第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁地震信息安全事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因地震引發(fā)的信息安全事件應(yīng)急處置工作。地震信息安全事件主要包括地震直接或間接導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失、信息泄露、通信受阻等情形，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動正常開展，或?qū)﹃P(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成威脅。適用范圍涵蓋數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等所有信息化資產(chǎn)，以及支撐生產(chǎn)經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)流程。以2022年某地區(qū)強震為例，地震引發(fā)的多起光纖中斷事件表明，信息系統(tǒng)脆弱性在自然災(zāi)害面前尤為突出，本預(yù)案需覆蓋此類場景下的應(yīng)急響應(yīng)需求。

2響應(yīng)分級

根據(jù)地震信息安全事件的事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

2.1一級響應(yīng)

適用于重大地震信息安全事件，指造成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓、關(guān)鍵數(shù)據(jù)永久損毀或大量敏感信息泄露，影響范圍覆蓋全區(qū)域運營，且單位自身難以在4小時內(nèi)恢復(fù)基本運行。例如，主數(shù)據(jù)中心遭受破壞導(dǎo)致所有業(yè)務(wù)中斷，或遭受國家級網(wǎng)絡(luò)攻擊的疊加影響。響應(yīng)原則是以外部應(yīng)急資源為主，內(nèi)部自救為輔，需立即上報至行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)并啟動最高級別協(xié)調(diào)機制。

2.2二級響應(yīng)

適用于較大地震信息安全事件，指部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷、重要數(shù)據(jù)丟失或局部信息泄露，影響范圍限于部分區(qū)域或單業(yè)務(wù)線，單位可在8小時內(nèi)調(diào)動資源完成恢復(fù)。以某次地震導(dǎo)致備用鏈路切換失敗為例，雖未引發(fā)全網(wǎng)癱瘓，但需通過應(yīng)急預(yù)案在6小時內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)。響應(yīng)原則是跨部門協(xié)同，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)連續(xù)性。

2.3三級響應(yīng)

適用于一般地震信息安全事件，指對非關(guān)鍵系統(tǒng)造成短暫影響，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備輕微故障或數(shù)據(jù)備份失敗，單位可在2小時內(nèi)自行處置。例如，地震導(dǎo)致邊緣設(shè)備通信中斷，但核心數(shù)據(jù)未受影響。響應(yīng)原則是快速定位與修復(fù)，防止事態(tài)擴大。分級響應(yīng)需遵循動態(tài)調(diào)整機制，當事態(tài)升級應(yīng)立即升級響應(yīng)級別。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立地震信息安全事件應(yīng)急指揮部，由單位主要負責人擔任總指揮，分管信息、運營、安全負責人擔任副總指揮。指揮部下設(shè)辦公室，常設(shè)于信息技術(shù)部，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。應(yīng)急組織構(gòu)成單位包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運營管理部、安全保衛(wèi)部、財務(wù)部及各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵崗位人員。各單位職責如下：

信息技術(shù)部：承擔應(yīng)急技術(shù)支撐，負責系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)等技術(shù)實施。網(wǎng)絡(luò)安全部：負責監(jiān)測分析事件影響，執(zhí)行安全隔離，防范次生網(wǎng)絡(luò)攻擊。運營管理部：負責受影響業(yè)務(wù)流程的快速切換與恢復(fù)。安全保衛(wèi)部：負責物理環(huán)境安全，保障數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵區(qū)域秩序。財務(wù)部：保障應(yīng)急資金投入。業(yè)務(wù)部門：配合完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)與功能重建。

2工作小組設(shè)置及職責分工

2.1技術(shù)處置組

構(gòu)成：信息技術(shù)部核心技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)安全部應(yīng)急專家、外部第三方服務(wù)商技術(shù)支持。職責：快速評估受損信息系統(tǒng)，制定恢復(fù)方案，實施系統(tǒng)部署與數(shù)據(jù)回載。行動任務(wù)包括啟動備用鏈路、恢復(fù)核心數(shù)據(jù)庫、驗證系統(tǒng)功能完整性。以某次地震導(dǎo)致虛擬化平臺崩潰為例，技術(shù)處置組需在2小時內(nèi)完成災(zāi)備切換。

2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)組

構(gòu)成：信息技術(shù)部數(shù)據(jù)管理專員、財務(wù)部會計系統(tǒng)負責人、業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)接口人。職責：協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)備份資源，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，確保數(shù)據(jù)一致性。行動任務(wù)包括優(yōu)先恢復(fù)交易類數(shù)據(jù)、驗證備份數(shù)據(jù)可用性。參考行業(yè)實踐，數(shù)據(jù)恢復(fù)時間目標（RTO）應(yīng)小于4小時。

2.3通信保障組

構(gòu)成：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師、安全保衛(wèi)部通信崗、外部運營商協(xié)調(diào)員。職責：維護應(yīng)急通信鏈路暢通，修復(fù)受損網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。行動任務(wù)包括切換衛(wèi)星通信、搶修光纜線路。某次地震中，通信保障組通過無人機快速檢測光纜中斷點，縮短了修復(fù)時間。

2.4業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組

構(gòu)成：運營管理部業(yè)務(wù)骨干、各業(yè)務(wù)部門負責人。職責：評估業(yè)務(wù)影響，調(diào)整運營模式，協(xié)調(diào)資源調(diào)配。行動任務(wù)包括發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)整公告、組織遠程辦公切換。需建立與客戶溝通機制，減少用戶流失。

2.5安全防護組

構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全部安全分析師、信息技術(shù)部系統(tǒng)管理員、外部安全顧問。職責：監(jiān)測異常訪問行為，實施安全加固。行動任務(wù)包括臨時提升訪問控制策略、部署應(yīng)急漏洞修復(fù)。需防范因系統(tǒng)脆弱性引發(fā)的勒索軟件攻擊。

3協(xié)同機制

各小組需通過即時通訊工具、應(yīng)急指揮平臺保持聯(lián)動，指揮部辦公室每2小時匯總一次進展。涉及跨單位協(xié)作時，由指揮部協(xié)調(diào)資源調(diào)配。例如，需調(diào)用安全保衛(wèi)部人力時，由信息技術(shù)部提出需求，指揮部下達指令。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線（電話號碼預(yù)留），由信息技術(shù)部值班人員負責接聽。同時，通過企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一通信平臺（如IM系統(tǒng)或?qū)Ｓ肁PP）開設(shè)應(yīng)急消息通道，確保非工作時間信息暢通。值班電話需向應(yīng)急指揮部成員、外部關(guān)鍵供應(yīng)商（如網(wǎng)絡(luò)運營商、云服務(wù)商）備案。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

2.1接收程序

任何部門發(fā)現(xiàn)地震引發(fā)的信息安全事件，需立即向信息技術(shù)部值班人員報告。報告內(nèi)容應(yīng)包含事件發(fā)生時間、現(xiàn)象描述、影響范圍初判、已采取措施等要素。信息技術(shù)部接報后，立即進行核實，并視情況啟動初步評估程序。

2.2內(nèi)部通報方式

信息技術(shù)部通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)、企業(yè)微信公告、應(yīng)急廣播等多種渠道，5分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部成員及受影響部門負責人通報事件基本情況。通報內(nèi)容需簡明扼要，避免引發(fā)非必要恐慌。例如，可使用“XX系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷，正在處置”等標準化表述。

2.3責任人

信息接收責任人：信息技術(shù)部值班人員。

內(nèi)部通報責任人：信息技術(shù)部部門負責人。

3向外部報告流程

3.1報告時限與內(nèi)容

根據(jù)事件級別，按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法規(guī)要求，向指定監(jiān)管部門報告。一級響應(yīng)事件需在事發(fā)后30分鐘內(nèi)報告，二級響應(yīng)60分鐘，三級響應(yīng)120分鐘。報告內(nèi)容除包含基本信息外，需重點說明事件可能引發(fā)的數(shù)據(jù)安全風險、業(yè)務(wù)中斷影響等。

3.2報告路徑

信息技術(shù)部作為主要報告部門，將報告材料同步至安全保衛(wèi)部、運營管理部。經(jīng)指揮部審核后，由分管安全負責人向主管部門提交書面報告。涉及上級單位時，通過集團內(nèi)指定郵箱或加密信道傳輸。

3.3責任人

初步報告責任人：信息技術(shù)部部門負責人。

審核報送責任人：分管安全副總經(jīng)理。

4向外部單位通報方法

4.1通報對象與程序

涉及供應(yīng)商、客戶等外部單位時，由運營管理部牽頭，信息技術(shù)部配合，通過正式函件、會議電話等方式通報。通報內(nèi)容需說明事件影響范圍、恢復(fù)計劃、臨時應(yīng)對措施等。例如，對銀行等合作方，需說明接口服務(wù)可用性及數(shù)據(jù)傳輸安全性。

4.2通報方式

緊急情況采用短信、IM系統(tǒng)群發(fā)；一般情況通過企業(yè)官網(wǎng)公告、郵件列表發(fā)送。通報需保留記錄，并由安全保衛(wèi)部復(fù)核敏感信息脫敏情況。

4.3責任人

通報協(xié)調(diào)責任人：運營管理部部門負責人。

信息核對責任人：安全保衛(wèi)部信息安全專員。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

1.1啟動條件判定

根據(jù)事件接報信息，信息技術(shù)部立即對照預(yù)案中預(yù)設(shè)的啟動條件進行評估。評估要素包括：系統(tǒng)癱瘓數(shù)量、數(shù)據(jù)丟失規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)中斷時長、敏感信息泄露風險、業(yè)務(wù)影響程度等。例如，當核心交易系統(tǒng)停擺超過1小時，或重要客戶數(shù)據(jù)疑似泄露時，即滿足二級響應(yīng)啟動條件。

1.2啟動方式

達到響應(yīng)啟動條件時，信息技術(shù)部向應(yīng)急指揮部辦公室提交啟動建議，由指揮部成員在30分鐘內(nèi)完成決策。決策通過后，由指揮部辦公室發(fā)布正式啟動令，并通過內(nèi)部應(yīng)急平臺、短信等渠道同步至各工作小組。未達到啟動條件但存在擴展風險時，可由指揮部決定啟動預(yù)警狀態(tài)，各小組進入待命模式，每小時匯報一次動態(tài)。

1.3責任人

條件判定責任人：信息技術(shù)部應(yīng)急技術(shù)小組。

啟動決策責任人：應(yīng)急指揮部總指揮或授權(quán)副總指揮。

啟動令發(fā)布責任人：應(yīng)急指揮部辦公室。

2響應(yīng)級別調(diào)整

2.1跟蹤與研判

響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組每30分鐘提交事態(tài)評估報告，內(nèi)容涵蓋：故障點定位、恢復(fù)進展、次生風險、資源需求等。研判需結(jié)合監(jiān)控數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)反饋，例如通過日志分析判斷是否存在惡意攻擊行為。

2.2級別調(diào)整機制

當事態(tài)迅速惡化超出當前級別處置能力時，或有效控制后風險顯著降低時，由指揮部結(jié)合研判結(jié)果決定級別調(diào)整。例如，原判為二級響應(yīng)，但系統(tǒng)恢復(fù)失敗且檢測到外部攻擊時，應(yīng)升級為一級響應(yīng)。調(diào)整過程需在1小時內(nèi)完成，并同步更新相關(guān)預(yù)案條款。

2.3調(diào)整責任人

事態(tài)跟蹤責任人：各工作小組組長。

級別調(diào)整審批責任人：應(yīng)急指揮部總指揮。

3預(yù)警啟動準備

預(yù)警狀態(tài)下，信息技術(shù)部完成以下工作：

-啟用備用數(shù)據(jù)中心或邊緣計算節(jié)點；

-對關(guān)鍵系統(tǒng)進行安全加固，臨時停用非必要服務(wù)；

-啟動與供應(yīng)商的預(yù)溝通機制。

同時，運營管理部同步準備業(yè)務(wù)降級方案，確保核心功能可用。預(yù)警期間，每日匯總分析事態(tài)發(fā)展，為正式響應(yīng)提供決策依據(jù)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道與方式

預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急廣播、專用預(yù)警APP、安全保衛(wèi)部監(jiān)控中心大屏、受影響部門內(nèi)部通信系統(tǒng)。發(fā)布方式采用分級推送，對關(guān)鍵崗位人員通過短信或IM系統(tǒng)進行定向通知。預(yù)警信息包含事件性質(zhì)（如網(wǎng)絡(luò)部分中斷）、影響范圍（如XX區(qū)域）、建議措施（如勿進行大容量數(shù)據(jù)操作）及發(fā)布單位標識。

1.2發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警內(nèi)容需簡明量化，例如“因地震影響，南區(qū)分公司核心交換機帶寬下降50%，預(yù)計2小時內(nèi)恢復(fù)。請優(yōu)先保障生產(chǎn)系統(tǒng)通信”。同時，提供臨時解決方案指引，如備用登錄方式、業(yè)務(wù)操作調(diào)整建議等。

1.3發(fā)布責任人

預(yù)警信息編制責任人：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全分析師。

預(yù)警信息發(fā)布責任人：應(yīng)急指揮部辦公室。

2響應(yīng)準備

預(yù)警啟動后，各工作小組立即開展以下準備：

2.1隊伍準備

技術(shù)處置組進入24小時待命狀態(tài)，安全防護組檢查防火墻、入侵檢測系統(tǒng)策略。建立與外部服務(wù)商（如云服務(wù)商、維保單位）的應(yīng)急溝通群組，確認服務(wù)支持級別。

2.2物資與裝備準備

網(wǎng)絡(luò)保障組檢查應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話、備用電源設(shè)備狀態(tài)。數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控組確認備用空調(diào)、發(fā)電機運行正常。物資清單需提前更新，確保關(guān)鍵備件庫存充足。

2.3后勤保障

安全保衛(wèi)部準備應(yīng)急照明、臨時辦公板房，協(xié)調(diào)餐飲服務(wù)。運營管理部統(tǒng)計受影響員工分布，準備遠程辦公工具。財務(wù)部預(yù)撥應(yīng)急經(jīng)費至各小組賬戶。

2.4通信保障

網(wǎng)絡(luò)工程師對備用線路進行測試，確保主備鏈路切換順暢。建立與外部監(jiān)管部門、重要客戶的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，準備多渠道信息發(fā)布方案。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時滿足以下條件：影響事件已完全消除或得到有效控制、受影響系統(tǒng)恢復(fù)至可用狀態(tài)、未發(fā)現(xiàn)次生風險、外部環(huán)境恢復(fù)穩(wěn)定。以網(wǎng)絡(luò)中斷為例，需確認主備鏈路恢復(fù)、受影響站點業(yè)務(wù)完全可用、安全監(jiān)測無異常告警后，方可提出解除申請。

3.2解除程序

工作小組確認解除條件后，匯總報告至指揮部辦公室。辦公室審核通過后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并通報各相關(guān)部門。解除通知需明確恢復(fù)后的系統(tǒng)運行狀態(tài)及后續(xù)觀察要求。

3.3責任人

解除條件核實責任人：各工作小組組長。

解除申請審核責任人：應(yīng)急指揮部副總指揮。

解除通知發(fā)布責任人：應(yīng)急指揮部辦公室。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

根據(jù)事態(tài)評估結(jié)果，由應(yīng)急指揮部辦公室參照預(yù)案分級標準，提出響應(yīng)級別建議。指揮部總指揮在30分鐘內(nèi)作出最終決策，并宣布啟動相應(yīng)級別響應(yīng)。例如，當檢測到核心數(shù)據(jù)庫損壞且存在外部攻擊時，應(yīng)啟動一級響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會議

啟動響應(yīng)后2小時內(nèi)召開第一次應(yīng)急指揮會議，由總指揮主持，通報事件基本情況，明確任務(wù)分工。會議頻次根據(jù)事態(tài)發(fā)展調(diào)整，必要時每日召開總結(jié)會。

1.2.2信息上報

按照規(guī)定時限向主管部門報送事件報告，內(nèi)容包含事件概要、處置進展、資源需求等。緊急情況下，通過加密信道優(yōu)先傳輸關(guān)鍵信息。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

資源需求清單由各小組在1小時內(nèi)提交至指揮部辦公室，辦公室統(tǒng)籌調(diào)配內(nèi)部資源，并對外部支援提出申請。

1.2.4信息公開

通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布臨時公告，說明影響范圍及應(yīng)對措施。信息發(fā)布需經(jīng)安全保衛(wèi)部審核。

1.2.5后勤及財力保障

安全保衛(wèi)部負責應(yīng)急區(qū)域秩序維護，運營管理部協(xié)調(diào)臨時辦公場所。財務(wù)部啟動應(yīng)急資金審批流程，確保物資采購、外部服務(wù)費用支付。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

安全保衛(wèi)部設(shè)立警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵場所。對受損設(shè)備周邊區(qū)域進行疏散，并清點人員數(shù)量。

2.1.2人員搜救與醫(yī)療救治

如發(fā)生人員被困，由安全保衛(wèi)部聯(lián)合外部救援力量實施搜救。輕傷員由現(xiàn)場急救人員處理，重傷員移交就近醫(yī)療機構(gòu)。

2.1.3現(xiàn)場監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)安全部部署臨時監(jiān)測工具，對網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志進行實時分析，識別異常行為。

2.1.4技術(shù)支持

技術(shù)處置組實施系統(tǒng)恢復(fù)操作，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)可用性。必要時，暫停非關(guān)鍵業(yè)務(wù)以減輕系統(tǒng)負載。

2.1.5工程搶險

維修組對受損硬件設(shè)備進行搶修或更換。優(yōu)先保障電源、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)。

2.1.6環(huán)境保護

對故障處置過程中產(chǎn)生的廢棄物，如廢棄電池、電路板等，交由環(huán)保部門按規(guī)定處理。

2.2人員防護

技術(shù)處置組需佩戴防靜電手環(huán)、護目鏡等防護用品。進入污染區(qū)域時，穿戴防護服、呼吸器。安全保衛(wèi)部配備急救箱、洗眼器等應(yīng)急物資。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請求

當內(nèi)部資源無法滿足處置需求時，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)人向政府應(yīng)急部門、行業(yè)聯(lián)盟等請求支援。請求函需說明事件級別、資源缺口、支援需求等。

3.2聯(lián)動程序

接到支援請求后，明確外部力量職責范圍，提供現(xiàn)場情況說明、技術(shù)文檔等資料。建立聯(lián)合指揮機制，由我方總指揮協(xié)調(diào)具體工作。

3.3外部力量指揮關(guān)系

外部力量到達后，在聯(lián)合指揮框架下開展工作。必要時，由我方技術(shù)專家提供現(xiàn)場指導(dǎo)。救援行動結(jié)束后，移交后續(xù)處置工作。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

事件已完全控制或消除、受影響系統(tǒng)恢復(fù)運行、次生風險已有效處置、外部環(huán)境恢復(fù)常態(tài)。以數(shù)據(jù)恢復(fù)為例，需確認備份數(shù)據(jù)完整性及系統(tǒng)功能驗證通過后，方可確認終止條件滿足。

4.2終止程序

各工作小組確認終止條件后，向指揮部辦公室提交報告。辦公室匯總審核通過后，由總指揮宣布終止響應(yīng)，并通報相關(guān)部門。

4.3責任人

終止條件核實責任人：各工作小組組長。

終止申請審核責任人：應(yīng)急指揮部副總指揮。

終止命令發(fā)布責任人：應(yīng)急指揮部總指揮。

七、后期處置

1污染物處理

針對地震可能引發(fā)的化學(xué)品泄漏、電池損壞等污染情況，安全保衛(wèi)部負責現(xiàn)場污染物收集與臨時隔離。按照環(huán)保部門要求，對廢棄電池、含油物料等分類收集，并交由有資質(zhì)的第三方處置單位進行無害化處理。信息技術(shù)部需評估系統(tǒng)故障處置過程中產(chǎn)生的電子垃圾，如損壞的存儲設(shè)備，同樣納入環(huán)保處理流程。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)恢復(fù)驗證

技術(shù)處置組完成系統(tǒng)修復(fù)后，需進行多輪壓力測試與功能驗證，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)類系統(tǒng)，隨后開放管理類系統(tǒng)。例如，先恢復(fù)ERP、MES等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再逐步恢復(fù)OA、郵箱等輔助系統(tǒng)。

2.2數(shù)據(jù)校驗與恢復(fù)

數(shù)據(jù)恢復(fù)組對關(guān)鍵數(shù)據(jù)執(zhí)行一致性校驗，對丟失數(shù)據(jù)進行補錄或重新計算。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)確認單，由業(yè)務(wù)部門負責人簽字確認。

2.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

運營管理部評估地震對業(yè)務(wù)流程的影響，修訂受影響流程的操作指南。例如，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程，增加多路徑備選方案。

3人員安置

3.1員工健康關(guān)懷

安全保衛(wèi)部配合醫(yī)療機構(gòu)對在崗員工進行體檢，對參與應(yīng)急處置的人員提供心理疏導(dǎo)。對因地震影響無法返崗的員工，按規(guī)定發(fā)放應(yīng)急補貼。

3.2工作環(huán)境恢復(fù)

信息技術(shù)部檢查受損辦公設(shè)備，安全保衛(wèi)部修復(fù)受損建筑結(jié)構(gòu)。確?；謴?fù)后的工作場所符合安全標準。

3.3善后協(xié)調(diào)

人力資源部負責統(tǒng)計受影響員工情況，協(xié)調(diào)保險理賠、崗位調(diào)整等事宜。與家屬所在單位溝通，做好家屬安撫工作。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，包含指揮部成員、各工作小組負責人、外部關(guān)鍵聯(lián)系人（如網(wǎng)絡(luò)運營商、監(jiān)管部門、云服務(wù)商）。聯(lián)系方式通過加密信道傳輸，并存儲于備用終端。

1.2通信方式與備用方案

主要通信方式包括專用應(yīng)急熱線、衛(wèi)星電話、集群對講機、IM系統(tǒng)群組。備用方案包括：啟用備用電源保障通信設(shè)備運行；切換至短信平臺進行廣發(fā)通知；利用對講機進行小范圍指揮。

1.3保障責任人

通信保障組負責人：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師。

備用通信資源管理責任人：安全保衛(wèi)部通信崗。

2應(yīng)急隊伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

2.1.1專家組

由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部資深工程師組成技術(shù)專家組，提供遠程技術(shù)支持。

2.1.2專兼職應(yīng)急救援隊伍

信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部員工組成首批響應(yīng)隊伍，具備系統(tǒng)恢復(fù)、應(yīng)急加固等能力。

2.1.3協(xié)議應(yīng)急救援隊伍

與第三方IT運維服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時效與費用標準。

2.2隊伍管理

定期組織應(yīng)急演練，檢驗隊伍響應(yīng)能力。建立技能檔案，實施差異化培訓(xùn)。

3物資裝備保障

3.1物資裝備清單

類型數(shù)量性能存放位置運輸條件更新時限管理責任人

備用電源5套2000W/UPS數(shù)據(jù)中心備庫防潮、防震年度檢查信息技術(shù)部工程師

通信設(shè)備10套衛(wèi)星電話安全保衛(wèi)部庫房防水、防塵半年度檢查安全保衛(wèi)部通信崗

技術(shù)工具20套網(wǎng)絡(luò)測試儀、鉗子等信息技術(shù)部工具間干燥、防銹季度檢查信息技術(shù)部維修工

3.2管理與維護

建立物資臺賬，定期盤點，確保數(shù)量與性能符合要求。備用電源、衛(wèi)星電話等關(guān)鍵物資需每月檢查一次。與供應(yīng)商簽訂維保協(xié)議，保障應(yīng)急裝備維修需求。

3.3責任人聯(lián)系方式

物資裝備管理責任人：信息技術(shù)部部門負責人。

備用物資維護責任人：第三方維保單位聯(lián)系人。

九、其他保障

1能源保障

1.1電力供應(yīng)

保障數(shù)據(jù)中心、應(yīng)急指揮點雙路供電及備用發(fā)電機（功率不小于1200kW）正常運轉(zhuǎn)。定期測試UPS自動切換功能，確保系統(tǒng)在市電中斷后能維持核心功能運行。

1.2能源調(diào)度

電力保障組實時監(jiān)測負荷情況，必要時啟動非關(guān)鍵設(shè)備節(jié)能模式，優(yōu)先保障應(yīng)急照明、通信設(shè)備用電。

2經(jīng)費保障

2.1預(yù)算安排

財務(wù)部在年度預(yù)算中設(shè)立應(yīng)急資金專項，金額不低于上年度營業(yè)收入千分之五，并預(yù)留10%作為動態(tài)調(diào)整資金。

2.2支付流程

啟動響應(yīng)后，指揮部辦公室根據(jù)資源需求清單，經(jīng)總指揮審批后，3小時內(nèi)完成經(jīng)費撥付。緊急采購需簡化審批流程，事后補辦手續(xù)。

3交通運輸保障

3.1車輛調(diào)配

安保部統(tǒng)籌公司車輛資源，用于應(yīng)急物資運輸、人員轉(zhuǎn)運。確保至少有2輛應(yīng)急車輛處于隨時可用狀態(tài)。

3.2外部交通協(xié)調(diào)

如需外部救援，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)人協(xié)調(diào)交通運輸部門提供運輸支持，并規(guī)劃應(yīng)急通道。

4治安保障

4.1現(xiàn)場秩序維護

安保部負責應(yīng)急區(qū)域警戒，禁止無關(guān)人員進入，對重要物資、設(shè)備實施重點看護。

4.2防范次生事件

關(guān)注受影響區(qū)域社會動態(tài)，必要時協(xié)調(diào)公安部門維持秩序，防范盜竊、破壞等事件。

5技術(shù)保障

5.1技術(shù)支持平臺

信息技術(shù)部維護應(yīng)急技術(shù)支持平臺，集成知識庫、遠程協(xié)助工具、故障診斷軟件等。

5.2外部技術(shù)支撐

與行業(yè)技術(shù)聯(lián)盟、高校實驗室建立合作，作為技術(shù)難題的備選咨詢渠道。

6醫(yī)療保障

6.1現(xiàn)場醫(yī)療點

安保部在應(yīng)急指揮點設(shè)立臨時醫(yī)療點，配備常用藥品、急救設(shè)備（如AED、氧氣瓶）。

6.2醫(yī)療轉(zhuǎn)運協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)開通綠色通道，確保重傷員及時轉(zhuǎn)移。

7后勤保障

7.1人員生活保障

運營管理部負責應(yīng)急期間人員食宿安排，提供必要的心理疏導(dǎo)。

7.2臨時設(shè)施搭建

如需，協(xié)調(diào)搭建臨時辦公室、休息場所，保障應(yīng)急工作連續(xù)性。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋地震信息安全事件應(yīng)急預(yù)案體系、事件分級標準、各工作小組職