2025年網格員筆試題庫(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據《城市社區(qū)網格化服務管理規(guī)范》（GB/T39049-2020），城市社區(qū)網格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)疾病撥打120，網格員小李接到急救中心反饋后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系張奶奶家屬，等待家屬到場后協(xié)助送醫(yī)B.第一時間趕到現場，配合醫(yī)護人員將老人送醫(yī)，并同步聯(lián)系家屬C.僅記錄信息，告知張奶奶家屬自行處理D.通知社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門，無需聯(lián)系120答案：B3.依據《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質是（）。A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構D.基層經濟組織答案：B4.網格員在日常巡查中發(fā)現某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是（）。A.當場扣押貨物并罰款B.拍照取證后，立即聯(lián)系消防部門或綜合執(zhí)法部門處置C.口頭警告后離開，不做后續(xù)跟進D.要求商鋪自行整改，無需上報答案：B5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網格員需重點向居民解釋（）。A.可回收物與廚余垃圾的具體分類標準B.垃圾處理廠的運營流程C.垃圾分類對GDP的影響D.國外垃圾分類的先進模式答案：A6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導致垃圾堆積，居民集體到社區(qū)居委會抗議。網格員應首先（）。A.直接承諾“3天內解決”以安撫情緒B.記錄居民訴求，聯(lián)系街道協(xié)調臨時保潔，并向居民說明進展C.告知居民“自行聯(lián)系新物業(yè)”，不屬于社區(qū)職責D.引導居民到區(qū)政府上訪答案：B7.根據《民法典》，關于社區(qū)內高空拋物責任認定，正確的表述是（）。A.難以確定具體侵權人的，由可能加害的建筑物使用人給予補償B.物業(yè)無需承擔任何責任C.僅由實際侵權人承擔責任，其他住戶無義務D.社區(qū)居委會必須承擔全部賠償責任答案：A8.網格員在采集流動人口信息時，應重點核實（）。A.學歷證書B.婚姻狀況C.身份證、居住地址及就業(yè)情況D.宗教信仰答案：C9.社區(qū)內某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網格員到達現場后，首先應（）。A.直接判定責任方并要求賠償B.分開雙方，穩(wěn)定情緒，避免沖突升級C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群曝光D.聯(lián)系房東親屬施壓答案：B10.為提升社區(qū)老年人防詐騙意識，網格員組織的宣傳活動中，最有效的形式是（）。A.發(fā)放印有反詐標語的日歷B.邀請民警用真實案例講解“保健品詐騙”“養(yǎng)老理財騙局”C.播放反詐宣傳片（時長30分鐘）D.讓社區(qū)兒童回家提醒祖輩答案：B11.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動，網格員在前期籌備中需重點協(xié)調的資源是（）。A.聯(lián)系明星藝人參與B.統(tǒng)計居民興趣特長，確定活動形式（如廚藝比賽、文藝演出）C.申請大額政府撥款D.租賃大型場地答案：B12.依據《社會救助暫行辦法》，網格員發(fā)現轄區(qū)內低保邊緣家庭（人均收入略高于低保標準但因病因災導致生活困難），應（）。A.告知其不符合低保條件，無需上報B.協(xié)助其申請臨時救助或專項救助（如醫(yī)療救助）C.要求其自行提供證明材料到街道辦理D.忽略處理，避免增加工作量答案：B13.社區(qū)內某企業(yè)因環(huán)保問題被居民多次投訴，網格員的正確做法是（）。A.以“企業(yè)是納稅大戶”為由，勸居民“多理解”B.收集居民投訴記錄，聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門現場核查，并向居民反饋結果C.要求企業(yè)立即搬遷D.組織居民到企業(yè)門口抗議答案：B14.網格員在更新社區(qū)人口信息時，發(fā)現某住戶長期無人居住且未登記，應（）。A.標記為“空戶”，無需進一步核實B.聯(lián)系物業(yè)、鄰居確認房屋狀態(tài)（出租/空置/產權人信息），并記錄備注C.刪除該戶信息D.假設為“人戶分離”，直接歸檔答案：B15.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網格員需向養(yǎng)犬居民強調（）。A.犬只品種的選擇B.定期接種疫苗、牽繩遛犬、清理糞便C.犬只訓練技巧D.犬只價格區(qū)間答案：B16.某社區(qū)因暴雨導致部分路段積水，網格員在應急處置中，首要任務是（）。A.拍攝積水視頻發(fā)朋友圈B.設置警示標識，引導行人車輛繞行，并聯(lián)系市政部門排水C.等待街道統(tǒng)一調度，不主動行動D.組織居民自行用沙袋堵水答案：B17.網格員在錄入“智慧社區(qū)”平臺信息時，發(fā)現某居民身份證號與姓名不匹配，正確處理方式是（）。A.直接修改身份證號以匹配姓名B.聯(lián)系居民核對原始證件，確認無誤后重新錄入C.忽略錯誤，繼續(xù)提交D.猜測可能的正確信息后錄入答案：B18.社區(qū)內兩名小學生因游戲糾紛發(fā)生爭吵，家長介入后矛盾升級。網格員調解時，應遵循的核心原則是（）。A.偏袒一方（如本地戶籍家庭）B.傾聽雙方訴求，引導換位思考，尋找共同利益點C.要求雙方“各退一步”但不解決實質問題D.直接批評孩子，讓家長“管好自己小孩”答案：B19.根據《消防法》，網格員在巡查中發(fā)現社區(qū)消防設施（如滅火器）過期，應（）。A.自行更換B.記錄位置及過期情況，立即聯(lián)系物業(yè)或消防部門更新C.認為“不影響使用”，無需處理D.要求居民自行購買更換答案：B20.為評估社區(qū)服務效果，網格員最有效的調研方式是（）。A.僅詢問社區(qū)干部意見B.隨機發(fā)放問卷（覆蓋不同年齡、職業(yè)居民）并訪談重點人群（如老人、兒童家長）C.參考其他社區(qū)的評估報告D.讓物業(yè)提供“居民滿意度”數據答案：B二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網格員的核心職責包括（）。A.采集和更新網格內人口、房屋、社保等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳國家政策法規(guī)（如反詐、垃圾分類）D.代替居民決策社區(qū)重大事務答案：ABC2.社區(qū)矛盾調解中，網格員需遵循的原則有（）。A.依法調解（不違背法律法規(guī)）B.自愿平等（不強迫當事人接受調解）C.尊重隱私（不泄露調解過程中知悉的個人信息）D.偏袒弱勢方（如老人、兒童）答案：ABC3.網格員在疫情防控中的具體工作包括（）。A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員并上報B.宣傳疫苗接種政策，協(xié)助行動不便者預約C.強制未戴口罩居民居家隔離D.配合開展核酸檢測秩序維護答案：ABD4.關于社區(qū)特殊群體服務，正確的做法有（）。A.為空巢老人建立“每周一訪”制度，關注其健康和生活需求B.對殘疾人士，僅提供物質救助，無需心理關懷C.為留守兒童聯(lián)系“代理家長”或課業(yè)輔導志愿者D.對社區(qū)矯正人員，定期走訪并協(xié)助其就業(yè)答案：ACD5.網格員在信息采集時，需遵守的保密要求包括（）。A.不得將居民個人信息用于非工作用途B.可以向無關人員透露網格內企業(yè)經營數據C.存儲信息的電子設備需設置密碼，防止泄露D.紙質檔案需妥善保管，廢棄時粉碎處理答案：ACD6.社區(qū)“微治理”的常見形式有（）。A.成立“樓棟自治小組”，由居民協(xié)商解決樓道衛(wèi)生問題B.定期召開“院落會議”，討論停車位分配C.由社區(qū)干部直接決定所有事務D.組織“銀齡議事會”，邀請退休黨員參與社區(qū)規(guī)劃答案：ABD7.網格員發(fā)現網格內存在以下（）情況時，需立即上報街道或相關部門。A.某出租屋夜間頻繁有陌生人進出，疑似傳銷B.居民樓外墻瓷磚脫落，存在高空墜物風險C.商鋪張貼“清倉甩賣”廣告D.老人在小區(qū)內散步時跌倒，無明顯外傷答案：AB8.關于社區(qū)文化建設，網格員可開展的活動有（）。A.組織“社區(qū)讀書角”，鼓勵居民分享書籍B.舉辦“傳統(tǒng)節(jié)日主題活動”（如端午包粽子、中秋賞月）C.強制居民參加書法培訓D.收集居民老照片，制作“社區(qū)記憶”展覽答案：ABD9.網格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽，不打斷對方發(fā)言B.使用“我理解您的心情”等共情語句C.隨意承諾“一定解決”但無后續(xù)行動D.記錄關鍵信息（如時間、地點、訴求）答案：ABD10.根據《未成年人保護法》，網格員發(fā)現以下（）情況需立即干預。A.小學生因成績差被家長關在房間罰站2小時B.12歲兒童獨自在無人看管的河邊玩耍C.初中生因家庭貧困輟學在家D.幼兒園孩子在家長陪同下參加興趣班答案：ABC11.社區(qū)“智慧化”建設中，網格員可運用的工具包括（）。A.移動終端（如社區(qū)APP）實時錄入信息B.監(jiān)控攝像頭巡查重點區(qū)域（如消防通道）C.大數據分析居民需求（如高頻求助類型）D.用私人微信收集居民信息答案：ABC12.網格員在組織居民會議時，需注意（）。A.提前通知會議時間、地點和議題B.控制會議節(jié)奏，避免跑題C.僅邀請支持自己觀點的居民參與D.記錄會議決議并向未參會居民公示答案：ABD13.關于社區(qū)安全巡查，正確的做法有（）。A.每日巡查重點區(qū)域（如商鋪、樓道、地下車庫）B.發(fā)現電動車飛線充電，當場剪斷電線C.記錄消防設施、路燈等公共設施的損壞情況D.夜間巡查時，可邀請社區(qū)志愿者結伴同行答案：ACD14.網格員在協(xié)助低保申請時，需核查的材料包括（）。A.家庭成員收入證明（如工資單、失業(yè)證明）B.房產、車輛等財產狀況C.家庭成員健康證明（如殘疾證、病歷）D.子女就讀學校的收費標準答案：ABCD15.社區(qū)“鄰里互助”的典型案例包括（）。A.居民自發(fā)組織“愛心食堂”，為獨居老人送餐B.業(yè)主群內共享閑置物品（如兒童玩具、書籍）C.因停車矛盾，兩戶居民長期不往來D.志愿者為雙職工家庭臨時照看孩子答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以以個人名義在社區(qū)發(fā)布涉及公共事務的通知。（）答案：×（需以社區(qū)或網格名義發(fā)布）2.社區(qū)內企業(yè)的環(huán)保問題屬于生態(tài)環(huán)境部門職責，網格員無需關注。（）答案：×（網格員需巡查上報）3.居民反映的“寵物犬夜間吠叫擾民”問題，網格員應聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√（依據《治安管理處罰法》）4.網格員發(fā)現居民違規(guī)搭建陽光房，可直接要求其拆除。（）答案：×（需聯(lián)系城管部門認定后處理）5.社區(qū)檔案（如人口信息、會議記錄）只需保存1年即可銷毀。（）答案：×（重要檔案需長期保存）6.網格員在調解糾紛時，若雙方無法達成一致，應引導其通過法律途徑解決。（）答案：√7.為提高效率，網格員可將居民信息批量導出用于商業(yè)推廣。（）答案：×（違反隱私保護規(guī)定）8.社區(qū)內“僵尸車”長期占用公共車位，網格員應聯(lián)系交警或物業(yè)處理。（）答案：√9.網格員只需在工作日巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×（需根據實際情況動態(tài)巡查）10.社區(qū)開展“文明家庭”評選時，網格員應重點考察家庭收入水平。（）答案：×（重點考察道德行為、鄰里關系等）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1某老舊小區(qū)因沒有電梯，6樓獨居老人王奶奶（80歲，患高血壓）多次向網格員小李反映“上下樓困難，希望安裝電梯”。但該單元1-2樓居民以“影響采光、增加分攤費用”為由反對，雙方矛盾逐漸激化，1樓住戶甚至在樓道張貼“抵制加裝電梯”的大字報。問題：如果你是網格員小李，如何處理此事？答案要點：1.前期調研：核實該單元是否符合加裝電梯政策（如業(yè)主同意比例、建筑安全條件）；2.溝通協(xié)調：分別約談1-2樓和6樓居民，傾聽訴求（如1樓擔心采光可建議優(yōu)化設計方案，6樓強調老人實際需求）；3.政策宣傳：向居民講解《民法典》第278條（加裝電梯需專有部分占比2/3以上且人數2/3以上同意，參與表決后雙過半通過），以及政府補貼政策（降低居民分攤費用）；4.引入專業(yè)力量：邀請規(guī)劃部門、電梯公司現場勘查，提供采光模擬圖、費用分攤方案等數據支撐；5.持續(xù)跟進：組織召開單元協(xié)商會，推動達成共識；若無法協(xié)商，引導通過社區(qū)調解委員會或法律途徑解決。案例2網格員小張在巡查時發(fā)現，某租戶（25歲，外賣員）在出租屋內違規(guī)存放20箱煙花（臨近春節(jié)）。小張立即上前詢問，租戶稱“幫朋友臨時存放，很快搬走”，并試圖轉移煙花。問題：小張應如何處理？答案要點：1.立即制止轉移行為，確保自身安全（煙花屬易燃易爆物品，避免摩擦引發(fā)危險）；2.當場拍照取證，記錄存放數量、位置及租戶信息；3.聯(lián)系公安部門（治安管理大隊）和應急管理部門，說明情況并請求專業(yè)處置；4.向租戶普及《煙花爆竹安全管理條例》（第二十八條：禁止在非儲存場所存放數量超過限制的煙花爆竹），告知其行為的違法性及可能面臨的處罰（如罰款、拘留）；5.后續(xù)跟進：配合執(zhí)法部門完成煙花轉移，向社區(qū)其他租戶宣傳違規(guī)存放危險品的危害。案例3社區(qū)微信群中，居民反映“小區(qū)北門路燈損壞一周，夜間出行存在安全隱患”。網格員小趙查看群消息后，回復“已記錄，會盡快處理”，但3天后仍未解決，居民再次投訴“不作為”。問題：小趙的處理存在哪些問題？應如何改進？答案要點：存在問題：1.響應不及時：未在24小時內核實情況（如實地查看路燈損壞數量、是否線路故障）；2.缺乏跟進：僅口頭回復，未聯(lián)系物業(yè)或市政部門（路燈歸屬單位）并跟蹤處理進度；3.信息反饋缺失：未向居民說明“處理中”的具體進展（如“已聯(lián)系市政，預計2天內修復”），導致居民不滿。改進措施：1.立即行動：收到投訴后1小時內到現場核查，確認損壞路燈位置、數量，拍照留存；2.分類處理：若屬物業(yè)維護范圍，聯(lián)系物業(yè)維修并設定時限（如24小時）；若屬市政公共設施，聯(lián)系市政部門并提交維修申請；3.全程反饋：在微信群同步進展（如“已聯(lián)系物業(yè)，維修人員將于今晚7點到場”“路燈已修復，后續(xù)會加強巡查”）；4.事后復盤：建立“民生問題臺賬”，記錄處理結果，避免類似問題重復發(fā)生。五、實務操作題（共2題，每題15分，共30分）題目1請根據以下信息，設計一份《網格巡查日志》模板（需包含核心要素，內容需符合實際工作場景）。背景：網格員小陳2024年10月15日（周二，晴）上午9:00-11:30巡查陽光社區(qū)3號網格（包含1-3棟居民樓、1家便利店、1個快遞驛站）。巡查中發(fā)現：1棟2單元樓道堆積紙箱（業(yè)主李女士家裝修遺留）；快遞驛站門口電動車亂停阻礙通行；便利店滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域（過期）。答案示例：陽光社區(qū)3號網格巡查日志巡查日期：2024年10月15日（周二）巡查時段：9:00-11:30網格員：小陳天氣：晴一、基礎信息更新1.1棟1單元302室租戶變更（原租戶王某某搬離，新租戶張某某，身份證號：×××，聯(lián)系電話：138××××1234，已登記系統(tǒng)）。二、問題排查與處理1.1棟2單元樓道：發(fā)現裝修遺留紙箱堆積（業(yè)主李女士，電話139××××5678）。-處理措施：現場聯(lián)系李女士，告知《消防法》關于樓道堆物的規(guī)定，要求當日17:00前清理；已拍照留存，16:30復查（結果：已清理）。2.快遞驛站（地址：3棟1樓）：門口電動車亂停阻礙通行。-處理措施：聯(lián)系驛站負責人劉某某，要求設置“電動車停放區(qū)”并安排人員引導；11:00現場協(xié)助整理，后續(xù)將聯(lián)合物業(yè)加強巡查。3.便利店（名稱：便民超市）：滅火器壓力表指針指向紅色（過期）。-處理措施：向店主孫某某說明滅火器失效的危險性，要求3日內更換（10月18日前）；已記錄問題并上報社區(qū)安全專干跟進。三、其他事項1.與3棟2單元501室獨居老人周奶奶（82歲）溝通，了解其近期健康狀況（血壓穩(wěn)定），約定10月18日陪同就醫(yī)。巡查人簽字：小陳備注：無題目2某社區(qū)計劃開展“反詐進社區(qū)”宣傳活動，時間定于2024年11月10日（周日）上午9:30-11:30，地點為社區(qū)廣場。請你以網格員身份，撰寫一份活動方案（需包含活動目標、流程、分工、保障措施）。答案示例：“反詐進社區(qū)”宣傳活動方案一、活動目標提升社區(qū)居民（