2025年湖北省網(wǎng)格員招聘考試題庫及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.湖北省某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.聯(lián)系寵物犬主人賠償醫(yī)藥費B.現(xiàn)場安撫受傷兒童及家屬情緒C.拍攝現(xiàn)場照片并上傳至網(wǎng)格管理系統(tǒng)D.直接報警請派出所介入答案：B解析：網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，首要原則是保障居民人身安全和情緒穩(wěn)定?，F(xiàn)場安撫受傷兒童及家屬是避免矛盾升級的關(guān)鍵步驟，后續(xù)再進行拍照記錄、聯(lián)系責(zé)任方或報警等操作。2.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)格員需承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集等職責(zé)，日常巡查頻率原則上每周不少于1次，確保及時掌握網(wǎng)格動態(tài)。3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)古樹名木生長情況答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集以“人、地、物、事、組織”為核心，重點關(guān)注與居民生活密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息。商鋪營業(yè)執(zhí)照編號屬于市場監(jiān)管部門管理范疇，不在網(wǎng)格員常規(guī)采集范圍內(nèi)。4.湖北省某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員協(xié)調(diào)處理時應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.市政排水管理部門C.小區(qū)業(yè)主委員會D.物業(yè)管理公司答案：D解析：老舊小區(qū)若有物業(yè)管理公司（含社區(qū)代管的物業(yè)），化糞池堵塞屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)首先協(xié)調(diào)物業(yè)處理；若無物業(yè)，則聯(lián)系市政部門。5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格員應(yīng)重點向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾C.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾D.可焚燒垃圾、可填埋垃圾、可回收垃圾、特殊垃圾答案：A解析：根據(jù)《湖北省城市生活垃圾分類實施方案》，湖北省統(tǒng)一實行“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員需以此為宣傳依據(jù)。6.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中電燈故障，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行購買燈泡為張奶奶更換B.聯(lián)系社區(qū)志愿者上門維修C.記錄訴求并聯(lián)系專業(yè)電工D.告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)答案：C解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)維修技能，應(yīng)通過記錄居民訴求（錄入網(wǎng)格系統(tǒng)），協(xié)調(diào)社區(qū)或物業(yè)聯(lián)系專業(yè)電工處理，既保障安全又符合職責(zé)邊界。7.湖北省社區(qū)治理中推行的“三事分流”機制，其中“大事”指的是（）。A.涉及單個家庭的個性化需求B.社區(qū)公共事務(wù)需政府統(tǒng)籌解決的事項C.居民共同參與可解決的公益事項D.需法律途徑解決的矛盾糾紛答案：B解析：“三事分流”是湖北省社區(qū)治理的重要機制，其中“大事”指需政府部門統(tǒng)籌解決的公共事務(wù)（如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)），“小事”指社區(qū)自治范圍內(nèi)的公共事務(wù)（如樓道衛(wèi)生），“私事”指居民個人或家庭事務(wù)。8.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)存在群租現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），應(yīng)立即（）。A.要求租客限期搬離B.記錄人數(shù)并上報公安、住建部門C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.張貼整改通知書答案：B解析：群租違反《湖北省城鎮(zhèn)房屋租賃管理辦法》中關(guān)于人均居住面積的規(guī)定，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需及時將人數(shù)、房屋面積等信息上報公安（流動人口管理）、住建（房屋租賃監(jiān)管）部門處理。9.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.主導(dǎo)決策方案B.記錄意見并協(xié)調(diào)溝通C.代替居民表達(dá)訴求D.直接制定規(guī)劃草案答案：B解析：網(wǎng)格員在居民議事會中承擔(dān)“組織者、記錄者、協(xié)調(diào)者”角色，需引導(dǎo)居民充分討論，記錄意見并反饋至相關(guān)部門，不直接主導(dǎo)決策。10.某網(wǎng)格內(nèi)居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，雙方協(xié)商未果，網(wǎng)格員參與調(diào)解時應(yīng)首先（）。A.明確責(zé)任方為樓上住戶B.邀請社區(qū)律師現(xiàn)場普法C.傾聽雙方對事件的描述D.提出具體賠償金額方案答案：C解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是“傾聽”，通過耐心聽取雙方陳述，了解事實經(jīng)過和訴求，避免先入為主，為后續(xù)溝通奠定基礎(chǔ)。11.湖北省網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)”中，重點標(biāo)注的“特殊群體”不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記半年以上人員C.社區(qū)矯正對象D.企業(yè)高層管理人員答案：D解析：網(wǎng)格信息系統(tǒng)中的“特殊群體”主要指需要重點關(guān)注的人群，包括老年人、殘疾人、失業(yè)人員、社區(qū)矯正對象等，企業(yè)高管不屬于此類。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，正確的處理方式是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并勸其自行清理C.拍照留存后上報消防部門D.張貼“禁止堆放”警示標(biāo)語答案：B解析：樓道堆物屬于業(yè)主不當(dāng)行為，網(wǎng)格員應(yīng)首先與業(yè)主溝通，說明火災(zāi)隱患（如《消防法》第二十八條規(guī)定），引導(dǎo)其自行清理；若拒不整改，再上報消防部門。13.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動時，網(wǎng)格員應(yīng)重點提醒居民防范的常見騙局是（）。A.虛假中獎、冒充公檢法、刷單返利B.股票內(nèi)幕消息、高價回收古董C.保健品虛假宣傳、免費旅游陷阱D.以上都是答案：D解析：當(dāng)前針對社區(qū)居民的詐騙手段多樣，包括虛假中獎、冒充公檢法、刷單返利、股票詐騙、保健品詐騙等，網(wǎng)格員需全面覆蓋宣傳重點。14.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢產(chǎn)檢補貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.口頭告知可能的補貼標(biāo)準(zhǔn)B.引導(dǎo)李女士到社區(qū)服務(wù)中心查詢政策文件C.直接幫李女士填寫補貼申請表格D.告知李女士撥打12345熱線咨詢答案：B解析：網(wǎng)格員需準(zhǔn)確傳遞政策信息，涉及具體補貼標(biāo)準(zhǔn)、申請流程等，應(yīng)引導(dǎo)居民到社區(qū)服務(wù)中心（或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）查閱正式文件，避免因信息誤差導(dǎo)致居民誤解。15.根據(jù)《湖北省社區(qū)網(wǎng)格劃分指導(dǎo)意見》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按戶籍人口300-500戶B.按實有人口300-500戶C.按戶籍人口500-800戶D.按實有人口500-800戶答案：B解析：湖北省網(wǎng)格劃分以“實有人口”為依據(jù)，城市社區(qū)原則上每網(wǎng)格覆蓋300-500戶（或800-1200人），農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴大范圍。16.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，應(yīng)（）。A.以網(wǎng)格采集信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核實住戶實際情況并標(biāo)注差異原因D.上報公安部門更正戶籍信息答案：C解析：網(wǎng)格信息需真實反映實際情況，若與其他系統(tǒng)信息不一致，網(wǎng)格員應(yīng)通過入戶或電話核實，在系統(tǒng)中標(biāo)注差異原因（如住戶未及時辦理戶籍變更），而非直接修改其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)。17.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.策劃活動主題和流程B.聯(lián)系物資供應(yīng)商C.動員居民參與并維護現(xiàn)場秩序D.確定活動預(yù)算答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中承擔(dān)“動員者”和“保障者”角色，負(fù)責(zé)宣傳活動、組織居民參與，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，活動策劃、物資采購等由社區(qū)工作人員統(tǒng)籌。18.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是（）。A.市場監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境局C.城市管理執(zhí)法局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：C解析：根據(jù)《湖北省城市管理執(zhí)法條例》，餐飲油煙污染的日常監(jiān)管由城市管理執(zhí)法部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需將投訴信息上報城管部門處理。19.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某居民長期拖欠物業(yè)費，正確的處理方式是（）。A.批評教育居民并要求立即繳費B.聯(lián)系物業(yè)公司上門催繳C.了解拖欠原因并調(diào)解雙方矛盾D.告知物業(yè)公司通過法律途徑解決答案：C解析：物業(yè)費拖欠多因服務(wù)質(zhì)量、溝通不暢等問題，網(wǎng)格員應(yīng)介入了解原因（如居民對衛(wèi)生清理不滿），協(xié)調(diào)物業(yè)改進服務(wù)，推動雙方協(xié)商解決，而非直接催繳或建議訴訟。20.湖北省推行的“網(wǎng)格+信息化”管理模式中，核心支撐平臺是（）。A.湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.社區(qū)微信群C.“鄂匯辦”APPD.社會治理網(wǎng)格化智能平臺答案：D解析：湖北省依托“社會治理網(wǎng)格化智能平臺”整合網(wǎng)格數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息采集、事件流轉(zhuǎn)、任務(wù)督辦的全流程線上管理，是“網(wǎng)格+信息化”的核心支撐。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員在開展“人口信息采集”時，需登記的內(nèi)容包括（）。A.居民姓名、身份證號B.工作單位及職務(wù)C.家庭成員關(guān)系D.聯(lián)系方式答案：ACD解析：人口信息采集以“基本信息、居住信息、關(guān)聯(lián)信息”為核心，包括姓名、身份證號、家庭成員關(guān)系、聯(lián)系方式等；工作單位及職務(wù)屬于個人隱私，非必要不采集。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.依法調(diào)解D.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC解析：調(diào)解需遵循自愿、合法、公平原則，網(wǎng)格員不得強制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果。3.湖北省網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾排查、政策宣傳等，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會議或社區(qū)“兩委”主導(dǎo)，網(wǎng)格員無決策權(quán)。4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有（）。A.電動車飛線充電B.樓道內(nèi)堆放易燃物C.商鋪消防通道被占用D.居民窗戶未安裝防護欄答案：ABC解析：安全隱患指可能引發(fā)事故的風(fēng)險點，電動車飛線充電（觸電/火災(zāi)）、樓道堆易燃物（火災(zāi)）、消防通道占用（影響救援）均屬此類；窗戶無防護欄屬個人防護措施，非公共安全隱患。5.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.定期走訪，主動幫助解決小問題B.尊重居民隱私，不隨意傳播個人信息C.對居民訴求及時回應(yīng)，不推諉D.要求居民配合工作時態(tài)度強硬答案：ABC解析：建立信任需耐心、尊重和高效服務(wù)，態(tài)度強硬會引發(fā)反感，不利于信任關(guān)系構(gòu)建。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)普及的內(nèi)容包括（）。A.養(yǎng)犬需辦理登記證B.遛犬需牽繩并攜帶清潔工具C.禁止飼養(yǎng)大型烈性犬D.犬只傷人需承擔(dān)法律責(zé)任答案：ABCD解析：《湖北省動物防疫條例》《武漢市養(yǎng)犬管理條例》等規(guī)定，養(yǎng)犬需登記、牽繩、清理糞便，禁止飼養(yǎng)烈性犬，傷人需擔(dān)責(zé)，均為宣傳重點。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下情況，需立即上報的有（）。A.某出租屋有刺鼻化學(xué)氣味B.居民樓外墻瓷磚脫落C.老人獨自在樓道內(nèi)摔倒D.商鋪張貼促銷廣告答案：ABC解析：化學(xué)氣味（可能有毒有害）、外墻瓷磚脫落（高空墜物風(fēng)險）、老人摔倒（需緊急救助）均需立即上報；商鋪促銷廣告屬正常經(jīng)營行為。8.湖北省社區(qū)“紅色驛站”的功能包括（）。A.為戶外工作者提供飲水、充電服務(wù)B.開展黨員志愿服務(wù)C.組織居民議事活動D.銷售社區(qū)便民商品答案：ABC解析：“紅色驛站”是湖北省推進黨建引領(lǐng)基層治理的載體，主要功能為服務(wù)群眾（如戶外工作者）、開展志愿活動、組織居民議事，不涉及商品銷售。9.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，應(yīng)遵循的規(guī)范有（）。A.信息準(zhǔn)確，避免錯錄漏錄B.定期更新動態(tài)信息（如人口流動）C.嚴(yán)格保密居民個人信息D.隨意修改已錄入的歷史數(shù)據(jù)答案：ABC解析：信息錄入需準(zhǔn)確、及時、保密，歷史數(shù)據(jù)需保留以備核查，不得隨意修改。10.社區(qū)組織“老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的準(zhǔn)備工作包括（）。A.統(tǒng)計報名參與的老人數(shù)量B.準(zhǔn)備手機、平板等演示設(shè)備C.聯(lián)系志愿者擔(dān)任講師D.為老人購買智能設(shè)備答案：ABC解析：培訓(xùn)準(zhǔn)備包括人員統(tǒng)計、物資準(zhǔn)備（設(shè)備）、講師聯(lián)系；購買設(shè)備超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需尊重居民自主權(quán)利，不得代簽文件，需由居民本人或授權(quán)委托人簽署。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情時，網(wǎng)格員應(yīng)配合疾控部門做好人員排查和健康監(jiān)測。（）答案：√解析：疫情防控是網(wǎng)格員的重要職責(zé)，需協(xié)助開展排查、監(jiān)測、宣傳等工作。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，可直接要求其拆除。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報城管部門認(rèn)定違規(guī)后，由執(zhí)法部門下達(dá)整改通知。4.社區(qū)微信群是網(wǎng)格員與居民溝通的重要渠道，可在群內(nèi)發(fā)布所有網(wǎng)格信息。（）答案：×解析：涉及居民隱私的信息（如家庭住址、聯(lián)系方式）不得在微信群發(fā)布，需嚴(yán)格保密。5.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請生活補貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并提交申請。（）答案：√解析：幫助特殊群體辦理民生事項是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)。6.網(wǎng)格員巡查時只需記錄問題，無需跟蹤處理結(jié)果。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需對上報問題進行跟蹤，確?！凹新鋵崱薄?.居民反映的問題超出社區(qū)職責(zé)范圍時，網(wǎng)格員可不予理睬。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)做好解釋工作，并引導(dǎo)居民聯(lián)系相關(guān)部門，不得推諉。8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)立即介入調(diào)解并作出裁決。（）答案：×解析：勞資糾紛需由勞動仲裁部門處理，網(wǎng)格員可協(xié)助溝通，但無裁決權(quán)。9.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)“兩委”匯報網(wǎng)格工作情況。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“前哨”，需定期匯報動態(tài)，確保信息暢通。10.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將自己的賬號密碼提供給其他同事使用。（）答案：×解析：網(wǎng)格信息系統(tǒng)賬號需專人專用，密碼泄露可能導(dǎo)致信息安全風(fēng)險。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：湖北省武漢市某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨居老人王大爺因高血壓突發(fā)昏迷，被上門巡查的網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)。小張撥打120后，聯(lián)系了王大爺?shù)呐畠海ㄔ谕獾毓ぷ鳎畠阂蛞咔闊o法及時趕回。小張陪同王大爺?shù)结t(yī)院，協(xié)助辦理掛號、繳費等手續(xù)，待王大爺情況穩(wěn)定后，又聯(lián)系社區(qū)志愿者每日到醫(yī)院照顧。王大爺康復(fù)出院后，小張協(xié)調(diào)社區(qū)為其申請了“獨居老人一鍵呼叫”設(shè)備，并定期上門走訪。問題：結(jié)合案例，分析網(wǎng)格員小張的行為體現(xiàn)了哪些職業(yè)素養(yǎng)？答案要點：（1）責(zé)任意識：主動巡查發(fā)現(xiàn)老人昏迷，及時撥打120并全程協(xié)助救治，體現(xiàn)“主動作為”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（2）服務(wù)能力：協(xié)調(diào)志愿者照顧、幫助申請“一鍵呼叫”設(shè)備，展現(xiàn)解決實際問題的能力。（3）人文關(guān)懷：關(guān)注獨居老人特殊需求，定期走訪體現(xiàn)對弱勢群體的關(guān)愛。（4）應(yīng)急處理能力：面對突發(fā)疾病，冷靜撥打急救電話、聯(lián)系家屬，流程清晰有效。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，一樓住戶李女士因二樓住戶王先生安裝的空調(diào)外機正對自家窗戶（距離僅1米），導(dǎo)致噪音和熱氣影響生活，雙方多次爭吵。網(wǎng)格員小劉介入調(diào)解，首先分別與李女士、王先生溝通，了解李女士的訴求是“消除噪音和熱氣”，王先生的訴求是“空調(diào)位置無法改動”。小劉查閱《湖北省物業(yè)管理條例》第四十七條（關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定），發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機安裝需符合“與相鄰方窗戶距離不小于3米”的要求。隨后，小劉組織雙方見面，向王先生解釋法規(guī)要求，并建議其將外機移至陽臺