⑥管理活動2、管理的14條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。P17韋伯：德國，“理想的行政組織體系”認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。三種類型的權(quán)威：個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性-合法的權(quán)威。理論特點(diǎn)：1、存在明確的分工；2、嚴(yán)格的等級層次；3、正式選拔制度；4、除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；5、行政管理人員是“專職的”管理人員；6、行政管理人員不是其他管轄的企業(yè)所有者，只是其中的工作人員；7、正式制度；8、非人格化。P19梅奧的人際關(guān)系學(xué)說：《工業(yè)文明中人的問題》1、工人是社會人。2、企業(yè)中存在著非正式組織。生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。P18巴納德的社會系統(tǒng)理論：《經(jīng)理人員的職能》組織是兩個或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)，在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。經(jīng)理人員的職能：1、建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)；2、使組織中的每個人都能做出貢獻(xiàn)；3、明確組織的目標(biāo)。他把組織分為正式組織和非正式組織。正式組織存在和發(fā)展具備三個條件：明確目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。

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決策

理解：決策的基本特征與基本要素

掌握：P84決策的概念：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。1、決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能；2、決策的本質(zhì)是一個過程；3、決策的目的是解決問題或利用機(jī)會決策的原則（滿意原則）：1.決策者很難收集到所有信息。2.決策者很難擬定所有方案。3.未來的不確定因素。決策的分類：P87決策的過程：1、診斷問題；2、明確目標(biāo)；3、擬定方案；4、篩選方案；5、執(zhí)行方案；6、評估效果。P95集體決策方法：1、頭腦風(fēng)暴法。2、名義小組技術(shù)。3、德爾菲技術(shù)。（用于聽取專家對某一問題的意見）。

應(yīng)用：有關(guān)活動方案的決策方法經(jīng)營單位組合分析法

2、政策指導(dǎo)矩陣3、確定型決策方法⑴列出最大值函數(shù)方程式⑵計算求出答案4、不確定型決策方法⑴后悔值=當(dāng)列中最大收益-本列收益⑵找出個列的最大后悔值⑶選擇最大后悔值得最小方案5、風(fēng)險型決策⑴計算最大收益?

計劃

認(rèn)識：計劃組織實(shí)施的方法決策是計劃的前提計劃是決策的邏輯延續(xù)

理解：P111計劃的概念:(名詞)用文字形式所表達(dá)的，在未來一定時期內(nèi)組織關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。(動詞)為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。P113性質(zhì)：1、計劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；2、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。計劃職能是管理的首要職能；3、計劃工作具有普遍性和秩序性；4、計劃工作要追求效率。作用：P114類型：1、長期計劃和短期計劃，長期通常指5年以上，短期一般指一年以內(nèi)；2、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃；3、戰(zhàn)略性計劃（長期性和整體性）與戰(zhàn)術(shù)性計劃；4、具體性計劃和指導(dǎo)性計劃；5、程序性計劃與非程序性計劃。

掌握：P120計劃的編制過程：1、確定目標(biāo)。2、認(rèn)清現(xiàn)在。3、研究過去。4、預(yù)測確定計劃的重要前提條件。5、擬定和選擇可行性行動計劃（擬定可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃）。6、制定主要計劃。7、執(zhí)行派生計劃。8、制定預(yù)算。目標(biāo)管理的過程：1、制定目標(biāo)。2、明確組織的作用。3、執(zhí)行目標(biāo)。4、評價成果。5、實(shí)行獎懲。6、制定新目標(biāo)開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

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組織

理解：P150組織、組織設(shè)計的含義：組織是兩個以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體。組織設(shè)計就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。P151組織結(jié)構(gòu)的特性：復(fù)雜性（每一個組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別性）；規(guī)范性（組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的行為）；集權(quán)性（組織在決策時正式權(quán)力在管理層次中分布與集中的程度）。P153組織設(shè)計的任務(wù)原則：1、專業(yè)化分工的原則（組織設(shè)計的基本原則）；2、統(tǒng)一指揮原則；3、控制幅度原則；4、權(quán)責(zé)對等原則；5、柔性經(jīng)濟(jì)原則。

掌握：P163組織部門化的基本形式及其優(yōu)缺點(diǎn):1、職能部門化；2、產(chǎn)品或服務(wù)部門化；3、地域部門化；4、顧客部門化；5、流程部門化；6、矩陣型結(jié)構(gòu)；7、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)P168組織的層級化與管理幅度：組織中上級主管能夠有效地指揮下屬的數(shù)量。有效地管理幅度受到的影響：⑴工作能力⑵工作內(nèi)容和性質(zhì)⑶工作條件⑷工作環(huán)境

應(yīng)用：P183應(yīng)用組織理論分析問題

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人力資源管理

理解：P176人力資源計劃的任務(wù):1、系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量；2、選配合適的人員；3、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計劃。

掌握：P177人員配備的原則：1、既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。2、既要能促進(jìn)員工人力資源價值實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會。P190績效評估的含義：組織定期對個人或小組的業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度的一種制度。用過去制定的標(biāo)準(zhǔn)與員工的工作績效記錄比較并及時將績效結(jié)果反饋給員工，可以起到有效的控制作用。P191程序與方法：1、確定特定的績效評估目標(biāo)；2、確定考評責(zé)任者；3、評價業(yè)績；4、公布考評結(jié)果，交流考評意見；5、根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案。傳統(tǒng)績效評估方法：個人自我評價法，小組評議法，工作標(biāo)準(zhǔn)法，業(yè)績表評估法，排列評估法，平行對比評估法等?，F(xiàn)代績效評估方法：目標(biāo)管理法。

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組織變革與組織文化

認(rèn)識：組織變革的一般規(guī)律P209

理解：P195組織變革的動因:外部環(huán)境因素（整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，科技進(jìn)步的影響，資源變化的影響，競爭觀念的改變）內(nèi)部環(huán)境因素:（組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求，保障信息暢通的要求，克服組織低效率的要求，快速決策的要求，提高組織整體管理水平的要求）P200組織變革的阻力及其管理：個人阻力（利益上的影響，心理上的影響），團(tuán)體阻力（組織結(jié)構(gòu)變動的影響，人際關(guān)系調(diào)整的影響）。消除阻力管理對策：1、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；2、創(chuàng)新組織文化；3、創(chuàng)新策略方法和手段

掌握：P195組織變革的含義：組織根據(jù)環(huán)境變化，及時對組織的要素進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來發(fā)展需求。P196組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革，結(jié)構(gòu)性變革，流程主導(dǎo)性變革，以人為本的變革P197組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性，使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性，使員工更具環(huán)境適應(yīng)性P198組織變革的內(nèi)容：1、對人員的變革（指員工在技能、態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變）；2、對結(jié)構(gòu)的變革(包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化）；3、對技術(shù)與任務(wù)的變革（包括對作業(yè)流程的重新設(shè)計、修正和組合，包括更新機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等）P206組織文化的概念:組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中形成的，并且被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織的特色性。組織文化的特征：超個體的獨(dú)特性，相對穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展性。P208組織文化的內(nèi)容：組織的價值觀，組織精神，倫理規(guī)范P209組織文化的功能：整合功能，適應(yīng)功能，導(dǎo)向功能

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領(lǐng)導(dǎo)

理解：P222領(lǐng)導(dǎo)的定義：名詞屬性即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱，動詞屬性即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動。P222領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用，協(xié)調(diào)作用，激勵作用P223領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)：法定性權(quán)力，獎賞性權(quán)力，懲罰性權(quán)力，感召性權(quán)力，專長性權(quán)力

掌握：P225領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：按權(quán)力運(yùn)用方式劃分（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，民主式領(lǐng)導(dǎo)者）；按創(chuàng)新方式劃分（魅力型領(lǐng)導(dǎo)者，變革型領(lǐng)導(dǎo)者）；按思維方式劃分（事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者）P229領(lǐng)導(dǎo)方式行為理論：密歇根大學(xué)的研究：1、工作或員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為2、員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而工作導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān).俄亥俄州立大學(xué)的研究：⑴關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度。⑵定規(guī)維度：為了達(dá)到目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造與下屬的角色傾向程度。管理方格論X軸是對生產(chǎn)的關(guān)心Y軸是對人員的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式情景論：菲德勒權(quán)變理論：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式（二）路徑-目標(biāo)理論：羅伯特.豪斯，指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：美國管理學(xué)者保羅.赫塞和肯尼斯.布蘭查德，成熟度定義（個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿）包括工作成熟度和心理成熟度。生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，組成四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型（高任務(wù)-低關(guān)系）、推銷型（高任務(wù)-高關(guān)系）、參與型（低任務(wù)-高關(guān)系）、授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）

應(yīng)用：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析問題

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激勵

認(rèn)識：激勵的的一般形式和實(shí)務(wù)

理解：P237激勵的概念:激勵（三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要）是由動機(jī)推動的一種精神狀態(tài)。它對人的行為起激發(fā)、推動和加強(qiáng)的作用。激勵對象:是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象。掌握：P239激勵的內(nèi)容理論（需要理論）：需要層次論：（馬斯洛）⑴生理的需要⑵安全的需要⑶社交或情感的需要⑷尊重的需要⑸自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論：（赫茨伯格）⑴保健因素：不滿情緒⑵激勵因素：滿意情緒成就需要論：（麥克利蘭）⑴成就的需要：渴望完成困難的事情⑵依附的需要：渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系⑶權(quán)力的需要：渴望控制或影響他人X理論和Y理論⑴X：消極理論⑵Y：積極理論P(yáng)244激勵的過程理論：⑴公平理論：員工不僅關(guān)系從自己的工作努力中所得的絕對報酬，而且還關(guān)系自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系。⑵期望理論：效價與期望值P263P248激勵的強(qiáng)化理論：⑴正強(qiáng)化：獎勵制度⑵負(fù)強(qiáng)化：懲罰制度

應(yīng)用：應(yīng)用激勵理論及激勵的形式與方法分析問題

?控制與控制過程

理解：P276控制的的必要性：環(huán)境的變化，管理權(quán)力的分散，工作能力的差異

掌握：P278控制的類型：確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法將控制過程分類1、程序控制Z=f(t),t為時間；跟蹤控制Z=f(W)，W為先行量；自適應(yīng)控制Z=f(Kt)，Kt為已達(dá)狀態(tài)；最佳控制Z=maxf(X、S、K、C)，輸入量X，傳遞因子S和K，各種附加參數(shù)C。根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同將控制分類:前饋控制亦稱事前控制；同期控制亦稱現(xiàn)場控制或過程控制；3、反饋控制亦稱成果控制或事后控制（主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容）P282控制的過程：確立標(biāo)準(zhǔn)【1、確定控制對象（影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營結(jié)果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)，資源投入，組織的活動）2、選擇控制的重點(diǎn)（對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面：獲利能力，市場地位，生產(chǎn)率，產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位，人員發(fā)展，員工態(tài)度，公共責(zé)任，短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡）3、確定建立標(biāo)準(zhǔn)方法（統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)，工程標(biāo)準(zhǔn)）】。衡量成效【1、通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；2、確定適宜的衡量頻度3、建立信息反饋系統(tǒng)】。三、糾正偏差【1、找出偏差產(chǎn)生的主要原因；2、確定糾偏措施的實(shí)施對象；3、選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計劃實(shí)施的影響，注意消除人們對糾偏措施的疑慮）】P289有效控制的特征：一、適時控制。二、適度控制（防止控制過多或控制不足，處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系，使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益）。三、客觀控制。四、彈性控制

?管理的創(chuàng)新職能

認(rèn)識：P323創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

理解：創(chuàng)新的概念P321創(chuàng)新的類別與特征從創(chuàng)新的規(guī)模以及影響程度來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。2、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。3、從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可將其分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)