牡丹江市陽明區(qū)2025年網格職員考試題及答案一、公共基礎知識（共30題，每題2分，共60分）（一）單項選擇題（1-20題）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質是（）。A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政機關D.基層黨組織派出機構2.網格職員在采集社區(qū)人口信息時，需重點核實的“人戶一致”情況是指（）。A.戶籍地址與實際居住地址相同B.身份證與戶口本信息一致C.房主與實際居住人一致D.社區(qū)登記信息與公安系統(tǒng)一致3.社區(qū)矛盾調解中，“背靠背”調解法的核心是（）。A.分別與雙方溝通，了解真實訴求B.邀請第三方共同參與調解C.直接指出雙方過錯D.要求雙方當場達成協(xié)議4.下列不屬于網格職員日常巡查重點內容的是（）。A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.居民寵物是否拴繩遛放D.外墻瓷磚脫落隱患5.社區(qū)舉辦“鄰里文化節(jié)”活動，網格職員的主要職責是（）。A.決定活動主題和預算B.協(xié)調場地、物資及居民參與C.全程主持活動流程D.評估活動的經濟效益6.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網格職員年度考核結果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.A、B、C、D四級7.居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網格職員的正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系維修隊更換B.記錄問題→上報社區(qū)→協(xié)調物業(yè)處理→反饋結果C.要求居民自行聯(lián)系物業(yè)D.拍照留存后不予處理8.下列關于社區(qū)信息采集的表述，錯誤的是（）。A.需保護居民個人隱私B.可通過入戶走訪、電話核查等方式進行C.信息更新頻率為每季度至少一次D.采集內容包括家庭收入、健康狀況等敏感信息時需取得居民同意9.網格職員在處理居民投訴時，首要原則是（）。A.快速解決問題B.維護社區(qū)和諧C.傾聽并記錄訴求D.區(qū)分責任主體10.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼海報B.舉辦專題講座C.入戶發(fā)放手冊并演示分類方法D.在業(yè)主群發(fā)布文字通知11.某獨居老人突發(fā)疾病，網格職員發(fā)現(xiàn)后應首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報社區(qū)負責人12.下列屬于社區(qū)公共服務事項的是（）。A.居民家庭內部財產分割調解B.協(xié)助辦理老年公交卡C.指導居民裝修房屋D.組織業(yè)主選舉業(yè)委會13.網格職員需定期更新的“社區(qū)基礎信息臺賬”不包括（）。A.60歲以上老年人數(shù)量及健康狀況B.商鋪經營范圍及從業(yè)人員信息C.居民婚姻狀況D.出租房屋及承租人信息14.調解鄰里噪音糾紛時，網格職員應優(yōu)先（）。A.引用《治安管理處罰法》警告雙方B.建議安裝隔音設備C.了解噪音產生的具體時間和原因D.要求雙方簽訂書面協(xié)議15.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網格職員需重點動員的群體是（）。A.18-30歲青年B.孕婦C.60歲以上老年人及慢性病患者D.在校學生16.下列不屬于網格職員“四必訪”內容的是（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪17.社區(qū)內某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域擺放貨物，網格職員的正確處理方式是（）。A.直接沒收貨物B.聯(lián)系城管部門處理C.與商鋪負責人溝通，要求整改D.張貼整改通知書并拍照留存18.居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險”參保流程，網格職員應（）。A.告知具體流程并提供申請表B.表示“不清楚，咨詢社保局”C.幫居民填寫表格并代交材料D.建議通過網絡自行辦理19.網格工作中，“雙報到”指的是（）。A.網格職員向社區(qū)和街道報到B.黨員向社區(qū)和工作單位報到C.志愿者向社區(qū)和活動組織方報到D.商鋪向社區(qū)和市場監(jiān)管部門報到20.社區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網格職員到達現(xiàn)場后應（）。A.嘗試自行打開電梯門B.安撫被困人員情緒并聯(lián)系電梯維保單位C.要求物業(yè)立即斷電D.記錄事件并等待救援（二）判斷題（21-30題，正確填“√”，錯誤填“×”）21.網格職員可以隨意查閱居民戶籍信息。（）22.社區(qū)調解達成的協(xié)議具有法律效力。（）23.網格巡查時發(fā)現(xiàn)消防設施損壞，應立即聯(lián)系消防部門處理。（）24.居民反映寵物狗傷人，網格職員應直接聯(lián)系派出所。（）25.社區(qū)活動經費需經居民代表會議討論通過后使用。（）26.網格職員需將采集的居民信息全部錄入社區(qū)信息系統(tǒng)，無需保密。（）27.處理居民投訴時，應避免評價雙方對錯，重點協(xié)調解決方案。（）28.社區(qū)組織的“親子手工活動”屬于文化服務類事項。（）29.網格職員可以以個人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）30.獨居老人的日常關懷應重點關注其飲食、就醫(yī)和心理狀態(tài)。（）二、網格工作實務（共5題，每題8分，共40分）31.簡述網格職員在“防詐騙宣傳”中的主要工作內容及方法。32.列舉社區(qū)“特殊群體”的類型，并說明網格職員對其開展服務的注意事項。33.說明網格信息采集的“三清”標準（即“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設施清”）的具體含義。34.若社區(qū)某單元樓因水管爆裂導致一樓居民家中進水，網格職員應如何處理？請列出具體步驟。35.結合實際，談談網格職員如何通過“日常巡查”提升社區(qū)精細化管理水平。三、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例1：陽明區(qū)某社區(qū)網格內，702室居民反映602室住戶經常在夜間11點后播放高分貝音樂，影響家人休息。網格職員小張首次上門調解時，602室住戶稱“自己上夜班，白天睡覺，晚上需要放松”，拒絕降低音量；702室居民情緒激動，威脅要“砸門報復”。問題：如果你是小張，下一步應如何處理？請說明具體措施及依據(jù)。案例2：某老舊小區(qū)網格內，部分居民因對物業(yè)收取“公共區(qū)域維修基金”不滿，聯(lián)合拒交物業(yè)費，導致物業(yè)以“資金不足”為由暫停垃圾清運，小區(qū)內垃圾堆積，蚊蠅滋生，居民矛盾升級。問題：作為網格職員，你會如何協(xié)調解決這一問題？請?zhí)岢隹尚蟹桨浮Ｋ?、寫作題（共1題，50分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。背景：陽明區(qū)光華社區(qū)擬于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場開展“老年健康知識講座”，邀請市第一人民醫(yī)院心內科專家李敏教授主講，內容包括高血壓預防、秋季養(yǎng)生技巧等。要求60歲以上居民自愿參加，需提前到網格辦公室登記報名（限80人）。要求：格式規(guī)范，內容完整，語言簡潔易懂，符合社區(qū)通知的文體特點。答案及解析一、公共基礎知識（一）單項選擇題1.B（解析：《城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。）2.A（解析：“人戶一致”指戶籍地址與實際居住地址一致，是人口信息采集的核心要求。）3.A（解析：“背靠背”調解法通過分別溝通，避免雙方正面沖突，更易了解真實訴求。）4.B（解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責，非網格日常巡查重點。）5.B（解析：網格職員負責協(xié)調資源、組織居民參與，主題和預算由社區(qū)集體決策。）6.A（解析：《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》明確考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四級。）7.B（解析：網格職員需遵循“記錄-上報-協(xié)調-反饋”的閉環(huán)處理流程。）8.D（解析：家庭收入、健康狀況等敏感信息需經居民同意方可采集，非“需重點核實”內容。）9.C（解析：處理投訴的首要原則是傾聽并記錄，體現(xiàn)對居民的尊重。）10.C（解析：入戶演示更直觀，能有效提升居民參與度和分類準確率。）11.B（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應立即撥打120。）12.B（解析：協(xié)助辦理老年公交卡屬于社區(qū)公共服務中的便民服務事項。）13.C（解析：居民婚姻狀況非社區(qū)基礎信息臺賬必填內容，涉及隱私。）14.C（解析：了解具體原因是調解的前提，避免主觀判斷。）15.C（解析：老年人及慢性病患者是疫苗接種的重點保護群體。）16.D（解析：“四必訪”通常指困難家庭、獨居老人、新入住居民、特殊群體必訪，黨員家庭非強制。）17.C（解析：網格職員應首先溝通協(xié)調，督促自行整改，而非直接執(zhí)法。）18.A（解析：網格職員需熟悉基本公共服務流程，為居民提供指引。）19.B（解析：“雙報到”指黨員向社區(qū)和工作單位報到，參與社區(qū)服務。）20.B（解析：電梯困人時，安撫情緒并聯(lián)系專業(yè)維保是首要措施。）（二）判斷題21.×（需經授權方可查閱居民戶籍信息，不得隨意查詢。）22.×（社區(qū)調解協(xié)議需經司法確認后才具有法律效力。）23.×（應首先聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)，由責任主體處理，消防部門負責應急救援。）24.×（應先協(xié)調雙方，若無法解決再聯(lián)系派出所。）25.√（社區(qū)活動經費使用需經民主決策。）26.×（居民信息需嚴格保密，防止泄露。）27.√（調解的核心是解決問題，而非評判對錯。）28.√（親子活動屬于社區(qū)文化服務。）29.×（社區(qū)通知需以社區(qū)名義發(fā)布，不得使用個人名義。）30.√（獨居老人的飲食、就醫(yī)和心理是關懷重點。）二、網格工作實務31.答案要點：工作內容：普及常見詐騙類型（如電信詐騙、養(yǎng)老詐騙）、宣傳防詐技巧（如不輕信陌生電話、不點擊不明鏈接）、推廣“國家反詐中心APP”安裝。方法：①入戶宣傳（結合網格巡查，發(fā)放防詐手冊）；②集中講座（聯(lián)合派出所民警講解案例）；③線上推送（社區(qū)微信群轉發(fā)防詐視頻）；④重點提醒（針對老年人、兒童等易受騙群體）。32.答案要點：特殊群體類型：困難家庭（低保戶、殘疾人家庭）、獨居老人、留守兒童、社區(qū)矯正人員、大病患者。注意事項：①尊重隱私（避免公開討論其家庭情況）；②動態(tài)跟蹤（定期走訪更新需求）；③鏈接資源（協(xié)調民政、醫(yī)療等部門提供幫扶）；④心理關懷（尤其是社區(qū)矯正人員和大病患者）。33.答案要點：①家庭情況清：掌握每戶家庭成員姓名、年齡、職業(yè)、健康狀況、聯(lián)系方式等基本信息；②人員類別清：區(qū)分常住、暫住、空掛戶、特殊群體（如殘疾人、高齡老人）等不同類型；③區(qū)域設施清：熟悉網格內公共設施（如路燈、健身器材、消防設備）的位置、狀態(tài)及管理責任主體。34.答案要點：處理步驟：①立即到達現(xiàn)場，查看受損情況（記錄進水面積、居民財產損失）；②安撫居民情緒，協(xié)調物業(yè)關閉單元總水閥；③聯(lián)系維修人員排查水管爆裂原因（是否因老化、人為損壞）；④協(xié)助居民轉移貴重物品，臨時安置受影響家庭（如聯(lián)系社區(qū)備用房）；⑤跟進維修進度，督促物業(yè)盡快修復；⑥事后回訪，確認居民生活恢復，記錄事件處理結果。35.答案要點：①細化巡查內容：除安全隱患外，關注環(huán)境衛(wèi)生（垃圾堆放）、公共設施（健身器材損壞）、人文動態(tài)（鄰里矛盾苗頭）；②建立巡查臺賬：記錄問題類型、位置、處理進度，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-上報-解決-反饋”閉環(huán)；③聯(lián)動多方力量：聯(lián)合物業(yè)、志愿者共同巡查，擴大覆蓋范圍；④利用信息化工具：通過網格管理APP實時上傳問題照片，提升處理效率；⑤總結規(guī)律：分析高頻問題（如樓道堆物），針對性開展宣傳或集中整治。三、案例分析題案例1答案要點：處理措施：①二次上門溝通：單獨與602室住戶深入交流，了解其夜班作息的具體時間，建議調整音樂播放時段（如22點前）或降低音量（使用耳機），強調《治安管理處罰法》第58條關于“噪音擾民”的規(guī)定（夜間22點至次日6點，噪音超過50分貝屬違法）；②安撫702室居民：解釋調解進展，提醒通過合法途徑解決（如向派出所報案），避免激化矛盾；③引入第三方協(xié)助：邀請社區(qū)調解員、物業(yè)管理員共同參與調解，增加說服力；④后續(xù)跟蹤：調解后3日內回訪，確認噪音問題是否改善，若無效則協(xié)助702室居民向派出所提交噪音檢測申請。案例2答案要點：解決方案：①核實情況：分別與物業(yè)、居民代表溝通，確認“維修基金”收取標準（是否符合合同約定）、居民不滿原因（如收費不透明、未公示用途）；②組織協(xié)調會：邀請物業(yè)、居民代表、社區(qū)工作人員三方參會，要求物業(yè)公示維修基金使用計劃及相關票據(jù)，解答居民疑問；③提出折中方案：若物業(yè)收費合理，建議分期收取或延長繳費期限；若居民對服務不滿，督促物業(yè)整改（如先恢復垃圾清運，再協(xié)商費用）；④推動民主決策：組織居民代表會議投票，決定是否繼續(xù)繳納維修基金及物業(yè)改進措施；⑤后續(xù)監(jiān)督：定期檢查垃圾清運情況，跟進物業(yè)整改進度，確保問題徹底解決。四、寫作題參考范文