淘寶客服合同協(xié)議甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在淘寶平臺開展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶體驗、促進(jìn)銷售并維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)，乙方具備提供淘寶客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)在淘寶平臺上為甲方提供客服服務(wù)，包括但不限于解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策、物流信息等方面的咨詢。2.及時處理客戶的投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。3.根據(jù)甲方提供的商品信息和促銷活動方案，向客戶進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰的介紹和推薦，促進(jìn)商品銷售。4.協(xié)助甲方管理淘寶店鋪的后臺，包括但不限于訂單處理、客戶評價回復(fù)、店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。（二）服務(wù)要求1.乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，使用禮貌、專業(yè)、熱情的語言與客戶交流。2.客服人員應(yīng)熟悉甲方的商品信息、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，能夠準(zhǔn)確、快速地回答客戶的問題。3.對于客戶的投訴和糾紛，應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個工作日內(nèi)妥善解決。4.嚴(yán)格遵守淘寶平臺的規(guī)則和政策，不得從事任何違反法律法規(guī)或平臺規(guī)定的行為。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。如需終止合同，一方應(yīng)提前[X]個月書面通知另一方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。對乙方客服人員的工作表現(xiàn)不滿意時，有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。有權(quán)了解乙方客服服務(wù)的工作進(jìn)展情況，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和報告。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的商品信息、業(yè)務(wù)流程、促銷活動方案等資料，并確保資料的真實性和準(zhǔn)確性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方客服人員提供必要的工作條件和支持，協(xié)助乙方與淘寶平臺進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的資料和要求，制定具體的客服服務(wù)方案，并有權(quán)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。對甲方提出的不合理要求，有權(quán)拒絕并說明理由。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的淘寶客服服務(wù)。建立健全客服服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)、管理和考核，確保客服人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。定期向甲方匯報客服服務(wù)工作情況，提交相關(guān)數(shù)據(jù)和報告，包括但不限于客戶咨詢量、投訴糾紛處理情況、客戶滿意度等。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫元整）。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[X]日前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的資料不真實、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方客服服務(wù)出現(xiàn)問題或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取措施及時改進(jìn)，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。如乙方連續(xù)[X]個月未達(dá)到客戶滿意度要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的部分服務(wù)費(fèi)用。2.如果乙方客服人員違反淘寶平臺規(guī)則或法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方受到處罰或損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費(fèi)用。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可