教育信息化建設(shè)項目運營協(xié)議合同編號：_______甲方（供方）：_________________________乙方（需方）：_________________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在教育信息化建設(shè)項目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項目順利實施，實現(xiàn)教育信息化的目標(biāo)。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在教育信息化建設(shè)項目中的運營合作，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等內(nèi)容。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條定義與解釋4.1本協(xié)議中使用的術(shù)語和定義，除非上下文另有說明，否則應(yīng)按照以下定義解釋：4.1.1“教育信息化建設(shè)項目”指本協(xié)議約定的具體項目，包括但不限于硬件設(shè)備采購、軟件系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。4.1.2“運營”指甲方根據(jù)乙方需求，對教育信息化建設(shè)項目進(jìn)行日常管理、維護(hù)和升級等工作。第五條保密條款5.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項目內(nèi)容與要求第六條項目內(nèi)容6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，完成以下項目內(nèi)容：6.1.1提供符合乙方需求的硬件設(shè)備；6.1.2開發(fā)并部署滿足乙方需求的軟件系統(tǒng)；6.1.3提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第七條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。第八條項目實施8.1甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成項目實施，并保證項目符合乙方要求。第九條項目驗收9.1乙方應(yīng)在項目實施完成后____個工作日內(nèi)對項目進(jìn)行驗收，驗收合格后，甲方提供相應(yīng)的驗收報告。第三章服務(wù)與支持第十條技術(shù)支持10.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：10.1.1提供項目相關(guān)軟件的安裝、調(diào)試和升級服務(wù)；10.1.2提供項目相關(guān)硬件的維護(hù)和故障排除服務(wù)；10.1.3提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。第十一條培訓(xùn)服務(wù)11.1甲方應(yīng)提供以下培訓(xùn)服務(wù)：11.1.1對乙方人員進(jìn)行項目相關(guān)軟件和硬件的操作培訓(xùn)；11.1.2定期組織乙方人員進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn)。第十二條售后服務(wù)12.1甲方應(yīng)在項目實施后提供至少____年的售后服務(wù)。第四章費用與支付第十三條費用構(gòu)成13.1本協(xié)議項下的費用包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1硬件設(shè)備費用；13.1.2軟件系統(tǒng)開發(fā)費用；13.1.3技術(shù)支持和培訓(xùn)費用；13.1.4其他相關(guān)費用。第十四條支付方式14.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方支付合同總金額的____%作為預(yù)付款；14.2剩余款項在項目實施完成后____個工作日內(nèi)支付。第五章違約責(zé)任第十五條違約責(zé)任15.1如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.1.1甲方未按時完成項目實施的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；15.1.2乙方未按時支付費用的，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金；15.1.3雙方如因其他原因違反本協(xié)議的，應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)處理。第六章項目運營管理第十六條運營管理職責(zé)16.1甲方負(fù)責(zé)教育信息化建設(shè)項目的日常運營管理，包括但不限于：16.1.1保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的完整性；16.1.2定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級；16.1.3對系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控，保證信息安全。第十七條運營管理制度17.1甲方應(yīng)建立完善的運營管理制度，包括但不限于：17.1.1運營流程規(guī)范；17.1.2用戶服務(wù)規(guī)范；17.1.3安全管理制度。第十八條運營監(jiān)控與報告18.1甲方應(yīng)定期對項目運營情況進(jìn)行監(jiān)控，并向乙方提供運營報告，內(nèi)容包括但不限于：18.1.1系統(tǒng)運行狀態(tài)；18.1.2故障處理情況；18.1.3用戶滿意度調(diào)查。第十九條技術(shù)升級與改造19.1甲方應(yīng)根據(jù)教育信息化發(fā)展的需要，對系統(tǒng)進(jìn)行定期升級和改造，保證系統(tǒng)始終處于先進(jìn)水平。第二十條運營數(shù)據(jù)管理20.1甲方應(yīng)保證運營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和安全性，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理。第七章用戶服務(wù)第二十一條用戶服務(wù)內(nèi)容21.1甲方應(yīng)提供以下用戶服務(wù)內(nèi)容：21.1.1系統(tǒng)操作指導(dǎo)；21.1.2技術(shù)咨詢；21.1.3故障響應(yīng)與處理。第二十二條用戶服務(wù)響應(yīng)時間22.1甲方應(yīng)在接到用戶服務(wù)請求后，按照以下時間要求進(jìn)行響應(yīng)：22.1.1一般咨詢問題，24小時內(nèi)給予答復(fù)；22.1.2故障問題，根據(jù)故障性質(zhì)，在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決。第二十三條用戶滿意度調(diào)查23.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十四條用戶服務(wù)反饋24.1用戶對服務(wù)有任何意見或建議，可通過甲方提供的渠道進(jìn)行反饋，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予回復(fù)。第八章知識產(chǎn)權(quán)第二十五條知識產(chǎn)權(quán)歸屬25.1本協(xié)議項下的軟件系統(tǒng)、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方獲得在協(xié)議有效期內(nèi)使用該等知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。第二十六條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)26.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播和使用。第二十七條知識產(chǎn)權(quán)許可27.1甲方授予乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，在約定的范圍內(nèi)使用其知識產(chǎn)權(quán)的許可。第九章信息安全第二十八條信息安全責(zé)任28.1甲方和乙方均應(yīng)承擔(dān)信息安全責(zé)任，保證項目運營過程中的信息安全。第二十九條信息安全措施29.1甲方應(yīng)采取以下信息安全措施：29.1.1建立信息安全管理制度；29.1.2對系統(tǒng)進(jìn)行安全審計和漏洞掃描；29.1.3定期對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)。第三十條信息安全事件處理30.1發(fā)生信息安全事件時，甲方應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并通知乙方。第十章運營數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)第三十一條數(shù)據(jù)保護(hù)原則31.1甲方和乙方應(yīng)遵循以下數(shù)據(jù)保護(hù)原則：31.1.1數(shù)據(jù)最小化原則；31.1.2數(shù)據(jù)保密原則；31.1.3數(shù)據(jù)合法使用原則。第三十二條數(shù)據(jù)收集與使用32.1甲方和乙方在收集和使用數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得非法收集和使用個人信息。第三十三條數(shù)據(jù)存儲與傳輸33.1甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)陌踩?，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露。第三十四條數(shù)據(jù)主體權(quán)利34.1數(shù)據(jù)主體有權(quán)了解、更正、刪除自己的個人信息，甲方和乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。第十一章項目的升級與擴展第三十五條升級與擴展原則35.1本協(xié)議項下的教育信息化建設(shè)項目可根據(jù)教育信息化發(fā)展的需要，進(jìn)行升級與擴展。第三十六條升級與擴展程序36.1乙方提出升級與擴展需求時，應(yīng)向甲方提出書面申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。第三十七條升級與擴展內(nèi)容36.1升級與擴展內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：36.1.1新功能的增加；36.1.2系統(tǒng)功能的提升；36.1.3硬件設(shè)備的更新。第三十八條升級與擴展費用36.2升級與擴展費用應(yīng)根據(jù)實際情況另行計算，并在補充協(xié)議中明確。第十二章項目終止第三十九條終止條件39.1發(fā)生以下情形之一時，任何一方可向?qū)Ψ教岢鼋K止本協(xié)議：39.1.1本協(xié)議約定的終止條件成就；39.1.2任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；39.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第四十條終止程序40.1一方提出終止本協(xié)議時，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。第四十一條終止后的處理41.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：41.1.1甲方應(yīng)向乙方提供項目終止后的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)平穩(wěn)過渡；41.1.2雙方應(yīng)就項目終止后的數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)維護(hù)等事宜達(dá)成一致；41.1.3雙方應(yīng)就未支付的費用進(jìn)行結(jié)算。第十三章不可抗力第四十二條不可抗力定義42.1本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第四十三條不可抗力通知43.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應(yīng)在____小時內(nèi)以書面形式通知對方。第四十四條不可抗力處理44.1發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行時，受影響方可以暫停