高等教育自學(xué)考試《00107現(xiàn)代管理學(xué)》模擬試卷（四）及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）A.法約爾B.泰羅C.韋伯D.梅奧答案：B解析：泰羅是美國(guó)機(jī)械工程師、管理學(xué)家，科學(xué)管理原理的創(chuàng)始人，被稱為“科學(xué)管理之父”。法約爾被稱為“一般管理理論之父”，韋伯被稱為“組織理論之父”，梅奧是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人。2.管理的首要職能是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，它為組織活動(dòng)提供了方向和目標(biāo)，是管理的首要職能。組織是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)各種資源和活動(dòng)進(jìn)行合理安排；領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程；控制是為保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。3.決策的依據(jù)是（）A.信息B.預(yù)測(cè)C.判斷D.分析答案：A解析：信息是決策的依據(jù)，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息有助于決策者做出合理的決策。預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)情況的估計(jì)和推測(cè)，為決策提供參考；判斷是對(duì)事物情況有所斷定的思維形式；分析是將研究對(duì)象的整體分為各個(gè)部分、方面、因素和層次，并分別地加以考察的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。4.組織設(shè)計(jì)的基本原則是（）A.統(tǒng)一指揮原則B.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則C.權(quán)責(zé)對(duì)等原則D.以上都是答案：D解析：統(tǒng)一指揮原則要求每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則強(qiáng)調(diào)既要根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)設(shè)置職位，又要考慮人員的能力和特點(diǎn)；權(quán)責(zé)對(duì)等原則指在組織中的一個(gè)職位上，職權(quán)和職責(zé)必須相稱，擁有一定的權(quán)力就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這三個(gè)原則都是組織設(shè)計(jì)的基本原則。5.人員配備的首要原則是（）A.因事?lián)袢嗽瓌tB.因材器用原則C.人事動(dòng)態(tài)平衡原則D.公開競(jìng)爭(zhēng)原則答案：A解析：因事?lián)袢嗽瓌t是指根據(jù)崗位要求來(lái)選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員，這是人員配備的首要原則。因材器用原則是指根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來(lái)安排工作；人事動(dòng)態(tài)平衡原則是指以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，不斷根據(jù)變化進(jìn)行調(diào)整；公開競(jìng)爭(zhēng)原則是指通過(guò)公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)選拔合適的人員。6.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有職位權(quán)力和（）A.個(gè)人權(quán)力B.法定權(quán)力C.獎(jiǎng)賞權(quán)力D.強(qiáng)制權(quán)力答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源分為職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職位權(quán)力包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力；個(gè)人權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、才能、知識(shí)、情感等因素而產(chǎn)生的影響力。7.激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是（）A.人的需求B.人的動(dòng)機(jī)C.人的行為D.人的目標(biāo)答案：A解析：激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程，其出發(fā)點(diǎn)是人的需求。當(dāng)人的需求得不到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張感，進(jìn)而引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)使人們采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。8.溝通的過(guò)程不包括（）A.信息源B.編碼C.反饋D.決策答案：D解析：溝通的過(guò)程包括信息源、編碼、通道、解碼、接受者和反饋等環(huán)節(jié)。信息源是信息的發(fā)出者；編碼是將信息轉(zhuǎn)化為可以傳遞的信號(hào)；反饋是信息接受者將自己的反應(yīng)返回給信息源。決策不屬于溝通的過(guò)程。9.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析原因答案：A解析：控制工作的過(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，只有先確定了衡量實(shí)際工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行后續(xù)的績(jī)效衡量和偏差糾正。10.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)不包括（）A.全過(guò)程的質(zhì)量管理B.全員參與的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)答案：D解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的質(zhì)量管理，即對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)形成的全過(guò)程進(jìn)行管理；全員參與的質(zhì)量管理，要求組織內(nèi)所有人員都參與到質(zhì)量管理中來(lái)；全面的質(zhì)量管理，包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等全方位的管理。它強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，而不是事后檢驗(yàn)。11.戰(zhàn)略管理的核心是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)答案：B解析：戰(zhàn)略選擇是戰(zhàn)略管理的核心，它是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，對(duì)各種可行的戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，確定組織未來(lái)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略。戰(zhàn)略分析是為戰(zhàn)略選擇提供依據(jù)；戰(zhàn)略實(shí)施是將選定的戰(zhàn)略付諸實(shí)踐；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。12.下列屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.線性規(guī)劃法C.決策樹法D.量本利分析法答案：A解析：頭腦風(fēng)暴法是一種定性決策方法，它通過(guò)會(huì)議的形式，讓專家們自由地發(fā)表意見，相互啟發(fā)，以產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性方案。線性規(guī)劃法、決策樹法和量本利分析法都屬于定量決策方法，它們運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策分析。13.組織文化的核心是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C解析：組織文化由物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次構(gòu)成。精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價(jià)值觀、信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如組織的建筑、設(shè)備、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括組織的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等；行為層是組織成員的行為方式和表現(xiàn)。14.管理方格理論中，（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)B.鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)C.中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)D.團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)答案：A解析：管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心為兩個(gè)維度，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種類型。（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式高度關(guān)心生產(chǎn)，而很少關(guān)心人，是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；（1，9）型是鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)；（5，5）型是中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都一般；（9，9）型是團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心。15.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是（）A.特質(zhì)理論B.俄亥俄州立大學(xué)的研究C.密歇根大學(xué)的研究D.管理方格理論答案：A解析：特質(zhì)理論屬于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，它側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)，如智力、性格、價(jià)值觀等，認(rèn)為這些特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵因素。俄亥俄州立大學(xué)的研究、密歇根大學(xué)的研究和管理方格理論都屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論，它們關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式和風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。16.馬斯洛的需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.尊重需求答案：C解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，它是指人追求實(shí)現(xiàn)自己的能力或者潛能，并使之完善化的需求。17.按照溝通的方向，溝通可以分為（）A.正式溝通和非正式溝通B.上行溝通、下行溝通和平行溝通C.單向溝通和雙向溝通D.口頭溝通和書面溝通答案：B解析：按照溝通的方向，溝通可以分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是指下級(jí)向上級(jí)傳遞信息；下行溝通是指上級(jí)向下級(jí)傳遞信息；平行溝通是指同級(jí)之間的信息交流。正式溝通和非正式溝通是按照溝通的組織系統(tǒng)劃分的；單向溝通和雙向溝通是按照信息是否反饋劃分的；口頭溝通和書面溝通是按照溝通的方式劃分的。18.控制的類型按照控制的時(shí)機(jī)可以分為（）A.前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制B.直接控制和間接控制C.集中控制和分散控制D.預(yù)算控制和非預(yù)算控制答案：A解析：按照控制的時(shí)機(jī)，控制可以分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，以預(yù)防問題的發(fā)生；現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行的控制，及時(shí)糾正偏差；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行的控制，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。直接控制和間接控制是按照控制的手段劃分的；集中控制和分散控制是按照控制的集中程度劃分的；預(yù)算控制和非預(yù)算控制是按照控制的方法劃分的。19.下列屬于定量預(yù)測(cè)方法的是（）A.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法C.時(shí)間序列分析法D.專家會(huì)議法答案：C解析：時(shí)間序列分析法是一種定量預(yù)測(cè)方法，它通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，找出數(shù)據(jù)的變化規(guī)律，從而對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法和專家會(huì)議法都屬于定性預(yù)測(cè)方法，它們主要依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行預(yù)測(cè)。20.標(biāo)桿管理的核心是（）A.選擇標(biāo)桿B.確定標(biāo)桿指標(biāo)C.與標(biāo)桿進(jìn)行比較D.持續(xù)改進(jìn)答案：D解析：標(biāo)桿管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式與行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和學(xué)習(xí)，找出差距，制定改進(jìn)措施，從而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理方法。其核心是持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)不斷地與標(biāo)桿進(jìn)行比較和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷進(jìn)步。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.管理的二重性是指（）A.自然屬性B.社會(huì)屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性E.文化性答案：AB解析：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性是指管理是由生產(chǎn)力發(fā)展水平和人類活動(dòng)的社會(huì)化程度決定的，是一種與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀存在；管理的社會(huì)屬性是指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，反映了一定社會(huì)形態(tài)中統(tǒng)治階級(jí)的要求?？茖W(xué)性和藝術(shù)性是管理的特性；文化性不屬于管理二重性的內(nèi)容。2.計(jì)劃的性質(zhì)包括（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.創(chuàng)造性答案：ABCDE解析：計(jì)劃具有目的性，它為組織的活動(dòng)指明了方向和目標(biāo)；具有首位性，是管理的首要職能；具有普遍性，組織內(nèi)的各級(jí)管理人員都需要制定計(jì)劃；具有效率性，要以盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；具有創(chuàng)造性，計(jì)劃的制定需要?jiǎng)?chuàng)新思維。3.組織變革的動(dòng)因包括（）A.外部環(huán)境因素B.內(nèi)部環(huán)境因素C.科技進(jìn)步的影響D.競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變E.全球化的影響答案：ABCDE解析：組織變革的動(dòng)因包括外部環(huán)境因素，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面的變化；內(nèi)部環(huán)境因素，如組織戰(zhàn)略的調(diào)整、人員結(jié)構(gòu)的變化等；科技進(jìn)步會(huì)推動(dòng)組織進(jìn)行變革以適應(yīng)新的技術(shù)；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變促使組織不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力；全球化的影響使得組織面臨更廣闊的市場(chǎng)和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要進(jìn)行變革以適應(yīng)全球化的趨勢(shì)。4.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有（）A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.控制作用E.溝通作用答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有指揮作用，為組織成員指明方向和目標(biāo)；協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門和成員之間的關(guān)系；激勵(lì)作用，激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性。控制作用是管理的職能之一，不屬于領(lǐng)導(dǎo)的主要作用；溝通作用是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)其他作用的手段，不是主要作用。5.下列屬于有效控制的原則的有（）A.及時(shí)性原則B.適度性原則C.重點(diǎn)原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.客觀性原則答案：ABCDE解析：有效控制的原則包括及時(shí)性原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施；適度性原則，控制的程度要適當(dāng)，既不能過(guò)度控制也不能控制不足；重點(diǎn)原則，關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素；經(jīng)濟(jì)性原則，控制的成本要低于控制所帶來(lái)的收益；客觀性原則，控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法要客觀、準(zhǔn)確。三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷下列各題正誤，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，并說(shuō)明理由。1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（×）理由：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，但它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。在管理過(guò)程中，組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，需要管理者不斷地調(diào)整計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.決策就是選擇，選擇就是做決定，所以決策就是做決定。（×）理由：決策不僅僅是做決定，它是一個(gè)包括提出問題、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)估方案、選擇方案以及實(shí)施方案和跟蹤反饋等一系列過(guò)程的活動(dòng)。做決定只是決策過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不能簡(jiǎn)單地將決策等同于做決定。3.組織規(guī)模越大，管理層次越多，管理幅度就越小。（√）理由：在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次和管理幅度成反比關(guān)系。當(dāng)組織規(guī)模增大時(shí)，如果管理幅度不變，就需要增加管理層次來(lái)進(jìn)行有效的管理；反之，如果管理層次過(guò)多，為了保證管理的有效性，管理幅度就會(huì)相應(yīng)減小。4.領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一概念，兩者沒有區(qū)別。（×）理由：領(lǐng)導(dǎo)和管理雖然有一定的聯(lián)系，但它們并不是同一概念。管理側(cè)重于對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制等職能；而領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于引導(dǎo)和影響組織成員，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)的是影響力和激勵(lì)作用。5.控制就是對(duì)組織活動(dòng)的全面監(jiān)控，所以控制越嚴(yán)格越好。（×）理由：控制并不是越嚴(yán)格越好。雖然控制可以保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，但過(guò)度嚴(yán)格的控制會(huì)限制組織成員的積極性和創(chuàng)造性，增加管理成本，甚至可能導(dǎo)致組織失去靈活性和適應(yīng)性。因此，控制應(yīng)該適度，要在保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，根據(jù)實(shí)際情況合理確定控制的程度和范圍。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)對(duì)時(shí)間與動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過(guò)定額，以較高的工資率付給報(bào)酬，如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過(guò)調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。答：決策的過(guò)程一般包括以下幾個(gè)步驟：（1）識(shí)別問題。決策的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問題，管理者要敏銳地察覺組織運(yùn)行中存在的不平衡現(xiàn)象，并準(zhǔn)確地界定問題。（2）確定目標(biāo)。明確決策要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、有時(shí)限。（3）擬訂方案。根據(jù)問題和目標(biāo)，盡可能多地提出各種可行的解決方案。（4）評(píng)估方案。對(duì)每個(gè)方案的可行性、有效性、成本效益等方面進(jìn)行分析和評(píng)估。（5）選擇方案。從評(píng)估后的方案中選擇一個(gè)最優(yōu)或滿意的方案。（6）實(shí)施方案。將選定的方案付諸實(shí)踐，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，分配資源，組織實(shí)施。（7）監(jiān)督和評(píng)估。在方案實(shí)施過(guò)程中，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)評(píng)估決策的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.簡(jiǎn)述組織文化的功能。答：組織文化具有以下功能：（1）導(dǎo)向功能。組織文化能為組織的生存和發(fā)展指引方向，引導(dǎo)組織成員的行為和價(jià)值取向，使他們的行為符合組織的目標(biāo)。（2）凝聚功能。組織文化可以增強(qiáng)組織的凝聚力，使組織成員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，將個(gè)人的利益與組織的利益緊密聯(lián)系在一起。（3）激勵(lì)功能。優(yōu)秀的組織文化能夠激發(fā)組織成員的工作熱情和創(chuàng)造力，使他們?cè)诠ぷ髦蝎@得成就感和滿足感。（4）約束功能。組織文化通過(guò)制定行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，對(duì)組織成員的行為起到約束作用，使他們自覺遵守組織的規(guī)章制度。（5）輻射功能。組織文化不僅會(huì)對(duì)組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，還會(huì)通過(guò)各種渠道向社會(huì)傳播，對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生一定的影響。（6）調(diào)適功能。組織文化可以幫助組織成員適應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化，緩解工作壓力，保持良好的心態(tài)。4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙及克服方法。答：有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人因素。包括個(gè)人的態(tài)度、性格、情緒、知識(shí)水平等。例如，態(tài)度不積極、性格內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定等都可能影響溝通效果。（2）人際因素。主要有溝通雙方的信任程度、信息來(lái)源的可靠程度和溝通雙方的相似程度等。信任不足會(huì)導(dǎo)致信息傳遞受阻，信息來(lái)源不可靠會(huì)使溝通失去意義，雙方差異過(guò)大可能導(dǎo)致理解困難。（3）結(jié)構(gòu)因素。如組織結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜、層次過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致信息傳遞失真和延遲；信息傳遞渠道不暢也會(huì)影響溝通效果。（4）技術(shù)因素。包括語(yǔ)言表達(dá)不清、非語(yǔ)言符號(hào)使用不當(dāng)、溝通媒介選擇不合適等。克服有效溝通障礙的方法有：（1）明確溝通目標(biāo)。在溝通前，要清楚地知道自己想要傳達(dá)的信息和期望達(dá)到的效果。（2）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通的內(nèi)容、對(duì)象和情境，選擇合適的溝通媒介，如口頭溝通、書面溝通、電子溝通等。（3）注意語(yǔ)言表達(dá)。使用清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免使用模糊、歧義的詞匯和句子。（4）積極傾聽。認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和想法，給予對(duì)方充分的關(guān)注和尊重，理解對(duì)方的意圖。（5）建立良好的人際關(guān)系。增強(qiáng)溝通雙方的信任和理解，營(yíng)造和諧的溝通氛圍。（6）調(diào)整溝通策略。根據(jù)溝通的反饋情況，及時(shí)調(diào)整溝通方式和內(nèi)容，以提高溝通效果。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述馬斯洛的需求層次理論及其在管理中的應(yīng)用。答：馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次：（1）生理需求。這是人類最基本的需求，包括對(duì)食物、水、空氣、睡眠、性等方面的需求。只有當(dāng)這些需求得到滿足，人們才會(huì)追求更高層次的需求。（2）安全需求。包括對(duì)人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等方面的需求。（3）社交需求。也稱為歸屬與愛的需求，是指一個(gè)人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系，如對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。（4）尊重需求。分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主，即自尊；外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。（5）自我實(shí)現(xiàn)需求。這是最高層次的需求，是指人們追求實(shí)現(xiàn)自己的能力或者潛能，并使之完善化的需求。該理論在管理中的應(yīng)用如下：（1）了解員工的需求層次。管理者要通過(guò)觀察、溝通等方式，了解員工處于哪個(gè)需求層次，以便采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。例如，對(duì)于處于生理需求層次的員工，提供合理的薪酬和良好的工作環(huán)境是關(guān)鍵；對(duì)于追求自我實(shí)現(xiàn)的員工，則要提供具有挑戰(zhàn)性的工作和發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）滿足不同層次的需求。根據(jù)員工的需求層次，提供相應(yīng)的激勵(lì)因素。對(duì)于生理和安全需求，可以通過(guò)提供合理的工資、福利、工作保障等來(lái)滿足；對(duì)于社交需求，可以組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、建立良好的人際關(guān)系等；對(duì)于尊重需求，可以給予員工認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)需求，可以提供培訓(xùn)、授權(quán)、參與決策等機(jī)會(huì)。（3）激勵(lì)措施的層次性。管理者應(yīng)根據(jù)員工需求層次的逐步提升，調(diào)整激勵(lì)措施。當(dāng)員工的低層次需求得到滿足后，要及時(shí)提供更高層次的激勵(lì)，以持續(xù)激發(fā)員工的工作積極性。（4）關(guān)注員工需求的多樣性。不同員工的需求層次可能不同，即使是同一員工在不同時(shí)期的需求也可能發(fā)生變化。因此，管理者要靈活運(yùn)用激勵(lì)措施，滿足員工多樣化的需求。2.論述控制工作的重要性及有效控制的要求。答：控制工作的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制可以將實(shí)際工作情況與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，確保組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）適應(yīng)環(huán)境的變化。組織所處的內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，控制可以幫助組織及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng)，以適應(yīng)環(huán)境的變化，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。（3）提高組織的效率和效益。通過(guò)控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理過(guò)程中存在的問題，避免資源的浪費(fèi)和損失，提高組織的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。（4）保證組織的穩(wěn)定發(fā)展。有效的控制可以使組織的各項(xiàng)活動(dòng)保持在合理的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)大的波動(dòng)和混亂，保證組織的穩(wěn)定發(fā)展。有效控制的要求包括：（1）及時(shí)性。控制要及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并迅速采取措施加以糾正。如果控制不及時(shí)，偏差可能會(huì)擴(kuò)大，導(dǎo)致問題更加嚴(yán)重。（2）適度性?？刂频某潭纫m當(dāng)，既不能過(guò)度控制，限制組織成員的積極性和創(chuàng)造性，也不能控制不足，導(dǎo)致組織活動(dòng)失控。要根據(jù)組織的實(shí)際情況和目標(biāo)，合理確定控制的范圍和力度。（3）重點(diǎn)性?？刂埔プ￡P(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素，關(guān)注對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響較大的方面。不能面面俱到，否則會(huì)分散控制的力量，降低控制的效果。（4）經(jīng)濟(jì)性?？刂频某杀疽陀诳刂扑鶐?lái)的收益。在設(shè)計(jì)控制方案時(shí)，要考慮控制的成本和效益，選擇經(jīng)濟(jì)合理的控制方法和手段。（5）客觀性。控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法要客觀、準(zhǔn)確，不能主觀臆斷。要以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷，確保控制的有效性。（6）彈性。控制要具有一定的彈性，能夠適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，控制方案要能夠及時(shí)調(diào)整，以保證控制的適應(yīng)性和有效性。（7）全員參與?？刂撇粌H僅是管理者的職責(zé)，還需要組織全體成員的參與。要讓每個(gè)成員都了解控制的目標(biāo)和要求，自覺遵守控制制度，積極參與控制工作。六、案例分析題（本大題共1小題，共15分）案例：某公司是一家中型企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的效益有所下滑。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行改革。首先，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少了管理層次，增加了管理幅度，使組織更加扁平化。其次，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。此外，還引入了績(jī)效考核制度，將員工的薪酬與工作績(jī)效掛鉤。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革，公司的效益有了明顯提升，員工的工作積極性也有所提高。問題：1.該公司的改革措施分別