大連市西崗區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.西崗區(qū)某社區(qū)按照“規(guī)模適度、便于管理、無(wú)縫覆蓋”原則劃分網(wǎng)格，其中某網(wǎng)格覆蓋居民樓8棟，戶籍人口1200人，流動(dòng)人口300人。根據(jù)《大連市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（2024修訂）》，該網(wǎng)格規(guī)模（）。A.符合標(biāo)準(zhǔn)（人口≤1500人）B.符合標(biāo)準(zhǔn)（人口≤2000人）C.超出標(biāo)準(zhǔn)（人口＞1500人）D.超出標(biāo)準(zhǔn)（人口＞2000人）2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《西崗區(qū)社區(qū)安全隱患排查處置流程》，正確的處理步驟是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.立即清理→拍照存檔→上報(bào)社區(qū)備案C.口頭提醒居民→次日復(fù)查→未清理則上報(bào)D.拍照記錄→張貼整改通知→聯(lián)系物業(yè)協(xié)同處理→7日內(nèi)復(fù)查3.某獨(dú)居老人向網(wǎng)格職員反映，近期經(jīng)常忘記關(guān)燃?xì)忾y門(mén)，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。網(wǎng)格職員最合理的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.建議老人自行購(gòu)買(mǎi)燃?xì)鈭?bào)警器B.聯(lián)系社區(qū)志愿者每日上門(mén)檢查C.協(xié)調(diào)燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉裝置D.登記需求→上報(bào)街道→協(xié)調(diào)民政部門(mén)納入“適老化改造”項(xiàng)目4.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的“動(dòng)態(tài)信息”不包括（）。A.居民家庭成員變動(dòng)（如新生兒落戶）B.房屋租賃情況（如租戶更換）C.居民戶籍地址（如從西崗區(qū)遷移至沙河口區(qū)）D.特殊群體需求（如殘疾人輔助器具申請(qǐng)）5.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格職員需向居民宣傳分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。下列垃圾投放正確的是（）。A.過(guò)期藥品投入“有害垃圾”桶B.外賣(mài)餐盒（未清洗）投入“可回收物”桶C.大骨棒投入“廚余垃圾”桶D.打碎的陶瓷碗投入“其他垃圾”桶6.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因?qū)櫸锶徒袉?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一方要求賠償精神損失，另一方拒絕。網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速解決，避免矛盾升級(jí)C.依據(jù)《民法典》第1245條（飼養(yǎng)動(dòng)物致?lián)p責(zé)任）D.引導(dǎo)雙方換位思考，重建鄰里信任7.網(wǎng)格職員需定期更新《社區(qū)特殊群體服務(wù)臺(tái)賬》，下列不屬于“特殊群體”的是（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)半年以上的45歲居民C.肢體二級(jí)殘疾且無(wú)固定收入者D.近期因家庭矛盾出現(xiàn)情緒問(wèn)題的中學(xué)生8.西崗區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格職員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共同排查小區(qū)公共設(shè)施隱患B.聯(lián)合組織業(yè)主滿意度調(diào)查C.代物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.協(xié)同處理居民投訴的物業(yè)不作為問(wèn)題9.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與租房合同姓名不一致。正確的處理方式是（）。A.直接錄入系統(tǒng)，備注“信息存疑”B.要求租戶提供身份證原件核對(duì)C.聯(lián)系房東確認(rèn)租戶身份D.上報(bào)派出所核查是否為冒用身份10.社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員。最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.逐戶上門(mén)發(fā)放通知單C.在網(wǎng)格微信群發(fā)布報(bào)名鏈接D.聯(lián)合社區(qū)老年協(xié)會(huì)骨干動(dòng)員11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨積水，部分居民地下室被淹。網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先完成的工作是（）。A.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)和損失情況B.聯(lián)系市政部門(mén)排水C.轉(zhuǎn)移行動(dòng)不便的居民至臨時(shí)安置點(diǎn)D.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘12.網(wǎng)格職員在日常工作中，需遵守的信息安全規(guī)范是（）。A.可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員查閱B.不得在非工作設(shè)備（如私人手機(jī)）存儲(chǔ)居民信息C.居民同意后，可將聯(lián)系方式提供給商家用于社區(qū)服務(wù)推廣D.為方便溝通，可在網(wǎng)格群公開(kāi)所有居民姓名和樓號(hào)13.某居民反映樓下商鋪夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格職員到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)商鋪未辦理夜間施工許可。正確的處理流程是（）。A.責(zé)令立即停止施工→聯(lián)系城管部門(mén)執(zhí)法B.記錄居民訴求→告知商鋪需補(bǔ)辦許可→次日復(fù)查C.協(xié)調(diào)商鋪調(diào)整施工時(shí)間→若無(wú)效則上報(bào)環(huán)保部門(mén)D.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量噪音分貝→超標(biāo)的話開(kāi)具整改通知書(shū)14.網(wǎng)格職員需協(xié)助開(kāi)展“一老一小”服務(wù)，下列屬于“一小”服務(wù)的是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為兒童接種疫苗B.組織老年人參加健康講座C.為失能老人申請(qǐng)居家護(hù)理補(bǔ)貼D.協(xié)調(diào)幼兒園解決幼兒入園難問(wèn)題15.西崗區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.轄區(qū)民警C.街道包片干部D.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人16.網(wǎng)格職員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在家庭暴力跡象（如身上有淤青），正確的做法是（）。A.立即報(bào)警并聯(lián)系婦聯(lián)B.私下提醒受害者注意安全C.要求施暴方書(shū)面保證不再動(dòng)手D.建議雙方暫時(shí)分開(kāi)居住17.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”需標(biāo)注的信息不包括（）。A.健康狀況（如高血壓、糖尿?。〣.社會(huì)關(guān)系（如子女是否在外地）C.經(jīng)濟(jì)來(lái)源（如退休工資、低保）D.宗教信仰（如佛教、基督教）18.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員需向居民強(qiáng)調(diào)的核心內(nèi)容是（）。A.犬只需佩戴嘴套B.遛犬需牽繩，及時(shí)清理糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.定期為犬只接種疫苗19.網(wǎng)格職員在核查出租屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶用于經(jīng)營(yíng)“無(wú)證棋牌室”，正確的處理步驟是（）。A.當(dāng)場(chǎng)關(guān)閉棋牌室→聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.記錄經(jīng)營(yíng)情況→上報(bào)街道綜治辦→協(xié)同執(zhí)法C.提醒租戶停止經(jīng)營(yíng)→若不聽(tīng)從則斷水?dāng)嚯奃.勸說(shuō)居民不要參與→無(wú)需上報(bào)20.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人督促服藥B.上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.協(xié)助監(jiān)護(hù)人送醫(yī)D.通知派出所到場(chǎng)監(jiān)護(hù)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查和上報(bào)安全隱患C.代行社區(qū)居委會(huì)的決策職能D.協(xié)助落實(shí)民生政策（如低保申請(qǐng)、養(yǎng)老服務(wù)）22.西崗區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格職員需掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)綜合管理平臺(tái)（用于信息錄入）B.移動(dòng)終端APP（用于現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳）C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（用于預(yù)測(cè)居民需求）D.網(wǎng)格微信群（用于政策宣傳和居民溝通）23.網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時(shí)，常用的溝通技巧有（）。A.傾聽(tīng)雙方陳述，不急于打斷B.用“我們”代替“你/你們”，拉近距離C.直接指出一方錯(cuò)誤，明確責(zé)任D.提出具體可行的解決方案（如調(diào)整噪音時(shí)間）24.社區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目需由網(wǎng)格職員收集居民需求，下列屬于“微實(shí)事”的是（）。A.小區(qū)路燈維修B.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)C.樓道路燈加裝D.轄區(qū)主干道拓寬25.網(wǎng)格職員需關(guān)注的“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息”包括（）。A.獨(dú)居老人連續(xù)2日未出戶B.租戶頻繁更換且人員復(fù)雜C.商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品D.居民反映樓上有異味（疑似燃?xì)庑孤?6.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性（覆蓋所有住戶和場(chǎng)所）B.準(zhǔn)確性（與實(shí)際情況一致）C.時(shí)效性（動(dòng)態(tài)更新）D.保密性（僅限工作用途）27.網(wǎng)格職員協(xié)助開(kāi)展“暖民心”行動(dòng)，可提供的便民服務(wù)包括（）。A.代買(mǎi)代購(gòu)（如為行動(dòng)不便老人采購(gòu)藥品）B.聯(lián)系維修人員（如疏通下水道）C.組織親子手工活動(dòng)D.辦理居民身份證28.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情（如發(fā)現(xiàn)密接人員），網(wǎng)格職員需配合完成的工作有（）。A.核實(shí)密接人員居住信息B.通知相關(guān)居民做好個(gè)人防護(hù)C.上門(mén)發(fā)放抗原檢測(cè)試劑D.對(duì)樓道進(jìn)行全面消毒29.網(wǎng)格職員需參與的“社區(qū)共治”活動(dòng)包括（）。A.組織居民討論小區(qū)停車(chē)位劃分方案B.協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主協(xié)商電梯維修費(fèi)用C.代表社區(qū)與企業(yè)簽訂共建協(xié)議D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉30.網(wǎng)格職員在日常巡查中，需重點(diǎn)檢查的公共區(qū)域包括（）。A.樓道消防設(shè)施（如滅火器、應(yīng)急燈）B.小區(qū)健身器材安全狀況C.商鋪門(mén)頭廣告是否牢固D.居民陽(yáng)臺(tái)是否堆放雜物三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.網(wǎng)格職員可以將居民健康信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于統(tǒng)計(jì)，但不可提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)。（）32.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先組織人員疏散，再上報(bào)消防部門(mén)。（）33.居民咨詢(xún)“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格職員應(yīng)直接告知辦理流程，無(wú)需引導(dǎo)至街道政務(wù)服務(wù)中心。（）34.網(wǎng)格微信群中出現(xiàn)居民投訴物業(yè)不作為的言論，網(wǎng)格職員應(yīng)立即刪除信息，避免矛盾擴(kuò)大。（）35.某租戶未登記信息，網(wǎng)格職員可通過(guò)房東獲取其聯(lián)系方式，無(wú)需當(dāng)面核實(shí)。（）36.社區(qū)組織“垃圾分類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽”，網(wǎng)格職員應(yīng)要求所有居民必須參加。（）37.網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請(qǐng)輪椅，網(wǎng)格職員需審核其殘疾證、經(jīng)濟(jì)狀況等材料，符合條件后上報(bào)民政部門(mén)。（）38.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某商鋪超范圍經(jīng)營(yíng)（如便利店賣(mài)藥品），應(yīng)立即沒(méi)收商品并罰款。（）39.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格職員需協(xié)助其親屬辦理戶籍注銷(xiāo)手續(xù)，并更新網(wǎng)格信息。（）40.網(wǎng)格職員的巡查記錄只需記錄問(wèn)題，無(wú)需記錄已解決的事項(xiàng)。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西崗區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格職員小王上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)502室住戶是70歲的張大爺（獨(dú)居，子女在外地），衛(wèi)生間管道老化，確實(shí)存在滲漏。張大爺表示“自己沒(méi)錢(qián)修，等子女回來(lái)再說(shuō)”，602室居民情緒激動(dòng)，要求“立刻賠償”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格職員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名12歲的留守兒童小李（父母在外地打工，由奶奶照顧），近期班主任反映其成績(jī)下滑明顯，上課注意力不集中，且經(jīng)常放學(xué)后在小區(qū)游蕩。奶奶稱(chēng)“管不住孫子，他總說(shuō)沒(méi)人關(guān)心他”。網(wǎng)格職員小趙在日常巡查中了解到這一情況。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何介入幫助小李？請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格工作職能提出具體措施。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）西崗區(qū)某社區(qū)計(jì)劃于2025年11月開(kāi)展“老年人冬季防跌倒”主題宣傳活動(dòng)，由網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)你以網(wǎng)格職員身份，撰寫(xiě)一份活動(dòng)實(shí)施方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、分工及注意事項(xiàng)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：ADDCA6-10：ABCBD11-15：CBAAD16-20：ADBBA二、多項(xiàng)選擇題21-25：ABDABDABDACABCD26-30：ABCDABCABCABABCD三、判斷題31-35：√××××36-40：×√×√×四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：再次確認(rèn)502室滲漏情況（如拍照留存），查看602室損失（如測(cè)量發(fā)霉面積、記錄墻面脫落位置），做好《矛盾糾紛調(diào)解記錄表》。依據(jù)《大連市社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)解辦法》第8條“調(diào)解前需核實(shí)事實(shí)”。（2）安撫雙方情緒：對(duì)602室居民說(shuō)明“已介入處理，會(huì)督促解決”；對(duì)張大爺解釋“漏水可能影響房屋結(jié)構(gòu)安全，需盡快處理”，避免矛盾激化。依據(jù)《民法典》第288條“不動(dòng)產(chǎn)相鄰權(quán)利人應(yīng)正確處理相鄰關(guān)系”。（3）協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題：①聯(lián)系社區(qū)“紅色維修隊(duì)”（老城區(qū)通常有公益維修資源），評(píng)估維修成本（如管道更換需500元）；②與張大爺子女溝通（通過(guò)電話或視頻），說(shuō)明情況，爭(zhēng)取子女支持維修費(fèi)用；③若子女暫時(shí)無(wú)法支付，協(xié)調(diào)社區(qū)“民生微實(shí)事”資金墊付（需張大爺簽署還款承諾）；（4）跟進(jìn)落實(shí)：維修完成后，監(jiān)督502室做好防水測(cè)試（如閉水試驗(yàn)24小時(shí)），確認(rèn)無(wú)滲漏；（5）后續(xù)回訪：3日內(nèi)回訪602室，查看損失是否修復(fù)（如協(xié)助聯(lián)系裝修師傅修補(bǔ)墻面），并提醒雙方“今后有問(wèn)題及時(shí)溝通”。案例2參考答案：小趙應(yīng)采取以下措施：（1）建立服務(wù)檔案：在網(wǎng)格信息系統(tǒng)中更新小李的“特殊群體”標(biāo)簽，記錄其家庭情況、學(xué)習(xí)問(wèn)題、奶奶反饋內(nèi)容。依據(jù)《西崗區(qū)網(wǎng)格特殊群體服務(wù)規(guī)范》第3條“需動(dòng)態(tài)記錄服務(wù)需求”。（2）聯(lián)動(dòng)多方力量：①聯(lián)系班主任：了解小李在校具體表現(xiàn)（如是否與同學(xué)沖突、是否有其他異常行為），協(xié)商制定“家校共育”計(jì)劃（如課后作業(yè)輔導(dǎo)）；②對(duì)接社區(qū)兒童主任：申請(qǐng)加入“留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目”，提供心理輔導(dǎo)（聯(lián)系社區(qū)志愿者或?qū)I(yè)社工）；③與小李奶奶溝通：指導(dǎo)隔代教育技巧（如多傾聽(tīng)、少責(zé)罵），建議每天留出30分鐘與小李聊天；（3）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)：①組織“網(wǎng)格小課堂”：聯(lián)合大學(xué)生志愿者，每周六為小李及其他兒童輔導(dǎo)作業(yè)；②策劃社區(qū)活動(dòng)：邀請(qǐng)小李參與“手工制作”“戶外游戲”等，增強(qiáng)其歸屬感；（4）跟蹤反饋：每?jī)芍芘c班主任、奶奶溝通，評(píng)估小李的變化（如成績(jī)是否回升、情緒是否穩(wěn)定），調(diào)整服務(wù)方案。五、實(shí)務(wù)操作題參考答案（示例）“老年人冬季防跌倒”主題宣傳活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)目標(biāo)提升網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人對(duì)冬季跌倒風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，掌握防跌倒知識(shí)和應(yīng)急處理方法，降低冬季跌倒事件發(fā)生率。二、活動(dòng)內(nèi)容1.知識(shí)講座：邀請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生講解冬季易跌倒原因（如地滑、衣物厚重、骨質(zhì)疏松）、預(yù)防措施（如穿防滑鞋、使用扶手）、跌倒后正確處理（如不要急于起身、撥打求助電話）。2.情景模擬：由志愿者扮演“跌倒老人”，演示家屬/鄰居的正確救助流程（如檢查意識(shí)、撥打120、保持溫暖）。3.便民服務(wù)：聯(lián)合社區(qū)志愿者為行動(dòng)不便老人檢查家中防滑設(shè)施（如衛(wèi)生間防滑墊是否老化、樓道扶手是否牢固），記錄問(wèn)題并協(xié)調(diào)維修。三、活動(dòng)流程