檔案咨詢員檔案工作應(yīng)急預(yù)案檔案咨詢員作為檔案工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著解答用戶咨詢、提供檔案信息、維護檔案安全等重要職責(zé)。在突發(fā)情況下，制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。本預(yù)案旨在規(guī)范檔案咨詢員在各類突發(fā)狀況下的應(yīng)對流程，確保檔案工作的正常開展和檔案資源的有效保護。一、應(yīng)急預(yù)案總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于檔案咨詢員在日常工作中可能遭遇的各種突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、技術(shù)故障、安全事件、重大活動保障等情況。（二）工作原則1.安全第一：始終將人員安全放在首位，確保在突發(fā)情況下人員能夠及時撤離至安全區(qū)域。2.快速響應(yīng)：建立快速反應(yīng)機制，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展。3.規(guī)范處置：嚴格按照檔案工作相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程進行處置，確保工作規(guī)范化。4.協(xié)同配合：加強部門間、崗位間的溝通協(xié)作，形成工作合力。5.信息保密：在應(yīng)急處置過程中，嚴格遵守檔案保密制度，防止信息泄露。（三）組織架構(gòu)成立檔案咨詢工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由檔案部門負責(zé)人擔(dān)任組長，咨詢員負責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括各崗位咨詢員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、培訓(xùn)和演練，并在突發(fā)事件發(fā)生時統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。二、各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.洪水災(zāi)害當(dāng)發(fā)生洪水災(zāi)害時，應(yīng)立即采取以下措施：-人員撤離：迅速組織檔案咨詢室人員撤離至安全地帶，確保人員生命安全。-設(shè)備保護：在確保人員安全的前提下，盡快關(guān)閉電源、服務(wù)器等設(shè)備，防止設(shè)備進水損壞。-檔案轉(zhuǎn)移：將存放于低洼區(qū)域的檔案資料及時轉(zhuǎn)移至高處安全區(qū)域。-災(zāi)后恢復(fù)：洪水退去后，對受損設(shè)備進行檢修，對受潮檔案進行專業(yè)搶救處理。2.地震災(zāi)害地震發(fā)生時，應(yīng)立即：-緊急避險：立即躲到堅固的桌子下或承重墻角，保護頭部，避免被掉落物品砸傷。-設(shè)備關(guān)閉：地震停止后，迅速關(guān)閉計算機、服務(wù)器等設(shè)備電源，防止斷電造成數(shù)據(jù)丟失。-檔案保護：檢查檔案資料是否受到損害，對受影響的檔案進行隔離處理。-通訊聯(lián)絡(luò)：及時與應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組保持通訊，匯報災(zāi)情和處置情況。（二）技術(shù)故障應(yīng)急預(yù)案1.網(wǎng)絡(luò)中斷網(wǎng)絡(luò)中斷時，應(yīng)采取以下措施：-應(yīng)急連接：迅速啟用備用網(wǎng)絡(luò)線路或移動網(wǎng)絡(luò)，確保通訊暢通。-服務(wù)調(diào)整：臨時調(diào)整服務(wù)方式，通過電話、現(xiàn)場咨詢等方式繼續(xù)提供服務(wù)。-系統(tǒng)恢復(fù)：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進行故障排查，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。-數(shù)據(jù)備份：確認系統(tǒng)恢復(fù)后，立即進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)完整性。2.設(shè)備故障當(dāng)計算機、掃描儀等設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)：-故障診斷：初步判斷故障類型，必要時聯(lián)系專業(yè)維修人員。-設(shè)備替換：準備備用設(shè)備，確保咨詢工作不間斷。-記錄調(diào)整：對受影響的咨詢記錄進行手工記錄，待設(shè)備恢復(fù)后補錄系統(tǒng)。-維護保養(yǎng)：加強設(shè)備日常維護，定期檢查，減少故障發(fā)生概率。（三）安全事件應(yīng)急預(yù)案1.盜竊事件發(fā)生盜竊事件時，應(yīng)立即：-立即報警：第一時間撥打110報警，并保護好現(xiàn)場。-人員疏散：迅速疏散無關(guān)人員，配合警方調(diào)查。-損失評估：配合警方進行損失評估，記錄被盜檔案信息。-加強防范：提高安全意識，加強監(jiān)控設(shè)備維護，完善防盜措施。2.火災(zāi)事件火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)立即：-緊急疏散：迅速沿安全通道疏散至室外空曠地帶。-初期滅火：在確保自身安全前提下，使用滅火器進行初期滅火。-報警求助：立即撥打119報警，并告知火災(zāi)位置和火勢情況。-隔離危險：將易燃易爆物品移至安全地帶，防止火勢蔓延。-清理現(xiàn)場：火災(zāi)撲滅后，配合消防部門進行現(xiàn)場清理和調(diào)查。（四）重大活動保障應(yīng)急預(yù)案1.重要會議保障在舉辦重要會議期間，應(yīng)：-提前準備：提前了解會議需求，準備相關(guān)檔案資料。-現(xiàn)場保障：安排專人負責(zé)資料提供和咨詢服務(wù)。-應(yīng)急響應(yīng)：準備應(yīng)急檔案箱，存放常用資料，確保隨時可用。-效果評估：會議結(jié)束后，對檔案服務(wù)效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗。2.突發(fā)輿情應(yīng)對當(dāng)檔案咨詢工作引發(fā)突發(fā)輿情時，應(yīng)：-信息核實：迅速核實輿情信息來源，確認是否屬實。-及時發(fā)布：通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實。-溝通解釋：與相關(guān)方進行溝通解釋，消除誤解。-輿情監(jiān)控：加強輿情監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理類似問題。三、應(yīng)急演練與培訓(xùn)（一）演練計劃定期組織檔案咨詢員進行應(yīng)急演練，包括自然災(zāi)害演練、技術(shù)故障演練、安全事件演練等。演練應(yīng)模擬真實場景，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1.應(yīng)急知識：自然災(zāi)害、技術(shù)故障、安全事件等相關(guān)知識。2.操作技能：設(shè)備使用、檔案保護、應(yīng)急設(shè)備操作等技能。3.溝通協(xié)調(diào)：應(yīng)急處置過程中的溝通協(xié)調(diào)技巧。4.心理疏導(dǎo)：應(yīng)急處置過程中的心理調(diào)適方法。（三）評估改進每次演練結(jié)束后，應(yīng)進行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。四、應(yīng)急物資與保障（一）應(yīng)急物資準備1.防護用品：防護服、手套、口罩等。2.搶救設(shè)備：吸水紙、除濕機、烘干箱等。3.通訊設(shè)備：對講機、應(yīng)急電話等。4.照明設(shè)備：手電筒、應(yīng)急燈等。5.消防器材：滅火器、消防毯等。（二）應(yīng)急保障措施1.人員保障：確保應(yīng)急小組成員24小時聯(lián)絡(luò)暢通。2.物資保障：定期檢查應(yīng)急物資，確保隨時可用。3.技術(shù)保障：與網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備供應(yīng)商建立應(yīng)急聯(lián)系機制。4.經(jīng)費保障：設(shè)立應(yīng)急經(jīng)費，確保應(yīng)急處置所需資金。五、附則（一）預(yù)案修訂本預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況和演練評估結(jié)果，每年至