房地產(chǎn)公司銷售顧問客戶接待與成交率績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶接待質(zhì)量首次接待及時(shí)率30%95%按實(shí)際接待時(shí)間與客戶預(yù)約時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于5分鐘得滿分，偏差率每增加1分鐘扣0.5分，最低得0分。接待記錄完整度100%客戶接待記錄表項(xiàng)（姓名、聯(lián)系方式、需求、跟進(jìn)計(jì)劃等）填寫完整得滿分，每缺失1項(xiàng)扣2分，最低得0分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分（滿分5分）通過客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，平均分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣2%，最低得0分。客戶信息收集有效性90%收集的客戶需求、預(yù)算、偏好等信息與成交結(jié)果的相關(guān)性評(píng)估，相關(guān)性達(dá)到90%得滿分，每低1%扣1%，最低得0分。跟進(jìn)響應(yīng)速度85%客戶跟進(jìn)請(qǐng)求的平均響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間小于等于2小時(shí)得滿分，每增加1小時(shí)扣2%，最低得0分。銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度成交套數(shù)40%8套實(shí)際成交套數(shù)與月度目標(biāo)的比值，比值等于1得滿分，每低10%扣5%，最低得0分。月度成交金額500萬元實(shí)際成交金額與月度目標(biāo)的比值，比值等于1得滿分，每低10%扣5%，最低得0分。重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)化率70%重點(diǎn)客戶（如預(yù)算高于100萬）的成交率，實(shí)際成交率等于70%得滿分，每低5%扣3%，最低得0分。新客戶開發(fā)數(shù)量15個(gè)當(dāng)月新簽約客戶數(shù)量，每多1個(gè)加1分，最多加10分，最低得0分。簽約客戶復(fù)購率10%當(dāng)月簽約客戶中復(fù)購（購買第二套房產(chǎn)）的比例，實(shí)際比例等于10%得滿分，每低1%扣1%，最低得0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪覆蓋率15%95%已成交客戶回訪的比例，回訪率達(dá)到95%得滿分，每低1%扣1%，最低得0分?？蛻敉对V率0%因個(gè)人服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)，無投訴得滿分，每出現(xiàn)1次投訴扣5%，最低得0分?？蛻艮D(zhuǎn)介紹數(shù)量5個(gè)通過老客戶轉(zhuǎn)介紹成交的新客戶數(shù)量，每多1個(gè)加1分，最多加5分，最低得0分。客戶信息更新及時(shí)性90%客戶檔案信息的更新頻率，信息更新及時(shí)率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣1%，最低得0分。客戶活動(dòng)參與度80%參與公司組織的客戶活動(dòng)次數(shù)，參與次數(shù)達(dá)到80%得滿分，每低10%扣2%，最低得0分。市場(chǎng)拓展與學(xué)習(xí)新樓盤熟悉度15%100%對(duì)當(dāng)期主推樓盤的熟悉程度考核（如戶型、價(jià)格、政策等），考核結(jié)果達(dá)到100%得滿分，每低5%扣2%，最低得0分。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交質(zhì)量?jī)?yōu)秀提交的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（如競(jìng)品分析、區(qū)域趨勢(shì)）的質(zhì)量評(píng)估，被評(píng)為“優(yōu)秀”得滿分，被評(píng)為“良好”扣5%，被評(píng)為“合格”扣10%，最低得0分。銷售技巧培訓(xùn)參與度100%參加公司組織的銷售技巧培訓(xùn)的出勤率和參與度，100%出勤且積極參與得滿分，每缺勤1次扣2%，最低得0分。銷售工具使用熟練度90%CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等銷售工具的使用熟練程度考核，熟練度達(dá)到90%得滿分，每低1%扣1%，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度良好在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（如聯(lián)合營銷、資源共享）中的協(xié)作表現(xiàn)評(píng)估，被評(píng)為“優(yōu)秀”得滿分，被評(píng)為“良好”扣5%，被評(píng)為“合格”扣10%，最低得0分。本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)公司銷售顧問在客戶接待、成交業(yè)績(jī)、客戶關(guān)系維護(hù)及市場(chǎng)拓展與學(xué)習(xí)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算總分。考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核