2025年太原市網(wǎng)格員筆試試題及答案解析第一部分單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.太原市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)新遷入一戶居民，網(wǎng)格員需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成基礎(chǔ)信息采集并錄入“太原市社區(qū)治理數(shù)字化平臺(tái)”？A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日2.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因?qū)櫸锶S便清理問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是？A.公平公正B.快速結(jié)案C.維護(hù)多數(shù)人利益D.依據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)3.根據(jù)《太原市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是？A.人口數(shù)量B.轄區(qū)單位數(shù)量C.地理范圍D.服務(wù)半徑與管理效能4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)清理雜物，事后向社區(qū)報(bào)告B.拍照取證并立即聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改，同時(shí)上報(bào)社區(qū)及消防部門C.記錄問題后，等待月度安全檢查時(shí)統(tǒng)一處理D.要求商鋪負(fù)責(zé)人自行整改，無需上報(bào)5.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的日常關(guān)懷，太原市社區(qū)治理規(guī)范要求網(wǎng)格員至少多久進(jìn)行一次走訪？A.每周B.每?jī)芍蹸.每月D.每季度6.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王某因家庭矛盾欲離家出走，網(wǎng)格員接到信息后，正確的處置措施是？A.立即聯(lián)系王某家屬，要求其勸返B.上門與王某溝通，了解矛盾原因，協(xié)調(diào)家屬共同解決C.告知王某通過法律途徑解決，不予干預(yù)D.記錄情況后上報(bào)街道，由街道處理7.太原市推行的“全科網(wǎng)格”服務(wù)模式中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括？A.政策宣傳B.應(yīng)急處置C.行政執(zhí)法D.民意收集8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“人戶分離”，需重點(diǎn)核實(shí)的信息是？A.戶籍地址與現(xiàn)住址的差異原因B.家庭成員的職業(yè)C.居民的宗教信仰D.居民的教育背景9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓電梯故障，導(dǎo)致3名老人被困，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.聯(lián)系電梯維保單位，同時(shí)安撫被困人員情緒B.嘗試自行打開電梯門解救C.拍照發(fā)工作群等待指示D.疏散樓內(nèi)其他居民10.根據(jù)《太原市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)避免的行為是？A.要求志愿者簽署服務(wù)協(xié)議B.安排志愿者參與超出能力范圍的工作C.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)D.為志愿者購(gòu)買意外險(xiǎn)11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），正確的處理方式是？A.當(dāng)場(chǎng)要求租戶搬離B.向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)聯(lián)合住建、公安等部門核實(shí)處理C.記錄后納入重點(diǎn)關(guān)注，不主動(dòng)干預(yù)D.聯(lián)系房東協(xié)商提高租金以減少租戶數(shù)量12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，情緒波動(dòng)較大，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的責(zé)任主體是？A.患者家屬B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.街道綜治辦D.公安機(jī)關(guān)13.太原市社區(qū)“數(shù)字化網(wǎng)格地圖”中，紅色標(biāo)注通常代表？A.重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人）B.安全隱患點(diǎn)（如消防隱患、危房）C.公共服務(wù)設(shè)施（如社區(qū)醫(yī)院、便利店）D.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（如超市、餐飲店）14.網(wǎng)格員在組織居民參與社區(qū)議事會(huì)時(shí)，應(yīng)遵循的關(guān)鍵原則是？A.確保決策符合上級(jí)要求B.引導(dǎo)居民達(dá)成一致意見C.充分尊重居民表達(dá)權(quán)，記錄不同意見D.由網(wǎng)格員最終決定事項(xiàng)15.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生因父母離異產(chǎn)生厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動(dòng)的資源是？A.社區(qū)法律顧問B.學(xué)校心理教師C.街道婦聯(lián)D.公益心理咨詢機(jī)構(gòu)16.網(wǎng)格員在日常工作中，需定期更新的動(dòng)態(tài)信息不包括？A.居民就業(yè)情況變化B.房屋租賃關(guān)系變更C.居民戶籍地址變更D.居民婚姻狀況變更17.太原市推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員“吹哨”的觸發(fā)條件是？A.遇到超出自身職責(zé)或能力范圍的問題B.發(fā)現(xiàn)居民投訴次數(shù)超過3次C.每月固定時(shí)間集中上報(bào)問題D.街道要求統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)18.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格員已協(xié)調(diào)環(huán)保部門檢測(cè)但未解決，下一步應(yīng)？A.建議居民向法院起訴B.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人面對(duì)面協(xié)商C.再次上報(bào)街道，要求督辦D.在社區(qū)公告欄公示問題，施加輿論壓力19.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時(shí)，最有效的方式是？A.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接B.針對(duì)老年人開展“一對(duì)一”案例講解C.張貼反詐標(biāo)語海報(bào)D.邀請(qǐng)民警開展一場(chǎng)大型講座20.網(wǎng)格內(nèi)某居民因房屋漏水與樓上住戶協(xié)商未果，欲通過法律途徑解決，網(wǎng)格員應(yīng)提供的幫助是？A.代其書寫起訴狀B.聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供咨詢C.判定責(zé)任方并要求賠償D.組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議第二部分多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.太原市網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)信息采集”內(nèi)容包括？A.居民姓名、身份證號(hào)B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自有/租賃）C.居民宗教信仰D.家庭成員健康狀況（如是否患重大疾病）22.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”通常包括？A.刑滿釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.獨(dú)居高齡老人23.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中可運(yùn)用的技巧包括？A.傾聽雙方訴求，不急于評(píng)判B.引用法律法規(guī)說明責(zé)任C.聯(lián)合社區(qū)老黨員、樓長(zhǎng)共同參與D.承諾“一定讓對(duì)方賠償”以安撫情緒24.下列屬于網(wǎng)格員“應(yīng)急處置”職責(zé)的是？A.臺(tái)風(fēng)來臨前提醒居民加固門窗B.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)立即關(guān)閉總閥C.火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織居民疏散D.參與地震后的物資發(fā)放25.太原市社區(qū)“數(shù)字化平臺(tái)”的功能包括？A.居民信息動(dòng)態(tài)更新B.問題上報(bào)與流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).政策文件在線學(xué)習(xí)D.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照審核26.網(wǎng)格員在開展“垃圾分類”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)解釋的內(nèi)容有？A.太原市垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.違規(guī)投放的處罰金額C.社區(qū)垃圾桶的分布與投放時(shí)間D.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)的具體流程27.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如因物業(yè)收費(fèi)問題），網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)措施是？A.立即拍照錄像并上報(bào)街道B.主動(dòng)介入，了解訴求C.站在居民一方批評(píng)物業(yè)D.引導(dǎo)居民通過合法渠道反映問題28.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于？A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的上級(jí)B.網(wǎng)格員更側(cè)重一線巡查與信息收集C.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體落實(shí)D.兩者職責(zé)完全相同29.下列屬于“網(wǎng)格安全隱患”的是？A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民在陽臺(tái)種植花卉D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)缺口30.網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中可提供的幫助包括？A.協(xié)助辦理老年證、居住證B.代居民申請(qǐng)低保、臨時(shí)救助C.聯(lián)系維修社區(qū)健身器材D.指導(dǎo)居民使用“晉心辦”APP查詢社保第三部分判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）31.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)微信群發(fā)布政策解讀。（）32.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）33.居民咨詢“小升初”政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其咨詢區(qū)教育局或?qū)W校。（）34.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺鼻氣體，應(yīng)立即拍照并聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門。（）35.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)合作的裝修公司。（）36.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔屬于網(wǎng)格員的信息采集范圍。（）37.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再處理問題。（）38.網(wǎng)格員可以拒絕參與社區(qū)組織的夜間安全巡查。（）39.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)責(zé)令其立即停業(yè)。（）40.太原市“網(wǎng)格日志”需每日記錄，內(nèi)容包括巡查情況、處理問題、待辦事項(xiàng)等。（）第四部分案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：太原市萬柏林區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，被鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小王。小王趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，張奶奶意識(shí)模糊，家中無急救藥品。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處置？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。案例2：迎澤區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，某租戶因未繳納物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。租戶稱“房屋漏水物業(yè)未維修，所以拒交物業(yè)費(fèi)”，物業(yè)表示“不繳費(fèi)不維修”。網(wǎng)格員小李已多次協(xié)調(diào)未果。問題：如果你是小李，下一步應(yīng)采取哪些措施化解矛盾？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)治理相關(guān)知識(shí)說明。第五部分論述題（共1題，10分）結(jié)合太原市“全科網(wǎng)格”建設(shè)要求，論述網(wǎng)格員如何通過“精細(xì)化服務(wù)”提升居民獲得感。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案及解析第一部分單項(xiàng)選擇題1.B。解析：根據(jù)《太原市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第12條，新遷入居民需在3個(gè)工作日內(nèi)完成信息采集并錄入平臺(tái)。2.A。解析：調(diào)解原則中，公平公正是首要前提，確保雙方信任網(wǎng)格員的中立性。3.D。解析：網(wǎng)格劃分需兼顧服務(wù)半徑（一般300-500戶）與管理效能，避免過大或過小。4.B。解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患需立即聯(lián)系責(zé)任主體整改，同時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，不能拖延或自行處理。5.C。解析：《太原市特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，獨(dú)居老人每月至少走訪1次，重點(diǎn)關(guān)注健康與生活需求。6.B。解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)介入，了解矛盾根源（如家庭溝通問題），協(xié)調(diào)家屬共同解決，而非簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)交。7.C。解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，主要職責(zé)是信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)、矛盾調(diào)解等。8.A。解析：“人戶分離”需核實(shí)原因（如工作、上學(xué)等），確保信息準(zhǔn)確性，便于服務(wù)對(duì)接。9.A。解析：電梯困人時(shí)，首要聯(lián)系維保單位專業(yè)救援，同時(shí)安撫情緒避免恐慌，不可自行操作。10.B。解析：志愿者服務(wù)需量力而行，安排超出能力范圍的工作（如高空作業(yè)）可能導(dǎo)致安全事故。11.B。解析：“群租”涉及住建、公安等多部門監(jiān)管，網(wǎng)格員需上報(bào)后聯(lián)合處理，無權(quán)直接要求搬離。12.A。解析：精神障礙患者的第一責(zé)任主體是家屬，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家屬督促服藥，再聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生中心。13.B。解析：太原市“數(shù)字化網(wǎng)格地圖”中，紅色標(biāo)注安全隱患（如消防隱患），黃色標(biāo)注重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，綠色標(biāo)注公共設(shè)施。14.C。解析：社區(qū)議事會(huì)需尊重居民參與權(quán)，記錄不同意見，而非強(qiáng)行統(tǒng)一或由網(wǎng)格員決定。15.B。解析：學(xué)生心理問題優(yōu)先聯(lián)動(dòng)學(xué)校心理教師，因其更了解學(xué)生情況，便于后續(xù)跟進(jìn)。16.C。解析：戶籍地址變更屬公安部門管理，網(wǎng)格員主要采集現(xiàn)住址等動(dòng)態(tài)信息。17.A。解析：“網(wǎng)格吹哨”針對(duì)網(wǎng)格員無法單獨(dú)解決的問題（如跨部門事項(xiàng)），觸發(fā)后相關(guān)部門需限時(shí)報(bào)到處理。18.B。解析：環(huán)保部門檢測(cè)后未解決，需組織雙方面對(duì)面協(xié)商（如安裝油煙凈化設(shè)備），推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。19.B。解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，“一對(duì)一”案例講解（如冒充子女借錢）更易理解，效果優(yōu)于轉(zhuǎn)發(fā)鏈接或講座。20.B。解析：網(wǎng)格員可聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供咨詢（如《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定），但不可代書起訴狀或判定責(zé)任。第二部分多項(xiàng)選擇題21.ABD。解析：宗教信仰不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍（涉及隱私），健康狀況（如重大疾病）關(guān)系到關(guān)愛服務(wù)，需采集。22.ABD。解析：企業(yè)高管無特殊服務(wù)需求，不屬于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。23.ABC。解析：承諾“一定賠償”可能引發(fā)后續(xù)糾紛，不可取。24.ACD。解析：燃?xì)庑孤r(shí)網(wǎng)格員應(yīng)立即疏散人員并聯(lián)系燃?xì)夤荆豢勺孕嘘P(guān)閉總閥（可能引發(fā)爆炸）。25.ABC。解析：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照審核屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，平臺(tái)無此功能。26.AC。解析：太原市重點(diǎn)宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)（四分類）和投放指引（垃圾桶位置、時(shí)間），處罰金額非宣傳重點(diǎn)。27.ABD。解析：網(wǎng)格員需保持中立，不可偏袒任何一方。28.BC。解析：網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的延伸，側(cè)重一線巡查；社區(qū)工作者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，兩者職責(zé)互補(bǔ)。29.ABD。解析：陽臺(tái)種植花卉無安全隱患，不屬于問題。30.ACD。解析：代居民申請(qǐng)低保需由居民本人提出，網(wǎng)格員可協(xié)助準(zhǔn)備材料，但不可代辦。第三部分判斷題31.×。解析：政策解讀需以社區(qū)官方名義發(fā)布，避免個(gè)人表述偏差。32.√。解析：流浪犬管理屬動(dòng)物救助站職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系處理。33.√。解析：教育政策需由教育部門或?qū)W校解答，網(wǎng)格員引導(dǎo)咨詢。34.√。解析：企業(yè)排污問題需聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)。35.×。解析：居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，不得泄露給任何無關(guān)方。36.√。解析：孕婦建檔信息關(guān)系到孕期服務(wù)（如產(chǎn)檢提醒），屬網(wǎng)格員采集范圍。37.√。解析：情緒安撫是調(diào)解的前提，避免矛盾升級(jí)。38.×。解析：安全巡查是網(wǎng)格員職責(zé)，不得拒絕。39.×。解析：商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門管轄，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)，無權(quán)責(zé)令停業(yè)。40.√。解析：《太原市網(wǎng)格日志管理辦法》規(guī)定需每日記錄，作為工作考核依據(jù)。第四部分案例分析題案例1答案：處置步驟及依據(jù)：（1）立即撥打120急救電話，說明張奶奶的癥狀（高血壓暈倒、意識(shí)模糊）及具體地址，確保救護(hù)車快速到達(dá)。依據(jù)：《太原市社區(qū)應(yīng)急處置指南》規(guī)定，突發(fā)疾病需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援。（2）聯(lián)系張奶奶的家屬（如子女、近親），告知情況并催促其盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。依據(jù)：《民法典》規(guī)定，近親屬是成年人的監(jiān)護(hù)人，需知情并參與救治。（3）檢查張奶奶家中是否有急救藥品（如降壓藥），若有且意識(shí)清醒可協(xié)助服用；若無意識(shí)，不可強(qiáng)行喂藥，避免窒息。依據(jù)：醫(yī)療常識(shí)，昏迷患者喂藥可能引發(fā)呼吸道阻塞。（4）在等待救護(hù)車期間，保持張奶奶平躺，松開衣領(lǐng)，確保呼吸通暢；記錄其近期健康狀況（如是否規(guī)律服藥、有無其他疾?。阌谙蜥t(yī)護(hù)人員說明。依據(jù)：《社區(qū)網(wǎng)格員急救培訓(xùn)手冊(cè)》中的基礎(chǔ)護(hù)理要求。（5）救護(hù)車到達(dá)后，陪同張奶奶前往醫(yī)院，向醫(yī)生詳細(xì)交接情況，并將信息同步社區(qū)，由社區(qū)安排后續(xù)探訪（如協(xié)助辦理住院手續(xù)、通知家屬等）。依據(jù)：《太原市特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范》要求網(wǎng)格員全程跟進(jìn)突發(fā)情況。案例2答案：化解措施及依據(jù)：（1）深入調(diào)查核實(shí)：分別與租戶、物業(yè)核對(duì)漏水問題（如查看漏水照片、維修記錄），確認(rèn)物業(yè)是否存在拖延維修（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)需在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)），租戶是否有證據(jù)證明未繳費(fèi)與漏水相關(guān)。依據(jù)：通過事實(shí)明確責(zé)任，避免主觀判斷。（2）組織三方調(diào)解（租戶、物業(yè)、社區(qū)）：邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問到場(chǎng)，依據(jù)《民法典》第944條（業(yè)主需支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)需履行維修義務(wù)）說明雙方權(quán)利義務(wù)：物業(yè)未履行維修屬違約，租戶拒交物業(yè)費(fèi)屬違約，引導(dǎo)雙方“先維修、后繳費(fèi)”（如物業(yè)先維修漏水，租戶補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)）。依據(jù)：法律條款是調(diào)解的關(guān)鍵依據(jù)。（3）推動(dòng)簽訂書面協(xié)議：約定維修期限（如3日內(nèi)）、繳費(fèi)方式（如分期補(bǔ)繳），明確違約后果（如物業(yè)未按時(shí)維修需減免部分費(fèi)用，租戶未繳費(fèi)可通過法律途徑追討），確保雙方遵守。依據(jù)：書面協(xié)議具有約束力，避免再次糾紛。（4）