@帆軟大制造事業(yè)部1950前

1969

1979

1991

1996

1999Mil-Q-9858

TL9000ANSI

N45.2弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

3

3頁IRIS20002008VDA

6.1AS

9100北約聯(lián)合質(zhì)量保證出版物AQAP2003

2006

2009ISO9001ISO90011987

1994檢驗質(zhì)量控制

BS

57502015

2017API

Q1ISO/TS

29001ISO19941348519981959

1971ISO9001

2008ISO9001

2015ISO9001

2000201620021987弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

4

4頁意大利汽車工業(yè)協(xié)會英國汽車制造與貿(mào)易商協(xié)會弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟第

5

5頁汽車工業(yè)行動集團(tuán)

AIAG中國質(zhì)量指導(dǎo)委員會（ACQAC）德國汽車工業(yè)協(xié)會CQI-9

熱處理CQI-8分層審核CQI-11

電鍍CQI-14保修管理CQI-12

涂裝CQI-18有效防錯指南CQI-15焊接CQI-19次級供應(yīng)商管理流程指南CQI-17錫焊CQI-20問題解決CQI-23模塑CQI-28可追溯性CQI-27鑄造CQI-29釬焊CQ1-30橡膠......持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

6

6頁特殊過程評估

質(zhì)量管理

把VDA6.3過程審核整合到公司的質(zhì)量管理(QM)體系中，

有助于滿足IATF

16949的要求。

VDA6.3過程審核是VDA6.x系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（VDA6.x）質(zhì)量管理體系審核批量生產(chǎn)質(zhì)量管理體系審核服務(wù)質(zhì)量管理體系審核生產(chǎn)設(shè)備VDA6認(rèn)證規(guī)定VDA6.1VDA6.2VDA6.4弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

7

7頁VDA6第1部分VDA6第2部分VDA6第4部分產(chǎn)品審核過程審核物流VDA6第8部分過程審核生產(chǎn)設(shè)備VDA6第6部分VDA6第7部分過程審核其它服務(wù)VDA6第5部分1VDA1形成文件的信息和存檔2018.8第4版11VDA5.1追溯車身制造的在線計量2013第1版2VDA2生產(chǎn)過程和產(chǎn)品批準(zhǔn)2020第6版12VDA5.3螺栓鏈接扭力檢查的測量過程能力2013第1版3VDA3.1可靠性管理2000第3版4VDA3.2可靠性方法和工具2016.9第4版13VDA6VDA6.1VDA6,2VDA6.4認(rèn)證要求2016.9第6版5VDA3.3可靠性控制環(huán)的案例研究2018第1版14VDA6.1QMS審核批量生產(chǎn)2016.12第5版6VDA4.1總則2021.3第3版15VDA6.2QMS審核服務(wù)2017.6第3版7VDA4.2風(fēng)險分析2021.3第3版16VDA6.3過程審核2023.1第4版8VDA4.3方法（項目策劃）2021.3第3版17VDA6.4QMS審核生產(chǎn)設(shè)備2017.6第3版9VDA4.4過程模型

(DFSS等)2021.3第3版18VDA6.5產(chǎn)品審核2020.3第3版10VDA5測量和檢驗過程20217第3版19VDA66過程審核其它服務(wù)制定中VDA紅皮書標(biāo)準(zhǔn)名稱

版本

名

稱

版本弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

8

8頁20VDA6.7過程審核生產(chǎn)設(shè)備2020.5第3版1使用現(xiàn)場失效分析和審核標(biāo)準(zhǔn)2018.11第2版21VDA6.8過程審核物流2025.2(MLA)零件的成熟度保障2022.6第3版22VDA9排放和燃料消耗2020.3第4版23VDA16配件的裝飾面以及外飾的功能

部件和汽車內(nèi)飾區(qū)域評價條

件等2016.3第3版3AutomotiveSPICE指南(在軟件系統(tǒng)開發(fā)中使用AutomotiveSPICE進(jìn)行過程評估)2017.9第1版24VDA19.1技術(shù)清潔度檢測2021.7第3版重新校對4AutomotiveSpice過程參考模型

過程評

估模型2017.11第3.1版25VDA19.2組裝中的技術(shù)清潔度2010第1版5AutomotiveSpice網(wǎng)絡(luò)安全2021.8第1版2627汽車網(wǎng)絡(luò)安全管理體系審核產(chǎn)品誠信2020.11第1版2020.9第1版6AutomotiveSPICE@網(wǎng)絡(luò)安全工

程過程

參考和過程評估模型2021.7第1.0版288D-問題解決法2018.11第1版7處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程2020.12第2版29經(jīng)驗教訓(xùn)2020.11第1版8(CSR)顧客特定要求2018.11第2版30(EOS)汽車行業(yè)電應(yīng)力過載2020.1第1版9穩(wěn)健的生產(chǎn)過程(RPP)2019.1131敏捷協(xié)作2021.1第1版10(SC)涵蓋特殊特性的過程描述2020.4第2版VDA紅皮書標(biāo)準(zhǔn)

VDA藍(lán)皮書標(biāo)準(zhǔn)名稱

版本

名

稱

版本弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

9

9頁u

汽車質(zhì)量管理體系與核心工具關(guān)系圖APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP

VDA6.3過程審核質(zhì)量管理體系審核建立體系及其過程的目標(biāo)、配置所需的資源，

以實現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果；實施所做的策劃；根據(jù)方針、

目標(biāo)和要求對過程以及產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量（適用時），并報告結(jié)果；必要時，采取措施提高績效。

產(chǎn)品審核?

ISO9001:2015&

IATF

16949:2016是質(zhì)量管理體系（QMS）的主要標(biāo)準(zhǔn)。?

ISO9001&

IATF

16949基于PDCA標(biāo)準(zhǔn)框架，應(yīng)用高層次結(jié)構(gòu)。括號中的數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

10

第頁10頁VDA6.5產(chǎn)品生命周期P1(潛在供方分析)P2-P3VDA

6.3（9.2）PFMEACPMSA/SPCPPAP事件觸發(fā)修訂FMEA/CP--------------------變更（4M1E）觸發(fā)PPAP定期MSA/SPC項目管理（APQP

、PMBOK

、IPD...

）

9.1.3

分析和評價DFMEA

（QCC/8D/QC七大工具）合同授予階段開發(fā)階段批量生產(chǎn)中/批量生產(chǎn)后弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

11

第頁11頁P2:項目管理P3:產(chǎn)品和生產(chǎn)過程開發(fā)的策劃P2-P4P4:產(chǎn)品和生產(chǎn)過程開發(fā)的實現(xiàn)詢價/策劃

產(chǎn)品設(shè)計

過程設(shè)計

量產(chǎn)試作量產(chǎn)/反饋評估u

汽車質(zhì)量管理體系與核心工具關(guān)系圖P5:供方管理P6:生產(chǎn)過程分析P7:顧客服務(wù)P5-P7核心六大工具智能體能18世紀(jì)末20世紀(jì)初

1970年代初

當(dāng)前

時間軸弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

12

第頁12頁機(jī)械化→

電氣化→信息化→智能化工業(yè)2.0將人類帶入分工明確、工業(yè)1.0

大批量生產(chǎn)的流水線模創(chuàng)造機(jī)器工廠的

式和“

電氣時代”“蒸汽時代”

電力廣泛應(yīng)用蒸汽機(jī)工業(yè)3.0應(yīng)用電子信息技術(shù)進(jìn)一步提高生產(chǎn)自動化水平自動化、信息化工業(yè)4.0開始應(yīng)用信息物理融合系統(tǒng)(CPS)信息物聯(lián)系統(tǒng)復(fù)雜性法國日本2013年《“

新工業(yè)法國”戰(zhàn)略》2021年《法國2030計劃》2015年《新機(jī)器人戰(zhàn)略》2018年《制造業(yè)白皮書

》韓國2023年《日本2023年歐盟2016年制造業(yè)白皮書》2020年《制造業(yè)創(chuàng)新3

.0戰(zhàn)略》《塑造歐洲數(shù)字未來》2019年澳大利亞2021年《制造業(yè)復(fù)興發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖》美國2012年《美國先進(jìn)制造業(yè)戰(zhàn)略計劃》2018年《先進(jìn)制造業(yè)美國領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略》2023年《美國政府關(guān)鍵與新興技術(shù)的國家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略》2015年《中國制造

2025》2021年《

“

十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》

2022年《

“

十四五”國家信息化規(guī)劃》2023年《

“

5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”融合應(yīng)用

先導(dǎo)區(qū)試點建設(shè)指南》英國

德國：

工業(yè)4.0

中國：

中國制造2025弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

13

第頁13頁2013年《保障德國制造業(yè)的未來--關(guān)于實施工業(yè)4

.0戰(zhàn)略的建議》

2016年《數(shù)字化戰(zhàn)略2025》2019年《德國工業(yè)戰(zhàn)略2030》2021年《關(guān)鍵技術(shù)藍(lán)圖》2024年《澳大利亞未來制造計劃》2023年《第5次科學(xué)技術(shù)基本計劃（

2023~2027）》《2030數(shù)字指南針：歐洲數(shù)字十

年之路》2024年《人工智能法案》2016年《英國工業(yè)2050戰(zhàn)略》

2023年《先進(jìn)制造業(yè)計劃》弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

14

第頁14頁《中國制造2025》九項戰(zhàn)略任務(wù)

八方面戰(zhàn)略支撐與保障

“三步走”

世界制造強(qiáng)國前列?！?/p>

中國制造必須走工業(yè)2.0補(bǔ)課、工業(yè)3.0普及和工業(yè)4.0示范的并聯(lián)式發(fā)展道路”弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

15

第頁15頁五大工程國家制造業(yè)創(chuàng)新中心建設(shè)工程

大力推進(jìn)智能制造

工業(yè)強(qiáng)基工程

綠色發(fā)展工程

高端裝備創(chuàng)新工程十大重點領(lǐng)域效益

國家效益：20年3萬億美元GDP增量。企業(yè)效益：效率↑20%

，成本↓20%

，節(jié)能減排↓10%。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

16

第頁16頁第

步已印發(fā)《中國制造2025》+“

1+X”實施方案和規(guī)劃體系+高端領(lǐng)域技術(shù)路線圖的綠皮書突出特點互聯(lián)網(wǎng)+信息化與工業(yè)化深度融合智能制造核心關(guān)鍵創(chuàng)新驅(qū)動、智能轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化制造業(yè)大國制造業(yè)強(qiáng)國世界強(qiáng)國中國制造2025中國制造2035中國制造2045強(qiáng)國之列

強(qiáng)國中位強(qiáng)國領(lǐng)先地位弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

17

第頁17頁我國自主研制、大范圍應(yīng)用,正向國際輸出的管理體系標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)策劃評測支持、實施與運行弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

18

第頁18頁業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化PDCA:優(yōu)化方案、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)市場環(huán)境銷量預(yù)測庫存預(yù)測經(jīng)營管理數(shù)據(jù)開發(fā)利用PDCA:數(shù)據(jù)開發(fā)利用方案、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)項目進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)度匹配與規(guī)范財務(wù)報表數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的匹配與調(diào)整銷售進(jìn)展數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化與制度化生產(chǎn)進(jìn)度運行維護(hù)運行制度、流程、規(guī)范弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

19

第頁19頁企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)流程

組織結(jié)構(gòu)

技術(shù)

前瞻性預(yù)測技術(shù)實現(xiàn)PDCA:技術(shù)方案、新型能力策劃實施涵蓋數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織等四要素的系統(tǒng)性解決方案，在此基礎(chǔ)上，通過四個核心要素的互動創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，推動新型能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的持續(xù)運行和不斷改進(jìn)。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

20

第頁20頁智能制造不要在落后的管理基礎(chǔ)上搞信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要先行——需要補(bǔ)建立在現(xiàn)代管理基礎(chǔ)上的信息化的課智能制造支撐基礎(chǔ)要強(qiáng)化推進(jìn)和實施智能制造不要在落后的工藝基礎(chǔ)上搞自動化——需要補(bǔ)先進(jìn)工藝和自動化的課賽博物理不要在不具備網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化基礎(chǔ)時搞智能化CPS理解要全面——需要補(bǔ)課、普及、充實、提高弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

21

第頁21頁“三要

”原則，“三不要

”原則（北航

劉強(qiáng)）一是增強(qiáng)質(zhì)量意識二是鞏固基礎(chǔ)能力三是強(qiáng)化數(shù)字賦能四是評估迭代改進(jìn)弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

22

第頁22頁二是質(zhì)量發(fā)展動力更加強(qiáng)勁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

23

第頁23頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

24

第頁24頁質(zhì)量萌芽階段

英國

ISO

9000系列政府層面控制:車同軌、書同文(秦)

國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)改版刻印窯

軍方戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)

法

第三

遍：開展產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠

Z1.1

、Z1.2

、Z1.3

從軍方引入市場環(huán)境

“質(zhì)量的世紀(jì)

”或手藝人自己控制

（最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）

北約

ISO

9000系列統(tǒng)計過程控制

的理論為基礎(chǔ)

MIL-Q-8958A系列

設(shè)計質(zhì)量控制的要求質(zhì)量管理與質(zhì)量保證（SPC）理論

“質(zhì)量保證

”

的概念

開始影響經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動1875

1930

50年代

60年代初

70年代

80年代

198819961875前

1927

40年代195919691979年1987

1994朱蘭博士提出方質(zhì)量認(rèn)證普量保證方BS5750國字美主名工業(yè)革命前長城/明長城城磚全面質(zhì)量控制理論(TQC)?

QFD?

田口方法?新QC七種工具日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

全面質(zhì)量管理(TQM)符合規(guī)范?顧客滿意第

25

第頁25頁QC七大工具心傳遞知識

為企業(yè)創(chuàng)造價值！道奇和羅明統(tǒng)計抽樣檢驗方法泰勒制誕生(科學(xué)管理的開端)專職檢驗休哈特

休哈特、道奇、羅明

美國軍方

AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷

”概念石川馨、

田口玄一”戴明、朱蘭、費根堡姆戴明“戴明十四法可靠性工程?

JIT

、Kanban、

?Kaizen、六西格瑪管理（6

δ)摩托羅拉喬治·費西爾菲利浦·克勞士比弘揚匠工業(yè)1.0

工業(yè)3.0178019001924195019601980弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！客戶組織/供方過程/產(chǎn)品質(zhì)量

4.0（TQM

4.0）LNS

ResearchDan

Jacob什么是質(zhì)量4.0？組織產(chǎn)品過程質(zhì)量

3.0全面質(zhì)量（TQM）?

日科技聯(lián)符合規(guī)范?顧客滿意工業(yè)4.0德國:漢諾威提出2013

2017產(chǎn)品過程質(zhì)量

2.0質(zhì)量保證?美軍MIL-全面質(zhì)量

（TQC）戴明、朱蘭、費根堡姆產(chǎn)品質(zhì)量

1.0質(zhì)量控制

Q-8958A量檢驗泰勒：職檢驗?zāi)攴?/p>

(年代)第

26

第頁26頁?

休哈特SPC

P圖質(zhì)量管理成熟度分級弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

27

第頁27頁質(zhì)量4.0

定義（質(zhì)量

4.0并不只是和技術(shù)有關(guān)。它還與技術(shù)如何改善文化、協(xié)作、能力和領(lǐng)導(dǎo)力密切相關(guān)。）

質(zhì)量4.0是工業(yè)4.0的一個分支，建立在工業(yè)4.0的基礎(chǔ)之上，將質(zhì)量管理原則和實踐融入到制造業(yè)的數(shù)字化

轉(zhuǎn)型中。它旨在利用數(shù)字技術(shù)改進(jìn)質(zhì)量控制和保證流程，提高產(chǎn)品可追溯性，并實現(xiàn)預(yù)測性維護(hù)。

質(zhì)量4.0強(qiáng)調(diào)使用實時數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和高級分析來檢測和預(yù)防缺陷、降低變異和優(yōu)化生產(chǎn)流程。

通過采用質(zhì)量4.0

，企業(yè)可以實現(xiàn)更高水平的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和運營效率。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

28

第頁28頁質(zhì)量4.0

定義

通過使用先進(jìn)的機(jī)器人技術(shù)和傳感器提供實時監(jiān)測和測量，以及利用物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和萬物互聯(lián)網(wǎng)自動執(zhí)行即時反饋回

路和預(yù)先編程好的糾錯或糾正措施，“

智能質(zhì)量”將整個質(zhì)量管

理方法提升到一個新的水平。

智能質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施和智能質(zhì)量都是第四次工業(yè)革命和工業(yè)

4.0

的組成部分，對其成功至關(guān)重要。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

29

第頁29頁1.

實時監(jiān)視和控制工業(yè)4

.0技術(shù)使質(zhì)量專業(yè)人員能夠?qū)崟r監(jiān)控生產(chǎn)流程。通過連接的傳感器和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，他們可以收集溫

度、壓力、濕度和機(jī)器性能等各種參數(shù)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)為了解流程變差、潛在缺陷和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏差提供了信

息。質(zhì)量專業(yè)人員可以立即采取糾正措施，最大限度地降低質(zhì)量問題的風(fēng)險，確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。2.

預(yù)測分析：隨著大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的出現(xiàn)，質(zhì)量專業(yè)人員現(xiàn)在可以在質(zhì)量問題發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)測。通過分析歷史數(shù)據(jù)和識別模式，他們可以預(yù)測潛在的缺陷、設(shè)備故障和工藝參數(shù)偏差。這種積極主動的方

法可以實現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)、早期缺陷檢測和更好的資源分配，從而提高質(zhì)量成果并減少停機(jī)時間。3.

增強(qiáng)產(chǎn)品可追溯性質(zhì)量4.0實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈中端到端的產(chǎn)品可追溯性。通過射頻識別（RFID）標(biāo)簽和條形碼掃描等技術(shù)，

質(zhì)量專業(yè)人員可以跟蹤原材料、部件和成品的移動。這種可追溯性確保了產(chǎn)品責(zé)任，有助于在出現(xiàn)質(zhì)量問

題時更快地召回產(chǎn)品，并加強(qiáng)對監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性。質(zhì)量專業(yè)人員可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)查質(zhì)量事故，找出

根本原因，并實施糾正措施。4.

質(zhì)量體系整合工業(yè)

4.0鼓勵將質(zhì)量管理體系與企業(yè)資源規(guī)劃

(ERP)和制造執(zhí)行系統(tǒng)

(MES)等其他企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整合集

成。使質(zhì)量專業(yè)人員能夠訪問來自多個來源的實時數(shù)據(jù)，從而全面了解整個組織的質(zhì)量績效。它促進(jìn)了無

縫溝通、協(xié)作和決策，從而簡化了質(zhì)量流程，加快了響應(yīng)速度。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

30

第頁30頁01020304?

分析?

數(shù)據(jù)?

應(yīng)用開發(fā)?

連接?

擴(kuò)展能力?

協(xié)作?

能力?

領(lǐng)導(dǎo)層?

文化?

一致性?

管理系統(tǒng)弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

31

第頁31頁在制造業(yè)的生產(chǎn)過程中，從原材料采購到成品出廠的每一個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，包括但不限于原材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)過程中的操作錯誤、設(shè)計缺陷等。質(zhì)量管理作為確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，

其作用雖被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但實際操作中仍有不少企業(yè)未能做到位，存在監(jiān)管漏洞。質(zhì)量管理實際上是成本控制的一環(huán)。許多企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，不惜投入大量資金和資源于質(zhì)量管理之中，這不僅增加了企業(yè)的運營成本，還可能因為過度的檢驗和測試而延長生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)

效率。隨著制造業(yè)向高端化、智能化發(fā)展，對質(zhì)量管理人員的專業(yè)能力要求也在不斷提高。然而，

目前質(zhì)量管理領(lǐng)域中具有高級專業(yè)能力的人才仍然稀缺，這對企業(yè)來說是一個不小的挑戰(zhàn)。制造業(yè)的供應(yīng)鏈極其復(fù)雜，需要對供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，確保他們遵守質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建一個透明、高效的供應(yīng)鏈合作體系是制造企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。

面臨挑戰(zhàn)在全球化的市場環(huán)境中，中國制造業(yè)需要適應(yīng)日益嚴(yán)格的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，如何通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提升

質(zhì)量管理的效率和效果，如何建立全面、高效的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系，

以及如何培養(yǎng)和吸引更多的質(zhì)量管理專業(yè)人

才，成為中國制造業(yè)亟需解決的問題。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

32

第頁32頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

33

第頁33頁CIM（Computer

Integrated

Manufacturing）:

計算機(jī)集成制造，例如MES

，EAP

，SPC等。

RPA--Robotic

Process

Automation（配方工藝自動化或配方參數(shù)調(diào)整）FDC--Faultdetectionandclassification先進(jìn)過程控制(APC)（半導(dǎo)體/印制板...

）

(故障探測和分類）弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

34

第頁34頁2.

組成模塊：CIM系統(tǒng)涵蓋了多個主要模塊，包括：-生產(chǎn)系統(tǒng)：如MES（Manufacturing

Execution

System），負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的執(zhí)行與監(jiān)控，管理生產(chǎn)流程、

資源分配、訂單調(diào)度，

以及實時數(shù)據(jù)采集。-設(shè)備系統(tǒng)：如EAP（Equipment

Automation

Program），負(fù)責(zé)與設(shè)備進(jìn)行直接通信，控制設(shè)備運行、采集

數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳遞至更高層系統(tǒng)。-質(zhì)量系統(tǒng)：如SPC（Statistical

Process

Control）和YMS（Yield

Management

System），實時監(jiān)控生產(chǎn)

質(zhì)量并優(yōu)化良率。3.

關(guān)鍵技術(shù)：CIM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)包括數(shù)據(jù)集成與交互、實時性與高效性、過程控制與優(yōu)化、知識圖譜與智能決策。這些

技術(shù)使得CIM系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)生產(chǎn)變化，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。4.應(yīng)用領(lǐng)域：CIM系統(tǒng)不僅應(yīng)用于半導(dǎo)體行業(yè)，還廣泛應(yīng)用于注塑、光伏、新能源汽車等多個大型先進(jìn)制造領(lǐng)域。在注塑

行業(yè)，CIM系統(tǒng)通過自動化統(tǒng)籌管理，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

35

第頁35頁是一種基于信息化、全球化社會發(fā)展形態(tài)的融合的質(zhì)量文化，是一種客戶/用戶、供應(yīng)商、有關(guān)相關(guān)方和企業(yè)全員（特別是領(lǐng)導(dǎo)）融合的質(zhì)量文化，是一種產(chǎn)品、技術(shù)、技能、管理融合的質(zhì)量文化；基于工業(yè)4.0三個方面的質(zhì)量管理架構(gòu)，注定了其不是現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的提升和架構(gòu)的完善，而是質(zhì)量管理體系的全面重構(gòu)，甚至可以說是脫胎換骨，其中包括了人（顧客/用戶、供應(yīng)商和有關(guān)相關(guān)方，

以及領(lǐng)導(dǎo)和全員）的角色轉(zhuǎn)換，人、質(zhì)量、技術(shù)、系統(tǒng)和質(zhì)量關(guān)系

的全面重組；正如聯(lián)合調(diào)研報告中描述的Quality4.0會影響價值鏈的所有環(huán)節(jié)，一個從組織（企業(yè)）愿景、使命、

目標(biāo)到設(shè)計（P）、執(zhí)行（D）、控制（C）、改進(jìn)（A）和風(fēng)控，

以價值為

導(dǎo)向的使能機(jī)制將被建立，它完全不同于僅以指標(biāo)（質(zhì)量、成本、效率、滿意度和績效等）為導(dǎo)向機(jī)制。這個價值導(dǎo)向背后有文化的內(nèi)涵、是面向未來質(zhì)量需求和技術(shù)應(yīng)用的體現(xiàn)；標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、信息化和智能化技術(shù)的融合應(yīng)用是必然的，更是必要的。需求的定義、質(zhì)量的預(yù)測、技能的融合、過程的控制、客戶和供應(yīng)商的平衡、有關(guān)相關(guān)方的認(rèn)可都將在新技術(shù)的融合應(yīng)用中達(dá)到全新的高度；全新的質(zhì)量文化全新的體系架構(gòu)全新的使能機(jī)制全新的質(zhì)量技術(shù)弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

36

第頁36頁上述所有的一切都將有一個全新的知識體系與之匹配，它是一個融合了文化、技術(shù)、學(xué)科、技能的知識體系，是一個基于知識工程的知識重構(gòu)體系，其中大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用將不可或缺；全新的專業(yè)隊伍面對文化融合的突現(xiàn)、價值實現(xiàn)的實現(xiàn)、質(zhì)量需求的綜合、用戶體驗的多變、技術(shù)重心的前移、智能技術(shù)的介入，技能內(nèi)涵的匠化、管理體系的重構(gòu)，人才隊伍的分化重組也是必然和必須的，Quality4.0人才已成為未來質(zhì)量競爭的關(guān)鍵；弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

37

第頁37頁以往我們很少把專業(yè)技術(shù)并列到如此的高度，但隨著新技術(shù)介入和新架構(gòu)的構(gòu)建，包括機(jī)器人、信息化技術(shù)、人工智能和全新質(zhì)量技術(shù)的應(yīng)用，人機(jī)之間的重新分工是必然，考慮到人機(jī)共存在相當(dāng)時間內(nèi)的必然性，新技術(shù)環(huán)境下的技能將成為未來質(zhì)量的一個重要支點；質(zhì)量全新的專業(yè)技能全新的知識體系?質(zhì)量功能展開(OFD),?發(fā)明問題解決理論(TRIZ),?故障模式及影響分析(FMEA),

?故障樹分析(FTA)。沒有質(zhì)，量，就沒有意義。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

38

第頁38頁質(zhì)量文化體系架構(gòu)

使能機(jī)制

質(zhì)量基礎(chǔ)

關(guān)鍵技能企業(yè)跨界基于文化和價值的質(zhì)量弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

39

第頁39頁客戶/用戶客戶管理質(zhì)量共識發(fā)現(xiàn)

識別溝通

融合有相關(guān)方相關(guān)方管理質(zhì)量認(rèn)可識別和管理最終落實到如何讓民眾有正確的質(zhì)量觀、消費觀和責(zé)任觀；起手于國家質(zhì)量架構(gòu)（National

QualityInfrastructure

，NQI），通過法制法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，輔以數(shù)字計量、認(rèn)證認(rèn)可、全面監(jiān)管等技術(shù)和管理手段，最終構(gòu)建起質(zhì)量誠信和面向高質(zhì)量發(fā)展和

高效運作的使能機(jī)制，體現(xiàn)到個體的也許是執(zhí)行力；這是一個面向未來工業(yè)和文化質(zhì)量，集科學(xué)、技術(shù)、教育（知識體系/人才培養(yǎng)）和創(chuàng)新于一體的

強(qiáng)大基礎(chǔ)；這是一個面向未來人機(jī)分工協(xié)同和融合的新興支點，其實施更與實踐相關(guān)。這個是否需要單列，或

是否可以將其并入質(zhì)量基礎(chǔ)有待深入討論；弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

40

第頁40頁供方制造流程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品制造過程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品售后質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外部需求分析產(chǎn)品整體質(zhì)量要求弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

41

第頁41頁產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量團(tuán)隊和文化建設(shè)?

培訓(xùn)體系?

激勵體系質(zhì)量改善體系建設(shè)?

改善提案/QCC?6sigmat體系產(chǎn)品制造質(zhì)量管理交付及售后質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量需求管理產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃質(zhì)量市場和

合作方12.0管理知識/改善與變革弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

42

第頁42頁專注一類市場、契合三方需求、強(qiáng)調(diào)四個結(jié)合服務(wù)和溝通平臺合作方需求平臺10.0EHS及后勤管理6.0發(fā)展與管理人力資本13.0業(yè)務(wù)風(fēng)險控制管理11.0管理外部公關(guān)關(guān)系7.0信息技術(shù)管理8.0管理財務(wù)資源9.0管理固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

43

第頁43頁流程Ⅰ文化ⅢⅡ標(biāo)準(zhǔn)Ⅳ閉環(huán)的企業(yè)比例：初期的55%→末期的60%，?

外部質(zhì)量損失：1.6%→0.85%

，內(nèi)部質(zhì)量損失：1.2%→0.9%(均值1.83%)弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

44

第頁44頁3.

工作準(zhǔn)則=零缺陷(ZD)必要成本※從來不認(rèn)為錯誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯誤4.

衡量=不符合要求的代價（PONC）※知道這是做錯事時支付的費用利潤零缺陷質(zhì)量的四項基本原則※完全了解你的任務(wù)的全部要求※在你的全部工作場所采取預(yù)防活動弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

45

第頁45頁失敗成本鑒定成本預(yù)防成本零缺陷思想--質(zhì)量經(jīng)營成熟度模型弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

46

第頁46頁當(dāng)預(yù)防成本<X1

時,質(zhì)量內(nèi)外故障損失成本>70%,而質(zhì)量

預(yù)防和鑒定成本<30%(質(zhì)量不足);?確定改進(jìn)項目并予以實施當(dāng)X1≤預(yù)防成本≤X2

時,質(zhì)量內(nèi)外故障損失成本約50%,

而質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本約50%(質(zhì)量適當(dāng));?如找不出更有利的改進(jìn)項，將重點轉(zhuǎn)為控制當(dāng)預(yù)防成本>X2

時,質(zhì)量內(nèi)外故障損失成本<30%,

而質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本>70%(質(zhì)量過剩)。?應(yīng)減少檢驗，重新評審檢查標(biāo)準(zhǔn)或放寬檢驗方案弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

47

第頁47頁零缺陷思想--質(zhì)量體系是預(yù)防，而與一開始就沒有時間相比，解決復(fù)雜問題的方案再具有原創(chuàng)性也沒有多少樂趣。?弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

48

第頁48頁質(zhì)量成本的PAF分類弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！

第

49

第頁49頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

50

第頁50頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

51

第頁51頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

52

第頁52頁03數(shù)字化?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化02數(shù)智化?“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)

”智能信息化?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化01弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

53

第頁53頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

54

第頁54頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

55

第頁55頁ISO

9000

3.4.1術(shù)語邁克·哈默爾任正非徐直軍弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

56

第頁56頁規(guī)則和路徑4.

組織的環(huán)境

5.

領(lǐng)導(dǎo)作用

6.

策劃

7.

支持8.

運行4.1理解組織及5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和

6.1應(yīng)對風(fēng)險和

7.1

資源

8.1

運行策劃和

其環(huán)境

承諾

機(jī)遇的措施

?人

控制4

2

理解相關(guān)方

6

2

質(zhì)量目標(biāo)及其

?基礎(chǔ)設(shè)施

8

2

產(chǎn)品和服務(wù)的?監(jiān)視和測量資源4.3

確

5.3

、

6.3

變更的策劃

?組織知識

8.3

的4.4

質(zhì)量管理體系

7.2

能力

8.4

外部提供過程、及其過程

產(chǎn)品和服務(wù)的控制7.3

意識

8.5

生產(chǎn)和服務(wù)

提供1

、職能別技能

7.4

溝通

8.6

產(chǎn)品和服務(wù)的2

、國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（管理體系、技術(shù)、檢驗

…

.

）

放行..

信息

8.7

不合格輸出的…

控制發(fā)務(wù)開服和和計品設(shè)產(chǎn)限位權(quán)崗和的責(zé)織職組體系范圍定質(zhì)量管理9.

績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.2

內(nèi)部審核9.3

管理評審Plan

Do

CheckAction.

的需求和期望

5.2

方針

.

實現(xiàn)的策劃

?過程運行環(huán)境

.

要求10.

改進(jìn)10.1

總則10.2

不合格和糾正措施10.3

持續(xù)改進(jìn)弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

57

第頁57頁3

、法律法規(guī)（稅務(wù)、環(huán)境、質(zhì)量、勞動

…

.

）7.5

形成文件的組織知識：APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAPVDA

6.3過程審核質(zhì)量管理體系審核PDCA循環(huán)可以簡要描述如下：——策劃：建立體系及其過程的目標(biāo)、配置所需的資源，

以實現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果；——實施：實施所做的策劃；——檢查：根據(jù)方針、

目標(biāo)和要求對過程以及產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量（適用時），并報告結(jié)果；——處置：必要時，采取措施提高績效。VDA6.5產(chǎn)品審核?

ISO9001:2015&

IATF

16949:2016是質(zhì)量管理體系（QMS）的主要標(biāo)準(zhǔn)。?

ISO9001&

IATF

16949基于PDCA標(biāo)準(zhǔn)框架，應(yīng)用高層次結(jié)構(gòu)。括號中的數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

58

第頁58頁5.2

價值觀、使命、愿景4.1

SWOT/PESTEL/波特五力模型

戰(zhàn)略4.2中長期經(jīng)營計劃6.1

年度經(jīng)營方針計劃

6.14.35.36.2

公司目標(biāo)部門目標(biāo)4.4過程管理

7.0/8.0績

效

9.1弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

59

第頁59頁顧客

顧客需求

滿意M6

管理評審

7.0/8.0弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

60

第頁60頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

61

第頁61頁u什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)

流程利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

62

第頁62頁端到端：體現(xiàn)客戶—組織—客戶的閉環(huán)，即從客戶端接收客戶需求，經(jīng)過企業(yè)流程運作輸出，提供滿足客戶端需求的產(chǎn)品或服務(wù)。端到端流程

戰(zhàn)略規(guī)劃年度商業(yè)計劃最優(yōu)的流程集合快速、高效、低成本等因素。最佳經(jīng)驗總結(jié)的流程，是為客戶提供及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)和低成本服務(wù)的路徑，是最佳路徑，而非最短路徑。流程，不僅包含路徑的選擇，也包含支撐流程運轉(zhuǎn)的組織和資源。流程所指的最佳經(jīng)驗總結(jié)，代表著

流程運行所需的組織和資源的最優(yōu)

匹配。滿足客戶需求客

戶需求管理（市場信息）任務(wù)書開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案開發(fā)及生命周期管理技術(shù)/平臺開發(fā)第

63流程承載業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)沿著流程的路徑運行，本質(zhì)上流程是業(yè)務(wù)的管道，流程應(yīng)反映業(yè)務(wù)的本質(zhì)。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！接受客戶需求流程運作第頁63頁客

戶以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，把知識、技術(shù)、工具和技能，用于持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效的系統(tǒng)化方法。工具：PCF/BPMN/ISO/IATF/APQP/六西格瑪?shù)雀采w流程全生命周期，包括流程規(guī)劃、建設(shè)、流程運營、流程推行和持續(xù)的流程優(yōu)化。企業(yè)只有建立系統(tǒng)化的流程運營體系，才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的價值創(chuàng)造。當(dāng)原有的流程不適合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，不能給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來賦能和增值時，企業(yè)需要摒棄舊有的流程體系，開展流程再造弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

64

第頁64頁u流程u根本性u徹底性u顯著性流程再造四個關(guān)鍵工作方式責(zé)任機(jī)制管理者功能績效評價組織形態(tài)核心競爭力運營效果市場表現(xiàn)有明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)，按部就班工作人管事，個人對流程結(jié)果負(fù)責(zé)，對客戶

管理系統(tǒng)的設(shè)計師，處理重大和例外事

依據(jù)個人在流程中的工作完成情況進(jìn)行

扁平化精簡的組織結(jié)構(gòu)，管理成本比較

個人能力要求低，流程和標(biāo)準(zhǔn)是核心競

價值鏈協(xié)同高效運營，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

面對市場變化和客戶需求快速響應(yīng)缺少流程和標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)指派、向上請示、靠會議協(xié)調(diào)人管人,個人不對工作負(fù)責(zé),只對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),龐雜事務(wù)纏身個人工作內(nèi)容不定,靠領(lǐng)導(dǎo)或者民主打分

金字塔形的組織結(jié)構(gòu),管理成本很高個人能力要求高,部分能人是核心競爭力部門分立協(xié)同不暢,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

面對市場變化和客戶需求響應(yīng)速度慢?

組織也必須與業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行匹配，要實現(xiàn)匹配就需要建立流程型的組織；?

真正的流程化組織是反官僚化(規(guī)避主觀風(fēng)險)

、去部門墻的；?

其根本就在于企業(yè)管理的終極目標(biāo)是建立業(yè)務(wù)流程驅(qū)動型的自動化的運作體系，實現(xiàn)企業(yè)的無生命體運作。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁65頁流程是卓越運營的基礎(chǔ)，也是運營管理的核心弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁66頁流程分類框架是APQC（美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心）制定的最佳實踐模式，我們將借鑒和參考PCF（流程分類框架）并結(jié)合公司當(dāng)前情況建立公

司的流程基本架構(gòu)，并在此結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立流程清單和輸出物（流程文件，如流程程序、表格，以及確保流程落地的相關(guān)制度及規(guī)范性文件）。美國APQC流程分類框架如下圖：弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁67頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁68頁管理過程如：經(jīng)營計劃和目標(biāo)管理、數(shù)據(jù)分析和績效評價管理、糾正措施管理、內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進(jìn)等過程。客戶導(dǎo)向過程（核心過程）如：合同/訂單處理、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交付、顧客投訴管理等過程。支持過程如：人力資源管理、生產(chǎn)設(shè)備管理、采購管理、倉儲管理、檢驗和試驗、文件控制等過程。弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁69頁公司缺乏科學(xué)系統(tǒng)的流程、制度和行為規(guī)范，仍然依靠“人治

”管理體系未與業(yè)務(wù)流程、IT融合、體系林立、孤島、沖突，“兩張皮

”現(xiàn)象流程堵塞橫向不通長期的流程堵塞與斷點形成企業(yè)組織橫向溝通渠道不暢，缺慢性病，累積的浪費與損失嚴(yán)重乏跨部門的業(yè)務(wù)運作流程和協(xié)同機(jī)制本位主義組織常見問題職責(zé)不清組織運行中各部門或崗位存在本位橫向及縱向權(quán)責(zé)不夠清晰，影主義思想，缺乏上下游流程客戶的意識響了流程的運行、督導(dǎo)與考核1.結(jié)合您所在的部門或崗位，您遇見過哪些流程問題?您是如何解決的?2.您認(rèn)為流程是什么呢?弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁70頁組織常見問題體系缺失

體系脫位流程的層級、活動、步驟必須簡單明了，易于理解、易于執(zhí)行。流程的運作必須正確而有效，輸出要滿足客戶要求，流程的執(zhí)行周期要短。每一個流程都要有明確的為客戶創(chuàng)造價值(直接或間接)的目標(biāo)。流程的綜合運作成本要低，與業(yè)界相比要有“流程競爭力

”及時提供客戶所需要的東西，即流程的周期要短。流程的輸出應(yīng)是客戶想要的東西，并且是滿足質(zhì)量要求的?？蛻粜枰覀兩倩ㄐ╁X來滿足他們，即流程的成本要低。容易與之做生意或業(yè)務(wù)(easy

to

do

business

with),

即流程要具有友好、簡單的頁面，并能應(yīng)付顧客要求的變化更高效率創(chuàng)造價值從客戶的角度去衡量

從

自身的角度去衡量弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁71頁弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁72頁承載匯集業(yè)務(wù)管控最佳實踐?客戶是誰？?產(chǎn)品/服務(wù)是什么邁克

爾·波

特戰(zhàn)略理論:

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舍

配定

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匹略戰(zhàn)略與流程的關(guān)系?

為達(dá)成戰(zhàn)略，的資源是什么？?

取什么？?

舍什么？弘揚匠√CDCP:概念決策評審RPDCP:計劃決策評審EDCP:早期決策評審ADCP:可獲得性決策評審LDCP:生命周期結(jié)束決策評審

V√

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√產(chǎn)品與技術(shù)配合弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁74頁現(xiàn)有產(chǎn)品客戶分析市場評估定義/細(xì)分需求分析競爭分析產(chǎn)需求

理

產(chǎn)

技術(shù)開發(fā)項目管理

質(zhì)量管理

績效管理

成本管理業(yè)務(wù)計劃書（商業(yè)模式、產(chǎn)品平臺、技術(shù)）√

√

√

√業(yè)務(wù)計劃和評估績效產(chǎn)品規(guī)格和策略銷售策略及培訓(xùn)形成產(chǎn)品任務(wù)書制定產(chǎn)品路標(biāo)管理弘揚匠心、傳遞知識，為企業(yè)創(chuàng)造價值！第

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第頁75頁◆流程需要組織才能運轉(zhuǎn)二者不可分割，是企業(yè)經(jīng)營的有機(jī)整體。

高階流程業(yè)務(wù)邏輯層流程與組織的關(guān)系，表現(xiàn)為通過組織運作流程，發(fā)揮流程價值。

低階流程（流程執(zhí)行層面）中，流程通過流程角色運作流程，以發(fā)揮流程的價值創(chuàng)造過程。在具體流程活動的執(zhí)行層面，能看到的只有顯性的流程