證券行業(yè)外包協(xié)議書(shū)甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方在證券行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要將部分工作或服務(wù)進(jìn)行外包，乙方具備提供相關(guān)外包服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供證券行業(yè)外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、外包服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述1.信息技術(shù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供證券交易系統(tǒng)的日常維護(hù)、升級(jí)優(yōu)化、故障排除等技術(shù)支持服務(wù)。確保交易系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障甲方證券交易業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。具體包括但不限于：定期對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的技術(shù)問(wèn)題，確保系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)證券市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)，如增加新的交易品種支持、優(yōu)化交易流程等。在交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并采取有效的恢復(fù)措施，確保交易數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，將故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響降至最低。2.客戶服務(wù)外包乙方承擔(dān)甲方部分客戶服務(wù)工作，包括但不限于：接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于證券交易業(yè)務(wù)、賬戶信息、產(chǎn)品信息等方面的疑問(wèn)。處理客戶投訴，按照甲方制定的客戶投訴處理流程，及時(shí)、有效地解決客戶問(wèn)題，維護(hù)甲方良好的客戶關(guān)系。通過(guò)郵件、在線客服等方式與客戶進(jìn)行溝通，提供專業(yè)的投資咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行合理的投資決策。3.數(shù)據(jù)處理與分析服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方證券業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析和報(bào)告。為甲方提供數(shù)據(jù)支持，輔助甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)決策、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。具體工作內(nèi)容如下：按照甲方要求，定期收集各類證券市場(chǎng)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，并進(jìn)行規(guī)范化處理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為甲方提供市場(chǎng)趨勢(shì)分析報(bào)告、客戶行為分析報(bào)告、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等，為甲方制定業(yè)務(wù)策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。建立數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制，保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)按照行業(yè)最佳實(shí)踐和甲方的具體要求，提供高質(zhì)量、專業(yè)化的外包服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及證券行業(yè)監(jiān)管規(guī)定。2.乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量、具備專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的人員從事外包服務(wù)工作。乙方人員應(yīng)熟悉證券行業(yè)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)甲方認(rèn)可后方可上崗。3.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升。乙方應(yīng)向甲方定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等情況。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的外包服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整外包服務(wù)內(nèi)容和范圍。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等相關(guān)資料。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展外包服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、客戶信息等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門或相關(guān)第三方的關(guān)系，為乙方開(kāi)展服務(wù)工作提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在履行服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如提供更多業(yè)務(wù)信息、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的外包服務(wù)。對(duì)甲方提供的資料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將甲方的商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等提供給第三方。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案。建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，確保服務(wù)人員遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因提供外包服務(wù)而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購(gòu)、軟件使用許可等費(fèi)用，但本協(xié)議另有約定的除外。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的外包服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用為含稅價(jià)，包含乙方提供本協(xié)議約定的各項(xiàng)外包服務(wù)所需的全部費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)為乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、工作量以及市場(chǎng)行情等因素確定。在協(xié)議履行期間，如因市場(chǎng)行情變化或服務(wù)內(nèi)容調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整的，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算清單。甲方在收到乙方提交的報(bào)告和清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如無(wú)異議，應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。（三）費(fèi)用發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。發(fā)票類型為[發(fā)票種類]，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容相符。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過(guò)程中，各自知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等均屬于保密信息范圍。具體包括但不限于：1.甲方的證券交易系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)參數(shù)、交易數(shù)據(jù)記錄、客戶賬戶信息、投資策略等。2.乙方為履行本協(xié)議而開(kāi)發(fā)的技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)記錄、客戶溝通信息等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保護(hù)對(duì)方的保密信息不被泄露、使用或披露給任何第三方。保密措施應(yīng)至少等同于雙方對(duì)自身同類保密信息所采取的保護(hù)措施。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的。3.雙方應(yīng)確保其員工、代理人、合作伙伴等相關(guān)人員遵守本保密條款的規(guī)定，對(duì)因違反保密義務(wù)而導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（一）乙方為履行本協(xié)議而開(kāi)發(fā)的軟件、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化成果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)確保其開(kāi)發(fā)成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并符合證券行業(yè)相關(guān)技術(shù)規(guī)范和監(jiān)管要求。（二）乙方在使用甲方提供的資料和信息過(guò)程中，如產(chǎn)生新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任，并按照法律法規(guī)的規(guī)定解決。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，向乙方提供虛假或不準(zhǔn)確的資料和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)義務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款的規(guī)定，將甲方的保密信息泄露給第三方，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方擅自將本協(xié)議約定的外包服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。乙方轉(zhuǎn)包行為給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）違約賠償范圍違約方的賠償責(zé)任應(yīng)包括但不限于對(duì)方因違約行為而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及為減少損失而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等）。七、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行期間，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或證券市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)則變化等原因，導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整，以確保協(xié)議的繼續(xù)有效履行。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，雙方如未續(xù)簽，則本協(xié)議自動(dòng)終止。2.在協(xié)議履行期間，若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。但雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理協(xié)議終止后的相關(guān)事宜，如結(jié)算服務(wù)費(fèi)用、返還資料等。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管