石家莊市欒城區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共40題，每題1分，共40分）一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.欒城區(qū)位于石家莊市南部，東與（）接壤，西與鹿泉區(qū)相鄰。A.趙縣B.元氏縣C.藁城區(qū)D.正定縣2.欒城區(qū)歷史文化底蘊(yùn)深厚，以下哪項(xiàng)是其代表性歷史遺跡？（）A.趙州橋B.柏林禪寺C.欒武臺(tái)遺址D.隆興寺3.根據(jù)《民法典》規(guī)定，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.業(yè)主共有C.社區(qū)居委會(huì)D.開(kāi)發(fā)商4.網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.增加基層人員編制B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.替代傳統(tǒng)社區(qū)管理模式D.提升數(shù)據(jù)上報(bào)效率5.欒城區(qū)特色農(nóng)業(yè)以（）種植聞名，被稱為“中國(guó)草莓之鄉(xiāng)”。A.蘋果B.草莓C.葡萄D.櫻桃6.發(fā)現(xiàn)居民樓內(nèi)存在電動(dòng)自行車違規(guī)充電行為，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.直接沒(méi)收充電設(shè)備B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制斷電C.勸阻并宣傳安全知識(shí)D.拍攝視頻上報(bào)街道備案7.根據(jù)《治安管理處罰法》，擾亂公共秩序的行為最高可處（）拘留。A.5日B.10日C.15日D.20日8.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背對(duì)背”溝通法適用于（）場(chǎng)景。A.雙方情緒激動(dòng)、無(wú)法直接對(duì)話B.矛盾事實(shí)清晰、責(zé)任明確C.涉及法律糾紛需專業(yè)介入D.鄰里日常小摩擦9.欒城區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群不包括（）。A.裝備制造B.生物醫(yī)藥C.紡織服裝D.現(xiàn)代物流10.網(wǎng)格職員采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.全面覆蓋、實(shí)時(shí)更新B.只記錄戶籍人口信息C.每季度更新一次即可D.無(wú)需核實(shí)信息真實(shí)性11.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系其子女→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)陪同等待B.直接撥打120→聯(lián)系其子女→記錄情況C.先上報(bào)社區(qū)→等待指示→再處理D.自行送醫(yī)→事后通知家屬12.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格職員對(duì)于居民信訪訴求應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)承諾解決B.引導(dǎo)至指定渠道反映C.直接拒絕受理D.自行調(diào)查并答復(fù)13.社區(qū)內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)影響通行，網(wǎng)格職員的正確處理方式是（）。A.聯(lián)合城管部門強(qiáng)制清理B.與商戶協(xié)商整改時(shí)限C.張貼通告警告D.拍照留證后不再跟進(jìn)14.欒城區(qū)境內(nèi)主要河流為（），屬海河流域子牙河水系。A.滹沱河B.洨河C.槐河D.磁河15.網(wǎng)格信息平臺(tái)中，“事件分類”一般不包括（）。A.民生服務(wù)B.安全隱患C.經(jīng)濟(jì)糾紛D.政策宣傳16.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.罰款200元B.批評(píng)教育后要求補(bǔ)登C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制驅(qū)離D.記錄為“重點(diǎn)關(guān)注人員”17.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格職員最有效的方式是（）。A.張貼海報(bào)B.入戶講解典型案例C.群發(fā)手機(jī)短信D.組織文藝演出18.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格職員的處理流程是（）。A.記錄問(wèn)題→聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤反饋B.自行購(gòu)買燈泡更換C.上報(bào)街道→等待統(tǒng)一維修D(zhuǎn).建議居民自行處理19.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員的日常職責(zé)？（）A.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治B.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉C.統(tǒng)計(jì)居民疫苗接種情況D.協(xié)調(diào)解決鄰里噪音糾紛20.欒城區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，要打造“15分鐘（）圈”，完善便民服務(wù)設(shè)施。A.生活服務(wù)B.醫(yī)療急救C.文化休閑D.健身運(yùn)動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格職員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的人群包括（）。A.獨(dú)居老人B.流動(dòng)人口C.殘疾人士D.企業(yè)高管2.欒城區(qū)的歷史文化名人包括（）。A.蘇軾B.蘇味道C.李冶D.趙云3.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開(kāi)透明D.偏袒弱勢(shì)方4.網(wǎng)格事件上報(bào)的“三及時(shí)”要求是（）。A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)B.及時(shí)處理C.及時(shí)上報(bào)D.及時(shí)反饋5.以下屬于《民法典》中相鄰關(guān)系規(guī)定的是（）。A.禁止高空拋物B.通行便利C.排水糾紛D.寵物飼養(yǎng)管理6.欒城區(qū)特色文旅資源包括（）。A.臺(tái)西商代遺址B.草莓采摘園C.裝備制造產(chǎn)業(yè)園參觀D.抱犢寨7.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.信息平臺(tái)操作B.簡(jiǎn)單法律知識(shí)C.應(yīng)急救護(hù)D.公文寫作8.居民投訴小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，網(wǎng)格職員的處理措施包括（）。A.核實(shí)清運(yùn)時(shí)間和責(zé)任單位B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調(diào)C.在業(yè)主群通報(bào)處理進(jìn)展D.要求居民自行清理9.以下符合網(wǎng)格管理“精細(xì)化”要求的是（）。A.建立居民需求清單B.按季度更新特殊群體檔案C.對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題“回頭看”D.只關(guān)注上級(jí)部署的任務(wù)10.欒城區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.安裝智能安防監(jiān)控B.建立社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)C.推廣電子政務(wù)服務(wù)D.限制線下服務(wù)窗口三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息。（）2.欒城區(qū)是石家莊市“1+4”組團(tuán)城市的重要組成部分。（）3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可適當(dāng)承諾“一定解決”以穩(wěn)定情緒。（）4.發(fā)現(xiàn)樓道堆物存在火災(zāi)隱患，應(yīng)立即清除所有物品。（）5.網(wǎng)格信息采集只需記錄家庭人口數(shù)量，無(wú)需關(guān)注健康狀況。（）6.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)全程參與協(xié)調(diào)，確保安全。（）7.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格職員可直接答復(fù)，無(wú)需核對(duì)官方信息。（）8.欒城區(qū)的“三蘇文化”與宋代文學(xué)家蘇洵、蘇軾、蘇轍相關(guān)。（）9.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先傾聽(tīng)訴求，再核實(shí)情況，避免主觀判斷。（）10.網(wǎng)格事件處理完畢后，無(wú)需反饋給當(dāng)事人。（）第二部分崗位專業(yè)知識(shí)（共30題，每題1.5分，共45分）一、單項(xiàng)選擇題（共10題）1.網(wǎng)格化管理中，“一格一員”指的是（）。A.每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格員B.每個(gè)社區(qū)配備一名網(wǎng)格長(zhǎng)C.每個(gè)網(wǎng)格由一名民警負(fù)責(zé)D.每個(gè)樓棟由一名志愿者管理2.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇的時(shí)間段是（）。A.工作日上午8:00-9:00B.工作日中午12:00-13:00C.周末晚上19:00-20:00D.凌晨5:00-6:003.居民信息采集表中，“健康狀況”應(yīng)填寫（）。A.“良好”或“一般”B.具體疾病名稱（如高血壓、糖尿?。〤.無(wú)需填寫D.由居民自行標(biāo)注4.網(wǎng)格事件分類中，“緊急事件”指（）。A.噪音擾民B.電梯故障停運(yùn)C.寵物糞便未清理D.路燈損壞5.上報(bào)網(wǎng)格事件時(shí)，需填寫的關(guān)鍵信息不包括（）。A.事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)B.涉及人員姓名、聯(lián)系方式C.個(gè)人對(duì)事件的主觀評(píng)價(jià)D.現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻6.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.犬只品種選擇B.養(yǎng)犬登記、疫苗接種規(guī)定C.犬只價(jià)格行情D.寵物美容技巧7.某居民因房屋漏水與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）。A.認(rèn)定責(zé)任方B.查看漏水現(xiàn)場(chǎng)C.建議通過(guò)法律訴訟解決D.要求雙方簽署和解協(xié)議8.網(wǎng)格信息平臺(tái)中，“事件狀態(tài)”不包括（）。A.待處理B.處理中C.已歸檔D.已刪除9.針對(duì)留守兒童的關(guān)愛(ài)服務(wù)，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)系（）。A.學(xué)校教師B.企業(yè)老板C.外賣騎手D.快遞員10.網(wǎng)格職員需每月提交的工作成果不包括（）。A.走訪日志B.事件處理臺(tái)賬C.個(gè)人工作總結(jié)D.居民聯(lián)系方式清單二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格職員的“六必訪”要求包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.新入住居民必訪D.企業(yè)商戶必訪2.網(wǎng)格事件處理的“閉環(huán)管理”流程包括（）。A.發(fā)現(xiàn)上報(bào)B.分流處置C.結(jié)果反饋D.歸檔結(jié)案3.以下屬于網(wǎng)格職員“信息員”職責(zé)的是（）。A.采集人口、房屋信息B.統(tǒng)計(jì)政策落實(shí)情況C.調(diào)解鄰里糾紛D.宣傳社區(qū)活動(dòng)4.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下車庫(kù)B.消防通道C.老年活動(dòng)中心D.商鋪后廚5.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽(tīng)不打斷C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)6.針對(duì)空巢老人的服務(wù)措施包括（）。A.建立定期探訪制度B.安裝一鍵呼叫設(shè)備C.組織志愿者送餐D.要求子女必須陪同居住7.網(wǎng)格信息采集的“一口清”標(biāo)準(zhǔn)是指（）。A.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)戶數(shù)、人數(shù)一口清B.對(duì)特殊群體情況一口清C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施位置一口清D.對(duì)個(gè)人收入情況一口清8.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格職員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.現(xiàn)場(chǎng)演示分類方法C.組織“分類積分”活動(dòng)D.罰款未分類居民9.網(wǎng)格職員需協(xié)助社區(qū)完成的工作包括（）。A.人口普查B.疫苗接種動(dòng)員C.業(yè)委會(huì)換屆D.開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目審批10.處理居民重復(fù)投訴同一問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.解釋前次處理情況B.重新核實(shí)問(wèn)題根源C.聯(lián)系上級(jí)部門協(xié)同解決D.告知居民“問(wèn)題已解決，不再受理”三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布政策信息。（）2.網(wǎng)格事件上報(bào)后，無(wú)需跟蹤處理進(jìn)度。（）3.采集流動(dòng)人口信息時(shí)，只需登記姓名和聯(lián)系方式。（）4.調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)盡量讓雙方達(dá)成書面協(xié)議。（）5.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)邪教活動(dòng)線索，應(yīng)立即自行處置。（）6.社區(qū)組織核酸檢測(cè)時(shí)，網(wǎng)格職員需引導(dǎo)居民有序排隊(duì)并核對(duì)信息。（）7.居民咨詢拆遷政策，網(wǎng)格職員可根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)的信息答復(fù)。（）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格職員應(yīng)直接查處。（）9.對(duì)情緒激動(dòng)的投訴居民，應(yīng)先安撫情緒再處理問(wèn)題。（）10.網(wǎng)格工作臺(tái)賬只需電子存檔，無(wú)需紙質(zhì)備份。（）第三部分案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：寵物傷人糾紛某小區(qū)3號(hào)樓2單元，居民張某遛狗未牽繩，狗突然撲向兒童李某（5歲），導(dǎo)致李某腿部輕微咬傷。李某家長(zhǎng)王某情緒激動(dòng)，要求張某賠償5000元并公開(kāi)道歉；張某認(rèn)為“孩子未哭鬧，傷勢(shì)不重”，只愿支付疫苗費(fèi)用200元。雙方在單元門口爭(zhēng)吵，引發(fā)居民圍觀。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格的職員，接到消息后會(huì)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：樓道堆物隱患網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)，6號(hào)樓3單元樓道內(nèi)堆滿紙殼箱、舊家具等雜物，占用消防通道，且有居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)自行車充電。經(jīng)了解，堆物為702室獨(dú)居老人陳某（75歲）收集，老人稱“東西有用，舍不得扔”；充電行為為401室租戶王某（28歲）所為，稱“家里沒(méi)地方充”。問(wèn)題：（1）分析該事件存在的安全隱患；（2）提出針對(duì)性的解決措施。案例3：獨(dú)居老人安全事件網(wǎng)格職員小張?jiān)谌粘Ｗ咴L中發(fā)現(xiàn)，82歲的獨(dú)居老人劉奶奶（子女在外地工作）近期很少開(kāi)窗，敲門無(wú)應(yīng)答，打電話無(wú)人接聽(tīng)。小張通過(guò)物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)劉奶奶已3天未出門。問(wèn)題：（1）小張此時(shí)應(yīng)采取哪些緊急措施？（2）為避免類似事件再次發(fā)生，可建立哪些長(zhǎng)效機(jī)制？第四部分寫作題（共30分）欒城區(qū)某社區(qū)擬于2025年9月開(kāi)展“網(wǎng)格服務(wù)月”活動(dòng)，主題為“共建溫暖家園·網(wǎng)格在行動(dòng)”。請(qǐng)以該社區(qū)網(wǎng)格站的名義，撰寫一份面向全體居民的活動(dòng)通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言通俗，字?jǐn)?shù)500字左右。參考答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.B18.A19.B20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.BC3.AB4.ACD5.BC6.ABC7.ABC8.ABC9.AC10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×第二部分崗位專業(yè)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.D9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.AB4.ABD5.BC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×第三部分案例分析題案例1參考答案：（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分開(kāi)雙方，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室，避免矛盾升級(jí)；（2）安撫王某情緒，說(shuō)明孩子安全是首要，理解其擔(dān)憂；向張某強(qiáng)調(diào)“遛狗牽繩”是法定義務(wù)（《民法典》第1246條），需承擔(dān)責(zé)任；（3）查看李某傷勢(shì)，建議王某帶孩子就醫(yī)并保留票據(jù)；（4）組織雙方協(xié)商：張某支付疫苗費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)（憑票），并當(dāng)面道歉；王某降低賠償要求，接受合理補(bǔ)償；（5）簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確雙方責(zé)任；（6）事后走訪，跟進(jìn)李某恢復(fù)情況，向其他居民宣傳“文明養(yǎng)犬”規(guī)定。案例2參考答案：（1）安全隱患：樓道堆物堵塞消防通道，違反《消防法》第28條；電動(dòng)自行車違規(guī)充電易引發(fā)火災(zāi)（《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第37條）；老人堆放雜物可能存在衛(wèi)生隱患，影響居民通行。（2）解決措施：①與老人陳某溝通：聯(lián)系其子女協(xié)助勸說(shuō)，說(shuō)明堆物危害；提供舊物回收聯(lián)系方式，幫助清理；若老人堅(jiān)持，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者定期整理，留出消防通道。②與租戶王某溝通：解釋充電安全風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)至小區(qū)集中充電點(diǎn)（若未設(shè)置，聯(lián)系物業(yè)增設(shè)）；若王某拒絕，聯(lián)合消防部門下發(fā)整改通知。③社區(qū)層面：開(kāi)展“樓道安全”宣傳，張貼警示標(biāo)語(yǔ)；組織志愿者每周巡查，建立“紅黑榜”公示整改情況。案例3參考答案：（1）緊急措施：①聯(lián)系劉奶奶子女，告知情況；②聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)民警共同破門（若確認(rèn)屋內(nèi)有異常）；③若老人身體不適，立即撥打120送醫(yī)；④全程錄音錄像，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免糾紛。（2）長(zhǎng)效機(jī)制：①建立“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)檔案”，記錄健康狀況、緊