之日起計收。3.4稅費：3.4.1本合同項下的服務(wù)費用為含稅價格，如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的稅費。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，要求乙方提供必要的服務(wù)文檔和報告；4.1.2有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行考核；4.1.3有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進行嚴格保密；4.1.4有義務(wù)按照合同約定及時支付服務(wù)費用；4.1.5有義務(wù)為乙方提供服務(wù)提供必要的場地、設(shè)備和支持；4.1.6有義務(wù)對乙方提供的服務(wù)進行驗收，并在驗收合格后確認付款。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用；4.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)信息和資源支持；4.2.3有義務(wù)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達到約定標準；4.2.4有義務(wù)對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進行嚴格保密；4.2.5有義務(wù)保護甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，不得泄露或濫用；4.2.6有義務(wù)接受甲方的監(jiān)督和考核，并按要求提供服務(wù)報告；4.2.7有義務(wù)在發(fā)生緊急故障時，立即響應(yīng)并采取有效措施進行處置。第五條保密條款5.1保密信息：5.1.1任何一方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息、人員信息等，均構(gòu)成保密信息。5.1.2保密信息以書面、口頭、電子或其他形式存在，無論是否標注“保密”字樣。5.2保密義務(wù)：5.2.1甲乙雙方及其工作人員、代理人、授權(quán)代表等，均不得泄露、披露、使用或允許他人使用對方的保密信息；5.2.2甲乙雙方及其工作人員、代理人、授權(quán)代表等，僅可為了履行本合同之目的使用對方的保密信息；5.2.3甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露，并要求接觸保密信息的第三方遵守同等保密義務(wù)。5.3保密期限：5.3.1雙方的保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)持續(xù)有效；5.3.2合同終止后，雙方的保密義務(wù)仍然有效，保密期限為本合同終止后【五年】。5.4違反保密義務(wù)的責任：5.4.1任何一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為【人民幣壹仟萬元整】（￥10,000,000.00）；5.4.2如違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。6.2若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當期應(yīng)付未付款項的【每日萬分之五】支付違約金，且乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清。6.3若乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)實際情況要求乙方支付違約金，違約金不超過當期服務(wù)費用的【20%】。若整改后仍不達標，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用，并賠償因此造成的損失。6.4因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交【北京市仲裁委員會】，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.3仲裁過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。第八條合同的生效、變更與終止8.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。8.2本合同的變更，須由雙方另行簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止條件：8.3.1合同期限屆滿，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議的；8.3.2雙方協(xié)商一致同意終止合同的；8.3.3出現(xiàn)法定或約定解除情形的；8.3.4一方嚴重違約，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。8.4合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，完成服務(wù)資料的移交工作，并繼續(xù)提供必要的協(xié)助，直至甲方確認所有工作完成。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。第九條其他條款9.1不可抗力：9.1.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等；9.1.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【7日內(nèi)】書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同或延期履行，雙方互不承擔違約責任。9.2通知方式：9.2.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱；9.2.2通知在送達時視為有效送達。9.3合同份數(shù)：9.3.1本合同一式【肆】份，甲方執(zhí)【貳】份，乙方執(zhí)【貳】份，具有同等法律效力。9.4附件：9.4.1本合同沒有附件。9.5補充協(xié)議：9.5.1本合同的任何補充協(xié)議或修改，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同不可分割的一部分。9.5.2如本合同