物業(yè)管理中心物業(yè)管理服務(wù)人員表現(xiàn)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)主投訴處理及時(shí)率40%95%按月統(tǒng)計(jì)，投訴在24小時(shí)內(nèi)處理為滿(mǎn)分，每延遲12小時(shí)扣2分，扣完為止業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查得分85分按季度統(tǒng)計(jì)，得分85分為滿(mǎn)分，每低1分扣1分，最低為0分業(yè)主意見(jiàn)反饋?lái)憫?yīng)率90%按月統(tǒng)計(jì)，意見(jiàn)反饋在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)為滿(mǎn)分，每延遲1個(gè)工作日扣2分，扣完為止重大投訴發(fā)生率0發(fā)生1起重大投訴扣10分，發(fā)生2起直接取消評(píng)分資格業(yè)主續(xù)約率98%按年度統(tǒng)計(jì)，續(xù)約率達(dá)到98%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分服務(wù)效率維修響應(yīng)速度25%30分鐘內(nèi)響應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)為滿(mǎn)分，每延遲15分鐘扣1分，扣完為止維修完成率98%按月統(tǒng)計(jì)，完成率達(dá)到98%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分清潔檢查達(dá)標(biāo)率95%按周統(tǒng)計(jì)，檢查達(dá)標(biāo)率為95%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分安保事件處理效率5分鐘內(nèi)到場(chǎng)按月統(tǒng)計(jì)，5分鐘內(nèi)到場(chǎng)為滿(mǎn)分，每延遲1分鐘扣1分，扣完為止費(fèi)用催繳完成率96%按季度統(tǒng)計(jì)，完成率達(dá)到96%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度20%90分按季度統(tǒng)計(jì)，滿(mǎn)意度評(píng)分為90分為滿(mǎn)分，每低1分扣1分，最低為0分工作信息傳遞準(zhǔn)確率98%按月統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確率達(dá)到98%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率100%按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，完成率為100%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分培訓(xùn)參與度100%按季度統(tǒng)計(jì)，100%參與培訓(xùn)為滿(mǎn)分，每少參與1次扣5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90分按季度統(tǒng)計(jì)，評(píng)分為90分為滿(mǎn)分，每低1分扣1分，最低為0分合規(guī)與安全規(guī)章制度遵守率15%95%按月統(tǒng)計(jì)，遵守率達(dá)到95%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分安全事故發(fā)生率0發(fā)生1起安全事故直接取消評(píng)分資格消防檢查合格率100%按季度統(tǒng)計(jì)，100%合格為滿(mǎn)分，每不合格1次扣5分，最低為0分能耗管理達(dá)標(biāo)率90%按季度統(tǒng)計(jì)，達(dá)標(biāo)率為90%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分檔案管理完整率98%按月統(tǒng)計(jì)，完整率達(dá)到98%為滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低為0分本考核表用于評(píng)估物業(yè)管理中心物業(yè)管理服務(wù)人員的綜合表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：客戶(hù)滿(mǎn)意度40%，服務(wù)效率25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%，合規(guī)與安全15%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)各指標(biāo)說(shuō)明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：