第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE售后服務(wù)放心保證承諾書(shū)范文4篇售后服務(wù)放心保證承諾書(shū)篇1承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所指的售后服務(wù)范圍，包括但不限于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用咨詢、故障診斷、維修更換、配件供應(yīng)等環(huán)節(jié)。1.2_________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)，其具體內(nèi)容以雙方簽訂的合同附件為準(zhǔn)。1.3_________指售后服務(wù)責(zé)任主體，其具體名稱以營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記為準(zhǔn)。1.4_________指客戶購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，其型號(hào)、規(guī)格、序列號(hào)等信息以購(gòu)貨憑證為準(zhǔn)。1.5_________指售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，即從客戶提出服務(wù)需求到售后服務(wù)人員開(kāi)始處理的時(shí)限。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾由__________全權(quán)負(fù)責(zé)執(zhí)行，保證售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.1.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾適用于所有購(gòu)買__________產(chǎn)品的客戶，包括但不限于個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)用戶、機(jī)構(gòu)等。2.2.2客戶需提供有效的購(gòu)貨憑證和證件號(hào)碼明，以便售后服務(wù)人員核實(shí)信息。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1售后服務(wù)必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，包括但不限于《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等。2.3.2售后服務(wù)過(guò)程中，必須尊重客戶的隱私和權(quán)益，不得泄露客戶信息。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1公司設(shè)立專項(xiàng)售后服務(wù)基金，用于支付維修費(fèi)用、配件費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。3.1.2客戶在享受售后服務(wù)時(shí)，無(wú)需支付任何不合理費(fèi)用，包括但不限于檢查費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)等。3.2人員保障3.2.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員組成，保證能夠及時(shí)、高效地解決客戶問(wèn)題。3.2.2公司定期組織售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.3技術(shù)保障3.3.1公司建立完善的技術(shù)支持體系，保證能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持。3.3.2公司與多家供應(yīng)商建立合作關(guān)系，保證能夠及時(shí)供應(yīng)所需配件。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1售后服務(wù)人員未在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但未超過(guò)約定時(shí)限的30%。4.1.2售后服務(wù)人員未按約定提供維修服務(wù)，但未導(dǎo)致客戶重大損失的。4.2重大違約4.2.1售后服務(wù)人員未在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，超過(guò)約定時(shí)限的30%。4.2.2售后服務(wù)人員未按約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶重大損失的。4.2.3公司未按約定履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可采取其他爭(zhēng)議解決方式。5.1.2協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著平等、公正、誠(chéng)信的原則，尋求最佳解決方案。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商不成，雙方可向__________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行仲裁裁決。5.3訴訟5.3.1若仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料，配合法院審理。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，具有法律約束力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________售后服務(wù)放心保證承諾書(shū)篇2本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范售后服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境，特制定本承諾書(shū)。承諾人承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。1.2范圍本承諾書(shū)適用于承諾人提供的所有售后服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品維修、退換貨、咨詢解答、技術(shù)支持等。凡涉及承諾人售后服務(wù)職責(zé)的行為，均須遵守本承諾書(shū)約定。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人承諾禁止以下行為：（1）故意拖延售后服務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由超出約定時(shí)限提供服務(wù)；（2）虛假宣傳服務(wù)內(nèi)容，夸大服務(wù)效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者；（3）強(qiáng)行推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)，侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)；（4）泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，造成信息泄露或?yàn)E用；（5）以任何形式收取未明示或超出標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)、材料費(fèi)等；（6）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或暴力威脅，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。2.2強(qiáng)制要求承諾人承諾必須履行以下義務(wù)：（1）建立完善的售后服務(wù)體系，保證售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋主要服務(wù)區(qū)域，提供便捷的服務(wù)渠道；（2）明確服務(wù)流程，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；（3）提供專業(yè)的售后服務(wù)人員，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)；（4）及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，對(duì)于一般性問(wèn)題應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案；（5）妥善保管消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得向第三方泄露；（6）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品材質(zhì)、使用方法、注意事項(xiàng)等，保證消費(fèi)者知情權(quán)。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。承諾人應(yīng)積極配合監(jiān)督部門的檢查工作，提供必要的資料和說(shuō)明。33.2檢查頻次監(jiān)督部門應(yīng)定期對(duì)承諾人的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查，檢查頻次不少于__________次/年。檢查內(nèi)容包括服務(wù)記錄、消費(fèi)者投訴處理情況、服務(wù)規(guī)范性等。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人違反本承諾書(shū)約定的，視為違約行為，具體違約情形包括但不限于：（1）未按約定時(shí)限提供服務(wù)；（2）虛假宣傳服務(wù)內(nèi)容；（3）強(qiáng)行推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)；（4）泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；（5）收取未明示或超出標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用；（6）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或暴力威脅。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)督部門可依法暫停其售后服務(wù)資格，并向相關(guān)行政主管機(jī)關(guān)報(bào)告。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容。本承諾書(shū)一式兩份，承諾人和監(jiān)督部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________售后服務(wù)放心保證承諾書(shū)篇3第一條基本原則甲方作為產(chǎn)品/服務(wù)提供方，乙方作為消費(fèi)者/用戶，本著誠(chéng)信、公平、負(fù)責(zé)的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，就售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)成以下共識(shí)，以茲共同遵守。第二條權(quán)利義務(wù)界定1.甲方承諾依法履行產(chǎn)品/服務(wù)售后義務(wù)，保障乙方享有完整、有效的售后服務(wù)權(quán)益。2.乙方承諾按照合同約定及售后政策主張權(quán)利，不得濫用或惡意侵害甲方合法權(quán)益。3.雙方確認(rèn)，售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)，具體內(nèi)容以合同附件或公示文件為準(zhǔn)。第三條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)效乙方提出售后需求后，甲方應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)完成初步受理，并于________小時(shí)內(nèi)提供解決方案或答復(fù)。對(duì)于重大故障或緊急情況，甲方保證在________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。2.維修質(zhì)量甲方保證維修或更換部件符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，且質(zhì)保期限不少于產(chǎn)品原廠質(zhì)保期。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即維修一次修復(fù)率不低于________%。3.服務(wù)透明度甲方應(yīng)向乙方提供完整的售后服務(wù)記錄，包括受理編號(hào)、處理進(jìn)度、完成時(shí)間等。對(duì)于無(wú)法修復(fù)或超出服務(wù)范圍的情況，甲方需在________小時(shí)內(nèi)書(shū)面說(shuō)明原因，并協(xié)助乙方選擇其他合理方案。4.費(fèi)用承擔(dān)免費(fèi)服務(wù)范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確列于合同附件，超出范圍的費(fèi)用經(jīng)乙方確認(rèn)后方可執(zhí)行。甲方承諾不強(qiáng)制搭售非必要服務(wù)，否則乙方有權(quán)拒收并要求全額退款。第四條異議處理機(jī)制1.乙方對(duì)售后服務(wù)存在異議的，應(yīng)先向甲方書(shū)面提出，甲方應(yīng)在收到異議后________日內(nèi)予以答復(fù)。2.如雙方協(xié)商未果，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或依法向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁/向人民法院提起訴訟。3.甲方保證在爭(zhēng)議解決期間，不停止對(duì)乙方的必要售后服務(wù)，直至問(wèn)題最終處理完畢。第五條保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)信息、技術(shù)資料及用戶隱私數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得泄露或用于約定外目的。違反者應(yīng)賠償對(duì)方損失，金額不低于________萬(wàn)元人民幣。第六條違約責(zé)任1.甲方未按約定履行售后服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)按實(shí)際損失________%向乙方支付違約金，但累計(jì)不超過(guò)________萬(wàn)元。2.乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕或拖延履行配合義務(wù)的，甲方有權(quán)中止服務(wù)，已產(chǎn)生的費(fèi)用不予退還。第七條其他事項(xiàng)1.本承諾書(shū)作為合同附件具有同等法律效力，與合同內(nèi)容沖突時(shí)以本承諾書(shū)為準(zhǔn)。2.如遇法律法規(guī)調(diào)整，雙方應(yīng)依據(jù)新規(guī)重新協(xié)商相關(guān)條款。3.本承諾書(shū)有效期自簽訂之日起至售后服務(wù)期滿后________年止。承諾人（甲方）：______________________簽訂日期：______________________承諾人（乙方）：______________________簽訂日期：______________________售后服務(wù)放心保證承諾書(shū)篇4承諾方：[公司名稱]，注冊(cè)地址[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人[法定代表人姓名]，聯(lián)系方式[聯(lián)系方式]。接收方：[客戶名稱]，注冊(cè)地址[客戶地址]，聯(lián)系方式[客戶聯(lián)系方式]。鑒于承諾方作為[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的生產(chǎn)者或提供者，為保障接收方的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方在此作出如下保證：第一條保證內(nèi)容1.1承諾方保證所提供的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明，不存在欺詐、虛假宣傳等情形。1.2承諾方承諾對(duì)所售出的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]提供[質(zhì)保期限]的質(zhì)保服務(wù)，自交付之日起計(jì)算。1.3在質(zhì)保期內(nèi)，如[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，承諾方將按照國(guó)家三包規(guī)定及本承諾書(shū)約定提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。1.4承諾方承諾提供便捷、高效的售后服務(wù)，保證接收方在提出服務(wù)需求后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)得到響應(yīng)，并在[處理時(shí)間]內(nèi)完成處理。1.5承諾方保證提供的服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不存在誤導(dǎo)接收方的情況。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1接收方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2接收方有權(quán)要求承諾方按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本承諾書(shū)約定提供售后服務(wù)。2.3接收方應(yīng)按照[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的使用說(shuō)明書(shū)正確使用，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞。2.4接收方應(yīng)積極配合承諾方進(jìn)行故障排查和維修，提供必要的協(xié)助。2.5接收方不得將[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]用于非法目的，不得進(jìn)行拆解、改裝等行為。第三條違約責(zé)任3.1如承諾方違反本承諾書(shū)約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：3.1.1賠償接收方因此遭受的損失，包括直接損失和間接損失。3.1.2承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任和刑事責(zé)任，包括但不限于罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。3.2接收方如違反本承諾書(shū)約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：3.2.1賠償承諾方因此遭受的損失。3.2.2承諾方有權(quán)解除與接收方的合同關(guān)系。3.