保險(xiǎn)行業(yè)保險(xiǎn)代理人業(yè)績(jī)與客訴處理績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)績(jī)達(dá)成率新單保費(fèi)收入40%100萬(wàn)元實(shí)際完成金額達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值10%，扣減5分，最高扣至總分0分。續(xù)期保費(fèi)收入80萬(wàn)元實(shí)際完成金額達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值8%，扣減4分，最高扣至總分0分。客戶轉(zhuǎn)介紹率15%實(shí)際轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值2%，扣減3分，最高扣至總分0分。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元實(shí)際完成金額達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值5%，扣減2.5分，最高扣至總分0分。個(gè)人業(yè)績(jī)排名前20%排名達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值5%，扣減2分，最高扣至總分0分。客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分25%90分實(shí)際得分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值3分，扣減1.5分，最高扣至總分0分?？蛻敉对V率低于2%實(shí)際投訴率低于目標(biāo)值則計(jì)滿分，每高目標(biāo)值0.5%，扣減5分，最高扣至總分0分?？蛻艋卦L滿意度95分實(shí)際得分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值2分，扣減1分，最高扣至總分0分。重大客訴處理時(shí)效3個(gè)工作日內(nèi)在目標(biāo)時(shí)效內(nèi)完成處理計(jì)滿分，每延遲1個(gè)工作日，扣減2分，最高扣至總分0分?？蛻袅魇实陀?%實(shí)際流失率低于目標(biāo)值則計(jì)滿分，每高目標(biāo)值1%，扣減3分，最高扣至總分0分。合規(guī)與培訓(xùn)合規(guī)培訓(xùn)完成率20%100%完成率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值5%，扣減2分，最高扣至總分0分。銷售合規(guī)操作符合率98%符合率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值2%，扣減1分，最高扣至總分0分。產(chǎn)品知識(shí)考核得分85分實(shí)際得分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值3分，扣減1.5分，最高扣至總分0分。持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)/季度實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值2小時(shí)，扣減1分，最高扣至總分0分。執(zhí)業(yè)行為零投訴無(wú)無(wú)投訴則計(jì)滿分，出現(xiàn)投訴則直接扣減10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)率15%120%實(shí)際貢獻(xiàn)率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值10%，扣減3分，最高扣至總分0分。新同事輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)10小時(shí)/年實(shí)際輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值1小時(shí)，扣減1分，最高扣至總分0分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%參與率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值5%，扣減1分，最高扣至總分0分。跨部門(mén)協(xié)作評(píng)價(jià)良好及以上評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，評(píng)價(jià)為一般則扣減5分，評(píng)價(jià)為差則扣減10分。業(yè)務(wù)分享次數(shù)4次/季度實(shí)際分享次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低目標(biāo)值1次，扣減1分，最高扣至總分0分。本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)代理人業(yè)績(jī)達(dá)成能力、客戶滿意度維護(hù)、合規(guī)培訓(xùn)參與度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作影響力。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，總分100分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：