主講人：彭老師PRESENTBYLIEPIN大媽上了空調(diào)車投了一塊錢。司機說:“空調(diào)車兩塊!”。大媽答:“是涼快”司機又說:“投兩塊”!大媽笑說:“不光頭涼快，渾身都涼快”，說完往后頭走。司機說:“我告訴你錢投兩塊”。大媽說:“我覺得后頭人少更涼快”。司機無語，一車人笑倒了!PRESENTBYLIEPIN人力資源管理過程從本質(zhì)上說就是一個溝通的過程，這種溝通行為不僅指信息在組織內(nèi)的橫向的、縱向的有效傳遞，還包括單位員工與群體之間的信息互換、情感交流，人力資源管理溝通工作一種積極的、全面的“交流信息”職能。溝通是人力資源管理工作取得成功的前提！PRESENTBYLIEPIN招聘崗溝通技能有哪些？①②③①②③④OFFER談判INVITATIONCOMMUNICATIONOne0One1PRESENTBYLIEPIN開場白打好招呼、強調(diào)來源PRESENTBYLIEPIN開場白打好招呼、強調(diào)來源、表明目的相互了解介紹公司、表述招聘崗位的內(nèi)容、根據(jù)候選人簡歷進行溝通、溝通薪酬福利、疑問解答邀約面試提出面試時間、反復(fù)確認(rèn)約定、添加個人聯(lián)系方式、電話結(jié)束語INTERVIEWCOMMUNICATIONOne0One1明確崗位的任職資格依重要程度明確崗位的任職資格要條件設(shè)計面試方式及問題并且制定給分標(biāo)準(zhǔn)PRESENTBYLIEPIN進行有效面談若無10若無100分求職者，80分求職者應(yīng)該具備的資格；PRESENTBYLIEPIN設(shè)計問題-面試方式結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法、分?jǐn)?shù)等并加以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的對面試者進行系統(tǒng)的面試。結(jié)構(gòu)化面試情景面試一系列與申請職位或工作相關(guān)聯(lián)的場景問題。情景面試行為面試行為面試行為。PRESENTBYLIEPINPRESENTBYLIEPIN設(shè)計問題-注意事項避免提出只有一種標(biāo)準(zhǔn)答案的問題2避免與工作避免提出只有一種標(biāo)準(zhǔn)答案的問題2避免與工作無關(guān)的假設(shè)性問題1提問題的技巧4避免提出「常見問題」3?多問開放性問題?換一個方向，含有「否定」內(nèi)容的問話方式來提問?對于所獲得的答案不滿意時，或者懷疑所聽到的答案之真實性，可以運用追根究底法，5W1H的問話方式，一層又一層深入的探索PRESENTBYLIEPIN掌控面談流程及時間堅守80/20的原則掌控面談流程及時間面試官表達占20%，其它80%的時間求職者發(fā)揮不要試圖替求職者接話讓求職者多「說」的原則摒除「先入為主」的第一印象或直覺都太主觀OFFER談判OFFERNEGOTIATIONOne0One1PRESENTBYLIEPINOffer真的好談嗎？被爽過Offer嘛？PRESENTBYLIEPINOFFER名稱薪酬福利入職事宜名稱薪酬福利入職事宜PRESENTBYLIEPIN1.保證外部競爭性，能吸引與激勵人才可行性分析2.保證內(nèi)部公平性，薪酬談判的結(jié)果要體現(xiàn)該職位與可行性分析人才在企業(yè)內(nèi)的相對價值分析對手優(yōu)劣及動機：分析對手優(yōu)劣及動機：通過離職原因、換工作頻度、技術(shù)能力；出差（出國）機會、家庭情況等。掌握主動權(quán)預(yù)測可能的突發(fā)情況并做好對策預(yù)測可能的突發(fā)情況并做好對策得出對方可能感興趣的問題從而做好回應(yīng)的準(zhǔn)備換位思考PRESENTBYLIEPIN洞察心理探測底線引導(dǎo)對方、說服對方拒絕對方開局階段掌握主動權(quán)PRESENTBYLIEPIN洞察心理探測底線引導(dǎo)對方、說服對方拒絕對方開局階段掌握主動權(quán)程度適度方法適度實現(xiàn)終極目標(biāo)最后通牒、窮追不舍薪酬談判5步驟PRESENTBYLIEPIN1.正確處理‘破冰’期，營造適宜談話氛圍2.不要急于進入正題，但話語不要‘嘮叨’3.行為、舉止、言語不要太生硬PRESENTBYLIEPIN觀察試探:洞察對方心理，探測對方的底線觀察啟發(fā)觀察啟發(fā)曾經(jīng)的面試者…曾經(jīng)的面試者……某公司…市場行情此環(huán)節(jié)可引入公司內(nèi)部信息一方面告訴對方公司的范圍，一方面讓對方感受到公司的誠意期望超出太多時使用促成談判不要‘被攻擊’不要‘被攻擊’永遠(yuǎn)給自己虛擬一個‘領(lǐng)導(dǎo)’，讓對方認(rèn)為你不是最終決策人PRESENTBYLIEPINPRESENTBYLIEPIN學(xué)習(xí)型員工培訓(xùn)導(dǎo)師知識體系培訓(xùn)導(dǎo)師知識體系晉升空間行業(yè)發(fā)展企業(yè)文化行業(yè)領(lǐng)先黨支部新方向獨擋一面人才引進股票、投資權(quán)寬松的氛圍薪資待遇加班費年終獎杰出貢獻獎 加班補貼 調(diào)薪機會年薪制福利PRESENTBYLIEPIN你的期望我們也會考慮，但結(jié)合現(xiàn)在人才市場的情況，我們提供的薪資范圍是，你可以再考慮考慮，三天之后給我們一個回復(fù)。 02 03不論結(jié)果如何，不在當(dāng)場給予回應(yīng)（最終結(jié)果我們會再電話通知）最后通牒態(tài)度強硬，語言明確（不能用大概、可能等模糊詞匯）窮追不舍適當(dāng)?shù)臅r間致電詢問對方，考慮的如何？PRESENTBYLIEPIN1、向?qū)Ψ皆儐柶谕?提問的方式：問題一定會潛在的引導(dǎo)答案?拆分原薪酬結(jié)構(gòu)?告知定薪原則?弱化應(yīng)聘者的重要性O(shè)NBOARDINGCOMMUNICATIONOne0One1PRESENTBYLIEPIN談什么了解過去、立足現(xiàn)在、展望未來為什么做1、感受組織的關(guān)懷與重視2、了解員工目前