南寧市江南區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)居民樓前有大量垃圾堆積，影響環(huán)境衛(wèi)生。此時網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）A.直接清理垃圾B.拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門C.聯(lián)系附近的垃圾處理站D.要求居民自行清理答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門能確保問題得到及時處理，而不是直接去清理垃圾或要求居民自行清理，聯(lián)系垃圾處理站也不是首要步驟。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，雙方情緒激動，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后，正確的做法是（）A.立即評判誰對誰錯B.先穩(wěn)定雙方情緒，再了解糾紛原因C.直接將雙方拉開，不讓他們繼續(xù)爭吵D.打電話報警，讓警察來處理答案：B。在處理鄰里糾紛時，首先要穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化，然后再了解糾紛的具體原因，而不是急于評判對錯或直接報警。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民的理解C.放棄采集該居民的信息D.威脅居民不配合將受到處罰答案：B。應(yīng)該以溝通和解釋的方式爭取居民的配合，強(qiáng)行要求、威脅居民或放棄采集都是不正確的做法。4.社區(qū)內(nèi)某棟樓的消防通道被雜物堵塞，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.通知業(yè)主委員會來處理C.向社區(qū)和相關(guān)消防部門報告D.要求物業(yè)立即清理答案：C。消防通道堵塞是比較嚴(yán)重的安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時向社區(qū)和相關(guān)消防部門報告，由專業(yè)部門來處理。5.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量C.查看社區(qū)內(nèi)是否存在違法建設(shè)D.了解社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)人口數(shù)量一般是人口普查等專項工作的內(nèi)容，不是日常巡查的主要內(nèi)容。日常巡查主要關(guān)注公共設(shè)施、違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。6.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有可疑人員徘徊，應(yīng)該（）A.立即上前詢問并制止B.悄悄跟蹤觀察，同時向社區(qū)和警方報告C.裝作沒看見，繼續(xù)巡查D.直接將可疑人員扭送到派出所答案：B。在不確定可疑人員情況時，應(yīng)先悄悄跟蹤觀察，并及時向社區(qū)和警方報告，而不是貿(mào)然上前詢問或扭送。7.社區(qū)要組織一次大型的文藝活動，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.協(xié)助宣傳活動信息B.維護(hù)活動現(xiàn)場秩序C.表演節(jié)目D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：C。網(wǎng)格員的職責(zé)主要是協(xié)助活動的組織和管理，如宣傳、維護(hù)秩序、統(tǒng)計人數(shù)等，表演節(jié)目不是其主要工作。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報警電話C.疏散居民D.搶救社區(qū)內(nèi)的公共財物答案：C。在火災(zāi)發(fā)生時，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先疏散居民。9.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的噪音擾民問題時，應(yīng)該（）A.直接要求噪音制造者停止擾民行為B.了解噪音產(chǎn)生的原因和時間，與相關(guān)方溝通協(xié)商解決C.對噪音制造者進(jìn)行罰款D.不管不問，等待居民自行解決答案：B。應(yīng)該先了解情況，然后與相關(guān)方溝通協(xié)商解決，而不是直接要求或罰款，也不能不管不問。10.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，了解老人的生活情況B.只在節(jié)日時去看望老人C.讓其他居民照顧老人D.認(rèn)為老人有自理能力，不用特別關(guān)注答案：A。對于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，關(guān)心他們的生活情況，給予必要的幫助。11.以下哪種情況網(wǎng)格員需要及時上報（）A.居民之間的小摩擦B.社區(qū)內(nèi)新種了幾棵樹C.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷窩點(diǎn)D.某戶居民家中更換了家具答案：C。發(fā)現(xiàn)傳銷窩點(diǎn)是涉及違法犯罪的重要情況，需要及時上報。居民小摩擦可先自行調(diào)解，新種樹和居民更換家具一般不屬于需要上報的重要情況。12.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動物，應(yīng)該（）A.自行收養(yǎng)流浪動物B.聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門來處理C.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)D.不管不問答案：B。應(yīng)該聯(lián)系專業(yè)的動物保護(hù)組織或相關(guān)部門來處理流浪動物問題，自行收養(yǎng)、驅(qū)趕或不管不問都不是合適的做法。13.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營的情況，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求商家立即整改，恢復(fù)原狀B.對商家進(jìn)行罰款C.直接沒收占道物品D.記錄情況后離開，等下次巡查再看答案：A。網(wǎng)格員可以要求商家立即整改，恢復(fù)原狀，網(wǎng)格員沒有罰款和沒收物品的權(quán)力，也不能拖延處理。14.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集信息要遵循真實(shí)性、保密性和完整性原則，隨意性是不符合要求的。15.社區(qū)內(nèi)的一個公園內(nèi)有游樂設(shè)施損壞，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）A.提醒居民不要使用損壞的設(shè)施B.通知公園管理部門進(jìn)行維修C.自己嘗試修理D.等待居民反映問題后再處理答案：B。應(yīng)及時通知公園管理部門進(jìn)行維修，提醒居民只是輔助措施，網(wǎng)格員一般不具備修理能力，等待居民反映問題再處理會延誤維修時間。16.網(wǎng)格員在社區(qū)中開展掃黑除惡宣傳工作，以下做法不正確的是（）A.張貼宣傳海報B.組織居民開展掃黑除惡知識講座C.夸大黑惡勢力的危害，引起居民重視D.發(fā)放宣傳資料答案：C。宣傳應(yīng)基于事實(shí)，不能夸大黑惡勢力的危害。張貼海報、組織講座和發(fā)放資料都是有效的宣傳方式。17.社區(qū)內(nèi)某居民家中發(fā)生漏水，影響到樓下居民，網(wǎng)格員接到反映后應(yīng)該（）A.直接進(jìn)入居民家中查看情況B.先聯(lián)系樓上居民，了解情況并協(xié)調(diào)解決C.讓樓下居民自行與樓上居民協(xié)商D.等待物業(yè)來處理答案：B。應(yīng)先與相關(guān)居民溝通，了解情況并協(xié)調(diào)解決，直接進(jìn)入居民家中不恰當(dāng)，讓居民自行協(xié)商或等待物業(yè)處理可能會延誤問題解決。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈不亮，應(yīng)該（）A.自己去修理路燈B.通知供電部門來檢修C.聯(lián)系路燈廠家來處理D.不管它，等居民報修答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)通知供電部門來檢修路燈，網(wǎng)格員一般不具備修理路燈的專業(yè)能力，聯(lián)系廠家或等待居民報修都不是及時的處理方式。19.社區(qū)內(nèi)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.向居民講解垃圾分類知識B.監(jiān)督居民進(jìn)行垃圾分類投放C.制定垃圾分類的政策D.發(fā)放垃圾分類宣傳資料答案：C。制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳、講解知識、監(jiān)督投放和發(fā)放資料等工作。20.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在公共綠地內(nèi)種菜，應(yīng)該（）A.要求居民立即鏟除蔬菜B.向居民宣傳公共綠地的使用規(guī)定，勸導(dǎo)其停止種菜C.直接將蔬菜拔掉D.罰款并要求居民恢復(fù)綠地原狀答案：B。應(yīng)以宣傳和勸導(dǎo)的方式讓居民認(rèn)識到錯誤，直接鏟除蔬菜或罰款都是不合適的做法。21.社區(qū)內(nèi)某小區(qū)的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行檢查電梯故障原因B.通知物業(yè)安排專業(yè)人員維修C.讓居民不要使用電梯D.等待電梯廠家來維修答案：B。應(yīng)通知物業(yè)安排專業(yè)人員維修，網(wǎng)格員不具備檢查電梯故障的能力，讓居民不使用電梯不能從根本上解決問題，等待電梯廠家來維修可能會耽誤時間。22.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應(yīng)該（）A.直接將未成年人帶出網(wǎng)吧B.通知網(wǎng)吧老板進(jìn)行處理C.向文化市場監(jiān)管部門報告D.不管不問答案：C。未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)違反相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)向文化市場監(jiān)管部門報告，由專業(yè)部門來處理。23.以下關(guān)于網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用，說法錯誤的是（）A.可以充當(dāng)矛盾雙方的溝通橋梁B.可以直接決定矛盾的解決方案C.可以協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解D.可以了解矛盾產(chǎn)生的原因和雙方的訴求答案：B。網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中主要是起到溝通、協(xié)助和了解情況的作用，不能直接決定矛盾的解決方案。24.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有非法小廣告張貼，應(yīng)該（）A.自己動手清理小廣告B.通知社區(qū)清潔人員清理C.調(diào)查小廣告的來源并打擊D.要求張貼者自行清理答案：B。一般應(yīng)通知社區(qū)清潔人員清理，網(wǎng)格員自行清理效率較低，調(diào)查來源和打擊不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，要求張貼者自行清理較難實(shí)現(xiàn)。25.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即幫助居民尋找被盜物品B.保護(hù)現(xiàn)場并及時向警方報告C.懷疑鄰居并進(jìn)行調(diào)查D.安慰居民但不做其他處理答案：B。應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場并及時向警方報告，幫助尋找物品、懷疑鄰居調(diào)查和不做其他處理都是不正確的做法。26.網(wǎng)格員在社區(qū)中開展文明養(yǎng)犬宣傳工作，以下做法正確的是（）A.禁止居民養(yǎng)犬B.要求居民給犬只佩戴嘴套和牽引繩C.捕殺流浪犬D.對養(yǎng)犬居民進(jìn)行罰款答案：B。文明養(yǎng)犬宣傳應(yīng)倡導(dǎo)居民給犬只佩戴嘴套和牽引繩等正確做法，禁止養(yǎng)犬、捕殺流浪犬和罰款都不是宣傳工作的主要內(nèi)容。27.社區(qū)內(nèi)的一個建筑工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與施工方溝通，要求其合理安排施工時間B.直接要求施工方停止施工C.向環(huán)保部門投訴施工方D.讓居民自行與施工方協(xié)商答案：A。應(yīng)先與施工方溝通，要求其合理安排施工時間，直接要求停止施工、向環(huán)保部門投訴或讓居民自行協(xié)商都不是最恰當(dāng)?shù)牡谝徊阶龇ā?8.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)充電，存在安全隱患，應(yīng)該（）A.沒收居民的充電設(shè)備B.向居民宣傳充電安全知識，勸導(dǎo)其停止在樓道充電C.直接剪斷充電線D.罰款并要求居民整改答案：B。應(yīng)以宣傳和勸導(dǎo)的方式讓居民認(rèn)識到安全隱患，沒收設(shè)備、剪斷充電線和罰款都不是合適的做法。29.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)中開展的精神文明建設(shè)工作的是（）A.組織社區(qū)居民開展志愿服務(wù)活動B.維修社區(qū)內(nèi)的道路C.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾D.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的車輛數(shù)量答案：A。組織志愿服務(wù)活動屬于精神文明建設(shè)工作，維修道路、清理垃圾屬于基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生方面工作，統(tǒng)計車輛數(shù)量不屬于精神文明建設(shè)工作。30.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在公共區(qū)域晾曬衣物，應(yīng)該（）A.要求居民立即收走衣物B.向居民宣傳公共區(qū)域的使用規(guī)定，勸導(dǎo)其不要在公共區(qū)域晾曬C.直接將衣物收走D.罰款并要求居民整改答案：B。應(yīng)以宣傳和勸導(dǎo)的方式讓居民遵守規(guī)定，直接收走衣物或罰款都是不合適的做法。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題發(fā)現(xiàn)和處理能力C.信息采集和分析能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)能力用于與居民、各部門交流；問題發(fā)現(xiàn)和處理能力能及時解決社區(qū)問題；信息采集和分析能力有助于掌握社區(qū)情況；應(yīng)急處理能力可應(yīng)對突發(fā)情況。2.網(wǎng)格員在社區(qū)中可以協(xié)助開展的工作有（）A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治B.社區(qū)治安防范C.社區(qū)文化活動組織D.社區(qū)矛盾調(diào)解答案：ABCD。網(wǎng)格員可以在環(huán)境衛(wèi)生、治安防范、文化活動組織和矛盾調(diào)解等多方面協(xié)助社區(qū)開展工作。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容包括（）A.居民的姓名、性別、年齡B.居民的職業(yè)、聯(lián)系方式C.居民的家庭收入情況D.居民的居住地址答案：ABD。一般采集的是基本的個人信息和居住信息等，家庭收入情況屬于較為隱私的內(nèi)容，不是普遍采集的信息。4.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.公共設(shè)施損壞答案：ABCD。這些情況都可能對社區(qū)居民的生命和財產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中開展掃黑除惡工作的方式有（）A.宣傳掃黑除惡知識B.收集黑惡勢力線索C.參與打擊黑惡勢力行動D.監(jiān)督社區(qū)內(nèi)是否存在黑惡勢力行為答案ABD。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳、收集線索和監(jiān)督，參與打擊黑惡勢力行動是執(zhí)法部門的工作。6.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.依法處理D.偏向弱勢群體答案：ABC。應(yīng)公平公正、以和為貴、依法處理糾紛，而不是偏向弱勢群體。7.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.社區(qū)內(nèi)的路燈B.社區(qū)內(nèi)的健身器材C.社區(qū)內(nèi)的垃圾桶D.社區(qū)內(nèi)的電梯答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶、電梯都屬于社區(qū)公共設(shè)施。8.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有違法建設(shè)時，應(yīng)該（）A.及時拍照記錄B.向社區(qū)和相關(guān)城管部門報告C.要求違建者自行拆除D.協(xié)助城管部門進(jìn)行拆除工作答案：AB。應(yīng)先記錄情況并向相關(guān)部門報告，要求違建者自行拆除和協(xié)助拆除工作一般是相關(guān)執(zhí)法部門的職責(zé)。9.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類工作時，可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民正確分類投放垃圾C.對垃圾分類不到位的居民進(jìn)行罰款D.協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類設(shè)施答案：ABD。網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力，主要負(fù)責(zé)宣傳、監(jiān)督和協(xié)助設(shè)置設(shè)施等工作。10.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有可疑火災(zāi)隱患時，應(yīng)該（）A.立即疏散周圍居民B.檢查火災(zāi)隱患情況C.向社區(qū)和消防部門報告D.嘗試自行消除隱患答案：BC。應(yīng)先檢查情況并及時向社區(qū)和消防部門報告，在未確定火災(zāi)發(fā)生時，不宜立即疏散居民，網(wǎng)格員一般不具備自行消除重大火災(zāi)隱患的能力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)發(fā)生重大事件時才需要開展工作。（×）解析：網(wǎng)格員需要進(jìn)行日常巡查、信息采集等日常工作，并非只在重大事件時開展工作。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵循保密性原則，保護(hù)居民的個人信息不被泄露。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法建設(shè)，網(wǎng)格員可以直接拆除。（×）解析：網(wǎng)格員沒有拆除違法建設(shè)的權(quán)力，應(yīng)向相關(guān)部門報告。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以偏袒一方。（×）解析：應(yīng)公平公正地處理鄰里糾紛，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知物業(yè)處理即可，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（×）解析：網(wǎng)格員有巡查和監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)，不能完全依賴物業(yè)。6.網(wǎng)格員在采集居民信息時，可以隨意編造信息。（×）解析：采集信息要遵循真實(shí)性原則，不能隨意編造。7.遇到社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)該自行處理。（×）解析：應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門來處理。8.網(wǎng)格員可以對社區(qū)內(nèi)的商家占道經(jīng)營行為進(jìn)行罰款。（×）解析：網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力，應(yīng)要求商家整改并上報相關(guān)部門。9.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要在現(xiàn)場維持秩序，不需要參與其他工作。（×）解析：網(wǎng)格員還可以協(xié)助宣傳、組織等工作。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道堵塞，應(yīng)立即自行清理。（×）解析：應(yīng)及時向社區(qū)和相關(guān)消防部門報告，由專業(yè)部門處理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）日常巡查：定期對社區(qū)進(jìn)行巡查，檢查消防通道是否暢通，有無雜物堆積；查看公共設(shè)施如路燈、電梯等是否存在安全隱患；留意社區(qū)內(nèi)是否有電線老化、亂拉亂接等情況。（2）隱患排查：排查社區(qū)內(nèi)是否存在違法建設(shè)，其可能影響建筑安全和消防等；檢查是否有易燃易爆物品違規(guī)存放等情況。（3）信息收集與上報：及時發(fā)現(xiàn)并收集社區(qū)內(nèi)的安全隱患信息，如發(fā)現(xiàn)可疑的火災(zāi)隱患、安全設(shè)施損壞等，拍照記錄并迅速向社區(qū)和相關(guān)安全管理部門報告。（4）宣傳教育：向社區(qū)居民宣傳安全知識，如消防安全、用電安全、燃?xì)獍踩?，提高居民的安全意識。（5）協(xié)助處理：在發(fā)生安全事故時，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散等工作，配合做好后續(xù)的處理和調(diào)查。（6）監(jiān)督整改：對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，監(jiān)督責(zé)任方進(jìn)行整改，確保隱患得到及時消除。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用和方法。答：作用：（1）溝通橋梁：網(wǎng)格員可以在矛盾雙方之間搭建溝通的橋梁，促進(jìn)雙方的交流和理解，避免矛盾進(jìn)一步激化。（2）信息收集：了解矛盾產(chǎn)生的原因、雙方的訴求和矛盾的發(fā)展情況，為調(diào)解工作提供準(zhǔn)確的信息。（3）協(xié)助調(diào)解：協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解工作，利用自己對社區(qū)情況的熟悉和與居民的良好關(guān)系，推動調(diào)解工作的進(jìn)行。（4）預(yù)防矛盾升級：及時發(fā)現(xiàn)矛盾并介入調(diào)解，防止小矛盾發(fā)展成大沖突，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。方法：（1）穩(wěn)定情緒：在矛盾現(xiàn)場，先穩(wěn)定雙方的情緒，讓雙方冷靜下來，避免情緒化的爭吵和沖突。（2）了解情況：耐心傾聽雙方的陳述，了解矛盾的來龍去脈和雙方的訴求，做到公平公正地了解事實(shí)。（3）宣傳法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定：向雙方宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，讓雙方明白自己的行為是否合法合規(guī)。（4）協(xié)商解決方案：根據(jù)了解的情況，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決辦法。（5）跟蹤回訪：調(diào)解成功后，對雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾得到徹底解決。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)某棟樓的一層住戶私自將陽臺向外擴(kuò)建，占用了公共空間，而且擴(kuò)建部分存在一定的安全隱患。該住戶表示，是因為家中人口增多，居住空間不夠才進(jìn)行擴(kuò)建的。問題：1.網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理這一問題？2.在處理過程中，網(wǎng)格員可能會遇到哪些困難，如何解決？答：1.網(wǎng)格員處理這一問題的步驟如下：（1）現(xiàn)場了解情況：網(wǎng)格員首先要對擴(kuò)建部分進(jìn)行詳細(xì)查看，拍照記錄其占用公共空間的范圍和存在