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文檔簡介
撫順市順城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題(共30題,每題1.5分,共45分)1.撫順市順城區(qū)總面積約為()平方公里。A.348B.438C.528D.618答案:B解析:順城區(qū)是撫順市的中心城區(qū)之一,根據(jù)2024年順城區(qū)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),行政區(qū)域面積約438平方公里。2.網(wǎng)格員日常巡查中,發(fā)現(xiàn)居民樓外墻體脫落,首要處理措施是()。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.立即設(shè)置警示標(biāo)識C.聯(lián)系物業(yè)維修D(zhuǎn).通知居民自行處理答案:B解析:根據(jù)《順城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范》第12條,發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)首先采取臨時(shí)防護(hù)措施(如設(shè)置警示標(biāo)識),防止事故發(fā)生,再按流程上報(bào)。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水,網(wǎng)格員正確的處理流程是()。A.直接聯(lián)系維修隊(duì)上門B.記錄需求后轉(zhuǎn)交社區(qū)物業(yè)對接C.告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).先核實(shí)情況,再協(xié)調(diào)社區(qū)或?qū)I(yè)人員處理答案:D解析:網(wǎng)格員需遵循“采集-核實(shí)-上報(bào)-跟蹤”流程,首先確認(rèn)漏水情況真實(shí)性,再協(xié)調(diào)社區(qū)公共服務(wù)資源或聯(lián)系專業(yè)維修人員。4.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是()。A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)綠化面積答案:A解析:根據(jù)《遼寧省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第8條,網(wǎng)格員采集信息限于與社區(qū)治理相關(guān)的公共事務(wù)(如設(shè)施狀態(tài)、商鋪經(jīng)營信息、公共區(qū)域數(shù)據(jù)),居民個(gè)人隱私(如婚姻狀況)不在采集范圍內(nèi)。5.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳周”活動(dòng),網(wǎng)格員的主要職責(zé)是()。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.組織居民參與并講解分類知識C.協(xié)調(diào)場地和物資D.撰寫活動(dòng)總結(jié)答案:B解析:網(wǎng)格員作為直接聯(lián)系居民的一線人員,核心職責(zé)是入戶宣傳、現(xiàn)場講解,推動(dòng)居民參與具體活動(dòng)。6.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)沖突,網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先()。A.明確責(zé)任歸屬B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.上報(bào)街道處理答案:B解析:矛盾調(diào)解的首要步驟是建立溝通,通過傾聽雙方訴求了解矛盾焦點(diǎn),再針對性化解。7.順城區(qū)現(xiàn)行社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中,一般每個(gè)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)不超過()戶。A.200B.300C.400D.500答案:C解析:根據(jù)《順城區(qū)2023年網(wǎng)格化服務(wù)管理優(yōu)化方案》,城區(qū)網(wǎng)格按300-400戶標(biāo)準(zhǔn)劃分,特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整。8.網(wǎng)格員在日常工作中,發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問題,應(yīng)立即()。A.要求商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)場整改B.記錄并上報(bào)街道消防科C.拍照留存后告知物業(yè)D.聯(lián)系消防部門上門檢查答案:B解析:網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán),需將問題錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái),同步上報(bào)街道對應(yīng)職能科室,由專業(yè)部門處理。9.社區(qū)召開居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜,網(wǎng)格員的角色是()。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)者C.方案制定者D.監(jiān)督執(zhí)行者答案:B解析:居民議事會(huì)遵循“民事民議”原則,網(wǎng)格員負(fù)責(zé)記錄討論內(nèi)容、協(xié)調(diào)意見分歧,推動(dòng)達(dá)成共識。10.某居民反映小區(qū)快遞柜收費(fèi)不合理,網(wǎng)格員正確的處理方式是()。A.告知居民向市場監(jiān)管部門投訴B.聯(lián)系快遞柜運(yùn)營方了解收費(fèi)依據(jù)C.組織業(yè)主集體抵制使用D.在社區(qū)群發(fā)布反對收費(fèi)的言論答案:B解析:網(wǎng)格員需先核實(shí)情況(如查看合同、詢問運(yùn)營方),再向居民解釋或協(xié)助對接相關(guān)部門,避免激化矛盾。11.根據(jù)《中華人民共和國民法典》,社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸()所有。A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案:C解析:《民法典》第282條規(guī)定,建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入,在扣除合理成本后,屬于業(yè)主共有。12.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí),發(fā)現(xiàn)某租戶可能從事非法經(jīng)營活動(dòng),正確做法是()。A.立即進(jìn)入屋內(nèi)調(diào)查B.記錄線索并上報(bào)公安部門C.當(dāng)場制止并沒收物品D.在社區(qū)群提醒其他居民答案:B解析:網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)涉嫌違法線索時(shí),應(yīng)保護(hù)自身安全,通過網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)公安或市場監(jiān)管部門,由執(zhí)法部門處理。13.社區(qū)組織老年人健康講座,網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括()。A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)B.聯(lián)系主講醫(yī)生C.布置活動(dòng)場地D.制定講座內(nèi)容答案:D解析:講座內(nèi)容由專業(yè)機(jī)構(gòu)(如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)制定,網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織報(bào)名、場地準(zhǔn)備等執(zhí)行工作。14.某低保戶家庭因子女上學(xué)申請教育補(bǔ)助,網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括()。A.低保證明B.子女成績單C.戶口本D.學(xué)費(fèi)繳納憑證答案:B解析:教育補(bǔ)助申請通常需要身份、經(jīng)濟(jì)狀況(低保證)、費(fèi)用證明(學(xué)費(fèi)憑證)等材料,子女成績單非必需。15.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng),網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是()。A.策劃活動(dòng)主題B.組織居民包粽子、參與文化體驗(yàn)C.聯(lián)系媒體宣傳D.申請活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案:B解析:網(wǎng)格員的核心是推動(dòng)居民參與,通過具體活動(dòng)增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,策劃、經(jīng)費(fèi)等由社區(qū)層面統(tǒng)籌。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只,應(yīng)聯(lián)系()處理。A.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)B.街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.社區(qū)志愿者D.110報(bào)警答案:B解析:根據(jù)《撫順市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》,流浪犬捕捉由街道綜合執(zhí)法部門或公安部門負(fù)責(zé),網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)街道協(xié)調(diào)處理。17.某居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損,網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)依據(jù)()。A.《治安管理處罰法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《民法典》相鄰關(guān)系條款D.《城市房地產(chǎn)管理法》答案:C解析:《民法典》第288-296條對相鄰關(guān)系(如排水、通行)有明確規(guī)定,是處理此類糾紛的法律依據(jù)。18.網(wǎng)格員需要定期更新的基礎(chǔ)信息不包括()。A.出租房屋信息B.獨(dú)居老人健康狀況C.社區(qū)人口總數(shù)D.商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)變化答案:C解析:社區(qū)人口總數(shù)為宏觀數(shù)據(jù),由統(tǒng)計(jì)局定期發(fā)布;網(wǎng)格員需動(dòng)態(tài)更新的是具體網(wǎng)格內(nèi)的流動(dòng)人員、特殊群體(如獨(dú)居老人)、商鋪?zhàn)儎?dòng)等信息。19.社區(qū)組織防災(zāi)減災(zāi)演練,網(wǎng)格員的主要任務(wù)是()。A.制定演練方案B.指導(dǎo)居民掌握逃生技能C.聯(lián)系消防部門D.評估演練效果答案:B解析:網(wǎng)格員負(fù)責(zé)在演練中現(xiàn)場指導(dǎo)居民(如正確使用滅火器、逃生路線),推動(dòng)演練實(shí)效。20.某居民咨詢“高齡津貼”申請條件,網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確回答的年齡門檻是()。A.60周歲B.70周歲C.80周歲D.90周歲答案:C解析:根據(jù)遼寧省《關(guān)于建立高齡老人生活津貼制度的通知》,80周歲及以上老人可申請高齡津貼(具體標(biāo)準(zhǔn)分年齡段)。21.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí),發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符,正確做法是()。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實(shí)后再更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)主任處理答案:B解析:信息采集需保證準(zhǔn)確性,發(fā)現(xiàn)誤差時(shí)應(yīng)通過入戶或電話核實(shí),確認(rèn)后再更新系統(tǒng)。22.社區(qū)計(jì)劃增設(shè)健身器材,網(wǎng)格員的前期工作是()。A.確定安裝位置B.統(tǒng)計(jì)居民需求C.聯(lián)系器材供應(yīng)商D.申請財(cái)政預(yù)算答案:B解析:需先通過走訪、問卷等方式收集居民對健身器材的需求(如類型、位置),再匯總上報(bào)社區(qū)決策。23.某租戶未按規(guī)定登記居住信息,網(wǎng)格員應(yīng)()。A.批評教育并罰款B.督促其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將其信息錄入系統(tǒng)D.告知房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案:B解析:根據(jù)《遼寧省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》,網(wǎng)格員應(yīng)督促流動(dòng)人口及時(shí)辦理居住登記,無處罰權(quán)。24.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛,達(dá)成協(xié)議后應(yīng)()。A.由網(wǎng)格員簽字生效B.制作書面調(diào)解協(xié)議書C.報(bào)法院確認(rèn)效力D.無需留存記錄答案:B解析:《人民調(diào)解法》第28條規(guī)定,調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,可制作調(diào)解協(xié)議書,由雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或按指印,調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解委員會(huì)印章。25.網(wǎng)格員在工作中遇到居民情緒激動(dòng)投訴問題,應(yīng)首先()。A.解釋政策規(guī)定B.安撫居民情緒C.記錄投訴內(nèi)容D.承諾解決時(shí)間答案:B解析:溝通技巧中,處理情緒優(yōu)先于處理問題,需通過共情(如“我理解您的著急”)緩解居民情緒,再進(jìn)入問題處理環(huán)節(jié)。26.順城區(qū)某社區(qū)的“網(wǎng)格議事廳”主要功能是()。A.召開社區(qū)黨委會(huì)議B.居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)C.存放網(wǎng)格檔案資料D.開展網(wǎng)格員培訓(xùn)答案:B解析:“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商平臺(tái),用于居民討論網(wǎng)格內(nèi)的公共事務(wù)(如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù))。27.某居民反映小區(qū)路燈損壞,網(wǎng)格員應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)度。A.1B.3C.5D.7答案:A解析:根據(jù)《順城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》,民生類問題(如路燈、下水道)需當(dāng)日響應(yīng),3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。28.網(wǎng)格員使用的“社區(qū)e通”平臺(tái)主要功能是()。A.居民社交B.信息采集與事件上報(bào)C.線上購物D.政策學(xué)習(xí)答案:B解析:該平臺(tái)是網(wǎng)格化管理的數(shù)字化工具,用于網(wǎng)格員實(shí)時(shí)錄入網(wǎng)格信息、上報(bào)事件并跟蹤處理進(jìn)度。29.社區(qū)組織“親子閱讀活動(dòng)”,網(wǎng)格員的角色定位是()。A.活動(dòng)主導(dǎo)者B.資源鏈接者與協(xié)助者C.課程講授者D.效果評估者答案:B解析:網(wǎng)格員負(fù)責(zé)聯(lián)系場地(如社區(qū)書屋)、邀請家長參與、協(xié)助維持秩序,具體活動(dòng)內(nèi)容由組織者(如志愿者、教師)主導(dǎo)。30.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病,網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即()。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.送老人去醫(yī)院D.上報(bào)社區(qū)主任答案:B解析:突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全,應(yīng)第一時(shí)間撥打120,同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)。二、多項(xiàng)選擇題(共10題,每題2分,共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng),多選、少選、錯(cuò)選均不得分)1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括()。A.采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案:ABCD解析:根據(jù)《順城區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第3條,網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、事件上報(bào)、矛盾調(diào)解、政策宣傳、服務(wù)居民等職責(zé)。2.社區(qū)網(wǎng)格巡查的重點(diǎn)內(nèi)容包括()。A.消防設(shè)施完好情況B.占道經(jīng)營現(xiàn)象C.居民家庭收入D.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況答案:ABD解析:巡查內(nèi)容為公共事務(wù)(設(shè)施、環(huán)境、秩序),居民個(gè)人收入屬于隱私,不在巡查范圍。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有()。A.主動(dòng)熱情B.尊重隱私C.客觀中立D.承諾必達(dá)答案:ABC解析:溝通需尊重居民隱私(如不隨意詢問敏感信息),保持客觀(不偏袒),但需注意“承諾必達(dá)”不現(xiàn)實(shí),應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍回應(yīng)。4.以下屬于社區(qū)特殊群體的有()。A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)職工D.殘疾人士答案:ABD解析:特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的人群(如困難家庭、未成年人、殘疾人),企業(yè)職工為普通居民。5.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí),應(yīng)做到()。A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.跟蹤反饋答案:ABD解析:首問負(fù)責(zé)制要求網(wǎng)格員接收訴求后全程跟進(jìn),限時(shí)辦結(jié)(按規(guī)定時(shí)間處理),并向居民反饋結(jié)果。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳,網(wǎng)格員可采取的方式有()。A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.在小區(qū)公告欄張貼海報(bào)C.組織犬主座談會(huì)D.在社區(qū)群發(fā)送養(yǎng)犬管理?xiàng)l例答案:ABCD解析:宣傳方式需多樣化,覆蓋不同群體(入戶、線上、集中座談),提升宣傳效果。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)()。A.樓道堆積易燃物B.商鋪違規(guī)存放液化氣罐C.居民家庭內(nèi)部爭吵D.外墻瓷磚脫落答案:ABD解析:涉及公共安全的隱患(易燃物、違規(guī)存放、建筑安全)需立即上報(bào);家庭內(nèi)部爭吵需先調(diào)解,無暴力行為可不立即上報(bào)。8.社區(qū)調(diào)解糾紛時(shí),有效的溝通技巧包括()。A.耐心傾聽B.重復(fù)確認(rèn)訴求C.打斷對方發(fā)言D.使用專業(yè)法律術(shù)語答案:AB解析:傾聽和確認(rèn)訴求是建立信任的關(guān)鍵;打斷發(fā)言、使用復(fù)雜術(shù)語會(huì)引發(fā)抵觸,不利于調(diào)解。9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)技能包括()。A.操作網(wǎng)格化管理平臺(tái)B.制作簡單Excel表格C.發(fā)送電子郵件D.編程開發(fā)系統(tǒng)答案:ABC解析:網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)辦公軟件(如平臺(tái)錄入、表格統(tǒng)計(jì)、郵件溝通),編程非必需。10.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng),網(wǎng)格員的工作包括()。A.指導(dǎo)居民正確分類B.記錄居民積分C.兌換獎(jiǎng)品D.制定積分規(guī)則答案:ABC解析:積分規(guī)則由社區(qū)或相關(guān)部門制定,網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行(指導(dǎo)、記錄、兌換)。三、判斷題(共10題,每題1分,共10分。正確填“√”,錯(cuò)誤填“×”)1.網(wǎng)格員屬于社區(qū)工作者,納入行政編制。()答案:×解析:網(wǎng)格員是社區(qū)聘用的服務(wù)人員,不納入行政或事業(yè)編制。2.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人檔案信息。()答案:×解析:網(wǎng)格員需遵守保密規(guī)定,僅在工作需要且經(jīng)授權(quán)后查閱相關(guān)信息。3.社區(qū)內(nèi)的樹木倒伏影響通行,網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系園林部門處理。()答案:√解析:公共區(qū)域樹木問題屬于網(wǎng)格員上報(bào)范圍,可直接聯(lián)系園林部門或通過平臺(tái)上報(bào)。4.居民咨詢社保政策,網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口咨詢,無需自行解答。()答案:×解析:網(wǎng)格員需掌握常見政策(如社保辦理流程),能初步解答,復(fù)雜問題再引導(dǎo)至專業(yè)窗口。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件,網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即報(bào)警。()答案:√解析:發(fā)現(xiàn)案件需保護(hù)現(xiàn)場(如不移動(dòng)物品),并第一時(shí)間報(bào)警,配合警方調(diào)查。6.社區(qū)組織的活動(dòng),網(wǎng)格員可以選擇性參與。()答案:×解析:網(wǎng)格員需積極參與社區(qū)活動(dòng),發(fā)揮組織和帶動(dòng)作用。7.租戶未登記居住信息,網(wǎng)格員可直接將其信息錄入系統(tǒng)完成登記。()答案:×解析:居住登記需由本人或房東到派出所辦理,網(wǎng)格員可督促但不能代勞。8.調(diào)解糾紛時(shí),若雙方無法達(dá)成一致,網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。()答案:√解析:人民調(diào)解遵循自愿原則,無法達(dá)成協(xié)議時(shí)應(yīng)引導(dǎo)通過訴訟等途徑解決。9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的通知。()答案:×解析:需發(fā)布經(jīng)社區(qū)確認(rèn)的官方信息,避免誤導(dǎo)居民。10.獨(dú)居老人的健康狀況屬于個(gè)人隱私,網(wǎng)格員無需關(guān)注。()答案:×解析:網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注特殊群體(如獨(dú)居老人)的基本生活狀況,屬于服務(wù)職責(zé)范圍。四、案例分析題(共2題,每題10分,共20分)案例1:順城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi),702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水,導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。網(wǎng)格員小王上門查看,發(fā)現(xiàn)602室住戶張女士稱“自己剛搬來,漏水可能是原房主裝修問題”,拒絕承擔(dān)維修責(zé)任。702室住戶李先生情緒激動(dòng),要求立即賠償。問題:如果你是網(wǎng)格員小王,應(yīng)如何處理此事?參考答案:1.安撫雙方情緒:向李先生表示理解其損失(如“墻面發(fā)霉確實(shí)影響生活,我們一定盡力協(xié)調(diào)”),向張女士說明鄰里關(guān)系的重要性(如“咱們先一起解決問題,避免矛盾升級”)。2.核實(shí)漏水原因:聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員查看漏水點(diǎn)(是否為602室管道問題、防水層老化等),明確責(zé)任主體。3.協(xié)調(diào)解決方案:若確因602室管道問題,建議張女士聯(lián)系原房主協(xié)商或自行維修;若屬公共管道問題,協(xié)調(diào)物業(yè)維修。4.跟蹤反饋:維修完成后,回訪李先生確認(rèn)問題解決,避免再次糾紛。案例2:冬季供暖期間,某網(wǎng)格內(nèi)多位居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)(低于18℃)。網(wǎng)格員小趙巡查發(fā)現(xiàn),部分居民私接暖氣管道,可能影響整體供暖效果。問題:小趙應(yīng)如何處理?參考答案:1.收集信息:統(tǒng)計(jì)投訴居民戶數(shù)、具體溫度數(shù)據(jù)(可協(xié)助用溫度計(jì)測量),記錄私
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