盤錦市雙臺(tái)子區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆積物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)工作人員現(xiàn)場確認(rèn)C.拍照取證后上報(bào)街道消防部門D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患時(shí)，需先固定證據(jù)（拍照），再按流程上報(bào)專業(yè)部門處理，不可自行處置或僅張貼標(biāo)語。2.雙臺(tái)子區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的主要協(xié)作內(nèi)容不包括：A.共同排查小區(qū)公共設(shè)施安全隱患B.聯(lián)合組織業(yè)主參與垃圾分類宣傳C.代為處理業(yè)主與物業(yè)的經(jīng)濟(jì)糾紛D.共享小區(qū)人口流動(dòng)、車輛停放等基礎(chǔ)信息答案：C解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解糾紛，但不可代為處理經(jīng)濟(jì)類矛盾，需引導(dǎo)通過法律途徑解決。3.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理流程是：A.要求租戶立即離開B.當(dāng)場收取登記費(fèi)用C.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登D.直接將信息標(biāo)記為“異?！焙笊蠄?bào)答案：C解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)流動(dòng)人口及時(shí)登記，不可強(qiáng)制驅(qū)離或收費(fèi)。4.雙臺(tái)子區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員在處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系市政部門維修B.組織居民自籌資金疏通C.安撫居民情緒并核實(shí)具體位置D.在業(yè)主群發(fā)布責(zé)任劃分聲明答案：C解析：處理民生問題需先確認(rèn)具體情況（如堵塞位置、影響范圍），再協(xié)調(diào)資源，避免盲目行動(dòng)。5.網(wǎng)格員對特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）的服務(wù)重點(diǎn)是：A.定期上門探訪，記錄健康及生活需求B.收集個(gè)人隱私信息用于統(tǒng)計(jì)C.要求家屬簽訂監(jiān)護(hù)責(zé)任書D.限制其參與社區(qū)活動(dòng)以防意外答案：A解析：特殊群體服務(wù)需體現(xiàn)人文關(guān)懷，重點(diǎn)在于動(dòng)態(tài)掌握需求，而非限制或收集隱私。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需向居民普及的法規(guī)是：A.《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》B.《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》C.《中華人民共和國道路交通安全法》D.《中華人民共和國刑法》答案：A解析：養(yǎng)犬管理主要依據(jù)《動(dòng)物防疫法》中關(guān)于犬只免疫、登記的規(guī)定。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理步驟是：①告知商戶違規(guī)事實(shí)及依據(jù)②拍照記錄現(xiàn)場情況③聯(lián)系城管部門到場處理④督促商戶自行整改A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A解析：流程應(yīng)為：取證→告知→督促整改→若不整改再上報(bào)執(zhí)法部門。8.雙臺(tái)子區(qū)某社區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，網(wǎng)格員使用該平臺(tái)的核心目的是：A.減少日常巡查次數(shù)B.提高信息采集與處理效率C.替代居民參與社區(qū)決策D.監(jiān)控居民個(gè)人行為答案：B解析：智慧平臺(tái)旨在通過數(shù)字化手段優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)精準(zhǔn)度，而非替代人工或侵犯隱私。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.促成雙方協(xié)商解決D.直接判定過錯(cuò)方答案：C解析：調(diào)解的核心是促成雙方和解，而非強(qiáng)制判定責(zé)任。10.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是：A.商鋪消防設(shè)施是否完好B.居民家庭收入具體數(shù)額C.樓道是否存在飛線充電D.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況答案：B解析：網(wǎng)格員需采集基礎(chǔ)信息（如人口、住房），但不得收集居民隱私（如收入）。11.雙臺(tái)子區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.獨(dú)自策劃活動(dòng)方案B.動(dòng)員居民參與并協(xié)調(diào)資源C.要求所有居民必須參加D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的審批答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，動(dòng)員居民參與，而非包辦或強(qiáng)制。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)存在拖欠員工工資行為，應(yīng)建議員工通過哪種途徑解決？A.圍堵企業(yè)大門抗議B.向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴C.自行扣押企業(yè)設(shè)備抵償D.在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布企業(yè)負(fù)面信息答案：B解析：勞動(dòng)糾紛應(yīng)引導(dǎo)通過合法途徑（如勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁）解決。13.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證號與姓名不匹配，正確的處理方式是：A.自行修改身份證號B.聯(lián)系居民核實(shí)并更正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.標(biāo)記為“錯(cuò)誤”后上報(bào)街道答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)與居民確認(rèn)修正。14.雙臺(tái)子區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.非本網(wǎng)格的區(qū)人大代表答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)成員應(yīng)限定在本網(wǎng)格范圍內(nèi)，確保問題針對性。15.網(wǎng)格員在冬季巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中暖氣不熱，應(yīng)首先：A.聯(lián)系供熱公司上門檢修B.為老人購買電暖器C.記錄問題并告知老人自行處理D.組織志愿者為老人募捐答案：A解析：需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)部門解決實(shí)際問題，而非替代或募捐。16.下列關(guān)于網(wǎng)格員保密義務(wù)的表述，錯(cuò)誤的是：A.不得向無關(guān)人員透露居民個(gè)人信息B.可以在家庭聚會(huì)中談?wù)摼W(wǎng)格內(nèi)趣事C.需對采集的敏感信息加密存儲(chǔ)D.禁止將工作平臺(tái)賬號轉(zhuǎn)借他人答案：B解析：網(wǎng)格內(nèi)信息（包括居民動(dòng)態(tài)）屬于工作內(nèi)容，不可隨意談?wù)摗?7.雙臺(tái)子區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是：A.強(qiáng)制居民分類投放B.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)及積分規(guī)則C.代替居民分揀垃圾D.統(tǒng)計(jì)居民家庭收入以確定積分額度答案：B解析：活動(dòng)核心是引導(dǎo)參與，需做好宣傳解釋，而非強(qiáng)制或代勞。18.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?！眴栴}時(shí)，應(yīng)提供的信息不包括：A.參保時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.醫(yī)院等級劃分D.辦理所需材料答案：C解析：醫(yī)保參保咨詢主要涉及流程、材料、時(shí)間等，醫(yī)院等級屬醫(yī)療服務(wù)范疇。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某兒童未按時(shí)入學(xué)，正確的處理措施是：A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況B.批評家長并要求立即入學(xué)C.上報(bào)教育部門備案D.在社區(qū)公告欄曝光家長信息答案：A解析：需先核實(shí)是否存在特殊情況（如轉(zhuǎn)學(xué)），再協(xié)調(diào)解決，不可直接批評或曝光。20.雙臺(tái)子區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)是：①查看傷者情況并聯(lián)系就醫(yī)②調(diào)解雙方賠償糾紛③記錄事件經(jīng)過④要求犬主立即遺棄寵物A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，但不可干預(yù)犬主對寵物的處置權(quán)（遺棄不合法）。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.雙臺(tái)子區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.監(jiān)督居民私人生活D.宣傳國家法律法規(guī)及政策答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)不包括干預(yù)居民私人生活。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有：A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有對象）B.準(zhǔn)確性（信息與實(shí)際一致）C.保密性（不泄露個(gè)人隱私）D.隨意性（可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)修改數(shù)據(jù)）答案：ABC解析：信息采集需嚴(yán)謹(jǐn)，不可隨意修改。3.雙臺(tái)子區(qū)某社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，重點(diǎn)工作可能包括：A.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立黨員先鋒崗B.組織黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)C.要求非黨員居民必須入黨D.發(fā)揮黨員在矛盾調(diào)解中的帶頭作用答案：ABD解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，不可強(qiáng)制居民入黨。4.網(wǎng)格員處理突發(fā)事件（如火災(zāi)）的正確步驟包括：A.立即撥打119報(bào)警B.組織現(xiàn)場人員疏散C.嘗試自行撲滅初期火災(zāi)D.封鎖現(xiàn)場禁止任何人員進(jìn)入答案：ABC解析：火災(zāi)初期可嘗試撲救，疏散人員是關(guān)鍵，但不可完全封鎖（需保留救援通道）。5.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見場景有：A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享流動(dòng)人口信息C.協(xié)助處理家庭暴力事件D.共同審核居民低保申請答案：ABC解析：低保審核屬民政部門職責(zé)，非民警與網(wǎng)格員協(xié)作內(nèi)容。6.網(wǎng)格員在宣傳“反詐防騙”知識(shí)時(shí)，可采取的有效方式有：A.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊B.組織真實(shí)案例分享會(huì)C.在居民群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的“反詐提醒”D.針對老年人開展一對一講解答案：ABD解析：宣傳信息需核實(shí)真實(shí)性，不可轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)確認(rèn)的內(nèi)容。7.雙臺(tái)子區(qū)某老舊小區(qū)即將改造，網(wǎng)格員需配合的工作有：A.收集居民改造需求建議B.協(xié)調(diào)施工方與居民的矛盾C.決定改造方案的具體細(xì)節(jié)D.公示改造進(jìn)度及資金使用情況答案：ABD解析：改造方案由專業(yè)部門制定，網(wǎng)格員無決定權(quán)。8.網(wǎng)格員對困境兒童的服務(wù)內(nèi)容包括：A.定期探訪了解生活學(xué)習(xí)情況B.協(xié)助申請相關(guān)救助政策C.代替家長履行監(jiān)護(hù)職責(zé)D.聯(lián)系志愿者提供課業(yè)輔導(dǎo)答案：ABD解析：網(wǎng)格員不可替代家長監(jiān)護(hù)，需引導(dǎo)家庭履行責(zé)任。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)下列哪些情況需立即上報(bào)？A.商鋪內(nèi)堆放大量易燃物品未設(shè)消防標(biāo)識(shí)B.居民樓外墻瓷磚脫落存在砸傷風(fēng)險(xiǎn)C.兩位老人在小區(qū)內(nèi)正常聊天D.流浪貓?jiān)诶芭砸捠炒鸢福篈B解析：C、D屬正?，F(xiàn)象，無需上報(bào)。10.雙臺(tái)子區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)應(yīng)具備的功能包括：A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.事件上報(bào)與處理進(jìn)度追蹤C(jī).居民健康檔案隱私保護(hù)D.實(shí)時(shí)監(jiān)控居民家庭內(nèi)部情況答案：ABC解析：平臺(tái)不可侵犯居民隱私（如家庭內(nèi)部監(jiān)控）。三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將工作中獲得的居民聯(lián)系方式提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安或畜牧部門處理。3.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對網(wǎng)格進(jìn)行2次全面巡查。（）答案：√解析：雙臺(tái)子區(qū)網(wǎng)格員巡查制度要求每月至少2次全覆蓋巡查。4.居民咨詢“低保申請條件”時(shí)，網(wǎng)格員可直接告知標(biāo)準(zhǔn)并收取材料代為提交。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)助居民辦理民生事項(xiàng)，可代收材料（需出具收據(jù)）。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)配合做好人員排查、核酸組織等工作。（）答案：√解析：疫情防控是網(wǎng)格員的重要職責(zé)之一。6.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個(gè)網(wǎng)格的信息合并錄入同一檔案。（）答案：×解析：信息需按網(wǎng)格分開管理，確保精準(zhǔn)性。7.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方拒絕溝通，網(wǎng)格員可終止調(diào)解并告知通過法律途徑解決。（）答案：√解析：調(diào)解需雙方自愿，不可強(qiáng)制。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，應(yīng)立即上前制止并沒收材料。（）答案：√解析：非法小廣告屬違法行為，網(wǎng)格員有權(quán)制止并收集證據(jù)。9.為方便聯(lián)系，網(wǎng)格員可將個(gè)人微信賬號用于添加所有居民。（）答案：×解析：建議使用工作專用賬號，避免私人生活與工作混淆。10.雙臺(tái)子區(qū)某社區(qū)“網(wǎng)格文化墻”內(nèi)容可包括居民才藝展示、社區(qū)活動(dòng)照片等。（）答案：√解析：文化墻是社區(qū)文化建設(shè)的載體，可展示積極內(nèi)容。四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1雙臺(tái)子區(qū)勝利街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因高血壓突然暈倒在家，其鄰居通過網(wǎng)格微信群聯(lián)系網(wǎng)格員小張。小張趕到現(xiàn)場時(shí)，王奶奶意識(shí)模糊但仍有呼吸。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即撥打120急救電話，說明具體地址、老人癥狀及當(dāng)前狀態(tài)；（2）聯(lián)系王奶奶的家屬（通過之前采集的緊急聯(lián)系人信息），告知情況并催促盡快到場；（3）在等待急救車期間，保持王奶奶平躺，確保呼吸通暢（如解開領(lǐng)口），避免移動(dòng)；（4）記錄事件經(jīng)過（時(shí)間、地點(diǎn)、處理措施），同步上報(bào)社區(qū)及街道備案；（5）待老人送醫(yī)后，跟進(jìn)治療情況，協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)（如聯(lián)系社區(qū)開具證明）；（6）事后對王奶奶進(jìn)行回訪，了解康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供日常照護(hù)支持。案例2雙臺(tái)子區(qū)建設(shè)街道某小區(qū)3號樓2單元居民反映，樓上402室住戶經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放高分貝音樂，影響樓下302室休息，雙方已發(fā)生兩次爭吵。網(wǎng)格員小李介入調(diào)解。問題：小李應(yīng)如何開展調(diào)解工作？答案：（1）分別與302室、402室居民溝通，核實(shí)具體情況（如噪音發(fā)生時(shí)間、音量、持續(xù)時(shí)長），傾聽雙方訴求（302室希望安靜，402室可能有娛樂或工作需求）；（2）向402室宣傳《治安管理處罰法》中關(guān)于“噪音擾民”的規(guī)定（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)，噪音超過50分貝屬違法），明確其行為的不當(dāng)性；（3）建議402室采取隔音措施（如安裝隔音窗簾、降低音響音量），調(diào)整娛樂時(shí)間（如提前至22點(diǎn)前）；（4）引導(dǎo)302室理解402室的需求（如年輕人加班后放松），提出合理訴求（如“晚10點(diǎn)后音量不超過電視正常播放水平”）；（5）促成雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》，約定具體整改措施及監(jiān)督方式（如網(wǎng)格員每周回訪）；（6）若調(diào)解無效，告知302室可向公安部門報(bào)案，由警方介入處理。案例3雙臺(tái)子區(qū)鐵東街道某網(wǎng)格內(nèi)，新入住的租戶張某（28歲，外地務(wù)工人員）未按規(guī)定進(jìn)行流動(dòng)人口登記。網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：小趙應(yīng)如何處理張某的未登記問題？答案：（1）主動(dòng)與張某溝通，說明流動(dòng)人口登記的目的（方便社區(qū)提供服務(wù)、保障自身權(quán)益），消除其顧慮（如擔(dān)心信息泄露）；（2）告知登記的具體流程：攜帶身份證、租賃合同到社區(qū)服務(wù)中心填寫《流動(dòng)人口信息登記表》，或通過“雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)”小程序線上提交；（3）提醒登記的時(shí)間要求：根據(jù)《居住證暫行條例》，需在到達(dá)居住地3日內(nèi)登記（張某若剛?cè)胱】蓪捪拗?日內(nèi)）；（4）提供幫助：若張某因工作忙無法親自辦理，可告知網(wǎng)格員可代為收集材料（需張某簽署授權(quán)書），統(tǒng)一提交社區(qū)；（5）3日后回訪，確認(rèn)張某是否完成登記；若仍未登記，再次提醒并說明未登記的后果（可能影響辦理居住證、子女入學(xué)等）；（6）將處理過程記錄至網(wǎng)格日志，確保信息閉環(huán)管理。五、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述雙臺(tái)子區(qū)網(wǎng)格員“四必到、四必訪”工作要求的具體內(nèi)容。答案：“四必到”：①網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件必到；②居民有急難事項(xiàng)必到；③鄰里發(fā)生矛盾糾紛必到；④社區(qū)組織重要活動(dòng)必到?！八谋卦L”：①困難家庭必訪（低保戶、殘疾人家庭等）；②獨(dú)居老人必訪；③失業(yè)人員必訪；④流動(dòng)人員必訪（新入住租戶、臨時(shí)務(wù)工人員等）。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)注意哪些隱私保護(hù)事項(xiàng)？答案：①僅采集與網(wǎng)格管理相關(guān)的必要信息（如姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住地址），不收集與工作無關(guān)的信息（如收入、健康細(xì)節(jié)）；②信息存儲(chǔ)需加密，工作電腦設(shè)置登錄密碼，禁止非工作人員查看；③信息使用僅限網(wǎng)格管理、民生服務(wù)范疇，不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供（法律要求除外）；④向居民說明信息采集目的，取得理解與配合，避免強(qiáng)制或欺騙性采集；⑤發(fā)現(xiàn)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，立即上報(bào)并采取補(bǔ)救措施（如通知居民修改密碼、報(bào)警）。3.雙臺(tái)子區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，列舉3種常見的聯(lián)動(dòng)主體及協(xié)作內(nèi)容。答案：①網(wǎng)格+物業(yè)：協(xié)作排查小區(qū)安全隱患（如消防設(shè)施、電梯運(yùn)行），聯(lián)合組織業(yè)主參與公共事務(wù)（如垃圾分類、停車位規(guī)劃）；②網(wǎng)格+社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：共享重點(diǎn)人群健康信息（如高血壓患者