傳染病防控健康傳播應(yīng)急策略演講人04/核心要素：健康傳播應(yīng)急策略的四大支柱03/理論基礎(chǔ)：健康傳播應(yīng)急策略的底層邏輯02/引言：健康傳播在傳染病防控中的戰(zhàn)略定位01/傳染病防控健康傳播應(yīng)急策略06/保障機制：健康傳播應(yīng)急策略的支撐體系05/實施路徑：健康傳播應(yīng)急策略的全鏈條落地08/結(jié)論：構(gòu)建“以人民為中心”的健康傳播應(yīng)急體系07/案例反思：從實踐中提煉經(jīng)驗與啟示目錄01傳染病防控健康傳播應(yīng)急策略02引言：健康傳播在傳染病防控中的戰(zhàn)略定位引言：健康傳播在傳染病防控中的戰(zhàn)略定位傳染病防控是公共衛(wèi)生體系的核心命題，而健康傳播則是連接科學(xué)防控與公眾參與的“最后一公里”。在突發(fā)傳染病事件中，病毒的自然傳播規(guī)律與公眾的認知偏差、情緒反應(yīng)往往相互交織，若健康傳播策略失當(dāng)，輕則導(dǎo)致信息混亂、防護行為失范，重則引發(fā)社會恐慌、削弱防控合力。正如我在2022年某省新冠疫情應(yīng)急響應(yīng)中的親身經(jīng)歷：初期因部分防護指南更新滯后于公眾疑問，社區(qū)出現(xiàn)“酒精噴灑全身才能防病毒”等極端行為，直到通過“專家直播+社區(qū)短視頻+網(wǎng)格員入戶”的組合傳播策略，才逐步引導(dǎo)公眾形成“科學(xué)戴口罩、勤洗手、常通風(fēng)”的共識。這一經(jīng)歷深刻印證：健康傳播應(yīng)急策略不是防控工作的“附加項”，而是決定防控成效的“關(guān)鍵變量”。引言：健康傳播在傳染病防控中的戰(zhàn)略定位從SARS到新冠肺炎，從埃博拉到H1N1，全球重大傳染病防控史反復(fù)證明：有效的健康傳播需以“科學(xué)為基、公眾為本、應(yīng)急為要”，構(gòu)建“監(jiān)測-研判-響應(yīng)-評估”的全鏈條體系。本文將從理論基礎(chǔ)、核心要素、實施路徑、保障機制及案例反思五個維度，系統(tǒng)闡述傳染病防控健康傳播應(yīng)急策略的構(gòu)建邏輯與實踐要點，為行業(yè)從業(yè)者提供兼具理論深度與實踐操作性的參考框架。03理論基礎(chǔ)：健康傳播應(yīng)急策略的底層邏輯傳染病防控與健康傳播的耦合關(guān)系傳染病的“傳染性”與“危害性”雙重特征，決定了防控工作必須同步阻斷“病毒傳播鏈”與“信息失真鏈”。從流行病學(xué)角度看，健康傳播通過提升公眾對“傳染源、傳播途徑、易感人群”三大環(huán)節(jié)的認知，推動“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的防控措施落地；從社會心理學(xué)角度看，其核心在于解決“公眾知道但做不到”“信息過載但認知不足”“信任缺失但依賴權(quán)威”等矛盾。二者耦合的底層邏輯在于：健康傳播是科學(xué)防控從“專業(yè)領(lǐng)域”轉(zhuǎn)化為“公眾行為”的轉(zhuǎn)化器，唯有實現(xiàn)“病毒傳播鏈”的物理阻斷與“信息傳播鏈”的認知同步，才能形成“防-控-治”的閉環(huán)。應(yīng)急情境下健康傳播的特殊性與常態(tài)健康傳播相比，應(yīng)急情境下的健康傳播需應(yīng)對“三重不確定性”：一是疫情發(fā)展路徑不確定（如病毒變異、傳播速度變化），導(dǎo)致防控措施需動態(tài)調(diào)整；二是公眾認知需求不確定（如從“關(guān)注病毒是什么”到“如何應(yīng)對重癥”），要求傳播內(nèi)容快速迭代；三是信息環(huán)境復(fù)雜不確定（如謠言與科學(xué)信息交織），需強化“權(quán)威-主流-民間”的話語協(xié)同。這種特殊性決定了應(yīng)急健康傳播必須遵循“動態(tài)響應(yīng)、精準適配、風(fēng)險前置”原則，即在信息發(fā)布上“快報事實、慎報原因”，在內(nèi)容設(shè)計上“分層分類、按需供給”，在渠道選擇上“多網(wǎng)融合、立體覆蓋”。核心理論支撐1.健康信念模型（HBM）：強調(diào)“感知威脅、感知益處、感知障礙、自我效能”四要素對健康行為的影響。應(yīng)急傳播中，需通過數(shù)據(jù)可視化（如“感染人數(shù)上升曲線”）強化感知威脅，用“戴口罩降低感染率X%”等量化信息提升感知益處，以“口罩正確佩戴教程”降低感知障礙，以“康復(fù)者經(jīng)驗分享”增強自我效能。2.社會放大框架理論（SST）：指出風(fēng)險事件的信息傳遞會經(jīng)媒體、意見領(lǐng)袖等“放大站”產(chǎn)生“漣漪效應(yīng)”。應(yīng)急傳播中需主動設(shè)置議程，如將“疫苗接種”從“個人選擇”框架重構(gòu)為“群體免疫”框架，通過社區(qū)標語、短視頻等放大科學(xué)信息的“正面漣漪”，抑制謠言的“負面放大”。核心理論支撐3.危機溝通的“4R”原則：即Reduction（降低風(fēng)險）、Readiness（做好準備）、Response（即時響應(yīng)）、Recovery（恢復(fù)重建）。應(yīng)急傳播需貫穿全程：疫情前通過科普演練“做好準備”，疫情中以“每日新聞發(fā)布會”實現(xiàn)“即時響應(yīng)”，疫情后通過“防控經(jīng)驗總結(jié)”助力“恢復(fù)重建”。04核心要素：健康傳播應(yīng)急策略的四大支柱信息發(fā)布的“三性”原則：及時性、準確性、權(quán)威性及時性：搶占“信息真空期”突發(fā)傳染病事件發(fā)生后，公眾對信息的渴求度呈指數(shù)級上升，若官方信息滯后，謠言便會“乘虛而入”。應(yīng)急傳播需建立“首發(fā)-快跟-穩(wěn)控”的發(fā)布機制：首發(fā)即“黃金4小時”內(nèi)發(fā)布初步信息（如“某地發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例，已啟動應(yīng)急響應(yīng)”），快跟即根據(jù)疫情發(fā)展每日更新（如“病毒基因測序結(jié)果”“新增病例軌跡”），穩(wěn)控即疫情平穩(wěn)后每周發(fā)布“風(fēng)險評估報告”。例如，2020年新冠疫情初期，國家衛(wèi)健委每日召開新聞發(fā)布會，成為公眾獲取權(quán)威信息的主渠道，有效壓縮了謠言傳播空間。信息發(fā)布的“三性”原則：及時性、準確性、權(quán)威性準確性：守住“科學(xué)生命線”信息準確是健康傳播的底線，尤其在應(yīng)急情境下，模糊表述或數(shù)據(jù)偏差可能引發(fā)公眾恐慌。需建立“專業(yè)審核-多部門會簽-動態(tài)糾偏”的把關(guān)流程：專業(yè)審核由流行病學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域?qū)＜医M成團隊，對傳播內(nèi)容進行科學(xué)性校驗；多部門會簽確保防控措施（如“封控區(qū)域劃定”）與信息發(fā)布口徑一致；動態(tài)糾偏通過輿情監(jiān)測及時回應(yīng)公眾質(zhì)疑，如針對“新冠后遺癥”的爭議，迅速發(fā)布《新冠康復(fù)者長期健康影響評估報告》，用數(shù)據(jù)澄清“絕大多數(shù)患者可完全康復(fù)”。信息發(fā)布的“三性”原則：及時性、準確性、權(quán)威性權(quán)威性：構(gòu)建“信任共同體”權(quán)威性是信息被接受的前提，需整合“政府-專家-機構(gòu)-媒體”四類權(quán)威主體：政府發(fā)布政策信息（如“隔離管控措施”），專家解讀科學(xué)知識（如“疫苗保護原理”），機構(gòu)提供數(shù)據(jù)支撐（如“核酸檢測陽性率”），媒體承擔(dān)傳播落地（如“健康知識進社區(qū)”）。例如，某省在2023年流感季防控中，由省衛(wèi)健委牽頭，聯(lián)合省疾控中心、呼吸病學(xué)專家、主流媒體成立“流感防控傳播聯(lián)盟”，通過“專家訪談+公益廣告+社區(qū)宣講”形成“同頻共振”，公眾疫苗接種意愿較往年提升23%。風(fēng)險溝通的“雙維”策略：科學(xué)賦能與情感共鳴科學(xué)賦能：從“專業(yè)術(shù)語”到“通俗表達”公眾對科學(xué)知識的理解障礙，往往是防控措施落地的“隱形壁壘”。應(yīng)急傳播需將“專業(yè)語言”轉(zhuǎn)化為“大眾語言”，可采用“比喻解釋+場景還原+數(shù)據(jù)具象化”三法：比喻解釋如將“密切接觸者”比作“與病毒‘同乘一趟車’的人”；場景還原如制作“家庭聚餐如何使用公筷”的情景短??；數(shù)據(jù)具象化如“1米社交距離”對應(yīng)“兩個成年人伸開雙臂的長度”。我曾參與某地手足口病防控傳播，將“腸道病毒傳播途徑”改編為“小病毒旅行記”動畫，通過“病毒從患兒手上爬到玩具上，再鉆到另一個小朋友嘴里”的故事，使家長對“勤洗手”的重視度提升40%。風(fēng)險溝通的“雙維”策略：科學(xué)賦能與情感共鳴情感共鳴：從“告知風(fēng)險”到“共情引導(dǎo)”疫情常伴隨焦慮、恐懼等負面情緒，若僅強調(diào)風(fēng)險而不關(guān)注情感需求，易引發(fā)公眾抵觸。需踐行“先共情、再講理、后引導(dǎo)”的溝通邏輯：共情如“面對疫情，感到緊張是正常的”；講理如“科學(xué)防護能有效降低風(fēng)險”；引導(dǎo)如“讓我們一起戴好口罩，守護自己和家人”。2022年上海疫情期間，某社區(qū)推出“抗疫日記”專欄，記錄醫(yī)護人員、志愿者、普通居民的日常，其中“一位媽媽帶著孩子方艙隔離，用紙箱做教具上網(wǎng)課”的故事引發(fā)全網(wǎng)共鳴，顯著提升了公眾對隔離政策的理解與配合。公眾參與的“三層”體系：認知-行為-社會動員認知層：構(gòu)建“科學(xué)認知共同體”通過“線上+線下”融合的科普矩陣，提升公眾對傳染病防控的科學(xué)認知。線上依托政務(wù)新媒體（如“疾控中心”公眾號）、短視頻平臺（如抖音、快手）開設(shè)“防疫微課堂”，內(nèi)容涵蓋“病毒特性”“防護用品選擇”“居家消毒方法”等；線下通過“健康巡講進社區(qū)”“校園防疫手冊發(fā)放”等活動，覆蓋老年人、青少年等重點人群。例如，某市針對老年人對“疫苗副作用”的擔(dān)憂，組織“退休醫(yī)生宣講團”用方言講解“疫苗安全性數(shù)據(jù)”，使60歲以上人群接種率從58%提升至82%。公眾參與的“三層”體系：認知-行為-社會動員行為層：推動“防護行為內(nèi)化”認知到行為的轉(zhuǎn)化需“提示-強化-反饋”閉環(huán)：提示如在電梯間張貼“觸摸電梯按鈕后請洗手”的卡通海報；強化如開展“無疫小區(qū)”評選，對“戴口罩、掃碼、測溫”執(zhí)行率高的社區(qū)給予獎勵；反饋如通過“健康積分”兌換口罩、消毒液等物資，鼓勵公眾堅持防護行為。某社區(qū)在新冠防控中推行“防疫行為打卡”小程序，居民每日上傳“戴口罩出門、回家洗手”的照片可積分，積分可兌換生活用品，3個月內(nèi)居民規(guī)范戴口罩率從65%升至95%。公眾參與的“三層”體系：認知-行為-社會動員社會動員：形成“群防群控合力”傳染病防控是“社會工程”，需激活社區(qū)、社會組織、企業(yè)等多元主體力量。社區(qū)發(fā)揮“網(wǎng)格化管理”優(yōu)勢，由網(wǎng)格員、樓棟長組成“信息員+宣傳員+服務(wù)員”隊伍，開展“敲門行動”向獨居老人、慢性病患者提供個性化防護指導(dǎo)；社會組織如紅十字會、志愿者協(xié)會參與“心理疏導(dǎo)熱線”“特殊人群物資配送”等服務(wù)；企業(yè)如藥企、電商平臺保障口罩、消毒液等物資供應(yīng)，并通過“線上問診”“無接觸配送”減少交叉感染風(fēng)險。2021年河南暴雨后，某藥企聯(lián)合公益組織發(fā)起“防疫物資馳援行動”，3天內(nèi)向受災(zāi)社區(qū)發(fā)放20萬只口罩、5000箱消毒液，有效降低了災(zāi)后傳染病風(fēng)險。特殊人群的“精準”覆蓋：消除傳播“盲區(qū)”老年人：跨越“數(shù)字鴻溝”老年人是傳染病的高危人群，但常因不會使用智能手機、信息獲取渠道單一而成為傳播“盲區(qū)”。需采用“傳統(tǒng)渠道+適老化改造”策略：傳統(tǒng)渠道包括社區(qū)廣播、宣傳欄、入戶講解；適老化改造如制作大字版《防疫指南》、開通“老年專線”解答疑問、組織志愿者幫助老年人預(yù)約疫苗接種。某社區(qū)在新冠疫苗接種推廣中，在菜市場、公園等老年人聚集場所設(shè)置“臨時接種點”，并安排“一對一”陪同服務(wù)，使80歲以上老人接種率從12%提升至67%。特殊人群的“精準”覆蓋：消除傳播“盲區(qū)”青少年：融入“教育場景”青少年是網(wǎng)絡(luò)信息的主要受眾，易受謠言誤導(dǎo)，同時也是家庭防疫的“小紐帶”。需將健康傳播融入“學(xué)校-家庭-社會”教育場景：學(xué)校通過“主題班會”“防疫知識競賽”“手抄報比賽”等形式提升學(xué)生認知；家庭鼓勵孩子向家長宣傳“七步洗手法”“分餐制”等知識；社會聯(lián)合共青團、少工委發(fā)起“防疫小衛(wèi)士”活動，讓學(xué)生成為防疫宣傳的“小小傳播者”。某省開展“防疫知識進校園”活動后，學(xué)生家長“正確佩戴口罩”的知曉率較活動前提升35%。特殊人群的“精準”覆蓋：消除傳播“盲區(qū)”流動人口：破解“信息孤島”流動人口因居住不穩(wěn)定、信息渠道有限，易成為疫情防控的薄弱環(huán)節(jié)。需依托“用工單位-出租屋-社區(qū)”協(xié)同網(wǎng)絡(luò)：用工單位在入職時開展防疫培訓(xùn)，在工作場所張貼宣傳海報；出租屋房東通過微信群發(fā)布防疫提醒；社區(qū)在流動人口聚集區(qū)設(shè)立“便民服務(wù)點”，提供核酸檢測、疫苗接種等服務(wù)。某工業(yè)園區(qū)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，通過“企業(yè)微信群+流動宣傳車”模式，確保2萬名外來務(wù)工人員100%掌握防疫知識。05實施路徑：健康傳播應(yīng)急策略的全鏈條落地監(jiān)測預(yù)警階段：信息前置與風(fēng)險感知建立“疫情-輿情”雙監(jiān)測機制整合疾控系統(tǒng)的傳染病監(jiān)測數(shù)據(jù)與網(wǎng)信部門的輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)，構(gòu)建“疫情發(fā)展態(tài)勢+公眾關(guān)注熱點+信息傳播效果”的動態(tài)監(jiān)測模型。例如，通過分析搜索引擎關(guān)鍵詞（如“新冠癥狀”“退燒藥”），預(yù)判公眾信息需求；通過監(jiān)測社交媒體謠言（如“喝鹽水防病毒”），及時啟動辟謠程序。監(jiān)測預(yù)警階段：信息前置與風(fēng)險感知編制“分級分類”的科普資源庫根據(jù)傳染病類型（呼吸道、消化道等）、傳播風(fēng)險（一般、較大、重大）、公眾認知階段（初期、中期、恢復(fù)期），提前儲備標準化科普素材。如針對呼吸道傳染病，儲備“戴口罩教程”“咳嗽禮儀指南”“空氣流通重要性”等圖文、視頻素材；針對恢復(fù)期，儲備“康復(fù)注意事項”“心理調(diào)適方法”等內(nèi)容，確保疫情發(fā)生后能“即拿即用”。響應(yīng)啟動階段：快速響應(yīng)與精準觸達啟動“平急轉(zhuǎn)換”傳播機制疫情發(fā)生后，迅速激活“應(yīng)急傳播指揮中心”，由宣傳、衛(wèi)健、網(wǎng)信等部門組成工作專班，統(tǒng)籌信息發(fā)布、內(nèi)容生產(chǎn)、渠道協(xié)調(diào)等工作。例如，某市在啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅰ級響應(yīng)后，1小時內(nèi)完成“官方發(fā)布平臺+主流媒體+新媒體矩陣”的信息同步，確?！耙粋€聲音”對外。響應(yīng)啟動階段：快速響應(yīng)與精準觸達實施“分眾化”內(nèi)容推送基于人群畫像（職業(yè)、年齡、地域、認知水平），通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)“千人千面”的信息推送。例如，對醫(yī)務(wù)人員推送“個人防護升級要點”，對社區(qū)居民推送“核酸檢測注意事項”，對推送“居家辦公防疫指南”；對農(nóng)村地區(qū)采用“方言廣播+大喇叭”，對城市地區(qū)采用“短視頻+H5”，提升信息觸達效率。應(yīng)急處置階段：動態(tài)調(diào)整與效果優(yōu)化開展“實時評估”與“策略迭代”通過問卷調(diào)查、輿情分析、行為監(jiān)測等方式，評估傳播效果（如“公眾對‘密接者’定義的知曉率”“規(guī)范戴口罩的執(zhí)行率”），并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整策略。例如，若發(fā)現(xiàn)“老年人對‘抗原自測’不理解”，則制作“老年人版抗原自測教學(xué)視頻”；若發(fā)現(xiàn)“部分市民對‘封控’政策有抵觸”，則通過“專家解讀+居民訪談”視頻說明封控的必要性。應(yīng)急處置階段：動態(tài)調(diào)整與效果優(yōu)化強化“跨區(qū)域”經(jīng)驗共享建立區(qū)域間健康傳播應(yīng)急協(xié)作機制，及時分享成功案例與教訓(xùn)。例如，某省在應(yīng)對奧密克戎變異株時，借鑒兄弟城市“社區(qū)網(wǎng)格員+心理咨詢師”的組合宣傳模式，有效緩解了封控區(qū)居民的情緒焦慮；同時，將本地“農(nóng)村地區(qū)防疫順口溜”分享給其他省份，助力提升農(nóng)村防疫宣傳效果。響應(yīng)降級階段：總結(jié)復(fù)盤與能力提升開展“全流程”復(fù)盤評估應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，組織傳播、疾控、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)＜?，從“信息發(fā)布的及時性”“風(fēng)險溝通的有效性”“公眾參與的廣泛性”等維度，系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。例如，分析某次疫情中“謠言傳播高峰時段”與“官方信息發(fā)布間隔”的相關(guān)性，優(yōu)化“黃金4小時”發(fā)布機制的具體操作流程。響應(yīng)降級階段：總結(jié)復(fù)盤與能力提升構(gòu)建“常態(tài)化”能力建設(shè)體系將應(yīng)急傳播經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為長效機制，定期開展“桌面推演”“實戰(zhàn)演練”，提升從業(yè)人員應(yīng)對突發(fā)傳染病的能力。例如，某市每年組織“傳染病防控健康傳播應(yīng)急演練”，模擬“學(xué)校聚集性疫情”“農(nóng)貿(mào)市場疫情”等場景，訓(xùn)練“信息發(fā)布、輿情應(yīng)對、特殊人群溝通”等技能，確?！捌綍r能戰(zhàn)、戰(zhàn)時能勝”。06保障機制：健康傳播應(yīng)急策略的支撐體系組織保障：建立“跨部門協(xié)同”的領(lǐng)導(dǎo)機制成立由政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，衛(wèi)健、宣傳、網(wǎng)信、教育、民政等多部門參與的“傳染病防控健康傳播應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”，明確各部門職責(zé)：衛(wèi)健部門負責(zé)科學(xué)內(nèi)容審核，宣傳部門統(tǒng)籌媒體資源，網(wǎng)信部門監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，教育部門負責(zé)校園傳播，民政部門覆蓋社區(qū)與特殊群體。通過“定期會商、信息共享、聯(lián)合督導(dǎo)”，形成“一盤棋”工作格局。資源保障：夯實“人財物”基礎(chǔ)支撐人力資源：組建“專業(yè)+志愿”傳播隊伍專業(yè)隊伍包括疾控機構(gòu)的“健康傳播專員”、媒體的“疫情報道記者”、醫(yī)療機構(gòu)的“科普醫(yī)生”；志愿隊伍包括社區(qū)工作者、大學(xué)生、退休教師等，經(jīng)過培訓(xùn)后參與基層宣傳。例如，某市組建了200人的“健康傳播應(yīng)急志愿服務(wù)隊”，在疫情發(fā)生時3小時內(nèi)完成集結(jié)，奔赴社區(qū)、學(xué)校開展宣傳。資源保障：夯實“人財物”基礎(chǔ)支撐物資保障：儲備“標準化”傳播物資預(yù)儲備宣傳海報、折頁、短視頻模板、直播設(shè)備等物資，確保疫情發(fā)生后能快速投入使用。例如，制作“標準化科普包”，包含“病毒傳播途徑圖”“防護用品選擇指南”“心理調(diào)適方法”等內(nèi)容，可根據(jù)疫情類型快速組合發(fā)放。資源保障：夯實“人財物”基礎(chǔ)支撐技術(shù)保障：搭建“智能化”傳播平臺開發(fā)“健康傳播應(yīng)急管理系統(tǒng)”，集成信息發(fā)布、輿情監(jiān)測、效果評估、資源調(diào)度等功能，提升傳播效率。例如，利用AI技術(shù)分析公眾提問，自動匹配標準答案并生成回復(fù)；通過大數(shù)據(jù)精準定位傳播“盲區(qū)”，指導(dǎo)志愿者開展“靶向宣傳”。能力保障：提升“全鏈條”專業(yè)素養(yǎng)加強從業(yè)人員培訓(xùn)定期開展“傳染病防治知識”“危機溝通技巧”“新媒體運營”等培訓(xùn)，邀請疾控專家、傳播學(xué)教授、資深媒體人授課，提升從業(yè)人員的專業(yè)能力與實戰(zhàn)經(jīng)驗。例如，某省舉辦“健康傳播應(yīng)急能力提升班”，通過“案例分析+模擬演練+現(xiàn)場考核”，培訓(xùn)了500余名基層傳播骨干。能力保障：提升“全鏈條”專業(yè)素養(yǎng)提升公眾媒介素養(yǎng)通過“科普講座”“短視頻教程”“互動游戲”等形式，幫助公眾學(xué)會辨別信息真?zhèn)?、理性看待疫情。例如，制作“謠言粉碎機”系列短視頻，用“事實核查+科學(xué)解釋”的方式拆穿“喝板藍根防病毒”“5G傳播新冠”等謠言，提升公眾對謠言的“免疫力”。法律保障：完善“法治化”規(guī)范體系依據(jù)《傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，制定“傳染病防控健康傳播應(yīng)急工作規(guī)范”，明確信息發(fā)布的主體、程序、內(nèi)容要求，規(guī)范謠言處置、個人信息保護等行為。例如，對編造、傳播疫情謠言的行為，依法依規(guī)嚴肅處理；對確診患者、密接者等個人信息，嚴格保密，避免二次傷害。07案例反思：從實踐中提煉經(jīng)驗與啟示成功案例：新冠疫情防控中的健康傳播實踐“權(quán)威發(fā)布+動態(tài)更新”的信息發(fā)布機制國家衛(wèi)健委每日召開新聞發(fā)布會，各省、市同步召開屬地發(fā)布會，及時發(fā)布疫情數(shù)據(jù)、防控措施、科普知識，形成“中央-地方”聯(lián)動的權(quán)威信息發(fā)布體系。例如，2022年上海疫情期間，市政府每日16時召開新聞發(fā)布會，由市衛(wèi)健委、疾控中心、交通委等部門負責(zé)人回應(yīng)公眾關(guān)切，信息透明度顯著提升，公眾對防控措施的配合率達92%。成功案例：新冠疫情防控中的健康傳播實踐“專家+網(wǎng)紅”的融合傳播模式邀請鐘南山、張文宏等權(quán)威專家通過電視、網(wǎng)絡(luò)解讀疫情，同時鼓勵“丁香醫(yī)生”“回形針”等科普博主用年輕人喜聞樂見的形式傳播防疫知識。例如，“張文宏醫(yī)生”微博賬號用“越是艱難越