傳染病防控中的社區(qū)動(dòng)員溝通策略演講人目錄社區(qū)動(dòng)員溝通中的關(guān)鍵人群策略：精準(zhǔn)識(shí)別，靶向施策社區(qū)動(dòng)員溝通的核心內(nèi)容體系：構(gòu)建“四位一體”的信息矩陣社區(qū)動(dòng)員溝通的核心目標(biāo)與基本原則傳染病防控中的社區(qū)動(dòng)員溝通策略總結(jié)與展望：以溝通之“橋”，筑防控之“盾”5432101傳染病防控中的社區(qū)動(dòng)員溝通策略傳染病防控中的社區(qū)動(dòng)員溝通策略在從事傳染病防控工作的十余年間，我深刻體會(huì)到：任何一場(chǎng)疫情防控的成功，都離不開社區(qū)這道“防火墻”的堅(jiān)實(shí)守護(hù)，而社區(qū)動(dòng)員溝通則是筑牢這道墻的“黏合劑”。從2003年SARS到2020年新冠，再到近年來(lái)的流感、手足口病等傳染病防控實(shí)踐，我始終站在社區(qū)動(dòng)員的第一線，親眼見(jiàn)證過(guò)信息不對(duì)稱引發(fā)的居民恐慌，也經(jīng)歷過(guò)有效溝通帶來(lái)的全民同心。社區(qū)作為疫情防控的“最后一公里”，其動(dòng)員溝通的質(zhì)量直接關(guān)系到防控措施的落地效果、居民的配合度乃至社會(huì)穩(wěn)定。本文將結(jié)合理論與實(shí)踐，系統(tǒng)闡述傳染病防控中社區(qū)動(dòng)員溝通的核心邏輯、策略方法與保障機(jī)制，以期為同行提供參考。02社區(qū)動(dòng)員溝通的核心目標(biāo)與基本原則核心目標(biāo)：構(gòu)建“認(rèn)知-行為-協(xié)同”的防控閉環(huán)社區(qū)動(dòng)員溝通絕非簡(jiǎn)單的“信息告知”，而是以提升防控效能為導(dǎo)向的系統(tǒng)工程。其核心目標(biāo)可概括為三個(gè)層面：1.認(rèn)知提升：通過(guò)科學(xué)、準(zhǔn)確的信息傳遞，消除居民對(duì)傳染病的認(rèn)知盲區(qū)與誤區(qū)，建立對(duì)疫情形勢(shì)、傳播途徑、防控措施的正確理解。例如，新冠疫情期間，許多居民初期對(duì)“氣溶膠傳播”“無(wú)癥狀感染者”等概念存在恐懼，需通過(guò)溝通澄清認(rèn)知，避免因未知導(dǎo)致的過(guò)度反應(yīng)。2.行為改變：引導(dǎo)居民將認(rèn)知轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，落實(shí)戴口罩、勤洗手、保持社交距離、接種疫苗等防護(hù)措施。我曾參與某社區(qū)流感防控，通過(guò)“家庭防護(hù)責(zé)任卡”制度，將“個(gè)人防護(hù)”細(xì)化為“家庭公約”，使居民洗手率、口罩佩戴率在3周內(nèi)提升至90%以上，這印證了“行為引導(dǎo)”在溝通中的關(guān)鍵作用。核心目標(biāo)：構(gòu)建“認(rèn)知-行為-協(xié)同”的防控閉環(huán)3.協(xié)同凝聚：激發(fā)社區(qū)多元主體（居委會(huì)、物業(yè)、社會(huì)組織、居民志愿者等的參與熱情，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、社區(qū)協(xié)同、居民自治”的防控網(wǎng)絡(luò)。在新冠疫情防控中，某社區(qū)通過(guò)“樓棟長(zhǎng)+志愿者+專業(yè)醫(yī)護(hù)”的溝通小組，實(shí)現(xiàn)了需求收集、信息傳達(dá)、服務(wù)保障的無(wú)縫銜接，這正是協(xié)同效應(yīng)的生動(dòng)體現(xiàn)。（二）基本原則：科學(xué)性、及時(shí)性、精準(zhǔn)性、參與性、人文性的有機(jī)統(tǒng)一有效的社區(qū)動(dòng)員溝通需堅(jiān)守以下原則，避免“一刀切”或“形式主義”：1.科學(xué)性是根基：所有溝通內(nèi)容必須以專業(yè)機(jī)構(gòu)（如疾控中心、衛(wèi)健委發(fā)布的科學(xué)數(shù)據(jù)、指南為依據(jù)，杜絕“經(jīng)驗(yàn)主義”或“網(wǎng)絡(luò)傳言”。例如，在新冠疫苗接種宣傳中，我們嚴(yán)格依據(jù)《新冠病毒疫苗接種技術(shù)指南》，針對(duì)老年人、慢性病患者等特殊人群的禁忌癥與接種時(shí)機(jī)進(jìn)行精準(zhǔn)解讀，既不夸大風(fēng)險(xiǎn)，也不隱瞞收益。核心目標(biāo)：構(gòu)建“認(rèn)知-行為-協(xié)同”的防控閉環(huán)2.及時(shí)性是關(guān)鍵：疫情發(fā)展具有動(dòng)態(tài)性，溝通必須搶占“時(shí)間窗口”。在疫情初期，我曾遇到某社區(qū)因延遲發(fā)布“首例病例相關(guān)信息”，導(dǎo)致居民通過(guò)非官方渠道獲取謠言，引發(fā)搶購(gòu)潮。此后我們建立“2小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”——接到疫情通報(bào)后，2小時(shí)內(nèi)完成初步信息梳理并向社區(qū)發(fā)布，有效遏制了謠言傳播。3.精準(zhǔn)性是核心：不同人群（老年人、青少年、流動(dòng)人口、慢性病患者等的認(rèn)知特點(diǎn)、信息接收習(xí)慣、需求痛點(diǎn)差異顯著，需“分眾化”溝通。例如，針對(duì)老年人，我們采用“大喇叭+入戶講解+圖文手冊(cè)”的形式，重點(diǎn)講解“口罩的正確佩戴方法”“居家消毒技巧”；針對(duì)流動(dòng)人口，則通過(guò)社區(qū)微信群、短視頻平臺(tái)推送“防疫政策問(wèn)答”，解決其“返程隔離”“核酸檢測(cè)”等實(shí)際困惑。核心目標(biāo)：構(gòu)建“認(rèn)知-行為-協(xié)同”的防控閉環(huán)4.參與性是動(dòng)力：?jiǎn)蜗颉肮噍斒健睖贤ㄒ滓l(fā)抵觸，需引導(dǎo)居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。在新冠疫情防控中，某社區(qū)發(fā)起“家庭防疫承諾”活動(dòng)，讓居民自主制定家庭防護(hù)計(jì)劃，并通過(guò)社區(qū)公告欄展示優(yōu)秀案例，這種“共建共享”模式顯著提升了居民的配合度。5.人文性是溫度：疫情防控不僅是“科學(xué)問(wèn)題”，更是“人心問(wèn)題”。我曾接觸過(guò)一位獨(dú)居老人，因害怕感染而不愿配合核酸檢測(cè)，溝通團(tuán)隊(duì)沒(méi)有簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)“政策要求”，而是先上門為其測(cè)量血壓、代購(gòu)生活物資，在建立信任后，耐心解釋“早檢測(cè)早安心”的道理，最終老人主動(dòng)配合。這讓我深刻體會(huì)到：溝通的本質(zhì)是“人心與人心的連接”。03社區(qū)動(dòng)員溝通的核心內(nèi)容體系：構(gòu)建“四位一體”的信息矩陣社區(qū)動(dòng)員溝通的核心內(nèi)容體系：構(gòu)建“四位一體”的信息矩陣社區(qū)動(dòng)員溝通的內(nèi)容需圍繞“風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知-行為引導(dǎo)-心理支持-社會(huì)協(xié)同”四大維度展開，形成系統(tǒng)化、多維度的信息矩陣，避免信息碎片化或片面化。風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知溝通：讓居民“知風(fēng)險(xiǎn)、懂形勢(shì)”風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知是防控的“前提”，需幫助居民理性認(rèn)識(shí)疫情，既不麻痹大意，也不過(guò)度恐慌。具體內(nèi)容包括：1.疫情動(dòng)態(tài)通報(bào)：定期發(fā)布本社區(qū)及周邊地區(qū)的疫情數(shù)據(jù)（如新增病例數(shù)、涉及區(qū)域、傳播鏈等），用“數(shù)據(jù)可視化”（如圖表、信息圖）替代純文字，降低理解門檻。例如，某社區(qū)用“紅色高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、黃色中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、綠色低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”的地圖標(biāo)注，讓居民直觀了解風(fēng)險(xiǎn)分布。2.傳染病知識(shí)科普：針對(duì)傳染病的“三環(huán)節(jié)”（傳染源、傳播途徑、易感人群），結(jié)合具體病種進(jìn)行解讀。例如，在諾如病毒防控中，重點(diǎn)講解“嘔吐物處理”“餐具消毒”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，消除“吃抗生素能預(yù)防諾如病毒”等常見(jiàn)誤區(qū)。風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知溝通：讓居民“知風(fēng)險(xiǎn)、懂形勢(shì)”3.防控政策解讀：及時(shí)傳達(dá)政府的防控措施（如封控區(qū)管控區(qū)劃定標(biāo)準(zhǔn)、核酸檢測(cè)要求、隔離政策等），并說(shuō)明“政策背后的邏輯”。例如，在實(shí)施“區(qū)域核酸篩查”時(shí)，向居民解釋“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”對(duì)阻斷傳播鏈的重要性，減少“為什么要反復(fù)檢測(cè)”的疑問(wèn)。行為引導(dǎo)溝通：讓居民“會(huì)防護(hù)、能配合”行為改變是防控的“落腳點(diǎn)”，需將抽象的“防控要求”轉(zhuǎn)化為具體的“行動(dòng)指南”。具體內(nèi)容包括：1.個(gè)人防護(hù)技能培訓(xùn)：通過(guò)“實(shí)操演示+視頻教程”等方式，教授正確佩戴口罩、七步洗手法、社交距離保持等技能。例如，某社區(qū)在廣場(chǎng)開展“口罩佩戴挑戰(zhàn)賽”，邀請(qǐng)小朋友參與比賽，用趣味化方式提升學(xué)習(xí)效果。2.重點(diǎn)場(chǎng)景行為指引：針對(duì)家庭、workplace、學(xué)校、公共場(chǎng)所等不同場(chǎng)景，制定差異化行為規(guī)范。例如，在家庭場(chǎng)景中，強(qiáng)調(diào)“常通風(fēng)、不共餐、分餐制”；在公共場(chǎng)所，提醒“掃碼測(cè)溫、避免觸摸公共物品”。3.疫苗接種動(dòng)員：重點(diǎn)宣傳疫苗的安全性、有效性及接種意義，針對(duì)不同人群的顧慮（如“老年人能不能打”“有慢性病能不能打”）提供個(gè)性化解答。例如，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“疫苗接種咨詢?nèi)铡?，現(xiàn)場(chǎng)為居民提供健康評(píng)估和接種指導(dǎo)。心理支持溝通：讓居民“有依靠、能安心”重大傳染病疫情易引發(fā)焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，心理支持是溝通中不可或缺的“情感支撐”。具體內(nèi)容包括：1.情緒疏導(dǎo)服務(wù)：開通24小時(shí)心理援助熱線，組織心理咨詢師、社工為居民提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)。例如，針對(duì)隔離人員，通過(guò)視頻連線開展“情緒樹洞”活動(dòng)，傾聽(tīng)其內(nèi)心困惑，緩解孤獨(dú)感。2.心理減壓方法普及：通過(guò)短視頻、手冊(cè)等形式，教授深呼吸、冥想、運(yùn)動(dòng)等簡(jiǎn)單易行的減壓技巧。例如，某社區(qū)推出“居家健身操”系列視頻，由志愿者帶領(lǐng)居民線上鍛煉，既增強(qiáng)體質(zhì)，又緩解焦慮。心理支持溝通：讓居民“有依靠、能安心”3.積極心理營(yíng)造：挖掘社區(qū)中的“暖心故事”（如志愿者互助、鄰里送菜、醫(yī)護(hù)逆行等），通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、宣傳欄進(jìn)行宣傳，傳遞“共克時(shí)艱”的正能量。例如，某社區(qū)制作《防疫中的光》短視頻，記錄居民自發(fā)為獨(dú)居老人送藥、代購(gòu)生活物資的瞬間，播放后獲得10萬(wàn)+點(diǎn)贊，顯著提升了社區(qū)凝聚力。社會(huì)協(xié)同溝通：讓居民“齊參與、共擔(dān)當(dāng)”疫情防控是全社會(huì)的事，需激發(fā)社區(qū)多元主體的參與熱情，構(gòu)建“人人有責(zé)、人人盡責(zé)”的防控共同體。具體內(nèi)容包括：1.部門聯(lián)動(dòng)信息共享：建立社區(qū)與疾控、公安、民政、醫(yī)療等部門的“信息互通機(jī)制”，及時(shí)共享疫情數(shù)據(jù)、防控需求、資源調(diào)配等信息。例如，某社區(qū)通過(guò)“疫情防控聯(lián)席會(huì)議”，每周與轄區(qū)醫(yī)院、學(xué)校溝通疫情動(dòng)態(tài)，協(xié)同調(diào)整防控措施。2.社會(huì)組織資源對(duì)接：引導(dǎo)社會(huì)組織（如慈善機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)、企業(yè)）參與社區(qū)防控，為其提供“需求清單”與“資源清單”對(duì)接服務(wù)。例如，某社區(qū)聯(lián)合本地餐飲企業(yè)為隔離人員提供“愛(ài)心餐”，協(xié)調(diào)志愿者為行動(dòng)不便老人代購(gòu)藥品，實(shí)現(xiàn)“需求-資源”精準(zhǔn)匹配。社會(huì)協(xié)同溝通：讓居民“齊參與、共擔(dān)當(dāng)”3.居民自治機(jī)制建設(shè)：組建“社區(qū)防疫志愿者服務(wù)隊(duì)”，按樓棟、單元?jiǎng)澐重?zé)任區(qū)，開展信息排查、物資配送、秩序維護(hù)等工作。例如，某社區(qū)推選“樓棟長(zhǎng)”作為“信息員”和“服務(wù)員”，負(fù)責(zé)收集本樓棟居民需求、傳達(dá)防控政策，形成了“樓長(zhǎng)吹哨、居民報(bào)到”的良好氛圍。三、社區(qū)動(dòng)員溝通的渠道與形式創(chuàng)新：從“單向告知”到“互動(dòng)共治”傳統(tǒng)的“大喇叭+公告欄”模式已難以滿足多元需求，社區(qū)動(dòng)員溝通需在渠道與形式上不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)觸達(dá)、有效互動(dòng)”。傳統(tǒng)渠道的“活化利用”：讓“老辦法”發(fā)揮新效能傳統(tǒng)渠道（如社區(qū)公告欄、大喇叭、入戶走訪）在覆蓋老年群體、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民方面仍有不可替代的作用，關(guān)鍵在于“活化利用”：1.社區(qū)公告欄“分欄管理”：設(shè)置“疫情動(dòng)態(tài)”“科普知識(shí)”“政策解讀”“需求反饋”等專欄，定期更新內(nèi)容，并配以圖文并茂的“一圖讀懂”，提升可讀性。例如，某社區(qū)在公告欄旁設(shè)立“意見(jiàn)箱”，收集居民對(duì)防控措施的建議，每周匯總反饋。2.大喇叭“分時(shí)段播報(bào)”：根據(jù)居民作息調(diào)整播報(bào)時(shí)間（如早7點(diǎn)、午12點(diǎn)、晚6點(diǎn)），用方言、普通話雙語(yǔ)播報(bào)，重點(diǎn)信息重復(fù)播放。例如，在新冠疫情期間，某社區(qū)針對(duì)老年人占比高的特點(diǎn)，用大喇叭播放“戴口罩、勤洗手、少聚集”的方言快板，既接地氣又易傳播。傳統(tǒng)渠道的“活化利用”：讓“老辦法”發(fā)揮新效能3.入戶走訪“精準(zhǔn)滴灌”：組織社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者開展“敲門行動(dòng)”，針對(duì)獨(dú)居老人、慢性病患者、殘障人士等特殊群體，上門講解防控知識(shí)、發(fā)放防疫物資、收集實(shí)際需求。例如，某社區(qū)在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，一位殘障老人不會(huì)使用智能手機(jī)預(yù)約核酸檢測(cè)，隨即安排志愿者“一對(duì)一”指導(dǎo)并協(xié)助預(yù)約。新興渠道的“深度融合”：讓“新技術(shù)”服務(wù)“老群體”隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信群、短視頻、直播等新興渠道成為社區(qū)溝通的重要載體，但需注意“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)賦能”與“人文關(guān)懷”的結(jié)合：1.社區(qū)微信群“矩陣化管理”：建立“社區(qū)總?cè)?樓棟群+單元群”的微信群矩陣，總?cè)喊l(fā)布權(quán)威信息，樓棟群、單元群開展鄰里互助、需求對(duì)接。例如，某社區(qū)在微信群發(fā)起“共享藥箱”活動(dòng)，居民將家中多余的退燒藥、抗原試劑共享給有需要的鄰居，有效緩解了藥品短缺問(wèn)題。2.短視頻平臺(tái)“場(chǎng)景化傳播”：制作“防疫小劇場(chǎng)”“科普動(dòng)畫”“專家訪談”等短視頻，在抖音、快手、視頻號(hào)等平臺(tái)發(fā)布，用生動(dòng)形象的方式傳遞防控知識(shí)。例如，某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心拍攝的“七步洗手法”動(dòng)畫視頻，用卡通人物演示正確步驟，播放量超50萬(wàn)次，被多個(gè)社區(qū)轉(zhuǎn)載。新興渠道的“深度融合”：讓“新技術(shù)”服務(wù)“老群體”3.直播互動(dòng)“零距離溝通”：邀請(qǐng)疾控專家、社區(qū)醫(yī)生、心理師開展“防疫知識(shí)直播”，設(shè)置“在線問(wèn)答”環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)回應(yīng)居民疑問(wèn)。例如，某社區(qū)開展“疫苗接種專場(chǎng)直播”，專家現(xiàn)場(chǎng)解答“老年人接種后會(huì)不會(huì)有副作用”等問(wèn)題，直播觀看人數(shù)達(dá)2萬(wàn)人次，推動(dòng)社區(qū)老年人接種率提升20%?；?dòng)形式的“創(chuàng)新實(shí)踐”：從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)參與”創(chuàng)新互動(dòng)形式可提升居民的參與感與認(rèn)同感，讓溝通從“單向灌輸”變?yōu)椤半p向互動(dòng)”：1.情景模擬體驗(yàn)：開展“疫情防控演練進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，模擬“密接者轉(zhuǎn)運(yùn)”“封控區(qū)管理”“核酸檢測(cè)組織”等場(chǎng)景，讓居民在參與中理解防控流程。例如，某社區(qū)組織小朋友扮演“小防疫員”，體驗(yàn)“掃碼測(cè)溫”“維持秩序”等工作，在游戲中掌握防疫知識(shí)。2.知識(shí)競(jìng)賽與文藝活動(dòng)：舉辦“防疫知識(shí)競(jìng)賽”“防疫主題征文”“手抄報(bào)比賽”等活動(dòng)，用寓教于樂(lè)的方式強(qiáng)化認(rèn)知。例如，某社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)學(xué)校開展“防疫小衛(wèi)士”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)繪畫、演講等形式，讓兒童成為防疫知識(shí)的“傳播者”。3.“防疫達(dá)人”評(píng)選：挖掘社區(qū)中自覺(jué)落實(shí)防控措施、主動(dòng)幫助他人的“防疫達(dá)人”，通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、宣傳欄宣傳其事跡，發(fā)揮榜樣示范作用。例如，某社區(qū)評(píng)選“最美志愿者”“最佳防護(hù)家庭”，頒發(fā)榮譽(yù)證書和小禮品，激發(fā)了居民的參與熱情。04社區(qū)動(dòng)員溝通中的關(guān)鍵人群策略：精準(zhǔn)識(shí)別，靶向施策社區(qū)動(dòng)員溝通中的關(guān)鍵人群策略：精準(zhǔn)識(shí)別，靶向施策社區(qū)人群構(gòu)成復(fù)雜，不同群體的需求、認(rèn)知、行為特點(diǎn)差異顯著，需針對(duì)關(guān)鍵人群制定差異化溝通策略，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)動(dòng)員”。社區(qū)工作者：溝通的“執(zhí)行者”與“連接器”社區(qū)工作者是疫情防控的“一線戰(zhàn)士”，其溝通能力直接影響動(dòng)員效果。需對(duì)其進(jìn)行“賦能培訓(xùn)”：1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：定期組織傳染病防控知識(shí)、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)。例如，邀請(qǐng)疾控專家開展“疫情信息解讀與溝通技巧”講座，幫助社區(qū)工作者掌握“如何用通俗語(yǔ)言解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)”“如何應(yīng)對(duì)居民的負(fù)面情緒”。2.心理支持機(jī)制：建立社區(qū)工作者心理疏導(dǎo)小組，定期開展團(tuán)體輔導(dǎo)，緩解其工作壓力。例如，某區(qū)衛(wèi)健委為社區(qū)工作者開通“心理關(guān)懷熱線”，提供24小時(shí)心理咨詢，避免“burnout”（職業(yè)倦?。?。3.激勵(lì)機(jī)制建設(shè)：設(shè)立“社區(qū)防控先鋒崗”“優(yōu)秀社區(qū)工作者”等榮譽(yù)，給予物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性。例如，某社區(qū)為表現(xiàn)突出的社區(qū)工作者提供“健康體檢”“帶薪休假”等福利，增強(qiáng)其歸屬感。社區(qū)骨干：溝通的“毛細(xì)血管”與“信任橋梁”社區(qū)骨干（如樓棟長(zhǎng)、黨員、志愿者、退休教師等）在居民中具有較高的威信，是政策傳達(dá)與需求收集的關(guān)鍵力量。需對(duì)其進(jìn)行“激活引導(dǎo)”：1.骨干選拔與培訓(xùn)：通過(guò)居民自薦、社區(qū)推薦等方式選拔骨干，開展“角色定位”“溝通方法”“應(yīng)急處理”等培訓(xùn)。例如，某社區(qū)組織“樓棟長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練營(yíng)”，通過(guò)案例分析、情景模擬，提升其“化解鄰里矛盾”“收集居民訴求”的能力。2.責(zé)任分工與授權(quán)：明確骨干的“信息員”“宣傳員”“服務(wù)員”職責(zé)，賦予其一定的資源調(diào)配權(quán)（如申請(qǐng)防疫物資、協(xié)調(diào)志愿者支持）。例如，某社區(qū)為樓棟長(zhǎng)發(fā)放“防疫工作證”，方便其開展入戶走訪、信息登記等工作。3.經(jīng)驗(yàn)交流與平臺(tái)搭建：定期組織骨干分享會(huì)，交流溝通經(jīng)驗(yàn)與技巧，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。例如，某街道舉辦“社區(qū)骨干論壇”，邀請(qǐng)優(yōu)秀樓棟長(zhǎng)分享“如何說(shuō)服老年人接種疫苗”“如何組織核酸檢測(cè)”等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。重點(diǎn)人群：溝通的“特殊關(guān)懷對(duì)象”老年人、慢性病患者、殘障人士、流動(dòng)人口、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群，因生理特點(diǎn)、信息獲取能力或生活環(huán)境的限制，是溝通中的“薄弱環(huán)節(jié)”。需對(duì)其進(jìn)行“精準(zhǔn)關(guān)懷”：重點(diǎn)人群：溝通的“特殊關(guān)懷對(duì)象”老年人：用“土辦法”講“大道理”-溝通渠道：以“大喇叭+入戶走訪+紙質(zhì)手冊(cè)”為主，避免過(guò)度依賴智能手機(jī)。01-溝通內(nèi)容：重點(diǎn)講解“居家通風(fēng)”“慢性病用藥管理”“緊急情況求助方式”等實(shí)用知識(shí)，用方言、慢語(yǔ)速講解，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)。02-案例：某社區(qū)為獨(dú)居老人配備“愛(ài)心手環(huán)”，按下按鈕即可聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，同時(shí)定期上門為其測(cè)量血壓、代購(gòu)藥品，在建立信任后，老人主動(dòng)配合疫苗接種。03重點(diǎn)人群：溝通的“特殊關(guān)懷對(duì)象”慢性病患者：“用藥安全”與“防護(hù)并重”-溝通內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)“疫情期間慢性病不能擅自停藥”“如何通過(guò)線上購(gòu)藥”“出現(xiàn)哪些癥狀需及時(shí)就醫(yī)”等，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供“用藥指導(dǎo)+健康監(jiān)測(cè)”服務(wù)。-案例：某社區(qū)針對(duì)高血壓、糖尿病患者開展“健康包”發(fā)放活動(dòng)，包含血壓計(jì)、血糖儀、用藥記錄本及防控手冊(cè)，并每周通過(guò)電話隨訪，確保其用藥安全。重點(diǎn)人群：溝通的“特殊關(guān)懷對(duì)象”流動(dòng)人口：“政策知曉”與“融入服務(wù)”-溝通渠道：通過(guò)社區(qū)微信群、短視頻平臺(tái)、用工單位宣傳欄發(fā)布信息，提供“多語(yǔ)種”服務(wù)（如針對(duì)外籍人士的英文版防疫指南）。01-溝通內(nèi)容：重點(diǎn)講解“居住地防疫要求”“核酸檢測(cè)地點(diǎn)”“健康碼申領(lǐng)”等實(shí)用信息，協(xié)助解決“租房隔離”“子女上學(xué)”等實(shí)際困難。02-案例：某工業(yè)園區(qū)社區(qū)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員，聯(lián)合企業(yè)開展“防疫知識(shí)進(jìn)車間”活動(dòng)，發(fā)放“務(wù)工人員防疫手冊(cè)”，并設(shè)立“流動(dòng)咨詢點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)。03意見(jiàn)領(lǐng)袖：溝通的“權(quán)威聲音”與“信任背書”醫(yī)生、教師、網(wǎng)紅、社區(qū)名人等意見(jiàn)領(lǐng)袖，在特定領(lǐng)域或群體中具有較強(qiáng)的影響力，可成為溝通的“權(quán)威信使”。需對(duì)其進(jìn)行“合作引導(dǎo)”：1.專業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖（如醫(yī)生）：邀請(qǐng)其參與科普短視頻錄制、直播答疑，用專業(yè)身份增強(qiáng)信息可信度。例如，某三甲醫(yī)院醫(yī)生在社區(qū)開展“新冠疫苗接種科普講座”，現(xiàn)場(chǎng)解答居民疑問(wèn)，視頻被多家媒體轉(zhuǎn)載，有效提升了接種意愿。2.社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖（如退休教師、社區(qū)名人）：鼓勵(lì)其以“身邊人”的身份分享防疫經(jīng)驗(yàn)，用“接地氣”的語(yǔ)言傳遞防控知識(shí)。例如，某社區(qū)退休教師編寫《防疫三字經(jīng)》，用朗朗上口的語(yǔ)句普及“戴口罩、勤洗手、少聚集”，在居民中廣泛傳播。意見(jiàn)領(lǐng)袖：溝通的“權(quán)威聲音”與“信任背書”3.網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖（如本地博主、網(wǎng)紅）：與其合作制作“防疫Vlog”“社區(qū)防疫故事”等內(nèi)容，通過(guò)其粉絲基礎(chǔ)擴(kuò)大傳播范圍。例如，某本地美食博主拍攝“社區(qū)志愿者的一天”短視頻，記錄志愿者為隔離人員送餐、代購(gòu)物資的場(chǎng)景，引發(fā)網(wǎng)友點(diǎn)贊，帶動(dòng)更多人參與志愿服務(wù)。五、社區(qū)動(dòng)員溝通的保障機(jī)制與效果評(píng)估：確?！伴L(zhǎng)效化”“精準(zhǔn)化”社區(qū)動(dòng)員溝通不是“一次性運(yùn)動(dòng)”，需建立完善的保障機(jī)制與效果評(píng)估體系，確保溝通的持續(xù)性、精準(zhǔn)性與有效性。保障機(jī)制：為溝通提供“全方位支撐”1.組織保障：成立“社區(qū)動(dòng)員溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，居委會(huì)、物業(yè)、轄區(qū)單位負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)溝通工作。例如，某社區(qū)建立“1+3+N”溝通體系（1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組+3個(gè)工作專班：信息發(fā)布組、需求收集組、心理疏導(dǎo)組+N支志愿者隊(duì)伍），確保溝通責(zé)任到人。2.資源保障：將社區(qū)動(dòng)員溝通經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障防疫物資（如口罩、消毒液、宣傳手冊(cè)）、人員培訓(xùn)、活動(dòng)開展等需求。例如，某區(qū)設(shè)立“社區(qū)防控專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”，按人均20元標(biāo)準(zhǔn)下?lián)苌鐓^(qū)，用于支持溝通活動(dòng)與物資采購(gòu)。3.制度保障：建立“信息發(fā)布審核制度”“需求反饋?lái)憫?yīng)制度”“考核激勵(lì)機(jī)制”，規(guī)范溝通流程。例如，某社區(qū)規(guī)定“所有對(duì)外發(fā)布的信息需經(jīng)社區(qū)書記審核”，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；“居民需求需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決”，提高溝通效率。效果評(píng)估：讓溝通“可量化、可優(yōu)化”效果評(píng)估是檢驗(yàn)溝通成效、優(yōu)化溝通策略的“指揮棒”，需從“過(guò)程-結(jié)果-影響”三個(gè)維度構(gòu)建評(píng)估體系：效果評(píng)估：讓溝通“可量化、可優(yōu)化”過(guò)程評(píng)估：溝通“有沒(méi)有做到”-指標(biāo)：信息發(fā)布覆蓋率（如微信群入群率、宣傳欄閱讀率）、居民知曉率（如防疫知識(shí)問(wèn)卷得分）、需求響應(yīng)及時(shí)率（如訴求解決時(shí)間）。-方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式收集信息。例如，某社區(qū)在發(fā)布“核酸檢測(cè)通知”后，通過(guò)電話抽查100名居民，了解其是否知曉檢測(cè)時(shí)間、地點(diǎn)，知曉率達(dá)95%即視為達(dá)標(biāo)。效果評(píng)估：讓溝通“可量化、可優(yōu)化”結(jié)果評(píng)估：溝通“有沒(méi)有效果”-指標(biāo)：行為改變率（如口罩佩戴率、洗手率、疫苗接種率）、疫情控制效果（如發(fā)病率、續(xù)發(fā)率）、居民滿意度（如對(duì)溝通工作的滿意度評(píng)分）。-方法：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、疫情數(shù)據(jù)分析、滿意度調(diào)查等方式評(píng)估。例如，某社區(qū)通過(guò)“行為觀察法”，在社區(qū)出入口、超市等場(chǎng)所觀察居民口罩佩戴情況，佩戴率從60%提升至90%，視為溝通有效。效果評(píng)估：讓溝通“可量化、可優(yōu)化”影響評(píng)估：溝通“有沒(méi)有長(zhǎng)效價(jià)值”-指標(biāo)：社