酒店管理服務合同2025年服務標準條款本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：業(yè)主（以下簡稱“甲方”）：_________地址：_________法定代表人：_________聯(lián)系電話：_________酒店管理公司（以下簡稱“乙方”）：_________地址：_________法定代表人：_________聯(lián)系電話：_________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就甲方所有的位于______的酒店（以下簡稱“酒店”）的管理服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1乙方負責管理甲方所有的酒店，包括但不限于前廳、客房、餐飲、康樂、工程、保安、人力資源、財務管理、市場營銷、信息系統(tǒng)管理、合規(guī)管理等酒店整體運營管理事務。1.2甲方負責提供酒店運營所需的設施設備和初始裝修，并確保酒店合法運營所需的各項證照齊全。1.3甲方按時足額向乙方支付管理費，并參與重大決策和合同變更。第二條2025年服務標準條款2.1前廳服務2.1.1響應時間：乙方前廳電話接聽應在三聲內接聽，客人入住/退房辦理時間原則上不超過10分鐘。2.1.2禮貌用語：乙方前廳人員應使用標準的服務用語和禮儀，對客人熱情接待。2.1.3語言能力：乙方前廳人員應具備一定的外語能力，能夠滿足酒店目標客群的基本外語溝通需求。2.1.4神秘顧客檢查：乙方應每季度至少進行一次神秘顧客檢查，評估前廳服務質量，并根據(jù)檢查結果進行改進。2.2客房服務2.2.1房間清潔：乙方應按照規(guī)定的標準和流程進行客房清潔，客房清潔時間不超過4小時，布草至少每三天更換一次。2.2.2整潔度：乙方應確?？头績任锲窋[放整齊，無灰塵、污漬等，保持客房整潔。2.2.3設施完好率：乙方應確?？头績仍O施設備（如電視、空調、熱水等）完好可用，設施完好率應達到98%以上。2.2.4客人滿意度：乙方應每月收集客人對客房服務的反饋，并進行持續(xù)改進，客房服務滿意度應達到85%以上。2.3餐飲服務2.3.1菜品質量：乙方應保證菜品的新鮮、美味、衛(wèi)生，符合國家食品安全標準。2.3.2服務速度：乙方應確保點餐、上菜、結賬等環(huán)節(jié)的響應時間，點餐應在客人示意后30秒內響應，上菜應在點餐后10分鐘內送達，結賬應在客人要求后5分鐘內完成。2.3.3服務態(tài)度：乙方服務員應熱情、周到、禮貌，為客人提供優(yōu)質的服務。2.3.4餐廳環(huán)境：乙方應保持餐廳環(huán)境干凈、整潔、舒適，為客人提供良好的用餐環(huán)境。2.4其他服務2.4.1康樂服務：乙方應提供優(yōu)質的康樂服務，確?？禈吩O施設備的完好和正常運行，并配備具備相應資質的員工。2.4.2工程維護：乙方應建立完善的設施設備維護保養(yǎng)制度，定期進行日常檢查和維護，確保設施設備正常運行，并建立快速響應機制，及時處理設施設備的故障。2.4.3保安服務：乙方應建立完善的安全管理制度，定期進行消防檢查，確保消防設施設備完好有效，采取必要的安全措施，保障酒店財產安全，并建立安全應急預案，處理突發(fā)事件。2.5人員配備標準2.5.1崗位設置：乙方應根據(jù)酒店規(guī)模和業(yè)務需求，設置必要的服務崗位。2.5.2人員數(shù)量：乙方應配備足夠數(shù)量的員工，確保服務效率。2.5.3資質要求：乙方各崗位人員應具備相應的學歷、技能、經(jīng)驗等資質，并定期進行培訓，提升員工服務素質。2.6設施設備維護標準2.6.1日常維護：乙方應建立日常維護制度，定期進行設施設備的日常檢查和維護，確保設施設備正常運行。2.6.2專項維修：乙方應建立專項維修制度，對設施設備進行定期檢修和保養(yǎng)，并建立快速響應機制，及時處理設施設備的故障。2.6.3設備更新：乙方應根據(jù)酒店運營需要，定期更新淘汰老化的設施設備，提升酒店硬件水平。2.7安全管理標準2.7.1消防安全：乙方應建立消防安全管理制度，定期進行消防檢查，確保消防設施設備完好有效，并組織員工進行消防演練，提高員工的消防安全意識。2.7.2財產安全：乙方應采取必要的安全措施，保障酒店財產安全，包括但不限于安裝監(jiān)控設備、加強門禁管理等。2.7.3客人安全：乙方應建立安全應急預案，對突發(fā)事件進行及時處理，確保客人安全。第三條費用及支付方式3.1管理費：乙方管理酒店的服務費為每月______元人民幣（大寫：_________元整），管理費包含但不限于乙方提供本合同第二條約定的各項服務所產生的費用。3.2其他費用：酒店運營過程中產生的能源費、布草洗滌費、市場營銷費等費用由甲方承擔。3.3支付方式：甲方應于每月______日前將當月管理費支付至乙方指定的銀行賬戶。3.4銀行賬戶信息：戶名：_________開戶行：_________賬號：_________第四條合同期限及終止4.1合同期限：本合同自______年______月______日起至______年______月______日止，為期______年。4.2續(xù)約條款：本合同到期后，如雙方均未提出終止合同，則本合同自動續(xù)約一年，續(xù)約條款與本合同條款一致。4.3終止條款：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第五條違約責任5.1甲方未按時足額支付管理費的，每逾期一日，應按應付未付款項的千分之______向乙方支付違約金。5.2乙方未達到本合同第二條約定的服務標準的，甲方有權要求乙方限期整改，并有權根據(jù)整改情況要求乙方支付違約金，違約金最高不超過當月管理費的______%。5.3任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第六條爭議解決6.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向酒店所在地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1保密條款：甲乙雙方應對本合同內容及酒店經(jīng)營信息進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2不可抗力條款：因不可抗力事件（如戰(zhàn)爭、自然災害等）導致本合同無法履行的，雙方應互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。7.3通知條款：本合同項下的所有通知均應以書面形式送達至本合同首頁所列的地址或雙方另行書面通知的地址。7.4合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.5