邯鄲市峰峰礦區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、基礎知識（共20題）（一）單選題（1-10題）1.邯鄲市峰峰礦區(qū)下轄多少個鎮(zhèn)（街道）？A.9個B.11個C.13個D.15個答案：B解析：截至2024年，峰峰礦區(qū)轄9鎮(zhèn)2街道，共11個鎮(zhèn)（街道）級行政單位。2.網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助開展安全隱患排查答案：C解析：網(wǎng)格員職責側(cè)重基層服務與管理，經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃屬于上級政府職能。3.峰峰礦區(qū)的歷史文化特色中，被列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是？A.磁州窯燒制技藝B.皮影戲C.太極拳D.剪紙答案：A解析：磁州窯是峰峰礦區(qū)的文化名片，其燒制技藝2006年入選首批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。4.根據(jù)《民法典》，居民樓內(nèi)公共區(qū)域的照明設施損壞，維修責任應由誰承擔？A.全體業(yè)主共同承擔B.物業(yè)公司單獨承擔C.最近的住戶承擔D.社區(qū)居委會承擔答案：A解析：《民法典》第二百八十一條規(guī)定，建筑物及其附屬設施的維修資金屬于業(yè)主共有，公共區(qū)域設施維修由業(yè)主共同承擔。5.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民提供的身份證信息與實際年齡不符，應如何處理？A.自行修改信息并上報B.記錄疑問，聯(lián)系公安部門核實C.忽略差異，按居民提供信息錄入D.要求居民當場重新提供答案：B解析：網(wǎng)格員無信息修改權限，需通過專業(yè)部門核實后更新。6.峰峰礦區(qū)的主要地形特征是？A.平原為主B.山地與丘陵結合C.盆地為主D.高原地貌答案：B解析：峰峰礦區(qū)地處太行山東麓，地形以山地、丘陵為主，占總面積的70%以上。7.社區(qū)內(nèi)年滿65周歲的老年人可享受的免費服務不包括？A.免費體檢B.公共交通免費乘車C.免費職業(yè)技能培訓D.社區(qū)日間照料中心優(yōu)先預約答案：C解析：免費職業(yè)技能培訓主要面向就業(yè)年齡段人群，老年人可享受體檢、交通及照料服務。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，正確的處理流程是？A.直接移走電動車B.聯(lián)系車主自行挪移，若無人認領則通知物業(yè)或消防部門C.拍照記錄后上報社區(qū)，無需跟進D.張貼警告通知，3日后處理答案：B解析：需先聯(lián)系當事人，無法聯(lián)系時啟動公共管理程序，避免激化矛盾。9.下列哪項不屬于網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”？A.獨居老人B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾人家庭答案：B解析：特殊群體指需要重點關注的弱勢群體，企業(yè)高管不屬于此范疇。10.峰峰礦區(qū)的“響堂山石窟”屬于哪個朝代的文化遺產(chǎn)？A.漢代B.北齊C.唐代D.宋代答案：B解析：響堂山石窟始鑿于北齊時期（550-577年），是中國北方重要的佛教藝術寶庫。（二）多選題（11-15題）11.網(wǎng)格員需掌握的基礎工作方法包括？A.定期巡查網(wǎng)格B.建立居民溝通臺賬C.對居民隱私信息保密D.代替居民決策事務答案：ABC解析：網(wǎng)格員需尊重居民自主決策權，不可代替決策。12.峰峰礦區(qū)的主要產(chǎn)業(yè)包括？A.煤炭開采B.陶瓷制造C.旅游業(yè)D.金融服務業(yè)答案：ABC解析：峰峰是傳統(tǒng)工礦區(qū)，煤炭、陶瓷為支柱產(chǎn)業(yè)，近年旅游業(yè)（如響堂山、磁州窯博物館）快速發(fā)展。13.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則包括？A.依法調(diào)解B.公平公正C.強制雙方接受結果D.尊重當事人意愿答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不可強制。14.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括？A.宣傳防疫政策B.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員C.為居民代購藥品D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC解析：封控方案由上級疫情防控指揮部制定，網(wǎng)格員負責執(zhí)行。15.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點區(qū)域有？A.老舊小區(qū)樓道B.商鋪燃氣管道C.社區(qū)健身器材D.幼兒園教室答案：ABCD解析：需覆蓋居民生活全場景，確保公共安全。（三）判斷題（16-20題）16.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于市場調(diào)研。（）答案：×解析：居民信息受《個人信息保護法》保護，禁止非法泄露。17.峰峰礦區(qū)的“彭城古鎮(zhèn)”是磁州窯的核心產(chǎn)區(qū)。（）答案：√解析：彭城自宋代起為磁州窯中心，有“南有景德，北有彭城”之稱。18.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系派出所和疾控中心。（）答案：√解析：需處理治安問題（派出所）和醫(yī)療救助（疾控中心）。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，可直接拆除違建。（）答案：×解析：拆除違建需由城管部門依法執(zhí)行，網(wǎng)格員無執(zhí)法權。20.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應立即撥打120，并聯(lián)系其家屬。（）答案：√解析：符合緊急情況下的救助流程。二、業(yè)務技能（共20題）（一）情景分析題（21-30題）21.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映：“樓下餐館排油煙管道噪音大，影響夜間休息。”網(wǎng)格員小張實地查看后，發(fā)現(xiàn)管道確實存在共振噪音。問題：小張應如何處理？答案：（1）核實噪音來源及影響范圍，記錄具體時間段（如晚6點-10點）；（2）聯(lián)系餐館負責人，說明《噪聲污染防治法》相關規(guī)定（第61條：餐飲場所需采取措施防止噪聲污染）；（3）建議餐館加裝隔音棉或更換低噪音設備；（4）3日內(nèi)回訪居民，確認整改效果；（5）若餐館拒不整改，上報生態(tài)環(huán)境部門處理。22.網(wǎng)格員小李在入戶采集信息時，遇到居民王女士拒絕配合，稱“個人信息泄露過，不信任你們”。問題：小李應如何溝通？答案：（1）出示工作證件，說明信息采集的目的（僅用于社區(qū)服務，如養(yǎng)老、醫(yī)保登記）；（2）告知《個人信息保護法》規(guī)定，承諾信息僅內(nèi)部使用，不對外泄露；（3）提供社區(qū)蓋章的《信息保密承諾書》請王女士查閱；（4）若仍拒絕，記錄情況并聯(lián)系其熟悉的社區(qū)志愿者協(xié)助溝通；（5）后續(xù)通過為其解決實際問題（如協(xié)助辦理老年證）建立信任后補采信息。23.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，雙方發(fā)生爭執(zhí)。租戶稱“房東未交物業(yè)費，與我無關”，物業(yè)稱“合同約定租戶承擔”。問題：網(wǎng)格員應如何調(diào)解？答案：（1）查看租賃合同條款，確認物業(yè)費承擔方；（2）若合同明確租戶承擔，向租戶解釋需履行約定；若未明確，建議房東與租戶協(xié)商分擔；（3）指出物業(yè)斷水違反《民法典》第944條（不得采取停止供水等方式催交物業(yè)費），要求恢復供水；（4）促成三方協(xié)商，約定繳費期限，簽訂書面調(diào)解協(xié)議。24.社區(qū)微信群內(nèi)有居民轉(zhuǎn)發(fā)“某超市售賣過期食品”的不實視頻，引發(fā)恐慌。網(wǎng)格員小趙發(fā)現(xiàn)后應如何處理？答案：（1）立即在群內(nèi)聲明信息未經(jīng)驗證，提醒居民勿傳播；（2）聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實超市食品情況；（3）獲取官方核查結果（如無過期食品）后，在群內(nèi)發(fā)布澄清公告；（4）對轉(zhuǎn)發(fā)者進行私下溝通，說明傳播謠言可能承擔的法律責任（《治安管理處罰法》第25條）；（5）建議社區(qū)定期發(fā)布食品安全檢查信息，增強居民信任。25.獨居老人張奶奶忘記帶鑰匙，請求網(wǎng)格員幫忙撬鎖。網(wǎng)格員小劉應如何處理？答案：（1）確認張奶奶身份及居住信息（如查看身份證、詢問鄰居）；（2）聯(lián)系物業(yè)或正規(guī)開鎖公司（需查看開鎖人員資質(zhì)）；（3）邀請社區(qū)志愿者或鄰居在場見證開鎖過程；（4）開鎖后檢查屋內(nèi)是否有財物丟失，記錄情況；（5）提醒張奶奶備用鑰匙可交信任的鄰居保管，或安裝智能門鎖。（二）操作流程題（31-40題）31.簡述網(wǎng)格員每月信息采集的主要步驟。答案：（1）準備：核對上月網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋變動清單（如新生兒、遷出戶）；（2）入戶：優(yōu)先走訪變動戶，使用社區(qū)統(tǒng)一的信息采集表（含姓名、身份證號、聯(lián)系方式、就業(yè)狀態(tài)等）；（3）核實：通過戶口本、房產(chǎn)證等佐證材料驗證信息準確性；（4）錄入：將信息錄入“峰峰礦區(qū)社區(qū)治理一體化平臺”，標注異常項（如空掛戶）；（5）歸檔：打印紙質(zhì)表經(jīng)居民簽字確認，與電子數(shù)據(jù)同步存檔；（6）上報：每月25日前將采集情況匯總至社區(qū)居委會。32.列舉網(wǎng)格內(nèi)“五必訪”的具體內(nèi)容。答案：（1）困難家庭必訪（低保、重病、殘疾家庭）；（2）獨居老人必訪（每周至少1次）；（3）失業(yè)人員必訪（了解就業(yè)需求）；（4）矛盾糾紛戶必訪（跟進調(diào)解進展）；（5）新入住居民必訪（3日內(nèi)完成信息登記）。33.如何正確使用“峰峰網(wǎng)格通”APP上報事件？答案：（1）打開APP，選擇“事件上報”模塊；（2）填寫事件類型（如安全隱患、民生訴求）、具體位置（精確到樓棟單元）；（3）上傳現(xiàn)場照片（至少2張，清晰顯示問題）；（4）描述事件詳情（如“1號樓2單元樓道燈損壞3天”）；（5）選擇責任部門（如路燈管理歸市政部門）；（6）提交后查看事件狀態(tài)（待受理、處理中、已辦結），72小時內(nèi)跟進反饋。34.調(diào)解鄰里糾紛時，需注意哪些溝通技巧？答案：（1）傾聽優(yōu)先：分別讓雙方陳述，不打斷、不評判；（2）中立立場：避免偏向一方，強調(diào)“解決問題”而非“分清對錯”；（3）共情表達：如“我理解您晚上被噪音影響休息的難受”；（4）聚焦需求：詢問雙方“希望達到什么結果”（如“10點后不吵”）；（5）合理建議：提出雙方可接受的方案（如“安裝隔音窗簾”“調(diào)整活動時間”）；（6）書面確認：達成一致后簽署調(diào)解協(xié)議，明確責任。35.網(wǎng)格內(nèi)開展“防范電信詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員應如何組織？答案：（1）前期準備：聯(lián)系派出所獲取近期高發(fā)詐騙類型（如“養(yǎng)老理財”“冒充客服”）；（2）形式設計：聯(lián)合社區(qū)民警開展講座（重點講案例、識別方法）、發(fā)放反詐手冊（附報警電話）、在單元門張貼警示海報；（3）重點覆蓋：針對老年人、家庭婦女等易受騙群體入戶講解；（4）效果評估：活動后3日內(nèi)在微信群提問（如“收到陌生鏈接怎么辦？”），統(tǒng)計居民掌握情況；（5）長期跟進：每月在群內(nèi)分享新詐騙案例，提醒“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”。三、應急處理（共15題）（一）單選題（36-40題）36.網(wǎng)格內(nèi)居民樓突發(fā)火災，網(wǎng)格員第一時間應？A.沖進火場救人B.撥打119并引導疏散C.嘗試自行滅火D.等待消防人員答案：B解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，需優(yōu)先確保人員安全并報警。37.發(fā)現(xiàn)獨居老人在家中暈倒，意識模糊，網(wǎng)格員應？A.喂水喚醒B.搖晃身體查看反應C.保持通風，撥打120并聯(lián)系家屬D.自行送醫(yī)答案：C解析：隨意移動或喂食可能加重病情，需專業(yè)救助。38.暴雨導致網(wǎng)格內(nèi)低洼路段積水，深度達50厘米，網(wǎng)格員應？A.站在水中指揮交通B.設置警戒帶并引導繞行C.用沙袋封堵居民家門D.等待市政部門處理答案：B解析：需先保障通行安全，再協(xié)調(diào)排水。39.接到居民報告“聞到煤氣味”，網(wǎng)格員應？A.打開電燈檢查B.關閉閥門并開窗通風C.點燃打火機查找漏點D.立即撤離并報警答案：B解析：關閉閥門、開窗是首要措施，禁止使用明火或電器（可能引發(fā)爆炸）。40.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疑似新冠病毒感染病例，網(wǎng)格員的正確操作是？A.公布患者個人信息B.協(xié)助轉(zhuǎn)運密接人員C.自行決定封控單元樓D.安撫居民并等待疾控指令答案：D解析：信息公布、封控、轉(zhuǎn)運由專業(yè)部門執(zhí)行，網(wǎng)格員負責配合與安撫。（二）綜合應用題（41-45題）41.冬季取暖期，網(wǎng)格內(nèi)多位居民反映“家中暖氣片不熱”，網(wǎng)格員應如何處理？答案：（1）分類排查：①查看是否欠費（聯(lián)系供熱公司核對繳費記錄）；②檢查室內(nèi)閥門是否開啟（指導居民調(diào)節(jié)溫控閥）；③確認管道是否堵塞（如個別住戶不熱，可能是濾網(wǎng)堵塞）；④大范圍不熱需聯(lián)系供熱公司檢查主管道（如鍋爐故障、管網(wǎng)漏水）。（2）跟進處理：①欠費戶：協(xié)助通過“峰峰供熱”公眾號補繳；②閥門問題：現(xiàn)場指導操作，留存照片記錄；③管道堵塞：聯(lián)系供熱公司上門清理；④主管道問題：督促供熱公司24小時內(nèi)修復，每日在群內(nèi)通報進展；（3）反饋結果：修復完成后3日內(nèi)回訪，確保居民滿意。42.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果。網(wǎng)格員應采取哪些措施？答案：（1）核實信息：記錄施工時間（如晚10點至凌晨2點）、噪音分貝（可用手機APP粗略測量）；（2）聯(lián)系工地：出示《環(huán)境噪聲污染防治法》第30條（夜間施工需取得審批并公告），要求提供夜間施工許可證；（3）若無證施工：立即上報生態(tài)環(huán)境局（電話：0310-XXXXXXX），并在社區(qū)群告知居民已介入；（4）若有證但未公告：要求工地向周邊居民張貼施工時間及降噪措施（如使用隔音棚）；（5）持續(xù)監(jiān)督：連續(xù)3晚巡查，記錄噪音情況，若仍擾民，聯(lián)合執(zhí)法部門現(xiàn)場查處。43.臺風預警期間，網(wǎng)格員需對網(wǎng)格內(nèi)哪些重點區(qū)域進行排查？答案：（1）老舊房屋：檢查屋頂是否漏雨、墻體是否開裂（重點關注建檔立卡危房）；（2）高空墜物隱患：廣告牌、空調(diào)外機、陽臺雜物（督促業(yè)主加固或移除）；（3）地下空間：車庫、地下室（檢查排水泵是否正常，準備沙袋防倒灌）；（4）獨居老人住所：確認其已轉(zhuǎn)移至安全場所（如社區(qū)避難點）；（5）工地工棚：督促施工方轉(zhuǎn)移人員至固定避難場所。44.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者突然情緒失控，手持棍棒在小區(qū)內(nèi)走動，網(wǎng)格員應如何應對？答案：（1）保持距離：不激怒患者，立即撥打110（說明位置、患者特征、是否有傷人傾向）；（2）疏散人群：引導居民遠離，關閉附近商鋪門窗；（3）聯(lián)系家屬：獲取患者常用藥物、主治醫(yī)生信息，提供給警方；（4）配合處置：待民警和醫(yī)護人員到達后，協(xié)助將患者送醫(yī)治療；（5）后續(xù)跟進：與家屬溝通監(jiān)管措施（如增加服藥提醒、安裝監(jiān)護設備），定期回訪。45.春節(jié)期間，網(wǎng)格內(nèi)一商鋪因燃放煙花爆竹引發(fā)火災，火勢蔓延至相鄰店鋪。網(wǎng)格員的應急流程是什么？答案：（1）報警：立即撥打119（說明地址：XX路XX號商鋪群）、120（備受傷可能）；（2）疏散：通過喇叭喊話“請勿靠近，沿樓梯向空曠地撤離”，引導人員從安全出口逃生；（3）初期撲救：使用附近的滅火器撲滅小范圍火勢（若火勢過大，放棄自行撲救）；（4）引導救援：在路口等待消防車，指示火災具體位置和周邊易燃物（如煤氣罐存放點）；（5）信息上報：同步向社區(qū)、街道報告火災情況（傷亡、過火面積）；（6）事后安撫：配合社區(qū)統(tǒng)計受損商戶，協(xié)助申請臨時救助。四、社區(qū)管理（共15題）（一）論述題（46-50題）46.結合峰峰礦區(qū)實際，談談網(wǎng)格員如何助力“老舊小區(qū)改造”工作。答案：峰峰礦區(qū)有大量建于2000年前的老舊小區(qū)，存在設施老化、管理缺位等問題。網(wǎng)格員可從以下方面參與改造：（1）需求征集：通過入戶走訪、微信群問卷，收集居民對改造的核心訴求（如加裝電梯、修復管網(wǎng)、增加停車位），按“多數(shù)同意”原則整理上報，避免“一刀切”；（2）政策宣傳：向居民解釋改造資金來源（政府補貼+居民自籌）、施工周期（如6個月），化解“免費改造”“短期完工”的誤解；（3）矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)樓上樓下對電梯加裝的分歧（如低層擔心采光、高層希望加裝），建議“分層補貼”（高層多繳、低層少繳）；（4）施工監(jiān)督：每日巡查工地，記錄是否存在破壞原有結構（如拆除承重墻）、施工噪音擾民等問題，及時聯(lián)系施工方整改；（5）后續(xù)管理：改造完成后，協(xié)助成立業(yè)主委員會，推動引入物業(yè)或自治管理，確保路燈、健身器材等設施長期維護。47.如何通過網(wǎng)格服務提升“老年友好型社區(qū)”建設水平？答案：（1）精準建檔：建立60歲以上老年人信息庫，標注獨居、失能、慢性病等特殊情況（如“王奶奶，78歲，獨居，高血壓”）；（2）定制服務：①生活幫扶：為行動不便老人聯(lián)系“一鍵呼叫”服務商（如峰峰“銀齡通”），每周代購藥品、蔬菜；②健康管理：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心，每月開展免費體檢（測血壓、血糖），建立健康檔案；③精神關懷：組織“隔代陪伴”活動（小學生定期探訪）、老年合唱團，緩解孤獨感；（3）設施優(yōu)化：在社區(qū)廣場增設防滑地磚、休息座椅，樓道安裝感應燈，電梯設置“老年模式”（按鍵放大、語音提示）；（4）安全守護：開展“防養(yǎng)老詐騙”“冬季取暖安全”講座，為獨居老人安裝燃氣泄漏報警器、煙感探測器。48.針對網(wǎng)格內(nèi)“流動攤販占道經(jīng)營”問題，網(wǎng)格員應如何實現(xiàn)“疏堵結合”管理？答案：（1）調(diào)查摸底：統(tǒng)計攤販數(shù)量、經(jīng)營時段（如早6-8點、晚5-7點）、主要商品（蔬菜、小吃）及來源（本地農(nóng)戶、外來人員）；（2）溝通需求：與攤販交流“為何選擇占道”（如無固定攤位、租金高），與居民溝通“最反感的問題”（堵塞道路、垃圾堆積）；（3）協(xié)調(diào)疏解：①建議街道在非主干道劃定“臨時便民攤點”（如XX路西側(cè)，早6-8點開放），明確衛(wèi)生責任（攤前“三包”）；②聯(lián)系社區(qū)食堂、超市收購本地農(nóng)戶蔬菜，減少流動售賣需求；③對外來攤販，引導至周邊農(nóng)貿(mào)市場（如峰峰中心市場），協(xié)助申請租金補貼；（4）嚴格管控：對拒不進入指定區(qū)域的攤販，聯(lián)合城管部門開展集