人工智能心理咨詢協(xié)議合同甲方（服務(wù)提供方）：[公司名稱或系統(tǒng)名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[號碼]，以下簡稱“甲方”；乙方（用戶）：[用戶姓名]，身份證號碼/護照號碼：[號碼]，以下簡稱“乙方”。鑒于甲方開發(fā)、擁有或運營人工智能心理咨詢系統(tǒng)（以下簡稱“AI系統(tǒng)”），乙方希望使用該AI系統(tǒng)尋求心理支持和咨詢服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國個人信息保護法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與性質(zhì)1.1甲方同意向乙方提供通過AI系統(tǒng)進行的心理咨詢相關(guān)服務(wù)，包括但不限于基于文本、語音或圖像的對話式心理支持、心理健康知識普及、情緒狀態(tài)初步評估、認知行為療法相關(guān)自助練習等。乙方通過訪問AI系統(tǒng)界面與系統(tǒng)進行交互，獲取上述服務(wù)。1.2甲方明確告知乙方，AI系統(tǒng)提供的咨詢服務(wù)是基于人工智能技術(shù)的自動化交互，其性質(zhì)為輔助性、補充性的心理健康資源，不能替代由具備執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)心理咨詢師或心理治療師提供的、以人為核心的、具有共情能力的傳統(tǒng)心理咨詢或心理治療。AI系統(tǒng)不具備人類的情感、意識、直覺和倫理判斷能力，無法建立真實意義上的人際關(guān)系。1.3乙方應(yīng)充分認識到AI系統(tǒng)的能力局限，本服務(wù)不適用于處理緊急心理危機（如自殺意念、嚴重自傷行為）、需要深度人際互動和心理治療的復(fù)雜精神健康問題、涉及法律或人身安全等敏感領(lǐng)域的事務(wù)。在感覺自身狀況較為嚴重或不確定服務(wù)適用性時，應(yīng)主動尋求專業(yè)人類心理咨詢師或精神科醫(yī)生的幫助。甲方系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)提供明顯的、指向?qū)I(yè)人類服務(wù)的轉(zhuǎn)介信息或渠道。第二條用戶權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)訪問和?????????AI系統(tǒng)提供的基本服務(wù)，前提是滿足服務(wù)條款規(guī)定的條件。(2)有權(quán)獲得清晰、準確的服務(wù)說明，包括本協(xié)議內(nèi)容、AI系統(tǒng)功能、局限性及隱私政策。(3)有權(quán)要求甲方保障其提供個人信息的合法、正當、必要和安全，符合個人信息保護法律法規(guī)的要求。(4)在使用服務(wù)過程中，如感覺不適或服務(wù)無法滿足需求，有權(quán)隨時中斷或終止使用，無需承擔違約責任。(5)有權(quán)對AI系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗提出意見和建議。2.2乙方的義務(wù)：(1)向甲方如實、準確地提供注冊時所需的基本信息以及尋求咨詢的原因。乙方應(yīng)對其提供的注冊信息和咨詢內(nèi)容的真實性、合法性負責。對于可能危及乙方自身或他人安全，或涉及法律禁止公開、違反隱私原則的極端敏感信息，乙方有權(quán)選擇不提供或進行匿名化處理，但甲方仍有權(quán)基于已提供信息進行服務(wù)，并對其選擇不提供的關(guān)鍵信息可能導(dǎo)致的服務(wù)受限或無法進行負責。(2)遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的使用規(guī)則和規(guī)范，不得利用AI系統(tǒng)從事任何違法、違規(guī)、不良或侵犯他人合法權(quán)益的活動，不得發(fā)布、傳播任何攻擊、誹謗、騷擾、恐怖主義等不良信息。(3)認識到AI服務(wù)的局限性，合理使用服務(wù)，不得期望通過AI系統(tǒng)解決所有心理問題或替代必要的人類專業(yè)支持，并對自身心理健康狀況和基于服務(wù)進行決策的結(jié)果負責。(4)對于在服務(wù)過程中可能接觸到的、包含乙方個人信息（無論是否明確告知）的內(nèi)容，應(yīng)承擔相應(yīng)的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方明確授權(quán)或法律規(guī)定，不得向第三方泄露。乙方有責任采取合理措施保護其賬戶安全，并對因賬戶安全疏忽導(dǎo)致的問題承擔責任。(5)如在服務(wù)過程中遇到系統(tǒng)故障、服務(wù)中斷或其他問題，應(yīng)及時通過甲方提供的反饋渠道向甲方反饋，以便甲方及時處理。第三條隱私保護與數(shù)據(jù)條款3.1數(shù)據(jù)收集與使用(1)甲方將收集乙方使用AI系統(tǒng)所產(chǎn)生或提供的信息，包括但不限于：注冊信息（如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、設(shè)備信息（如設(shè)備型號、操作系統(tǒng)、IP地址等）、服務(wù)使用記錄（如登錄時間、使用時長、交互頻率、對話/文本/語音/圖像內(nèi)容摘要或處理結(jié)果等）、通過服務(wù)產(chǎn)生的心理健康相關(guān)數(shù)據(jù)（如情緒評分、評估結(jié)果等）、乙方提供的其他信息（如問卷填寫結(jié)果、個人陳述等）。(2)甲方收集和使用上述數(shù)據(jù)的目的包括但不限于：提供、維護和運營AI系統(tǒng)及所提供的咨詢服務(wù)，個性化服務(wù)體驗，改進AI系統(tǒng)的算法和性能，進行心理健康趨勢分析（基于匿名化、聚合化數(shù)據(jù)），履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，以及向乙方發(fā)送與服務(wù)相關(guān)的通知、更新或營銷信息（如乙方同意接收）。(3)未經(jīng)乙方明確同意或法律規(guī)定，甲方不得將乙方的個人信息用于上述目的之外的其他用途。3.2數(shù)據(jù)存儲與安全(1)甲方將乙方的個人信息存儲在位于[國家/地區(qū)]的[具體或概括性描述存儲地點，如“服務(wù)器集群”]中。甲方將采取commerciallyreasonable（商業(yè)上合理）的技術(shù)和組織措施，包括加密、訪問控制、防火墻、入侵檢測等，來保護乙方的個人信息，防止其未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露、損毀或丟失。(2)甲方僅在實現(xiàn)本協(xié)議約定目的所必需的時間內(nèi)保留乙方的個人信息，并在目的達成后，根據(jù)法律法規(guī)要求或本協(xié)議約定，對不再需要的信息進行刪除或匿名化處理。3.3數(shù)據(jù)共享(1)甲方可能需要與以下第三方共享乙方的個人信息：(a)提供與AI系統(tǒng)運行相關(guān)的技術(shù)支持、維護服務(wù)的第三方服務(wù)商（如云服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)中心服務(wù)商等）；(b)進行數(shù)據(jù)分析、人工智能模型訓練與優(yōu)化的合作研究機構(gòu)或子公司；(c)為履行法律法規(guī)規(guī)定的報告、合規(guī)等義務(wù)而需要提供信息的政府或監(jiān)管機構(gòu)；(d)為執(zhí)行法律裁決或應(yīng)對法律程序（如訴訟）而需要提供信息的司法機關(guān)或執(zhí)法機構(gòu)；(e)獲得乙方明確同意的第三方。(2)在共享前，甲方將根據(jù)共享目的和接收方類型，采取必要措施（如獲得乙方同意、限制共享范圍、要求接收方保密等）來保護乙方的個人信息權(quán)益。甲方不會將乙方的個人信息出售給任何第三方。3.4乙方的數(shù)據(jù)權(quán)利(1)乙方依法享有對其個人信息行使權(quán)利的權(quán)利。乙方可以通過[具體聯(lián)系方式或操作路徑，如“聯(lián)系客服”、“系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置”]等方式行使以下權(quán)利：(a)查詢權(quán)：查詢甲方持有的關(guān)于其個人信息的記錄。(b)復(fù)制權(quán)：復(fù)制其個人信息的記錄。(c)更正權(quán)：要求甲方更正其認為不準確或不完整的個人信息。(d)刪除權(quán)（被遺忘權(quán)）：在特定情況下（如甲方停止提供該服務(wù)、乙方撤回同意、信息被錯誤收集等），要求甲方刪除其個人信息。(e)撤回同意權(quán)：撤回其之前給予的個人信息處理同意（但撤回不影響處理基于同意前已發(fā)生行為的必要基礎(chǔ)）。(f)限制處理權(quán)：在特定情況下（如乙方對信息處理有異議但未完成訴訟、信息處理違反法律法規(guī)等），要求甲方限制對其個人信息的處理。(g)可攜帶權(quán)：在有限條件下，要求甲方以結(jié)構(gòu)化、通用的格式提供其個人信息，并轉(zhuǎn)移給其他服務(wù)提供者。(h)反對權(quán)：反對甲方進行自動化決策（包括畫像），并要求人工干預(yù)。(2)甲方將在收到乙方行使上述權(quán)利的請求后，按照法律法規(guī)規(guī)定的時限和程序響應(yīng)。處理請求可能需要乙方提供身份驗證信息。3.5跨境傳輸(1)甲方可能將乙方的個人信息傳輸至中華人民共和國境外（若適用）。甲方承諾，任何跨境傳輸行為將遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，并采取有效的措施保障個人信息安全。甲方將在其網(wǎng)站或APP上公告跨境傳輸?shù)哪康牡?、傳輸方式、接收方以及為保護個人信息所采取的措施。(2)乙方同意甲方進行前述跨境傳輸，前提是甲方已履行告知義務(wù)，且跨境傳輸符合法律法規(guī)要求。第四條服務(wù)費用與支付4.1甲方提供AI系統(tǒng)咨詢服務(wù)可能采用以下收費模式：[選擇并明確，如“甲方免費提供基礎(chǔ)版本的服務(wù)，高級功能或定制化服務(wù)采用按次計費模式”或“甲方采用訂閱制收費，乙方按[月/季/年]支付訂閱費”或“基礎(chǔ)服務(wù)免費，增值服務(wù)付費”等]。4.2若涉及付費服務(wù)，具體費用標準如下：[詳細列出各項付費服務(wù)的價格，如“高級咨詢模塊每次XX元”，“年度訂閱費XX元”等]。費用以人民幣結(jié)算。4.3乙方同意通過[具體支付方式，如“支付寶”、“微信支付”、“銀行轉(zhuǎn)賬”等]支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)送的費用通知后[具體時限，如“七日”]內(nèi)完成支付。逾期未支付的，甲方有權(quán)暫停乙方付費服務(wù)的使用，直至費用結(jié)清。4.4甲方在收到乙方支付的費用后，應(yīng)向乙方開具合法有效的發(fā)票（如乙方需要）。第五條服務(wù)期限與終止5.1本協(xié)議有效期自乙方完成注冊并首次使用AI系統(tǒng)服務(wù)之日起，至本協(xié)議終止之日止。若協(xié)議包含訂閱期限，則指[具體訂閱期限]。5.2乙方有權(quán)隨時終止本協(xié)議及使用AI系統(tǒng)服務(wù)。乙方只需通過[具體終止方式，如“在其賬戶設(shè)置中取消訂閱”、“聯(lián)系甲方客服申請終止”等]方式通知甲方即可。協(xié)議終止后，乙方已支付但尚未享受的付費服務(wù)費用（如有），甲方將根據(jù)實際情況按比例退還或不予退還，具體規(guī)則參照甲方公示的收費說明。5.3甲方有權(quán)在以下情況下終止本協(xié)議及乙方使用AI系統(tǒng)服務(wù)，并應(yīng)提前[具體時限，如“三日”]通過[具體通知方式，如“電子郵件、短信”等]通知乙方：(1)乙方違反本協(xié)議任何條款，且在收到甲方通知后未能在合理期限內(nèi)糾正；(2)乙方提供的注冊信息不真實或存在欺詐行為；(3)乙方利用AI系統(tǒng)從事違法、違規(guī)或危害甲方及他人利益的活動的；(4)乙方請求終止使用服務(wù)的；(5)因法律、法規(guī)變化或政府行為導(dǎo)致甲方無法繼續(xù)提供服務(wù)；(6)甲方進行系統(tǒng)升級、維護或服務(wù)調(diào)整，需要暫時或永久停止服務(wù)的；(7)甲方經(jīng)營發(fā)生重大變化（如合并、解散）；(8)乙方死亡（如適用）。5.4協(xié)議終止時，甲方仍有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，處理乙方預(yù)留的個人數(shù)據(jù)，并保留在必要時使用這些數(shù)據(jù)（如履行法律義務(wù)）的權(quán)利。甲方應(yīng)在法律要求或本協(xié)議約定的保留期限屆滿后，按照隱私政策的規(guī)定刪除或匿名化處理乙方的個人信息。第六條免責聲明與責任限制6.1甲方明確告知乙方，AI系統(tǒng)是基于算法和數(shù)據(jù)進行交互的工具，其輸出結(jié)果可能受到算法偏差、數(shù)據(jù)局限、非預(yù)期交互等因素的影響，不一定完全準確或適用于所有情況。甲方不對AI系統(tǒng)的設(shè)計缺陷、軟件錯誤、硬件故障、病毒、網(wǎng)絡(luò)問題等任何技術(shù)因素導(dǎo)致的乙方使用中斷、數(shù)據(jù)丟失、服務(wù)延遲或任何其他問題承擔責任。6.2甲方不對AI系統(tǒng)提供的咨詢內(nèi)容的實際效果、乙方心理健康狀況的改善或惡化、乙方基于服務(wù)內(nèi)容做出的任何決策或行為承擔任何責任。乙方應(yīng)自行判斷AI系統(tǒng)提供服務(wù)的適用性，并對其使用服務(wù)過程中及之后的行為和后果負全部責任。6.3甲方不對因乙方違反法律法規(guī)、使用協(xié)議禁止的行為、提供虛假信息、未采取必要的賬戶安全措施等自身原因?qū)е碌娜魏螕p失承擔責任。6.4在法律允許的最大范圍內(nèi)，對于因使用本協(xié)議項下服務(wù)（包括AI系統(tǒng)本身及其提供的內(nèi)容）而產(chǎn)生的任何直接、間接、偶然、特殊、后果性或懲罰性損害，包括但不限于利潤損失、商譽損失、數(shù)據(jù)損失、停業(yè)損失、精神損害等，除非該損害是由于甲方故意或重大過失造成的，否則甲方均不承擔責任。即使甲方被認定為有過錯，其賠償責任也以乙方因此次使用服務(wù)而支付的費用為限。6.5甲方承擔的賠償責任總額不超過乙方因使用本協(xié)議項下服務(wù)而實際支出的費用總額。若該費用為0，則甲方不承擔賠償責任。6.6乙方充分理解并同意，AI心理咨詢服務(wù)的本質(zhì)屬性決定了其無法替代專業(yè)人類心理咨詢。甲方強烈建議乙方在需要專業(yè)心理支持時，尋求合格的人類心理咨詢師或精神科醫(yī)生的幫助。甲方系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)提供便捷的專業(yè)人士轉(zhuǎn)介途徑。第七條法律適用與爭議解決7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。7.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一個具體的仲裁委員會，如“中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會”]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（若選擇訴訟，則修改為：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。）第八條協(xié)議的修訂8.1甲方保留隨時修改本協(xié)議的權(quán)利。甲方將在修改生效前，通過在AI系統(tǒng)顯著位置發(fā)布通知、發(fā)送電子郵件等方式，提前[具體時限，如“三十日”]通知乙方擬進行的修改。8.2甲方發(fā)布的修改通知發(fā)布后，如乙方繼續(xù)使用AI系統(tǒng)服務(wù)，則視為乙方已閱讀、理解并同意接受修改后的協(xié)議內(nèi)容。若乙方不同意修改內(nèi)容，應(yīng)停止使用服務(wù)，并有權(quán)選擇終止本協(xié)議。第九條其他條款9.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或承諾。9.2條款獨立：本協(xié)議各條款相互獨立，任一條款無效或被撤銷，不影響其他條款的效力。9.3標題條款：本協(xié)議各條款標題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不影響條款內(nèi)容的解釋或本協(xié)議的執(zhí)行。9.4通知：雙方就本協(xié)議有關(guān)事項進行的所有通知、請求或其他通信，均應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址、電子郵箱或甲方在系統(tǒng)內(nèi)公布的聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[具體時限，如“三日”]視為送達。9.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認定無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。9.6適用性：若本協(xié)議的任何部分因無法執(zhí)行而變得無法執(zhí)行，甲方應(yīng)采取其認為合