2025年初級加油站操作員技能鑒定精練考試題(附答案)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.加油站卸油作業(yè)時，靜電接地夾應(yīng)連接在油罐車的（）部位。A.輪胎支架B.卸油口金屬法蘭C.駕駛室門框D.油箱塑料外殼答案：B2.加油站日常使用的MFZ/ABC4型滅火器的滅火級別為（）。A.1AB.21BC.34BD.55B答案：C3.下列關(guān)于加油機操作的說法中，錯誤的是（）。A.啟動加油機前需確認(rèn)油槍已復(fù)位B.加油過程中若客戶要求暫停，應(yīng)先關(guān)閉油槍開關(guān)再拔槍C.加油結(jié)束后，需待油槍滴油停止再放回槍套D.加油機顯示屏出現(xiàn)“鎖定”提示時，可直接按“解鎖”鍵繼續(xù)操作答案：D4.加油站柴油的閃點一般為（）。A.28℃以下B.45℃-60℃C.60℃-120℃D.150℃以上答案：C5.客戶使用現(xiàn)金支付油費時，操作員應(yīng)執(zhí)行的規(guī)范流程是（）。A.收款→找零→確認(rèn)金額→唱收唱付B.確認(rèn)金額→唱收→收款→唱付找零C.收款→確認(rèn)金額→找零→唱付D.唱收金額→收款→找零→唱付金額答案：B6.加油站油罐通氣管的管口應(yīng)高出地面（）。A.2米B.3米C.4米D.5米答案：C7.下列不屬于加油站“六步法”服務(wù)流程的是（）。A.引導(dǎo)車輛B.開啟油箱蓋C.加注油品D.清潔車窗答案：D8.加油站使用的防爆電氣設(shè)備的防爆標(biāo)志為“ExdIIBT3Gb”，其中“d”表示（）。A.本質(zhì)安全型B.隔爆型C.增安型D.正壓型答案：B9.加油站每日營業(yè)結(jié)束后，操作員需對加油機進(jìn)行的基礎(chǔ)維護(hù)是（）。A.拆卸流量計檢查B.清潔油槍及導(dǎo)靜電膠管C.更換油泵密封墊D.校準(zhǔn)計量精度答案：B10.客戶車輛加油時，油箱口出現(xiàn)輕微溢油，正確的處理方式是（）。A.立即用毛巾擦拭B.暫停加油，待油氣揮發(fā)后用棉紗吸干C.繼續(xù)加油至跳槍，再清理溢油D.用拖把直接清理答案：B11.加油站便利店銷售的食品臨近保質(zhì)期（）時，應(yīng)進(jìn)行臨期商品標(biāo)注。A.15天B.30天C.45天D.60天答案：B12.下列關(guān)于加油站消防器材管理的說法中，正確的是（）。A.滅火器應(yīng)放置在陽光直射的位置以便取用B.消防沙箱內(nèi)的沙子每年更換一次即可C.消防器材需每月進(jìn)行外觀檢查并記錄D.二氧化碳滅火器的壓力表指針指向紅色區(qū)域時仍可使用答案：C13.加油站卸油前，需靜置油罐車（）分鐘以消除靜電。A.5B.10C.15D.20答案：C14.客戶投訴加油量與實際里程不符時，操作員應(yīng)首先（）。A.要求客戶提供車輛油耗數(shù)據(jù)B.現(xiàn)場重新校準(zhǔn)加油機C.安撫客戶情緒，核對加油憑證D.聯(lián)系站長處理答案：C15.加油站夜間值班時，發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)有異常聲響，正確的處置流程是（）。A.單獨前往查看B.立即關(guān)閉所有電源，啟動應(yīng)急照明C.佩戴防爆手電，兩人以上一同檢查D.直接撥打119報警答案：C16.下列關(guān)于加油站靜電防護(hù)的說法中，錯誤的是（）。A.加油員需穿防靜電工作服上崗B.卸油時需連接油罐車與卸油口的靜電跨接線C.給摩托車加油時，可直接將油槍插入油箱口D.客戶自助加油前需觸摸靜電釋放器答案：C17.加油站使用的液位儀顯示某油罐“高液位報警”，可能的原因是（）。A.油罐進(jìn)水B.卸油時超過安全容量C.傳感器故障D.以上均可能答案：D18.客戶要求開具增值稅專用發(fā)票時，需提供的資料不包括（）。A.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.銀行賬號信息C.加油小票原件D.身份證原件答案：D19.加油站發(fā)生輕微跑油事故（跑油量＜10升），應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.用消防沙覆蓋B.啟動應(yīng)急泵回收C.用棉紗吸附后集中處理D.灑水稀釋答案：C20.下列關(guān)于加油站安全標(biāo)識的說法中，正確的是（）。A.“禁止煙火”標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在站房入口處B.“當(dāng)心靜電”標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在卸油區(qū)C.“緊急出口”標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在加油機旁D.“限速5公里”標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在便利店門口答案：B二、判斷題（每題1分，共20題）1.加油站可以銷售散裝汽油，只需登記購買人身份證即可。（）答案：×（需符合公安部門規(guī)定，一般需開具證明）2.加油員在加油過程中可以接打手機，只要不在加油島區(qū)域。（）答案：×（全站范圍內(nèi)禁止接打手機）3.加油機顯示“00000”時，表示未啟動加油，可直接提槍加油。（）答案：×（需確認(rèn)油槍已復(fù)位，顯示屏歸零后再啟動）4.卸油作業(yè)時，駕駛員可以留在駕駛室內(nèi)等待。（）答案：×（駕駛員需離開駕駛室，在指定區(qū)域監(jiān)護(hù)）5.加油站便利店可以銷售煙花、爆竹等易燃物品。（）答案：×（禁止銷售易燃易爆物品）6.消防器材的“四定”管理是指定人、定點、定責(zé)、定期檢查。（）答案：√7.客戶車輛加油時，加油員可以幫忙清理車內(nèi)垃圾。（）答案：×（禁止觸碰客戶車內(nèi)物品）8.加油站油罐的人孔蓋必須保持開啟狀態(tài)，以便通風(fēng)。（）答案：×（人孔蓋應(yīng)保持關(guān)閉，防止油氣泄漏）9.加油結(jié)束后，應(yīng)先將油槍放回槍套，再讓客戶擰緊油箱蓋。（）答案：×（應(yīng)先讓客戶擰緊油箱蓋，再放回油槍）10.加油站使用的84消毒液可以與潔廁靈混合使用，增強清潔效果。（）答案：×（混合會產(chǎn)生有毒氯氣）11.液位儀顯示油罐“低液位報警”時，應(yīng)立即停止該油品的加油作業(yè)。（）答案：√12.客戶使用電子支付時，操作員需核對支付界面金額與加油金額一致后再確認(rèn)。（）答案：√13.加油站卸油時，若遇雷雨天氣，應(yīng)暫停作業(yè)并斷開卸油膠管。（）答案：√14.加油員可以穿釘鞋上崗，只要鞋底無金屬外露。（）答案：×（禁止穿釘鞋，防止產(chǎn)生火花）15.加油站便利店食品過期后，可降價銷售給內(nèi)部員工。（）答案：×（過期食品需按規(guī)定銷毀）16.加油機發(fā)生輕微滲漏時，操作員可自行拆卸維修。（）答案：×（需由專業(yè)人員維修）17.客戶投訴油品質(zhì)量問題時，應(yīng)立即采樣封存，并聯(lián)系質(zhì)檢部門檢測。（）答案：√18.加油站應(yīng)急照明燈的連續(xù)供電時間應(yīng)不少于30分鐘。（）答案：√19.加油員在引導(dǎo)車輛時，應(yīng)站在車輛前方2米處，手臂伸直指向加油位置。（）答案：√20.加油站每月需進(jìn)行一次消防演練，內(nèi)容包括滅火器使用、初期火災(zāi)撲救等。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述加油站“加油六步法”的具體流程。答案：①引導(dǎo)車輛：在指定位置手勢引導(dǎo)車輛?？考佑蛵u；②開啟車門：主動為客戶開啟油箱蓋（客戶要求自行操作時尊重意愿）；③確認(rèn)需求：詢問客戶油品標(biāo)號、加油金額或升數(shù)；④加注油品：提槍、插入油箱口、啟動加油機，密切觀察油槍狀態(tài)；⑤唱收唱付：加油結(jié)束后告知金額，收取費用并清晰報出金額及找零；⑥送別客戶：關(guān)閉油箱蓋，引導(dǎo)車輛駛離，禮貌道別。2.列舉加油站卸油作業(yè)前需進(jìn)行的5項安全檢查。答案：①檢查油罐車《危險化學(xué)品運輸許可證》《押運證》等證件是否齊全有效；②核對油罐車鉛封是否完好，鉛封號與單據(jù)一致；③連接油罐車與卸油口的靜電接地夾，檢測接地電阻≤4Ω；④檢查卸油膠管是否完好無破損，快速接頭密封良好；⑤確認(rèn)卸油油罐的空容量是否大于油罐車實際載量，避免溢油。3.說明加油站滅火器的日常檢查內(nèi)容。答案：①外觀檢查：無變形、銹蝕、噴嘴堵塞；②壓力檢查：指針在綠色區(qū)域（二氧化碳滅火器稱重法，重量不低于標(biāo)注值的90%）；③鉛封檢查：保險銷鉛封完好，未被開啟；④標(biāo)識檢查：型號、充裝日期、維護(hù)記錄清晰；⑤位置檢查：放置在規(guī)定的消防器材箱內(nèi)，取用方便。4.客戶加油時手機突然響起，要求接電話，加油員應(yīng)如何處理？答案：①立即阻止客戶接打電話，禮貌解釋：“您好，加油站屬于易燃易爆場所，為了安全，接打手機可能引發(fā)危險，請您掛斷電話后我們再繼續(xù)加油?！?；②若客戶堅持，應(yīng)暫停加油作業(yè)，將油槍復(fù)位，待客戶離開加油島區(qū)域并掛斷電話后重新開始加油；③全程保持語氣平和，避免引發(fā)客戶不滿。5.簡述加油機日常維護(hù)的主要內(nèi)容。答案：①清潔外觀：用干布擦拭顯示屏、鍵盤、油槍及導(dǎo)靜電膠管，避免液體滲入；②檢查油槍：確認(rèn)油槍開關(guān)靈活，自封裝置正常（提槍后輕壓開關(guān)應(yīng)自動關(guān)閉）；③測試導(dǎo)靜電功能：用萬用表檢測油槍與加油機接地端的電阻≤10Ω；④觀察運行狀態(tài)：啟動加油機時無異常噪音，顯示屏數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；⑤清理周邊雜物：確保加油機底部無油污、積水，散熱孔無遮擋。6.加油站發(fā)生輕微油氣泄漏（如加油機連接處滲油），應(yīng)如何處置？答案：①立即停止該加油機作業(yè)，懸掛“暫停使用”標(biāo)識；②關(guān)閉加油機電源，用棉紗吸附泄漏的油品，避免揮發(fā)擴(kuò)散；③檢查泄漏點（如膠管接頭、密封圈），若為松脫，用扳手緊固；若為密封圈老化，記錄后聯(lián)系專業(yè)維修人員；④清理現(xiàn)場油污，用消防沙覆蓋殘留油跡，通風(fēng)10分鐘以上；⑤報告站長，填寫《設(shè)備故障記錄表》。7.客戶質(zhì)疑加油量不足，要求復(fù)稱，操作員應(yīng)如何操作？答案：①安撫客戶：“先生/女士，我們的加油機經(jīng)計量部門定期檢定，您放心。如果您需要確認(rèn)，我們可以現(xiàn)場測試?！?；②準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)量桶（如20L），放置在水平地面；③啟動加油機，向量桶加注20L油品，觀察加油機顯示值與量桶實際容量誤差（允許±0.3%）；④若誤差在允許范圍內(nèi)，向客戶解釋計量標(biāo)準(zhǔn)；若超差，立即暫停加油機，聯(lián)系計量部門復(fù)檢，并按客戶要求退款或補油；⑤全程邀請客戶監(jiān)督，保留測試視頻或照片。8.列舉加油站靜電產(chǎn)生的5種主要途徑。答案：①油品在管道內(nèi)流動時與管壁摩擦；②油罐車卸油時油品沖擊罐底；③加油員穿化纖衣物與身體摩擦；④客戶自助加油時觸摸油槍產(chǎn)生的接觸分離靜電；⑤雨霧天氣中，油氣與空氣分子碰撞。9.簡述加油站夜間值班的安全注意事項。答案：①關(guān)閉站區(qū)非必要照明，保持應(yīng)急照明正常；②每小時巡查站區(qū)一次（兩人同行），重點檢查油罐區(qū)、加油機、便利店門窗；③禁止無關(guān)人員進(jìn)入站區(qū)，外來車輛加油后立即引導(dǎo)駛離；④值班期間禁止脫崗、睡崗，通訊設(shè)備保持暢通；⑤發(fā)現(xiàn)異常情況（如異響、異味）立即報告站長，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。10.說明加油站便利店商品陳列的基本原則。答案：①分類陳列：食品、日用品、潤滑油等分區(qū)擺放，標(biāo)識清晰；②易取易看：常用商品（如飲料、香煙）放置在1.2-1.5米的黃金視線高度；③先進(jìn)先出：生產(chǎn)日期早的商品擺放在外側(cè)，避免過期；④美觀整齊：同一品類按規(guī)格、品牌排列，標(biāo)簽朝外；⑤安全規(guī)范：易碎商品（如玻璃瓶裝飲料）放置在低層，重物不疊放過高。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某日14時，某加油站加油員小王為一輛白色轎車加92汽油，客戶要求加200元。加油過程中，小王發(fā)現(xiàn)油槍突然跳槍，但顯示屏顯示金額僅150元。此時客戶抱怨“油槍有問題”，情緒激動。問題：（1）小王應(yīng)如何處理現(xiàn)場？（2）若后續(xù)檢測確認(rèn)加油機計量超差，加油站應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：（1）處理步驟：①立即暫停加油，將油槍復(fù)位，向客戶致歉：“非常抱歉給您帶來不便，我們馬上檢查?！保虎谘埧蛻艄餐娮C測試：使用20L標(biāo)準(zhǔn)量桶，啟動加油機加注20L油品，記錄加油機顯示值（如顯示20.05L，誤差+0.25%在允許范圍內(nèi)；若顯示20.1L，誤差+0.5%超差）；③若誤差正常，解釋：“經(jīng)測試，加油機計量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，跳槍可能是油箱通氣口不暢導(dǎo)致，您可以放心?！?；若超差，立即暫停加油機，聯(lián)系計量部門復(fù)檢，并按客戶要求退還多收金額或補加相應(yīng)油品；④全程保持耐心，避免與客戶爭執(zhí)。（2）責(zé)任：①立即停止該加油機使用，懸掛“暫?！睒?biāo)識；②向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門報告計量問題，配合調(diào)查；③對客戶進(jìn)行賠償（如退還差額、贈送優(yōu)惠券等）；④對加油員進(jìn)行培訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生；⑤聯(lián)系加油機廠家維修，復(fù)檢合格后方可恢復(fù)使用。案例2：夏季某日16時，加油站卸油員老李正在卸0柴油。突然天降大雨，老李看到油罐車已連接靜電接地，認(rèn)為可以繼續(xù)卸油。5分鐘后，卸油口附近出現(xiàn)明顯油氣味，老李未及時處理。問題：（1）老李的操作存在哪些違規(guī)行為？（2）若此時發(fā)生油氣引燃事故，應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案：（1）違規(guī)行為：①雷雨天氣卸油：《加油站作業(yè)安全規(guī)范》規(guī)定，遇雷雨天氣應(yīng)暫停卸油作業(yè)；②未及時處理油氣泄漏：發(fā)現(xiàn)油氣味后未立即停止卸油、檢查泄漏點；③安全意識不足：未意識到雨天空氣濕度大，油氣不易擴(kuò)散，泄漏風(fēng)險更高。（2）應(yīng)急處置：①立即停止卸油，關(guān)閉油罐車閥門和卸油口閥門；②啟動手動報警按鈕，通知全站人員疏散；③使用35kg推車式干粉滅火器對準(zhǔn)火焰根部噴射，優(yōu)先控制泄漏點火勢；④若火勢擴(kuò)大，撥打119報警，說明“加油站卸油區(qū)柴油泄漏起火，無人員傷亡，需泡沫消防車支援”；⑤引導(dǎo)周邊車輛和人員撤離至站外50米安全區(qū)域；⑥配合消防人員滅火，待確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險后，清理現(xiàn)場并上報上級部門。案例3：客戶張先生駕駛摩托車到加油站加油，加油員小劉未要求張先生將摩托車推離加油島，直接提槍加油。加油過程中，張先生手機突然響起，小劉未阻止，張先生接電話時，油槍滴油濺到排氣管上引發(fā)小火。問題：（1）小劉的操作違反了哪些安全規(guī)定？（2）小火發(fā)生后，小劉應(yīng)如何處理？答案：（1）違規(guī)行為：①未要求摩托車推離加油島：《摩托車加油安全規(guī)定》要求，摩托車加油時需推離加油島2米外，防止排氣管高溫引燃油氣；②未阻止客戶接打電話：全站范圍內(nèi)禁止接打手機；③未觀察油槍滴油：加油結(jié)束后應(yīng)待油槍滴油停止再拔出，避免油品接觸高溫部件。（2）處理步驟：①立即關(guān)閉油槍開關(guān)，將油槍復(fù)位；②用8kg干粉滅火器對準(zhǔn)火焰噴射（距離1-2米），快速撲滅火源；③檢查摩托車是否有其他隱患（如油箱蓋未擰緊）；④向張先生致歉，解釋事故原因，提醒“下次加油時請將車推到安全區(qū)域，不要接打電話”；⑤報告站長，填寫《安全事件記錄表》，分析責(zé)任并整改。案例4：加油站便利店員工小陳發(fā)現(xiàn)一瓶牛奶的生產(chǎn)日期為2024年12月1日，保質(zhì)期6個月（至2025年6月1日），當(dāng)前日期為2025年5月25日。小陳認(rèn)為牛奶未過期，繼續(xù)陳列銷售。問