2025年網(wǎng)格員試題與答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會每屆任期為（）年，其成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.4答案：C2.某老舊小區(qū)因公共區(qū)域停車位不足，居民甲與乙因停車問題發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員第一時間到達現(xiàn)場后，首要任務是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻留證B.立即拉開沖突雙方，控制現(xiàn)場秩序C.聯(lián)系派出所民警D.安撫雙方情緒并了解沖突原因答案：B3.依據(jù)《社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)矯正工作中，發(fā)現(xiàn)矯正對象連續(xù)3日未按規(guī)定打卡報告，應（）。A.直接聯(lián)系矯正對象家屬批評教育B.立即向司法所報告并記錄異常情況C.上門走訪核實情況并記錄D.在網(wǎng)格管理系統(tǒng)中標記“失聯(lián)”狀態(tài)答案：B4.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，網(wǎng)格員負責策劃執(zhí)行。以下最符合活動目標的方案是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼反詐標語B.邀請民警開展“真實案例+防騙技巧”講座C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在業(yè)主群轉發(fā)反詐公眾號鏈接答案：B5.按照《突發(fā)事件應對法》要求，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃化學品，正確的處理流程是（）。A.口頭提醒店主整改B.拍照記錄后上報街道應急管理部門C.立即要求店主當場轉移化學品D.聯(lián)系消防部門直接查封商鋪答案：B6.社區(qū)獨居老人王奶奶（82歲）近期多次向網(wǎng)格員反映“總聽見窗外有人罵自己”，經(jīng)初步觀察，王奶奶無外傷但情緒焦慮。網(wǎng)格員最合理的處置措施是（）。A.聯(lián)系王奶奶子女說明情況，建議帶老人就醫(yī)檢查B.認為是老人年紀大出現(xiàn)幻覺，安慰后不再跟進C.在網(wǎng)格日志中記錄“老人精神異常”D.邀請社區(qū)志愿者每日陪王奶奶聊天緩解情緒答案：A7.某網(wǎng)格內(nèi)有3名流動兒童未登記入學信息，網(wǎng)格員需采集其戶籍、監(jiān)護人信息及入學需求。正確的采集方式是（）。A.通過物業(yè)獲取業(yè)主信息后電話詢問B.聯(lián)合社區(qū)民警上門走訪核實C.在社區(qū)微信群發(fā)布通知要求自行登記D.聯(lián)系學校調取學生名單比對答案：B8.社區(qū)微信群中居民反映“小區(qū)垃圾分類點凌晨有拾荒者翻找垃圾，氣味大、衛(wèi)生差”，網(wǎng)格員回應最恰當?shù)氖牵ǎ?。A.“已記錄，會盡快處理”B.“我們會加強巡邏，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門調整垃圾收運時間”C.“拾荒者是困難群體，希望大家理解”D.“請居民自行勸阻拾荒者”答案：B9.網(wǎng)格員使用“智慧社區(qū)管理平臺”錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶身份證號與系統(tǒng)中戶籍信息不一致，應（）。A.按照租戶提供的信息錄入B.要求租戶提供身份證原件核對后重新錄入C.標記為“信息存疑”并上報社區(qū)民警D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息答案：C10.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項整治，網(wǎng)格員需入戶宣傳。以下表述最易被居民接受的是（）。A.“遛狗不牽繩要罰款，請注意！”B.“為了大家的安全和小區(qū)環(huán)境，遛狗時請牽繩并清理糞便哦~”C.“近期將嚴查違規(guī)養(yǎng)犬，配合工作！”D.“鄰居投訴很多，再不管就上門處罰了！”答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)某棟樓因下水管堵塞導致2樓住戶廚房反水，住戶要求1樓商戶賠償損失。網(wǎng)格員介入調解時，首先應（）。A.查看下水管堵塞原因（公共管道還是商戶私改）B.要求商戶立即賠償C.組織雙方協(xié)商賠償金額D.聯(lián)系物業(yè)疏通管道答案：A12.根據(jù)《未成年人保護法》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧接納15歲未成年人上網(wǎng)，應（）。A.當場制止并批評教育未成年人B.拍照取證后聯(lián)系文化市場綜合執(zhí)法部門C.通知未成年人父母領回D.在網(wǎng)格系統(tǒng)中記錄該網(wǎng)吧違規(guī)行為答案：B13.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)獨居老人家中使用直排式燃氣熱水器（已淘汰的安全隱患產(chǎn)品），正確做法是（）。A.告知老人“這東西不安全，趕緊換了”B.聯(lián)系燃氣公司上門檢測，協(xié)助老人更換C.記錄后上報街道，等待統(tǒng)一處理D.要求老人子女立即整改答案：B14.社區(qū)要統(tǒng)計“60歲以上老年人疫苗接種情況”，網(wǎng)格員需確保數(shù)據(jù)準確。最有效的方式是（）。A.查看社區(qū)醫(yī)院接種記錄B.逐戶上門核對接種憑證C.在業(yè)主群發(fā)布接龍統(tǒng)計D.聯(lián)系物業(yè)提供業(yè)主年齡信息后推算答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，家長要求狗主人賠償。網(wǎng)格員參與調解時，核心依據(jù)是（）。A.《治安管理處罰法》B.《民法典》侵權責任編C.《動物防疫法》D.《未成年人保護法》答案：B16.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某快遞驛站將包裹堆放在消防通道，阻礙通行。正確的處理步驟是（）。①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系驛站負責人要求立即整改③若拒不整改，上報消防部門④記錄處理結果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④答案：A17.社區(qū)擬評選“最美家庭”，網(wǎng)格員負責推薦候選人。以下家庭最符合評選標準的是（）。A.家庭年收入高且熱心捐款B.子女成績優(yōu)秀、家庭關系和睦C.長期參與社區(qū)志愿服務、鄰里關系融洽D.家庭成員無違法記錄答案：C18.某網(wǎng)格內(nèi)有一名殘障人士（肢體一級殘疾），無固定收入，與年邁父母共同生活。網(wǎng)格員應優(yōu)先協(xié)助其申請（）。A.臨時救助金B(yǎng).最低生活保障C.醫(yī)療救助D.就業(yè)技能培訓答案：B19.臺風預警期間，網(wǎng)格員需對網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域進行排查。以下不屬于重點排查對象的是（）。A.老舊危樓B.地下車庫排水口C.小區(qū)健身器材D.高空懸掛物（如廣告牌）答案：C20.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格員負責組織每月一次的議事會。會議成功的關鍵是（）。A.邀請街道領導出席B.提前收集居民關心的問題并公示C.準備茶歇提升參與感D.限制發(fā)言時間避免冗長答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務事項D.參與社區(qū)公共事務決策答案：ABC2.以下屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的具體工作的是（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返（來）人員B.協(xié)助組織核酸檢測C.為居家隔離人員代購生活物資D.制定區(qū)域封控政策答案：ABC3.網(wǎng)格員在開展“人口信息采集”工作時，應遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.保護居民個人信息安全C.僅采集戶籍人口信息D.動態(tài)更新，及時記錄變動情況答案：ABD4.某社區(qū)發(fā)生居民樓火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應（）。A.立即組織疏散樓內(nèi)居民B.使用滅火器嘗試撲滅初期火災C.撥打119報警并說明詳細位置D.記錄火災損失金額答案：ABC5.網(wǎng)格員在調解鄰里糾紛時，應注意（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.先傾聽雙方訴求，再分析矛盾焦點C.直接給出解決方案要求雙方接受D.調解后跟進執(zhí)行情況答案：ABD6.以下符合“特殊群體關愛服務”要求的是（）。A.每周至少聯(lián)系一次獨居老人，了解生活需求B.為殘疾人家庭申請無障礙設施改造C.對刑滿釋放人員進行歧視性標注D.組織志愿者為困境兒童輔導功課答案：ABD7.網(wǎng)格員使用“網(wǎng)格管理系統(tǒng)”時，需遵守的規(guī)范有（）。A.定期備份重要數(shù)據(jù)B.不得泄露系統(tǒng)登錄密碼C.隨意修改他人錄入的信息D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常及時上報答案：ABD8.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.制作“垃圾分類口訣”短視頻在社區(qū)群播放B.在垃圾投放點現(xiàn)場指導居民分類C.對分類錯誤的居民罰款D.聯(lián)合學校開展“小手拉大手”分類活動答案：ABD9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下（）情況需立即上報。A.商鋪違規(guī)使用明火做飯B.樓道內(nèi)堆放大量紙箱C.居民在公共區(qū)域種植蔬菜D.外墻瓷磚脫落存在墜落風險答案：ABD10.提升網(wǎng)格服務效能的措施包括（）。A.建立“網(wǎng)格微信群”及時回應居民需求B.定期組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與社區(qū)活動C.對居民訴求“接訴即辦”，限時反饋D.只處理上級交辦任務，不主動介入居民私事答案：ABC三、案例分析題（共60分）（一）（15分）某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，6棟樓（共7層，無電梯）3單元401室住戶反映：“樓下301室廚房漏水，導致我家天花板發(fā)霉、櫥柜受潮，找301室理論，對方說‘是公共下水管問題，不關我事’，物業(yè)檢查后說‘管道老化，需要整棟樓分攤維修費用’，但1-7樓部分住戶不同意出錢，矛盾越鬧越大?！本W(wǎng)格員小張接到投訴后，上門了解情況。問題：1.小張應如何全面收集信息？（5分）答案：①查看401室現(xiàn)場，拍照記錄漏水痕跡、天花板及櫥柜受損情況；②與301室住戶溝通，了解其廚房是否有漏水現(xiàn)象（如水管、臺盆等），是否曾維修過；③調取物業(yè)維修記錄，確認下水管老化的具體位置（公共管道還是301室戶內(nèi)管道）；④詢問其他樓層住戶（如201、501室）是否存在類似漏水問題，判斷是否為公共管道問題；⑤聯(lián)系專業(yè)水電工現(xiàn)場檢測，明確漏水原因（戶內(nèi)管道破損或公共管道老化）。2.若經(jīng)鑒定為公共下水管老化導致漏水，小張應如何協(xié)調解決？（10分）答案：①組織1-7樓住戶召開協(xié)調會，邀請物業(yè)、社區(qū)工作人員參與，出示專業(yè)檢測報告，明確責任為公共管道老化；②解釋《民法典》第281條“建筑物及其附屬設施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設施等共有部分的維修、更新和改造”，說明維修費用應從公共維修基金中支出（若已繳納），或由全體業(yè)主分攤（若未繳納）；③對不同意分攤的住戶，單獨溝通，解釋“公共設施維護關系全體業(yè)主利益，若不維修可能導致漏水擴大，造成更大損失”；④協(xié)助物業(yè)制定維修方案（如更換管道的具體時間、費用明細），并公示；⑤跟進維修進度，維修完成后回訪401室住戶，確認問題解決；⑥將處理過程及結果記錄在網(wǎng)格日志中，歸檔留存。（二）（20分）冬季凌晨2點，網(wǎng)格員小李在網(wǎng)格巡查時（因近期寒潮預警加強夜間巡查），發(fā)現(xiàn)12棟1單元門口有一名衣衫單薄的老年男性（約70歲）蹲坐，渾身發(fā)抖，言語含糊。小李上前詢問，老人只說“找兒子”，但無法提供具體姓名或住址，身上無手機、身份證。問題：1.小李應如何處理這一突發(fā)情況？（10分）答案：①立即將老人轉移至附近溫暖場所（如社區(qū)警務室、物業(yè)辦公室），提供熱水、毛毯保暖；②聯(lián)系120急救中心，檢查老人是否有低血糖、失溫等健康問題（若老人拒絕就醫(yī)，需記錄并再次確認）；③通過老人衣物、隨身物品（如鑰匙、口袋內(nèi)紙條）尋找線索，若無線索，聯(lián)系派出所調取附近監(jiān)控，查找老人近期活動軌跡；④聯(lián)系社區(qū)內(nèi)所有物業(yè)，詢問是否有業(yè)主反映“老人走失”；⑤在網(wǎng)格微信群、社區(qū)公眾號發(fā)布“老人尋親”信息，附照片及特征描述；⑥若2小時內(nèi)未找到家屬，將老人送至街道指定的臨時安置點，交接給工作人員并做好記錄。2.后續(xù)應如何預防類似事件發(fā)生？（10分）答案：①對網(wǎng)格內(nèi)獨居、高齡老人開展“防走失”排查，建立重點關愛臺賬，記錄家屬聯(lián)系方式；②為重點老人發(fā)放“防走失胸牌”（標注姓名、家屬電話、社區(qū)聯(lián)系方式）；③聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院為老人進行健康評估，對有認知障礙的老人，建議家屬安裝定位手環(huán)；④組織“家庭監(jiān)護”宣傳活動，提醒子女關注老人外出安全；⑤加強寒潮、暴雨等極端天氣下的夜間巡查，重點關注樓道、地下車庫等可能滯留區(qū)域；⑥與派出所建立“快速尋親”聯(lián)動機制，共享監(jiān)控信息，縮短救助時間。（三）（25分）某新建社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民通過“12345熱線”反映：“小區(qū)東門人行道被快遞車、外賣車長期占用，行人只能走機動車道，存在安全隱患；且快遞車隨意停放，影響小區(qū)形象?！苯值缹⒃V求派單至網(wǎng)格員小王處理。問題：1.小王應如何核實問題并制定解決方案？（15分）答案：①實地核查：在早中晚高峰時段（快遞、外賣集中配送時間）觀察東門人行道停放情況，統(tǒng)計每日停放車輛數(shù)量、主要快遞公司（如中通、美團外賣等）；②與物業(yè)溝通：了解是否有劃定快遞/外賣臨時停放區(qū)域，是否曾制止過違規(guī)停放行為；③訪談居民：隨機詢問過往行人，確認安全隱患的具體表現(xiàn)（如機動車道車流量大、視線盲區(qū)等）；④聯(lián)系快遞公司、外賣平臺區(qū)域負責人：了解車輛停放需求，詢問是否存在“配送時間緊、無固定停放點”等客觀困難；⑤制定方案：-短期：協(xié)調物業(yè)在東門人行道劃定“快遞外賣臨時停放區(qū)”（設置標識、地面劃線），明確停放時間（如8:00-20:00）；-中期：與物業(yè)、快遞公司協(xié)商，由物業(yè)安排保安在高峰時段引導車輛規(guī)范停放，對屢教不改的車輛記錄車牌并反饋至平臺；-長期：建議物業(yè)在小區(qū)內(nèi)設置“快遞外賣集中配送點”（如門崗旁空地），由物業(yè)統(tǒng)一管理，減少人行道占用；-宣傳：在業(yè)主群、小區(qū)公告欄發(fā)布“文明停車”提示，說