雞西市恒山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列關(guān)于網(wǎng)格化服務(wù)管理的核心目標(biāo)，表述最準(zhǔn)確的是（）。A.提升社區(qū)硬件設(shè)施水平B.實(shí)現(xiàn)“小事一格解決，大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”C.增加社區(qū)工作者數(shù)量D.完成上級(jí)交辦的考核任務(wù)答案：B2.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的日?？己酥芷跒椋ǎ.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修并全程跟進(jìn)B.記錄問(wèn)題后上報(bào)街道C.建議張奶奶自行聯(lián)系維修人員D.通知張奶奶子女處理答案：A4.社區(qū)信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人戶分離”情況是指（）。A.戶籍在本社區(qū)但長(zhǎng)期居住外地B.戶籍在外地但在本社區(qū)購(gòu)房C.戶籍與實(shí)際居住地不一致D.租賃房屋但未辦理居住證答案：C5.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速結(jié)案B.維護(hù)多數(shù)人利益C.公平中立D.服從社區(qū)書記意見(jiàn)答案：C6.下列不屬于網(wǎng)格職員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.樓道堆物隱患B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.獨(dú)居老人健康狀況D.公共設(shè)施損壞情況答案：B7.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格職員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.邀請(qǐng)民警開(kāi)展案例講解+互動(dòng)問(wèn)答C.發(fā)放反詐手冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B8.某小區(qū)居民因停車位不足多次投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系交警部門貼罰單B.組織業(yè)主代表召開(kāi)協(xié)商會(huì)C.建議居民購(gòu)買地下車位D.上報(bào)街道申請(qǐng)擴(kuò)建停車場(chǎng)答案：B9.關(guān)于社區(qū)特殊群體服務(wù)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A.對(duì)殘疾人需定期回訪生活需求B.對(duì)困境兒童需重點(diǎn)關(guān)注教育和心理狀態(tài)C.對(duì)空巢老人只需節(jié)日慰問(wèn)D.對(duì)失業(yè)人員應(yīng)提供就業(yè)信息對(duì)接答案：C10.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)主任處理答案：B11.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，針對(duì)老年人理解能力較弱的特點(diǎn)，最適合的宣傳方式是（）。A.發(fā)放圖文手冊(cè)B.組織現(xiàn)場(chǎng)演示+手把手指導(dǎo)C.在微信群發(fā)送短視頻D.舉辦知識(shí)競(jìng)賽答案：B12.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.指責(zé)犬主未牽繩B.查看兒童受傷情況并聯(lián)系就醫(yī)C.要求雙方到社區(qū)調(diào)解室D.拍照取證后報(bào)警答案：B13.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保證信息的（）。A.全面性和真實(shí)性B.簡(jiǎn)潔性和美觀性C.及時(shí)性和創(chuàng)新性D.政策性和權(quán)威性答案：A14.社區(qū)計(jì)劃組織“鄰里文化節(jié)”，網(wǎng)格職員在前期籌備中最關(guān)鍵的工作是（）。A.確定活動(dòng)場(chǎng)地和時(shí)間B.統(tǒng)計(jì)參與居民數(shù)量C.了解居民興趣和需求D.聯(lián)系贊助單位答案：C15.某租戶因噪音問(wèn)題被樓上住戶投訴，網(wǎng)格職員上門溝通時(shí)，正確的表述是（）。A.“你再吵就搬走吧！”B.“樓上說(shuō)你家晚上太吵，以后注意點(diǎn)?！盋.“我們收到鄰居反饋，想和你了解下情況，看看能不能一起解決?！盌.“這是投訴信，你簽字確認(rèn)?！贝鸢福篊16.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶家庭存在“因病致貧”風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)對(duì)接的部門是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道民政科C.區(qū)教育局D.市場(chǎng)監(jiān)管所答案：B17.下列關(guān)于網(wǎng)格巡查記錄的要求，錯(cuò)誤的是（）。A.記錄時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述B.只記錄重大問(wèn)題，日常小事可不記C.注明處理措施和進(jìn)度D.由巡查人員簽字確認(rèn)答案：B18.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格職員處理流程應(yīng)為（）。①現(xiàn)場(chǎng)勸阻并告知違規(guī)依據(jù)②上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門③復(fù)查整改情況④下達(dá)整改通知書A.①→④→②→③B.①→②→④→③C.④→①→②→③D.②→①→④→③答案：A19.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能不包括（）。A.基礎(chǔ)電腦操作（如Excel、信息系統(tǒng)）B.方言溝通能力（針對(duì)老年群體）C.法律糾紛裁決能力D.應(yīng)急事件初步處置能力答案：C20.某社區(qū)擬評(píng)選“最美家庭”，網(wǎng)格職員推薦標(biāo)準(zhǔn)中最核心的是（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越B.積極參與社區(qū)公益C.家庭成員學(xué)歷較高D.居住本社區(qū)時(shí)間長(zhǎng)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展民生政策宣傳落實(shí)C.調(diào)解一般性鄰里糾紛D.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商答案：ABCD2.社區(qū)信息采集需遵循的原則有（）。A.保密性（保護(hù)居民隱私）B.動(dòng)態(tài)性（及時(shí)更新）C.全面性（覆蓋人、房、事等）D.形式化（僅完成表格填寫）答案：ABC3.針對(duì)社區(qū)老年人服務(wù)，可采取的措施有（）。A.建立“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老機(jī)制B.定期開(kāi)展健康講座和免費(fèi)體檢C.為獨(dú)居老人安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備D.要求子女必須每日探望答案：ABC4.網(wǎng)格職員在矛盾調(diào)解中應(yīng)具備的能力包括（）。A.傾聽(tīng)與共情能力B.法律常識(shí)運(yùn)用能力C.情緒安撫能力D.強(qiáng)制裁決能力答案：ABC5.社區(qū)垃圾分類推進(jìn)受阻，可能的原因有（）。A.垃圾桶設(shè)置不合理（如數(shù)量不足、標(biāo)識(shí)不清）B.居民缺乏分類知識(shí)C.清運(yùn)環(huán)節(jié)未做到“分類運(yùn)輸”D.網(wǎng)格職員未進(jìn)行日常監(jiān)督答案：ABCD6.下列屬于網(wǎng)格安全巡查重點(diǎn)的有（）。A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.樓道消防設(shè)施完好情況C.商鋪燃?xì)夤艿腊踩獶.居民家庭內(nèi)部財(cái)物狀況答案：ABC7.網(wǎng)格職員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）。A.主動(dòng)記清居民姓名、家庭情況B.及時(shí)回應(yīng)居民合理訴求C.參與社區(qū)文體活動(dòng)融入群體D.對(duì)居民隱私過(guò)度詢問(wèn)答案：ABC8.社區(qū)組織“親子讀書會(huì)”活動(dòng)，籌備階段需考慮的因素有（）。A.活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)（兒童注意力集中時(shí)間）B.場(chǎng)地安全性（如桌椅邊角防護(hù)）C.參與家庭的年齡分布（如分年齡段設(shè)計(jì)內(nèi)容）D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道提升影響力答案：ABC9.某居民反映“社區(qū)健身器材損壞無(wú)人修”，網(wǎng)格職員的處理步驟應(yīng)為（）。A.實(shí)地查看損壞情況并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)或街道確認(rèn)維護(hù)責(zé)任主體C.向居民反饋處理進(jìn)度D.直接更換新器材答案：ABC10.網(wǎng)格信息系統(tǒng)使用中需注意的事項(xiàng)有（）。A.定期備份數(shù)據(jù)防止丟失B.登錄賬號(hào)密碼專人專用C.錄入信息前核實(shí)真實(shí)性D.隨意共享系統(tǒng)賬號(hào)給他人使用答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：恒山區(qū)某老舊小區(qū)1單元302室居民王女士反映：“樓上402室住戶李大爺家衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉、墻面脫落，找李大爺溝通多次，他說(shuō)‘房子是租的，找房東’，房東又說(shuō)‘我人在外地，你找租戶’，兩邊推諉。我打了12345熱線，社區(qū)也來(lái)調(diào)解過(guò)一次，但沒(méi)解決。現(xiàn)在我情緒很激動(dòng)，準(zhǔn)備去堵李大爺家門！”問(wèn)題：如果你是負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的職員，接到王女士投訴后，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟和應(yīng)對(duì)策略。答案要點(diǎn)：1.快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒（2分）：立即上門或電話聯(lián)系王女士，表達(dá)理解其困擾，安撫情緒，避免矛盾激化。例如：“王姐，我完全理解您的著急，這事確實(shí)影響生活，我們一定盡快處理，您先別激動(dòng)，咱們一起想辦法?！?.核實(shí)情況，固定證據(jù)（3分）：-實(shí)地查看王女士家受損情況（拍照/錄像留存）；-聯(lián)系402室李大爺（租戶），了解漏水原因（是否使用不當(dāng)、管道老化等）；-聯(lián)系房東（通過(guò)李大爺獲取聯(lián)系方式或查詢產(chǎn)權(quán)登記信息），確認(rèn)其是否知曉漏水問(wèn)題及維修責(zé)任約定（租賃合同中是否明確維修義務(wù)）。3.明確責(zé)任主體，推動(dòng)解決（5分）：-依據(jù)《民法典》第712條（出租人承擔(dān)維修義務(wù)，當(dāng)事人另有約定除外），若租賃合同無(wú)特殊約定，房東應(yīng)負(fù)責(zé)維修；若因租戶使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水，租戶需承擔(dān)責(zé)任。-協(xié)調(diào)房東委托本地人員或聯(lián)系專業(yè)維修人員到場(chǎng)檢修，明確維修時(shí)限（如3日內(nèi)）；-若房東仍推諉，可協(xié)助王女士通過(guò)社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律建議（如發(fā)送書面通知、向法院申請(qǐng)?jiān)V前調(diào)解）。4.跟進(jìn)反饋，后續(xù)關(guān)懷（3分）：-維修期間定期聯(lián)系王女士，告知進(jìn)度；-維修完成后，復(fù)查漏水是否解決、王女士家損失是否需賠償（如墻面修復(fù)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)）；-建立回訪機(jī)制，1周后再次上門確認(rèn)情況，避免問(wèn)題反復(fù)。5.長(zhǎng)效預(yù)防（2分）：-在該單元開(kāi)展“鄰里互助”宣傳，提醒住戶注意管道維護(hù)；-針對(duì)老舊小區(qū)，向街道建議納入“管道改造”民生項(xiàng)目，從源頭減少類似問(wèn)題。案例2：恒山區(qū)某社區(qū)計(jì)劃在轄區(qū)內(nèi)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，擬招募100名社區(qū)志愿者，涵蓋治安巡邏、環(huán)保宣傳、助老服務(wù)等領(lǐng)域。但前期宣傳后，僅20余人報(bào)名，且以退休老人為主，年輕人參與度低。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格職員，如何解決“志愿者招募難、結(jié)構(gòu)單一”的問(wèn)題？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施。答案要點(diǎn)：1.分析原因（3分）：-宣傳方式單一（僅靠公告欄、社區(qū)群），未覆蓋年輕人聚集平臺(tái)（如抖音、微信視頻號(hào)、小區(qū)業(yè)主群）；-服務(wù)內(nèi)容與需求不匹配（如年輕人更傾向短時(shí)間、有技能展示的活動(dòng)，而非長(zhǎng)期值守）；-激勵(lì)機(jī)制不足（缺乏榮譽(yù)認(rèn)證、技能培訓(xùn)等吸引力）；-對(duì)年輕人時(shí)間特點(diǎn)考慮不夠（工作日忙，僅安排白天活動(dòng)）。2.優(yōu)化招募方式（5分）：-多渠道宣傳：?線上：在社區(qū)微信公眾號(hào)、抖音號(hào)發(fā)布招募短視頻（突出“志愿服務(wù)+技能提升”，如“參與環(huán)保宣傳可獲垃圾分類指導(dǎo)員證書”）；?線下：在快遞驛站、便利店、社區(qū)健身房等年輕人聚集點(diǎn)張貼海報(bào)，聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)（如超市、咖啡館）設(shè)置招募點(diǎn)（報(bào)名即贈(zèng)小禮品）；?定向動(dòng)員：聯(lián)系社區(qū)內(nèi)學(xué)生家長(zhǎng)（通過(guò)學(xué)校家委會(huì)）、企業(yè)員工（通過(guò)工會(huì)），強(qiáng)調(diào)“親子志愿”“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”等主題。3.設(shè)計(jì)多樣化服務(wù)項(xiàng)目（4分）：-針對(duì)年輕人：?短期項(xiàng)目：周末“1小時(shí)微志愿”（如社區(qū)短視頻拍攝、活動(dòng)策劃）；?技能型項(xiàng)目：組織“IT志愿者”為老人教授手機(jī)使用、“法律志愿者”開(kāi)展普法小課堂；?趣味項(xiàng)目：“環(huán)保騎行宣傳”“鄰里攝影大賽”等結(jié)合興趣的活動(dòng)。-針對(duì)退休老人：保留傳統(tǒng)服務(wù)（如治安巡邏、助老送餐），增加“銀齡講師”（邀請(qǐng)有專長(zhǎng)的老人分享生活經(jīng)驗(yàn)）等體現(xiàn)價(jià)值的項(xiàng)目。4.完善激勵(lì)機(jī)制（3分）：-榮譽(yù)激勵(lì)：頒發(fā)“社區(qū)志愿者證書”，在社區(qū)文化墻展示優(yōu)秀志愿者事跡；-權(quán)益激勵(lì)：提供“志愿時(shí)長(zhǎng)兌換”（如累計(jì)10小時(shí)可換社區(qū)健身房體驗(yàn)券、超市折扣券）；-成長(zhǎng)激勵(lì)：定期組織志愿者培訓(xùn)（如溝通技巧、應(yīng)急救護(hù)），提升服務(wù)能力，增強(qiáng)歸屬感。5.強(qiáng)化組織保障（2分）：-成立“志愿者服務(wù)站”，安排專人對(duì)接，及時(shí)回復(fù)咨詢；-建立志愿者微信群，定期發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、分享服務(wù)心得，營(yíng)造互動(dòng)氛圍；-對(duì)參與度高的志愿者，優(yōu)先推薦為“社區(qū)議事代表”，增強(qiáng)參與感。四、公文寫作題（共1題，20分）恒山區(qū)柳園社區(qū)擬于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:30，在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦“迎中秋·鄰里共團(tuán)圓”主題活動(dòng)，內(nèi)容包括手工月餅制作、猜燈謎、趣味游戲、免費(fèi)理發(fā)等。請(qǐng)以柳園社區(qū)居民委員會(huì)的名義，撰寫一則活動(dòng)通知，要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、要素完整。答案：關(guān)于舉辦“迎中秋·鄰里共團(tuán)圓”主題活動(dòng)的通知社區(qū)居民朋友們：為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，增進(jìn)鄰里情誼，柳園社區(qū)擬舉辦“迎中秋·鄰里共團(tuán)圓”主題活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年9月20日（周五）上午9:00-11:30二、活動(dòng)地點(diǎn)社區(qū)廣場(chǎng)（南門入口處）三、活動(dòng)內(nèi)容1.手工月餅制作：專業(yè)老師指導(dǎo)，親子或鄰里組隊(duì)參與（限30組，需提前報(bào)名）；2.傳統(tǒng)猜燈謎：猜對(duì)可兌換月餅