酒店前廳經(jīng)理酒店服務(wù)行業(yè)前臺管理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客人滿意度評分35%4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分減1分，最高不超過5分，最低不低于1分投訴處理效率95%的投訴在24小時內(nèi)解決每低5%扣2%，最高扣10%服務(wù)響應(yīng)時間前臺對客人需求響應(yīng)時間不超過2分鐘每超過30秒扣1%，最高扣10%服務(wù)規(guī)范性所有服務(wù)流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)1處不規(guī)范操作扣1%，最高扣10%客人回訪率季度客人回訪滿意度達(dá)90%以上每低5%扣2%，最高扣10%運營效率入住率25%85%每高于目標(biāo)值1%加1%，低于目標(biāo)值1%減1%，最高不超過30%，最低不低于0%平均每日入住人數(shù)100人每高于目標(biāo)值5人加1%，低于目標(biāo)值5人減1%，最高不超過20%，最低不低于0%前臺結(jié)賬效率95%的客人結(jié)賬時間在10分鐘內(nèi)完成每低5%扣2%，最高扣10%預(yù)訂系統(tǒng)準(zhǔn)確率預(yù)訂錯誤率低于1%每高于目標(biāo)值0.1%扣1%，最高扣10%資源利用率辦公用品和布草損耗率低于5%每高于目標(biāo)值1%扣1%，最高扣10%團(tuán)隊管理員工培訓(xùn)覆蓋率20%100%員工完成季度培訓(xùn)每低5%扣2%，最高扣10%員工流失率低于10%每高于目標(biāo)值1%扣1%，最高扣10%團(tuán)隊協(xié)作評分內(nèi)部互評平均分4.0分（滿分5分）每低于目標(biāo)值0.1分扣1%，最高扣10%員工滿意度調(diào)查團(tuán)隊滿意度達(dá)85%以上每低5%扣2%，最高扣10%員工績效達(dá)標(biāo)率團(tuán)隊績效達(dá)標(biāo)率95%以上每低5%扣2%，最高扣10%成本控制能耗成本占比20%低于預(yù)算的5%每高于目標(biāo)值1%扣1%，最高扣10%布草洗滌成本低于預(yù)算的5%每高于目標(biāo)值1%扣1%，最高扣10%物料采購成本控制采購成本節(jié)約5%每低于目標(biāo)值1%加1%，高于目標(biāo)值1%扣1%，最高加/扣10%維修費用控制維修費用低于預(yù)算的10%每高于目標(biāo)值1%扣1%，最高扣10%預(yù)算執(zhí)行率各項預(yù)算執(zhí)行率95%以上每低5%扣2%，最高扣10%本考核表旨在全面評估酒店前廳經(jīng)理在客戶服務(wù)、運營效率、團(tuán)隊管理及成本控制四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配為：客戶服務(wù)質(zhì)量35%，運營效率25%，團(tuán)隊管理20%，成本控制20%?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：