2025年綿陽網(wǎng)格員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格服務管理事項應當納入（），未經(jīng)審核不得隨意增加。A.社區(qū)公共服務事項清單B.政府購買服務目錄C.基層群眾性自治組織依法履職事項清單D.社區(qū)工作準入制度2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系派出所上門核查B.先登記基本信息，24小時內推送至公安流動人口管理系統(tǒng)C.要求租戶自行前往社區(qū)服務中心登記D.記錄后待月度集中上報時統(tǒng)一處理3.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導致污水外溢，網(wǎng)格員第一時間應（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.拍攝現(xiàn)場照片，在網(wǎng)格工作群上報，并聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)確認責任主體C.組織居民自行疏通D.等待上級通知再處理4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內容的是（）。A.商鋪消防設施是否完好B.樓道內是否堆放雜物C.居民家庭收入具體數(shù)額D.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護情況5.社區(qū)內一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處置步驟是（）。①聯(lián)系老人家屬②撥打120急救電話③記錄發(fā)病情況④協(xié)助老人保持舒適體位A.④→②→①→③B.①→②→④→③C.②→①→④→③D.④→①→②→③6.根據(jù)《綿陽市社區(qū)網(wǎng)格服務管理辦法（試行）》，網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、界限清晰、便于服務”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)一般不超過（）。A.200戶B.300戶C.500戶D.800戶7.網(wǎng)格員在調解鄰里矛盾時，應優(yōu)先采用的溝通方式是（）。A.強調法律條款，明確責任歸屬B.邀請社區(qū)德高望重者參與，引導雙方換位思考C.直接判定過錯方并要求整改D.記錄矛盾后上報街道，由上級處理8.某網(wǎng)格內一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系家屬了解情況，提醒加強監(jiān)護，并報告社區(qū)民警和衛(wèi)生專干B.告知其他居民注意防范，避免接觸C.直接聯(lián)系精神病院強制收治D.記錄后等待季度隨訪時處理9.關于網(wǎng)格信息采集，以下說法正確的是（）。A.只需采集戶籍人口信息，流動人口由派出所負責B.信息更新周期不超過3個月，重點人群每周核查C.居民隱私信息可在社區(qū)內部共享使用D.采集數(shù)據(jù)需經(jīng)居民簽字確認，確保真實性10.綿陽某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時，關鍵是要（）。A.要求志愿者每日到崗B.根據(jù)志愿者特長分配任務，定期開展培訓C.由志愿者全權負責網(wǎng)格事務D.只組織退休人員參與11.暴雨預警期間，網(wǎng)格員對居住在低洼地帶的獨居老人應采取的措施是（）。A.電話提醒注意安全，無需上門B.上門勸說轉移至臨時安置點，若拒絕則記錄備案C.聯(lián)系其子女接走，否則由社區(qū)強制轉移D.僅在社區(qū)公告欄張貼預警通知12.某商鋪因違規(guī)使用易燃材料裝修被網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)，正確的處理是（）。A.當場要求停業(yè)整改B.拍攝照片，記錄商鋪名稱、違規(guī)事實，24小時內推送至消防或城管部門C.告知商鋪負責人下不為例D.聯(lián)系媒體曝光13.網(wǎng)格員在日常工作中，應重點關注的特殊群體不包括（）。A.低保邊緣家庭B.退役軍人C.企業(yè)高管D.困境兒童14.根據(jù)《綿陽市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%15.某居民反映小區(qū)內流浪狗傷人，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。①聯(lián)系動物防疫部門②實地查看受傷情況③安撫受傷居民④在網(wǎng)格群提醒居民注意安全A.②→③→④→①B.③→②→①→④C.④→②→③→①D.①→②→③→④16.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實際不符，正確的做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實后，通過系統(tǒng)申請更正C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)上報D.報告社區(qū)主任，由其處理17.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.制定活動方案B.組織居民參與，講解分類標準，收集反饋C.僅負責場地布置D.邀請媒體報道18.某網(wǎng)格內出現(xiàn)傳銷疑似線索，網(wǎng)格員應（）。A.立即深入調查并收集證據(jù)B.記錄場所位置、人員特征，2小時內報告社區(qū)民警C.告知居民不要參與，無需上報D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門上門查處19.網(wǎng)格員在調解物業(yè)與業(yè)主矛盾時，應把握的核心原則是（）。A.站在業(yè)主立場，要求物業(yè)讓步B.站在物業(yè)立場，強調服務成本C.中立溝通，引導雙方明確權利義務D.上報街道，由上級裁決20.關于網(wǎng)格日志記錄，以下要求錯誤的是（）。A.每日記錄巡查時間、路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況B.可事后補記，但需標注實際發(fā)生時間C.涉及居民隱私的內容應模糊處理D.日志需定期歸檔，保存期限不少于3年二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責包括（）。A.信息采集與上報B.政策宣傳與解讀C.矛盾調解與服務D.社區(qū)事務決策2.以下屬于綿陽社區(qū)網(wǎng)格數(shù)字化管理常用工具的是（）。A.“綿州通”社區(qū)服務平臺B.網(wǎng)格微信群C.手持終端（PAD）D.政務釘釘3.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，可采取的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊B.在網(wǎng)格群推送典型案例C.聯(lián)合民警開展專題講座D.要求居民簽署防詐承諾書4.處理社區(qū)公共設施損壞問題時，網(wǎng)格員需明確的信息包括（）。A.損壞位置、類型B.責任主體（物業(yè)/市政/社區(qū)）C.維修所需費用D.居民對維修的意見5.網(wǎng)格員在服務困境兒童時，應重點關注（）。A.學業(yè)情況B.心理健康C.生活保障落實D.家庭監(jiān)護能力6.以下符合網(wǎng)格信息安全要求的行為是（）。A.禁止將工作賬號借給他人使用B.不在非工作設備上登錄網(wǎng)格信息系統(tǒng)C.定期更改登錄密碼D.在公共場合討論居民敏感信息7.社區(qū)疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返綿人員B.宣傳疫苗接種政策C.監(jiān)督藥店出售退熱藥品登記D.組織全員核酸檢測8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患類型包括（）。A.消防通道堵塞B.電動車飛線充電C.墻體脫落D.商鋪超范圍經(jīng)營9.提升網(wǎng)格服務滿意度的關鍵措施有（）。A.定期走訪居民，了解需求B.對特殊群體建立“一對一”聯(lián)系C.及時反饋問題處理結果D.只關注上級考核指標10.綿陽某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在組織議事會時應（）。A.提前收集居民關心的議題B.邀請相關職能部門代表參與C.確保議事結果公開透明D.代替居民決策具體事項三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟合同。（）2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員應耐心解釋采集目的，不得強制。（）3.網(wǎng)格內發(fā)生治安事件，網(wǎng)格員應立即參與制止，無需等待警方。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)排污，應直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報，無需通過社區(qū)。（）5.社區(qū)文化活動由社區(qū)工作人員負責，網(wǎng)格員無需參與組織。（）6.網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）7.網(wǎng)格員應每月至少走訪50%的居民戶，重點戶每周走訪。（）8.處理居民投訴時，應先安撫情緒，再核實情況，最后反饋結果。（）9.網(wǎng)格內商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員可要求其停止施工，無需協(xié)調。（）10.網(wǎng)格員的考核結果應與績效獎勵、職業(yè)發(fā)展掛鉤。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：綿陽市涪城區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格內，72歲的張奶奶獨居，子女在成都工作。近日，網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)張奶奶家門虛掩，屋內有異響，敲門無應答。小王透過窗戶看到張奶奶躺在客廳地板上，疑似摔倒。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處置？請列出具體步驟。案例2：游仙區(qū)某新建小區(qū)網(wǎng)格內，部分業(yè)主因開發(fā)商承諾的“小區(qū)配套幼兒園”未按時交付，組織20余人在小區(qū)門口拉橫幅抗議，引發(fā)交通堵塞。網(wǎng)格員小李接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：假設你是網(wǎng)格員小李，需完成以下任務：（1）現(xiàn)場應急處理的關鍵步驟；（2）后續(xù)推動問題解決的措施。五、論述題（共1題，10分）結合綿陽社區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何通過“精細化服務”提升居民幸福感。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案一、單項選擇題1.D2.B3.B4.C5.A6.C7.B8.A9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.A16.B17.B18.B19.C20.B二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即撥打120急救電話，說明張奶奶的位置、年齡、疑似摔倒情況；（2）聯(lián)系張奶奶子女，告知突發(fā)情況及已采取的措施；（3）嘗試聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員協(xié)助開門（若無法聯(lián)系家屬，在確保安全的情況下，由社區(qū)工作人員、民警共同見證進入房間）；（4）進入房間后，檢查張奶奶生命體征（如呼吸、意識），避免隨意移動，保持通風；（5）待120到達后，協(xié)助醫(yī)護人員將張奶奶送醫(yī)，并記錄送醫(yī)時間、醫(yī)院名稱；（6）事后跟進張奶奶治療情況，向子女反饋；（7）在網(wǎng)格日志中詳細記錄事件經(jīng)過、處理措施及后續(xù)進展。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場應急處理步驟：①立即聯(lián)系轄區(qū)交警疏導交通，避免擁堵加劇；②主動上前與業(yè)主代表溝通，表明身份，安撫情緒，了解訴求（重點詢問“幼兒園未交付的具體原因、開發(fā)商承諾時間”等）；③引導業(yè)主到社區(qū)會議室或安靜場所協(xié)商，避免在公共區(qū)域聚集；④承諾3個工作日內反饋調查結果，要求業(yè)主選派2-3名代表參與后續(xù)溝通；⑤拍攝現(xiàn)場照片、視頻，記錄業(yè)主主要訴求，2小時內上報街道綜治辦、城建部門。（2）后續(xù)推動解決措施：①聯(lián)系開發(fā)商核實幼兒園建設進度，查看合同約定條款及未交付原因（如資金問題、規(guī)劃調整等）；②協(xié)調街道城建科、區(qū)教體局介入，組織開發(fā)商、業(yè)主代表召開協(xié)調會，明確整改時限和違約責任；③在網(wǎng)格群定期通報進展，回應業(yè)主疑問；④若開發(fā)商惡意拖延，協(xié)助業(yè)主通過法律途徑維權（如提供法律咨詢渠道）；⑤問題解決后，組織“物業(yè)-業(yè)主”溝通會，提升小區(qū)治理透明度。五、論述題參考答案（節(jié)選）綿陽作為四川省第二大經(jīng)濟體，社區(qū)類型多元（既有老舊小區(qū)，也有新建商品房小區(qū)），居民需求差異大。網(wǎng)格員作為“社區(qū)管家”，需從以下方面推進精細化服務：一是精準掌握需求，建立“動態(tài)檔案”。通過“敲門行動”“網(wǎng)格夜話”等方式，每月全覆蓋走訪，重點記錄獨居老人、困境兒童、殘疾人等特殊群體的生活需求（如就醫(yī)、代購、心理疏導），建立“一戶一檔”，并根據(jù)實際情況動態(tài)更新。例如，涪城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員為80歲以上老人制作“愛心聯(lián)系卡”，標注緊急聯(lián)系人、常用藥清單，提升服務效率。二是分類提供服務，鏈接資源“精準滴灌”。針對不同群體設計服務方案：對上班族，通過“網(wǎng)格微信群”提供線上代辦（如社保繳費、證件辦理）；對老年人，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展“每周義診”；對青少年，聯(lián)動學校、志愿者開設“課后托管班”。游仙區(qū)某網(wǎng)格引入“時間銀行”機制，鼓勵低齡老人為高齡老人服務，既解決人力不足，又增強社區(qū)互助氛圍。三是運用數(shù)字化工具，提升響應速度。依托綿陽“智慧城市”建設成果，推廣“綿州通”社區(qū)平臺，居民可