第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域規(guī)范經(jīng)營承諾函(4篇)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域規(guī)范經(jīng)營承諾函篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的健康發(fā)展需要各方主體的共同維護(hù)，為規(guī)范自身經(jīng)營行為，保障交易安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾一、承諾內(nèi)容1.嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，包括但不限于《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，保證所有交易活動合法合規(guī)。2.建立健全內(nèi)部管理制度，明確業(yè)務(wù)流程，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升法律意識和業(yè)務(wù)能力。3.堅(jiān)持誠信經(jīng)營，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地展示商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。4.保障交易數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)措施，防止用戶信息泄露、篡改或丟失。5.依法履行售后服務(wù)義務(wù)，明確退換貨政策，并保證消費(fèi)者投訴渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)并解決糾紛。二、執(zhí)行準(zhǔn)則1.完善商品或服務(wù)描述，保證信息符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，對特殊商品需標(biāo)注警示說明。2.建立交易糾紛處理機(jī)制，采用在線協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式，合理解決爭議。3.配置符合要求的交易系統(tǒng)，保證支付、物流等環(huán)節(jié)安全可靠，并留存完整交易記錄至少三年。4.對合作商家或平臺進(jìn)行資質(zhì)審核，定期開展風(fēng)險(xiǎn)評估，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。5.推行透明化運(yùn)營，公開經(jīng)營主體信息、聯(lián)系方式及服務(wù)承諾，接受社會。三、評估機(jī)制1.設(shè)立內(nèi)部小組，每月對經(jīng)營活動進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)核查合規(guī)性及服務(wù)質(zhì)量。2.制定年度經(jīng)營評估方案，將交易合規(guī)率、消費(fèi)者滿意度等作為核心指標(biāo)，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。3.對存在違規(guī)行為的員工或部門，依據(jù)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行問責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。4.每半年向行業(yè)主管部門提交經(jīng)營報(bào)告，包括交易數(shù)據(jù)、投訴處理情況及改進(jìn)措施。5.積極參與行業(yè)自律，配合行業(yè)協(xié)會的工作，共同維護(hù)市場秩序。四、效力調(diào)整1.本承諾函自簽訂之日起生效，適用于承諾方在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的所有經(jīng)營活動。2.如遇法律法規(guī)修訂或政策調(diào)整，承諾方將及時(shí)更新經(jīng)營行為，保證持續(xù)合規(guī)。3.承諾方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整內(nèi)部制度，但不得違反國家強(qiáng)制性規(guī)定。4.任何形式的變更需書面說明，并報(bào)備相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。5.若承諾方合并、分立或轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，繼受主體需承繼本承諾函的全部內(nèi)容。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域規(guī)范經(jīng)營承諾函篇2本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，維護(hù)公平競爭秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易市場健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于所有從事網(wǎng)絡(luò)交易活動的經(jīng)營者，包括但不限于電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)零售商、服務(wù)提供商及其他相關(guān)企業(yè)。承諾人承諾在本承諾書規(guī)定范圍內(nèi)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，保證網(wǎng)絡(luò)交易行為的合法合規(guī)。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人承諾嚴(yán)格遵守以下禁止行為：（1）虛假宣傳：不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性商品、服務(wù)信息，包括夸大功效、虛構(gòu)優(yōu)惠、隱瞞重要信息等；（2）不正當(dāng)競爭：不得通過惡意詆毀、仿冒、不正當(dāng)價(jià)格手段等手段擾亂市場秩序；（3）侵犯隱私：不得非法收集、使用或泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，不得利用信息不對稱進(jìn)行欺詐；（4）價(jià)格欺詐：不得實(shí)施價(jià)格虛高、先提價(jià)后降價(jià)、捆綁銷售等不正當(dāng)價(jià)格行為；（5）違反合同：不得單方面變更或解除合同，不得拒絕履行合同義務(wù)；（6）其他違法行為：不得從事法律、法規(guī)禁止的其他網(wǎng)絡(luò)交易行為。2.2強(qiáng)制要求承諾人承諾嚴(yán)格履行以下義務(wù)：（1）信息透明：保證商品、服務(wù)信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，并依法披露相關(guān)責(zé)任主體；（2）資質(zhì)合法：依法取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并保持資質(zhì)有效；（3）公平交易：不得設(shè)置不合理交易條件，不得強(qiáng)制交易；（4）售后服務(wù)：依法提供售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、投訴處理等；（5）數(shù)據(jù)安全：建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，采取技術(shù)措施保障消費(fèi)者信息安全；（6）合規(guī)審查：定期開展合規(guī)自查，及時(shí)整改發(fā)覺的問題。3.實(shí)施機(jī)制3.1主體__________部門負(fù)責(zé)日常檢查，承諾人應(yīng)積極配合工作，提供必要的資料和說明。3.2檢查頻次主體根據(jù)實(shí)際情況開展定期或不定期檢查，檢查頻次不低于__________次/年。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人未履行本承諾書規(guī)定義務(wù)，或存在本承諾書禁止行為的，視為違約。具體違約情形包括但不限于：虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、侵犯隱私、價(jià)格欺詐、違反合同等。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將被列入經(jīng)營異常名錄或予以行政處罰。因違約行為給消費(fèi)者造成損失的，承諾人應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。本承諾書一式兩份，承諾人及主體各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域規(guī)范經(jīng)營承諾函篇31.總則本承諾函由承諾人（以下簡稱"承諾人"）根據(jù)《_________電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就其在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的經(jīng)營活動作出如下承諾，以規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.承諾事項(xiàng)承諾人鄭重承諾，在經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并具體履行以下事項(xiàng)：（1）經(jīng)營主體資格合法有效，具備開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的相應(yīng)資質(zhì)；（2）商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述；（3）商品質(zhì)量符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，所售商品__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并保證產(chǎn)品來源合法，無假冒偽劣行為；（4）交易流程規(guī)范，支付安全可靠，保障用戶資金安全；（5）尊重用戶隱私，依法收集、使用、保護(hù)用戶個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意不得泄露或非法轉(zhuǎn)讓；（6）建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理用戶投訴，履行"三包"規(guī)定及其他法定義務(wù)；（7）不接受或協(xié)助任何形式的非法交易、洗錢等違法行為；（8）主動配合監(jiān)管部門檢查，及時(shí)報(bào)送經(jīng)營數(shù)據(jù)及信息。3.雙方責(zé)任承諾人承諾對上述承諾內(nèi)容的真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因違反本承諾函規(guī)定而產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。若因承諾人違反本承諾函約定，導(dǎo)致用戶、監(jiān)管部門或其他第三方遭受損失，承諾人愿意承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.附則（1）本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，本承諾有效期自__________至__________；（2）本承諾函一式兩份，承諾人及監(jiān)管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（3）本承諾函未盡事宜，依照國家法律法規(guī)及交易合同相關(guān)約定執(zhí)行。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域規(guī)范經(jīng)營承諾函篇4合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，維護(hù)公平競爭的市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)水平，承諾人根據(jù)《_________電子商務(wù)法》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著誠實(shí)守信、合法合規(guī)的原則，就網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的規(guī)范經(jīng)營事宜，鄭重作出如下承諾。1.2承諾人系依法注冊成立的企業(yè)法人或個(gè)體工商戶，具備從事網(wǎng)絡(luò)交易活動的合法資質(zhì)，并持有有效的營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證（如適用）等相關(guān)經(jīng)營證件。1.3承諾人承諾其所有網(wǎng)絡(luò)交易活動均嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，自覺接受市場管理部門及其他相關(guān)行政管理部門的管理。二、主體資格與信息披露2.1承諾人承諾在開展網(wǎng)絡(luò)交易活動前，已按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，在官方網(wǎng)站、APP、小程序等網(wǎng)絡(luò)交易平臺或其指定的其他渠道，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露其經(jīng)營主體信息，包括但不限于企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人姓名、注冊地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照信息、稅務(wù)登記證信息、組織機(jī)構(gòu)代碼證信息（如適用）等。2.2承諾人承諾所披露的經(jīng)營主體信息與實(shí)際經(jīng)營主體一致，不存在虛假登記、隱瞞真實(shí)情況或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。如經(jīng)營主體信息發(fā)生變更，承諾人將在變更后五個(gè)工作日內(nèi)完成更新，并及時(shí)向消費(fèi)者公示。2.3承諾人承諾在商品或服務(wù)頁面顯著位置，清晰、明確地展示商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（如適用）、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地、主要成分、技術(shù)參數(shù)、功能指標(biāo)、使用方法、售后服務(wù)政策等必要信息，保證消費(fèi)者能夠充分知曉所購買的商品或服務(wù)的真實(shí)情況。2.4承諾人承諾對所售商品或提供的服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證其符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)注要求，不存在假冒偽劣、以次充好、虛假宣傳等情形。2.5承諾人承諾提供的商品或服務(wù)信息與實(shí)際交付的商品或服務(wù)一致，不存在以虛假、夸大、誤導(dǎo)性的宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者下單的行為。三、商品質(zhì)量與描述3.1承諾人承諾所售商品均為合法渠道采購或自行合法生產(chǎn)，保證其質(zhì)量符合國家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不存在嚴(yán)重的安全隱患或質(zhì)量問題。3.2承諾人承諾對所售商品的真實(shí)性負(fù)責(zé)，提供商品時(shí)附有完整、真實(shí)的商品說明書、合格證等配套文件（如法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范有明確要求的），并保證商品外觀、包裝、功能等與商品描述一致。3.3承諾人承諾對商品進(jìn)行客觀、真實(shí)的描述，不得使用絕對化用語（如“最佳”、“第一”、“唯一”等）進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，不得夸大商品功效或隱瞞商品缺陷。3.4對于定制類商品或根據(jù)消費(fèi)者需求提供的個(gè)性化服務(wù)，承諾人承諾將充分與消費(fèi)者溝通確認(rèn)需求，保證商品或服務(wù)的制作或提供符合消費(fèi)者的合理預(yù)期，并在制作或提供前獲得消費(fèi)者的明確確認(rèn)。3.5承諾人承諾對商品的質(zhì)量保持期負(fù)責(zé)，明確告知消費(fèi)者商品的質(zhì)量保持期或保修期限，并按照國家法律法規(guī)及承諾的售后服務(wù)政策履行相應(yīng)的質(zhì)量保證義務(wù)。四、價(jià)格與收費(fèi)4.1承諾人承諾所有商品或服務(wù)的價(jià)格均符合國家關(guān)于價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，不存在價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷、價(jià)格歧視等行為。4.2承諾人承諾所標(biāo)示的價(jià)格為最終成交價(jià)，除商品標(biāo)明價(jià)格外，不存在任何形式的附加費(fèi)用或隱形收費(fèi)，如運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，除非另有明確約定且事先征得消費(fèi)者同意。4.3承諾人承諾在銷售過程中，如遇商品價(jià)格調(diào)整，將按照“不告不調(diào)”原則處理，即未事先告知消費(fèi)者的，不得提高商品銷售價(jià)格。如確需調(diào)整價(jià)格，承諾人將在價(jià)格調(diào)整前通過顯著方式告知消費(fèi)者，并允許消費(fèi)者選擇取消訂單或按照原價(jià)格履行合同。4.4承諾人承諾提供的價(jià)格優(yōu)惠活動（如打折、滿減、贈品等）真實(shí)有效，不存在虛假優(yōu)惠、先提價(jià)后降價(jià)等欺詐消費(fèi)者的行為。如優(yōu)惠活動存在時(shí)間限制，承諾人將明確告知消費(fèi)者活動期限，并保證在活動期間內(nèi)提供相應(yīng)的優(yōu)惠。五、交易流程與支付5.1承諾人承諾建立規(guī)范、便捷、安全的網(wǎng)絡(luò)交易流程，保證消費(fèi)者能夠順暢地完成瀏覽商品、選擇商品、加入購物車、確認(rèn)訂單、選擇支付方式、完成支付等環(huán)節(jié)。5.2承諾人承諾提供多種安全可靠的支付方式供消費(fèi)者選擇，包括但不限于支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等，并保證支付過程的安全性和數(shù)據(jù)的保密性。5.3承諾人承諾在消費(fèi)者完成支付前，通過顯著方式向消費(fèi)者明確展示訂單的詳細(xì)內(nèi)容，包括商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠信息、支付方式等，保證消費(fèi)者在充分知曉訂單信息的情況下進(jìn)行支付。5.4承諾人承諾在消費(fèi)者完成支付后，及時(shí)處理訂單，并在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)將商品發(fā)出，并保證物流信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)更新。六、物流配送與簽收6.1承諾人承諾與合法的物流企業(yè)簽訂合作協(xié)議，選擇信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范的物流企業(yè)負(fù)責(zé)商品配送，保證商品在運(yùn)輸過程中的安全。6.2承諾人承諾在商品發(fā)出前，對商品進(jìn)行妥善的包裝，保證商品在運(yùn)輸過程中不受損壞，并根據(jù)商品特性選擇合適的運(yùn)輸方式。6.3承諾人承諾在商品發(fā)出后，及時(shí)向消費(fèi)者提供物流單號，并保證物流信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)更新，讓消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)知曉商品的配送狀態(tài)。6.4承諾人承諾明確告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間，并努力保證在承諾的時(shí)間內(nèi)完成商品配送。如遇特殊情況導(dǎo)致延遲配送，承諾人將及時(shí)與消費(fèi)者溝通，說明原因，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。6.5承諾人承諾在消費(fèi)者簽收商品時(shí)，物流企業(yè)能夠妥善處理驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，保證消費(fèi)者在簽收前能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行充分的檢驗(yàn)。如消費(fèi)者在簽收時(shí)發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，承諾人將積極配合消費(fèi)者處理退換貨事宜。七、售后服務(wù)與退換貨7.1承諾人承諾建立完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的客服渠道（如客服、在線客服、郵件等），及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的咨詢、投訴和建議。7.2承諾人承諾按照國家法律法規(guī)及承諾的售后服務(wù)政策，為消費(fèi)者提供合理的退換貨服務(wù)。對于符合退換貨條件的商品，承諾人將在收到消費(fèi)者退回的商品后及時(shí)辦理退換貨手續(xù)，并按照約定的方式退還消費(fèi)者款項(xiàng)。7.3承諾人承諾明確告知消費(fèi)者退換貨的條件、流程、時(shí)限和費(fèi)用承擔(dān)方式，保證消費(fèi)者在知曉相關(guān)情況后進(jìn)行購買。退換貨流程應(yīng)簡單、便捷，避免設(shè)置不必要的障礙。7.4承諾人承諾在處理退換貨事宜時(shí)，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不無理拒絕消費(fèi)者的退換貨請求，不拖延辦理退換貨手續(xù)。7.5承諾人承諾對于存在質(zhì)量問題的商品，按照國家法律法規(guī)及承諾的售后服務(wù)政策，為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。八、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8.1承諾人承諾嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。8.2承諾人承諾在提供商品或服務(wù)過程中，不設(shè)置任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的格式條款（如霸王條款），如涉及格式條款的，將向消費(fèi)者進(jìn)行明示說明，并保證格式條款公平合理。8.3承諾人承諾對消費(fèi)者提供的個(gè)人信息（如姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等）嚴(yán)格保密，不泄露、不篡改、不濫用，并按照國家法律法規(guī)及承諾的隱私政策進(jìn)行管理。8.4承諾人承諾建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理消費(fèi)者的投訴，并積極采取措施解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。8.5承諾人承諾積極配合市場管理部門及其他相關(guān)行政管理部門開展的消費(fèi)維權(quán)工作，及時(shí)回應(yīng)相關(guān)部門的詢問和要求，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。九、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1承諾人承諾尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不銷售侵犯他人專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益的商品或服務(wù)。9.2承諾人承諾對所售商品進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)盡職調(diào)查，保證其來源合法，不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。9.3承諾人承諾建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺并處理侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益。9.4承諾人承諾尊重消費(fèi)者的知識產(chǎn)權(quán)，不侵犯消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)過程中享有的知識產(chǎn)權(quán)，如消費(fèi)者享有對購買的軟件、影視作品等進(jìn)行合法使用的權(quán)利。十、網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)10.1承諾人承諾建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障網(wǎng)絡(luò)交易平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件的發(fā)生。10.2承諾人承諾對消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過程中提供的個(gè)人信息、交易信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。10.3承諾人承諾按照國家法律法規(guī)及承諾的隱私政策，對消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行合法收集、使用、存儲、共享和刪除，并保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。10.4承諾人承諾定期對網(wǎng)絡(luò)交