銀行柜員業(yè)務(wù)處理能力與績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分交易處理效率日均交易筆數(shù)35%100實際完成筆數(shù)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值10筆扣1分，最低為0分交易平均處理時長3分鐘交易處理時長低于目標(biāo)值2分鐘為滿分，每超過目標(biāo)值1分鐘扣1分，最高不超過5分鐘則按比例扣分，超過5分鐘直接得0分錯誤率0.5%實際錯誤率低于目標(biāo)值0.2%為滿分，每高于目標(biāo)值0.1%扣1分，最高扣5分客戶等待時長達(dá)標(biāo)率95%客戶等待時長低于5分鐘的比例達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值5%扣1分，最低為0分高峰期應(yīng)對能力完成80%以上交易在高峰時段（上午9-11點，下午3-5點）實際完成交易量達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值10%扣1分，最低為0分客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度評分30%4.5分客戶滿意度評分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最低為0分客戶投訴次數(shù)0無客戶投訴為滿分，每發(fā)生1次投訴扣1分，最高扣5分服務(wù)主動性主動提供3次以上增值服務(wù)實際主動提供增值服務(wù)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值1次扣1分，最低為0分客戶回訪滿意度85%客戶回訪中滿意度達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值5%扣1分，最低為0分特殊客戶關(guān)懷完成50%以上特殊客戶關(guān)懷任務(wù)實際完成特殊客戶關(guān)懷任務(wù)比例達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值10%扣1分，最低為0分合規(guī)與風(fēng)險控制操作合規(guī)性20%100%操作完全符合合規(guī)要求為滿分，每發(fā)現(xiàn)1處不合規(guī)操作扣1分，最低為0分反洗錢執(zhí)行率100%反洗錢相關(guān)操作100%執(zhí)行到位為滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最低為0分風(fēng)險事件上報及時性100%風(fēng)險事件在規(guī)定時間內(nèi)上報為滿分，每延遲上報1小時扣1分，最高扣5分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%100%參與合規(guī)與風(fēng)險控制相關(guān)培訓(xùn)為滿分，每缺少1次培訓(xùn)扣1分，最低為0分客戶身份核實準(zhǔn)確率99%客戶身份核實準(zhǔn)確率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值0.1%扣1分，最低為0分業(yè)務(wù)拓展與學(xué)習(xí)產(chǎn)品推薦成功率15%20%成功推薦產(chǎn)品客戶比例達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值2%扣1分，最低為0分新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)完成率100%100%完成新業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核合格為滿分，每缺少1項培訓(xùn)扣1分，最低為0分團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)度積極參與團(tuán)隊建設(shè)積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動并作出貢獻(xiàn)為滿分，消極參與或不參與扣2分知識分享次數(shù)5次實際進(jìn)行知識分享次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值1次扣1分，最低為0分個人技能提升通過1項以上技能認(rèn)證通過1項以上技能認(rèn)證為滿分，未通過扣2分本考核表旨在全面評估銀行柜員在業(yè)務(wù)處理效率、客戶服務(wù)滿意度、合規(guī)與風(fēng)險控制以及業(yè)務(wù)拓展與學(xué)習(xí)四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，客觀記錄各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終考核結(jié)果將結(jié)合各維度權(quán)重進(jìn)行綜合評定。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：