玉林市玉州區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放了大量易燃雜物，存在嚴(yán)重的安全隱患。此時(shí)網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.與居民溝通，要求其清理D.拍照上報(bào)街道辦事處答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先與相關(guān)居民進(jìn)行溝通，要求其自行清理，這是解決問題的第一步，若居民不配合再采取其他措施。直接清理雜物可能會(huì)引發(fā)與居民的矛盾；在未嘗試與居民溝通前就聯(lián)系消防部門或拍照上報(bào)街道辦事處不是最恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，最近身體狀況不佳。網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，了解老人需求B.讓老人自行去醫(yī)院看病C.聯(lián)系老人的遠(yuǎn)房親戚，讓其照顧D.不管不問答案：A。網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)注社區(qū)內(nèi)特殊人群的情況，對(duì)于獨(dú)居且身體狀況不佳的老人，定期上門看望并了解其需求是應(yīng)該做的。讓老人自行去醫(yī)院看病沒有考慮到老人身體狀況不佳的實(shí)際情況；在未充分了解老人意愿和實(shí)際情況時(shí)聯(lián)系遠(yuǎn)房親戚照顧不太合適；不管不問是失職的表現(xiàn)。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合C.放棄該居民的信息采集D.威脅居民不配合將受到處罰答案：B。遇到居民不配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭取居民配合。強(qiáng)行要求、威脅居民以及放棄采集都是不正確的做法。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)B.制止雙方的爭吵，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序C.直接提出解決方案D.離開現(xiàn)場，讓他們自行解決答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是制止雙方的爭吵，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，避免矛盾進(jìn)一步激化。在未充分了解情況前評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)和直接提出解決方案都是不合適的；離開現(xiàn)場讓他們自行解決是不負(fù)責(zé)任的行為。5.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）A.宣傳國家政策法規(guī)B.參與社區(qū)治安巡邏C.管理社區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)主要是圍繞社區(qū)居民和社區(qū)環(huán)境等方面，宣傳國家政策法規(guī)、參與社區(qū)治安巡邏、排查安全隱患都是其職責(zé)范圍。而管理社區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)。6.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在消防設(shè)施損壞的情況，應(yīng)該（）A.要求店鋪立即自行修復(fù)B.不管不問C.直接聯(lián)系消防部門來處理D.等待上級(jí)指示答案：A。發(fā)現(xiàn)店鋪消防設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)要求店鋪立即自行修復(fù)，這是督促店鋪履行自身責(zé)任。不管不問是失職；在店鋪可以自行修復(fù)的情況下直接聯(lián)系消防部門不合適；等待上級(jí)指示可能會(huì)延誤問題的解決。7.社區(qū)內(nèi)組織了一場垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.自己不參與，只負(fù)責(zé)通知居民B.積極參與活動(dòng)，向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.活動(dòng)現(xiàn)場玩手機(jī)，不做任何工作D.阻止居民參加活動(dòng)答案：B。對(duì)于社區(qū)組織的垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)積極參與，向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，起到帶頭和宣傳的作用。自己不參與、活動(dòng)現(xiàn)場玩手機(jī)以及阻止居民參加活動(dòng)都是不正確的做法。8.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.直接捕殺B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)D.收養(yǎng)流浪動(dòng)物答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理，這是比較專業(yè)和合理的做法。直接捕殺不人道；驅(qū)趕流浪動(dòng)物可能會(huì)使其再次流浪到其他地方造成問題；網(wǎng)格員個(gè)人收養(yǎng)流浪動(dòng)物可能會(huì)面臨諸多困難和不專業(yè)的情況。9.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己去修理水管B.讓居民自己找物業(yè)修理C.聯(lián)系物業(yè)，協(xié)調(diào)解決水管漏水問題D.讓居民等待一段時(shí)間再看答案：C。居民反映水管漏水問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)，協(xié)調(diào)解決水管漏水問題。網(wǎng)格員一般不具備修理水管的專業(yè)技能；讓居民自己找物業(yè)而不進(jìn)行協(xié)調(diào)可能會(huì)增加居民的麻煩；讓居民等待一段時(shí)間再看可能會(huì)使問題惡化。10.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時(shí)，應(yīng)該（）A.隨便估計(jì)一個(gè)數(shù)字B.僅統(tǒng)計(jì)自己認(rèn)識(shí)的老年人C.通過多種渠道準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)D.不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)答案：C。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量需要準(zhǔn)確，應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如查閱社區(qū)檔案、上門走訪等。隨便估計(jì)、僅統(tǒng)計(jì)自己認(rèn)識(shí)的老年人以及不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)都是不準(zhǔn)確和不負(fù)責(zé)任的做法。11.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進(jìn)火場滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話C.組織居民疏散D.拍照記錄火災(zāi)情況答案：C。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要保障居民的生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民疏散。沖進(jìn)火場滅火不是網(wǎng)格員的專業(yè)職責(zé)；撥打119報(bào)警電話雖然重要，但組織居民疏散更為緊迫；拍照記錄火災(zāi)情況應(yīng)在保障居民安全之后進(jìn)行。12.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在噪音擾民問題，應(yīng)該（）A.要求工地立即停止施工B.與工地負(fù)責(zé)人溝通，要求其采取降噪措施C.向環(huán)保部門投訴，讓環(huán)保部門處理D.直接與工人發(fā)生沖突答案：B。發(fā)現(xiàn)建筑工地噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)先與工地負(fù)責(zé)人溝通，要求其采取降噪措施。直接要求工地停止施工可能會(huì)影響工程進(jìn)度；在未與工地溝通前就向環(huán)保部門投訴不合適；直接與工人發(fā)生沖突是不理智的行為。13.社區(qū)內(nèi)有一位居民長期酗酒，影響了周邊鄰居的生活。網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.對(duì)該居民進(jìn)行批評(píng)教育B.聯(lián)系其家人，共同幫助該居民解決酗酒問題C.將該居民趕出社區(qū)D.不管該居民的行為答案：B。對(duì)于長期酗酒影響鄰居生活的居民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家人，共同幫助該居民解決酗酒問題。單純批評(píng)教育可能效果不佳；將居民趕出社區(qū)是不合法和不人道的做法；不管不問會(huì)使問題持續(xù)存在。14.社區(qū)網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見和建議時(shí)，應(yīng)該（）A.只收集部分居民的意見B.對(duì)居民的意見和建議不做記錄C.廣泛收集，認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋D.拒絕聽取居民的意見答案：C。收集社區(qū)居民意見和建議時(shí)，應(yīng)廣泛收集，認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋，這樣才能全面了解居民的需求和想法。只收集部分居民的意見不全面；不做記錄和拒絕聽取居民意見都不利于工作的開展。15.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助活動(dòng)的組織和安排B.維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序C.代替居民參與活動(dòng)D.宣傳活動(dòng)信息答案：C。在社區(qū)舉辦文化活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以協(xié)助活動(dòng)的組織和安排、維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序、宣傳活動(dòng)信息，但不能代替居民參與活動(dòng)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。信息采集可以了解社區(qū)居民和環(huán)境的基本情況；矛盾化解有助于維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定；政策宣傳能讓居民了解國家和地方的相關(guān)政策；安全隱患排查可以保障社區(qū)的安全。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.偏袒一方D.依法處理答案：ABD。處理鄰里糾紛要公平公正，不偏袒任何一方；以和為貴，盡量化解矛盾，促進(jìn)鄰里和諧；依法處理，在法律的框架內(nèi)解決問題。偏袒一方是不正確的做法。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道雜物堆放D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞會(huì)影響火災(zāi)發(fā)生時(shí)的救援；電線老化可能引發(fā)電氣火災(zāi)；樓道雜物堆放會(huì)阻礙疏散通道；電梯故障會(huì)影響居民的正常出行和安全。4.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策法規(guī)講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.上門一對(duì)一宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)可以在社區(qū)顯眼位置進(jìn)行廣泛宣傳；舉辦政策法規(guī)講座能系統(tǒng)地向居民講解；利用社區(qū)微信群宣傳方便快捷；上門一對(duì)一宣傳能更有針對(duì)性地解答居民疑問。5.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性別、年齡B.職業(yè)、收入情況C.家庭住址、聯(lián)系方式D.健康狀況、興趣愛好答案：AC。姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式是社區(qū)管理中比較基礎(chǔ)和必要的信息。職業(yè)、收入情況涉及居民隱私且對(duì)社區(qū)管理并非核心信息；健康狀況需要在尊重居民隱私的前提下采集，興趣愛好一般不是必須采集的信息。6.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.發(fā)現(xiàn)可疑人員在社區(qū)內(nèi)徘徊B.社區(qū)內(nèi)樹木傾斜可能倒伏C.居民家中發(fā)生爭吵D.社區(qū)內(nèi)污水管道堵塞答案：ABD。發(fā)現(xiàn)可疑人員可能存在安全隱患，需要及時(shí)上報(bào)；樹木傾斜可能倒伏會(huì)對(duì)居民造成危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)；污水管道堵塞影響居民生活，也需要上報(bào)處理。居民家中發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)先進(jìn)行了解和調(diào)解，不一定都要上報(bào)。7.社區(qū)網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)垃圾分類工作中，可以做的工作有（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民正確分類投放垃圾C.協(xié)助清理垃圾D.制定垃圾分類政策答案：ABC。宣傳垃圾分類知識(shí)可以提高居民的認(rèn)識(shí)；監(jiān)督居民正確分類投放垃圾能促進(jìn)垃圾分類工作的實(shí)施；協(xié)助清理垃圾可以保持社區(qū)環(huán)境整潔。制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)，不是網(wǎng)格員的工作。8.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.態(tài)度和藹B.使用文明用語C.認(rèn)真傾聽居民訴求D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時(shí)態(tài)度和藹、使用文明用語能讓居民感到親切和尊重；認(rèn)真傾聽居民訴求可以更好地了解居民的需求。隨意打斷居民說話是不禮貌和不利于溝通的行為。9.社區(qū)內(nèi)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員可以（）A.宣傳活動(dòng)，招募志愿者B.組織志愿者進(jìn)行培訓(xùn)C.帶領(lǐng)志愿者開展活動(dòng)D.對(duì)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)答案：ABCD。宣傳活動(dòng)招募志愿者可以擴(kuò)大活動(dòng)的參與度；組織志愿者培訓(xùn)能提高志愿者的服務(wù)水平；帶領(lǐng)志愿者開展活動(dòng)可以保障活動(dòng)順利進(jìn)行；對(duì)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)有助于激勵(lì)志愿者和改進(jìn)活動(dòng)。10.社區(qū)網(wǎng)格員在維護(hù)社區(qū)治安方面，可以（）A.參與治安巡邏B.發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告C.協(xié)助警方調(diào)查案件D.對(duì)違法犯罪分子進(jìn)行抓捕答案：ABC。參與治安巡邏可以增加社區(qū)的安全防范；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告有助于警方及時(shí)處理；協(xié)助警方調(diào)查案件可以提供相關(guān)線索。對(duì)違法犯罪分子進(jìn)行抓捕是警方的職責(zé)，網(wǎng)格員不具備這樣的權(quán)力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行巡查，周末可以休息。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員的巡查工作應(yīng)保持一定的頻率和連續(xù)性，周末也可能出現(xiàn)各種問題，不能只在工作日巡查。2.對(duì)于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷決定是否處理。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于居民反映的問題，網(wǎng)格員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理或上報(bào)，不能自行決定是否處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作涉及多個(gè)方面，網(wǎng)格員在工作中經(jīng)常需要與消防、公安、物業(yè)等多個(gè)部門協(xié)作，共同解決問題。4.只要居民不配合信息采集，網(wǎng)格員就可以放棄該居民的信息。（）答案：錯(cuò)誤。遇到居民不配合信息采集，網(wǎng)格員應(yīng)積極溝通，爭取居民配合，而不是輕易放棄。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以不用到現(xiàn)場，直接進(jìn)行調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，了解實(shí)際情況后再進(jìn)行調(diào)解。6.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。居民的個(gè)人信息屬于隱私，網(wǎng)格員有責(zé)任保護(hù)居民信息安全，不能隨意泄露。7.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只需要張貼海報(bào)就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策法規(guī)可以采用多種方式，張貼海報(bào)只是其中一種，還可以舉辦講座、利用微信群、上門宣傳等。8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只需要拍照記錄，不需要采取其他措施。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員不僅要拍照記錄，還應(yīng)及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人溝通，要求整改或上報(bào)相關(guān)部門。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民做決策。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的職責(zé)是為居民服務(wù)，提供信息和建議，不能代替居民做決策。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛時(shí)的一般流程。答：社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛時(shí)，一般遵循以下流程：首先，接到矛盾糾紛信息或發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛現(xiàn)場后，應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，要迅速制止雙方的爭吵或沖突行為，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后，認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解矛盾糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。在傾聽過程中，要保持中立、客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方。接著，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行分析和判斷，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)公約等，提出合理的解決方案。在提出解決方案時(shí)，要充分考慮雙方的利益和感受，盡量做到公平公正。之后，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，將解決方案告知他們，并耐心解釋方案的合理性和可行性，爭取雙方的認(rèn)可和接受。如果雙方對(duì)解決方案存在異議，要進(jìn)一步協(xié)商和調(diào)整方案。最后，在矛盾糾紛解決后，要進(jìn)行回訪，了解雙方當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，以及是否還有其他問題或隱患。同時(shí)，要對(duì)矛盾糾紛的處理情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，以便今后遇到類似問題時(shí)能夠更好地處理。2.作為社區(qū)網(wǎng)格員，如何提高社區(qū)居民對(duì)垃