物流配送經(jīng)理在快遞行業(yè)的績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與準(zhǔn)時(shí)率每日配送訂單完成率35%95%實(shí)際完成訂單數(shù)/計(jì)劃完成訂單數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最低得分為0分配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率98%準(zhǔn)時(shí)到達(dá)訂單數(shù)/總訂單數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1.5分，最低得分為0分配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率90%在承諾時(shí)效內(nèi)完成配送的訂單數(shù)/總訂單數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分，最低得分為0分異常配送情況發(fā)生率3%因人為原因?qū)е碌呐渌脱诱`、丟失等異常情況次數(shù)，目標(biāo)值以內(nèi)每超1次扣3分，超過5次直接得0分配送路線優(yōu)化率10%通過優(yōu)化配送路線減少的配送總里程數(shù)/原總里程數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最低得分為0分客戶服務(wù)與滿意度客戶投訴率25%2%客戶投訴次數(shù)/總訂單數(shù)，目標(biāo)值以內(nèi)每超0.5%扣2分，超過3%直接得0分客戶滿意度評(píng)分4.5分客戶滿意度調(diào)查平均分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣2分，最低得分為0分客戶特殊需求響應(yīng)及時(shí)率90%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并滿足客戶特殊需求的訂單數(shù)/總特殊需求訂單數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分，最低得分為0分售后問題解決率85%售后問題首次解決率，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1.5分，最低得分為0分客戶流失率5%因配送問題導(dǎo)致的客戶流失比例，目標(biāo)值以內(nèi)每超1%扣3分，超過8%直接得0分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性20%80%月度員工流失率，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣2分，最低得分為0分員工培訓(xùn)覆蓋率100%完成培訓(xùn)的員工人數(shù)/團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分，最低得分為0分員工績效考核達(dá)標(biāo)率85%團(tuán)隊(duì)員工績效考核得分在及格線以上的員工比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1.5分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率良好根據(jù)季度團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估結(jié)果，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，為中等則扣10分，為一般則扣20分，為差則扣30分員工紀(jì)律遵守率95%因違反紀(jì)律被處罰的員工次數(shù)/團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每超1次扣3分，最低得分為0分成本控制與運(yùn)營管理配送成本控制率20%5%實(shí)際配送成本較預(yù)算降低的百分比，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最低得分為0分車輛燃料消耗率8L/100km平均每百公里燃料消耗量，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高0.5L扣1分，最低得分為0分配送設(shè)備維護(hù)及時(shí)率98%按計(jì)劃完成設(shè)備維護(hù)的車輛比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1.5分，最低得分為0分退貨率3%因配送問題導(dǎo)致的退貨訂單比例，目標(biāo)值以內(nèi)每超1%扣2分，超過5%直接得0分倉庫庫存準(zhǔn)確率99%實(shí)際庫存與系統(tǒng)記錄的差異率，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1%扣2分，最低得分為0分本考核表用于評(píng)估物流配送經(jīng)理在快遞行業(yè)的綜合表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：配送效率與準(zhǔn)時(shí)率35%，客戶服務(wù)與滿意度25%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)20%，成本控制與運(yùn)營管理20%。評(píng)分時(shí)需嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：