雙鴨山市四方臺區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.四方臺區(qū)網(wǎng)格化管理中，一般以（）為基本單元劃分網(wǎng)格？A.居民小區(qū)樓棟B.社區(qū)居委會轄區(qū)C.500-800戶居民D.社區(qū)服務(wù)站覆蓋范圍答案：C解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-800戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，四方臺區(qū)結(jié)合實(shí)際調(diào)整為500-800戶為基本單元。2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）？A.當(dāng)場拍照取證并自行清理B.記錄問題后上報社區(qū)網(wǎng)格指揮中心C.聯(lián)系消防部門直接執(zhí)法D.通知商鋪負(fù)責(zé)人立即整改，無需上報答案：B解析：網(wǎng)格職員主要負(fù)責(zé)信息采集與上報，涉及專業(yè)執(zhí)法事項(xiàng)需通過社區(qū)網(wǎng)格指揮中心流轉(zhuǎn)至職能部門處理。3.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格職員最合理的應(yīng)對措施是（）？A.建議其子女接走照顧B.聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動關(guān)閉裝置C.每日上門檢查煤氣閥門D.登記需求后對接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心答案：D解析：網(wǎng)格職員應(yīng)整合社區(qū)資源，通過養(yǎng)老服務(wù)中心提供專業(yè)助老服務(wù)，而非個人直接干預(yù)。4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員的基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容？（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.樓道照明設(shè)施損壞情況答案：A解析：網(wǎng)格信息采集側(cè)重與公共服務(wù)、安全相關(guān)的動態(tài)信息，居民婚姻狀況屬個人隱私，非必要不采集。5.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先（）？A.明確責(zé)任方并要求賠償B.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制處理寵物D.上報派出所介入答案：B解析：網(wǎng)格調(diào)解應(yīng)遵循“先溝通、后協(xié)調(diào)”原則，優(yōu)先促成雙方自主協(xié)商解決。6.四方臺區(qū)推行“網(wǎng)格+”工作模式，其中“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”的核心目標(biāo)是（）？A.減少網(wǎng)格職員工作量B.整合社區(qū)人力資源C.提升網(wǎng)格信息化水平D.完成上級考核指標(biāo)答案：B解析：通過組織志愿者參與，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)從“政府主導(dǎo)”向“多元共治”轉(zhuǎn)變，整合居民、社會組織等資源。7.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）？A.以網(wǎng)格采集信息為準(zhǔn)更新系統(tǒng)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系住戶核實(shí)后上報社區(qū)確認(rèn)D.直接標(biāo)注“信息存疑”答案：C解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，差異信息需與居民核實(shí)后由社區(qū)統(tǒng)一對接職能部門修正。8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳活動，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）？A.制定宣傳方案B.設(shè)計(jì)宣傳資料C.入戶發(fā)放資料并講解D.聯(lián)系媒體報道答案：C解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)政策宣傳的“最后一公里”，即直接面向居民開展講解、答疑等具體工作。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車充電引發(fā)的火情，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）？A.使用滅火器滅火B(yǎng).疏散周邊居民C.撥打119報警D.記錄現(xiàn)場情況答案：B解析：應(yīng)急處置中，保障人員安全是首要任務(wù)，需優(yōu)先疏散圍觀群眾和周邊住戶。10.網(wǎng)格職員需定期更新《網(wǎng)格人口動態(tài)臺賬》，其中“重點(diǎn)關(guān)注人員”不包括（）？A.獨(dú)居高齡老人B.新就業(yè)大學(xué)生C.社區(qū)矯正對象D.殘疾人家庭答案：B解析：重點(diǎn)關(guān)注人員指需提供特殊服務(wù)或存在潛在風(fēng)險的群體，新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對象。11.四方臺區(qū)要求網(wǎng)格職員每月至少開展（）次全覆蓋巡查？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：根據(jù)《四方臺區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，城市社區(qū)網(wǎng)格每月至少2次全覆蓋巡查，農(nóng)村網(wǎng)格每月1次。12.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的“首問負(fù)責(zé)制”是指（）？A.第一個接待的職員負(fù)責(zé)到底B.由社區(qū)主任統(tǒng)一處理C.按職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)人員D.24小時內(nèi)反饋處理結(jié)果答案：A解析：首問負(fù)責(zé)制要求首位接待的網(wǎng)格職員全程跟進(jìn)，直至問題解決或轉(zhuǎn)交責(zé)任主體。13.社區(qū)計(jì)劃為困難家庭申請臨時救助，網(wǎng)格職員的主要工作是（）？A.審核家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.協(xié)助準(zhǔn)備申請材料C.確定救助金額D.發(fā)放救助金答案：B解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)政策宣傳、協(xié)助居民準(zhǔn)備材料并初步核實(shí)信息，審核和發(fā)放由民政部門負(fù)責(zé)。14.某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系市政部門維修B.查看堵塞具體位置并拍照C.在業(yè)主群發(fā)布通知D.組織居民集資維修答案：B解析：需先核實(shí)問題具體情況（如位置、嚴(yán)重程度），再上報或聯(lián)系相關(guān)部門處理。15.網(wǎng)格職員使用“社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”錄入事件時，應(yīng)標(biāo)注的關(guān)鍵信息不包括（）？A.事件發(fā)生時間B.涉及居民身份證號C.事件具體描述D.現(xiàn)場照片答案：B解析：居民身份證號屬敏感信息，平臺錄入需保護(hù)隱私，僅記錄必要關(guān)聯(lián)信息。16.調(diào)解家庭矛盾時，網(wǎng)格職員應(yīng)避免（）？A.傾聽雙方訴求B.評價當(dāng)事人行為C.提出中立解決方案D.邀請親屬參與調(diào)解答案：B解析：調(diào)解需保持中立，避免對當(dāng)事人行為作主觀評價，以免激化矛盾。17.網(wǎng)格職員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的應(yīng)對方式是（）？A.說明信息用途并承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)服務(wù)C.記錄“拒絕”后離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記答案：A解析：應(yīng)通過溝通消除居民顧慮，強(qiáng)調(diào)信息僅用于服務(wù)，嚴(yán)格保密，而非強(qiáng)制或威脅。18.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格職員的核心任務(wù)是（）？A.講解詐騙典型案例B.統(tǒng)計(jì)參與活動人數(shù)C.確保轄區(qū)所有居民參與D.收集居民意見反饋答案：A解析：網(wǎng)格職員需結(jié)合實(shí)際案例，向居民普及反詐知識，提升防范意識。19.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（5人居住在40㎡房間），正確處理流程是（）？A.立即要求租客搬離B.聯(lián)系房東整改C.上報社區(qū)并對接住建部門D.記錄后不予處理答案：C解析：群租屬違規(guī)行為，網(wǎng)格職員需上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)住建、公安等部門核實(shí)處理。20.下列哪項(xiàng)符合網(wǎng)格職員“四必到”要求？（）A.居民紅白事必到B.矛盾糾紛發(fā)生必到C.重大節(jié)日慶祝必到D.社區(qū)會議召開必到答案：B解析：“四必到”指居民家中有困難必到、矛盾糾紛發(fā)生必到、突發(fā)事件出現(xiàn)必到、重點(diǎn)對象走訪必到。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括（）？A.采集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與綜合執(zhí)法D.調(diào)解矛盾糾紛答案：ABD解析：網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，主要負(fù)責(zé)信息采集、服務(wù)協(xié)助和矛盾調(diào)解。2.社區(qū)網(wǎng)格檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）？A.居民基礎(chǔ)信息表B.網(wǎng)格巡查記錄C.事件處理臺賬D.居民醫(yī)療隱私信息答案：ABC解析：醫(yī)療隱私信息屬敏感內(nèi)容，不納入網(wǎng)格檔案。3.網(wǎng)格職員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）？A.主動熱情B.耐心傾聽C.隨意承諾D.尊重隱私答案：ABD解析：溝通中需避免隨意承諾，應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍回應(yīng)。4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有（）？A.樓道堆積易燃物B.商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照C.電動車飛線充電D.居民飼養(yǎng)大型犬答案：AC解析：營業(yè)執(zhí)照懸掛屬市場監(jiān)管范疇，飼養(yǎng)大型犬需結(jié)合具體管理規(guī)定判斷，非普遍安全隱患。5.網(wǎng)格職員在開展“人口信息核查”時，需重點(diǎn)核對的內(nèi)容有（）？A.實(shí)際居住人數(shù)B.流動人口變動C.居民文化程度D.特殊群體狀態(tài)答案：ABD解析：文化程度非動態(tài)管理重點(diǎn)，無需頻繁核查。6.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格職員可采取的方式有（）？A.入戶發(fā)放分類指南B.在電梯間張貼宣傳畫C.組織親子分類競賽D.檢查居民垃圾桶答案：ABC解析：檢查垃圾桶屬執(zhí)法或監(jiān)督范疇，網(wǎng)格職員主要負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)。7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)2天未出門，正確的處理措施有（）？A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況B.直接破門查看C.通知社區(qū)工作人員一同上門D.記錄后等待老人主動聯(lián)系答案：AC解析：需通過子女或社區(qū)核實(shí)，避免擅自闖入；等待可能延誤救助。8.下列屬于網(wǎng)格“微治理”范疇的有（）？A.協(xié)調(diào)解決樓道燈損壞B.組織兒童暑期托管班C.推動小區(qū)加裝電梯D.處理居民家庭財產(chǎn)糾紛答案：AB解析：“微治理”指解決居民身邊小事，加裝電梯屬重大事項(xiàng)，家庭財產(chǎn)糾紛需司法介入。9.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）？A.使用辦公軟件B.簡單應(yīng)急救護(hù)C.法律專業(yè)知識D.方言溝通能力答案：ABD解析：網(wǎng)格職員需具備基礎(chǔ)技能，法律專業(yè)知識非必需，但需了解常用法規(guī)。10.四方臺區(qū)網(wǎng)格管理強(qiáng)調(diào)“多網(wǎng)融合”，其中“多網(wǎng)”通常指（）？A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.民生服務(wù)網(wǎng)格D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展網(wǎng)格答案：ABC解析：“多網(wǎng)融合”主要整合黨建、綜治、民生等與基層治理直接相關(guān)的網(wǎng)格，經(jīng)濟(jì)發(fā)展非基層網(wǎng)格重點(diǎn)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止向商業(yè)機(jī)構(gòu)提供。2.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)立即聯(lián)系動物保護(hù)組織處理。（）答案：×解析：需先上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)城管或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)處理。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民吵架，網(wǎng)格職員應(yīng)直接判定責(zé)任方并要求道歉。（）答案：×解析：調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非直接判定責(zé)任。4.網(wǎng)格職員可以在業(yè)主群中發(fā)布未核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需經(jīng)社區(qū)確認(rèn)后發(fā)布，避免信息誤傳。5.對行動不便的居民，網(wǎng)格職員應(yīng)提供代交水電費(fèi)等便民服務(wù)。（）答案：√解析：網(wǎng)格職員需提供個性化便民服務(wù)，幫助特殊群體解決生活困難。6.網(wǎng)格臺賬只需記錄問題事件，無需記錄已解決事項(xiàng)。（）答案：×解析：臺賬需完整記錄事件處理全過程，包括已解決事項(xiàng)以便追溯。7.網(wǎng)格職員參加培訓(xùn)時，可根據(jù)個人興趣選擇是否參與。（）答案：×解析：網(wǎng)格職員需按要求參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。8.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12333熱線，無需解答。（）答案：×解析：需掌握基礎(chǔ)政策，能解答的直接回復(fù)，復(fù)雜問題引導(dǎo)至相關(guān)部門。9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)在非工作日上門協(xié)調(diào)。（）答案：×解析：應(yīng)及時（工作日）介入，避免矛盾升級。10.網(wǎng)格職員需定期向居民反饋問題處理進(jìn)展。（）答案：√解析：保持溝通透明度，提升居民信任度。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：四方臺區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格職員小張反映：“樓下李師傅家的空調(diào)外機(jī)正對我家窗戶，夏天噪音大、熱氣吹進(jìn)來，根本沒法開窗。找他談過幾次，他說‘房子是我的，愛裝哪裝哪’，實(shí)在沒辦法了。”小張實(shí)地查看發(fā)現(xiàn)，外機(jī)距離王女士窗戶僅1.2米（《家用空調(diào)安裝規(guī)范》要求≥3米），且支架生銹有安全隱患。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案：1.核實(shí)信息：再次確認(rèn)外機(jī)安裝位置、距離及支架狀態(tài)，拍攝照片留存（3分）；2.溝通協(xié)調(diào)：分別與王女士、李師傅單獨(dú)溝通，傾聽雙方訴求（王女士需解決噪音和熱氣問題，李師傅認(rèn)為屬個人權(quán)利）（3分）；3.普及法規(guī)：向李師傅說明《家用空調(diào)安裝規(guī)范》關(guān)于距離的規(guī)定，以及支架生銹可能導(dǎo)致的安全責(zé)任（如墜落傷人需承擔(dān)賠償）（3分）；4.提出方案：建議李師傅調(diào)整外機(jī)位置（如移至另一側(cè)墻面），或加裝隔音棉、散熱導(dǎo)流板降低影響（3分）；5.跟蹤反饋：若李師傅同意整改，定期查看進(jìn)度；若拒絕，上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)住建部門或物業(yè)介入處理（3分）；6.回訪王女士：及時反饋處理進(jìn)展，安撫情緒（3分）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新入住一名智力障礙青年小吳（22歲），與母親共同生活。母親反映小吳近期情緒不穩(wěn)定，曾獨(dú)自跑出小區(qū)，希望網(wǎng)格職員提供幫助。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何為小吳家庭提供服務(wù)？請結(jié)合網(wǎng)格職責(zé)說明具體措施。答案：1.建立重點(diǎn)檔案：將小吳家庭納入“特殊群體服務(wù)臺賬”，記錄小吳的年齡、障礙等級、日常行為特點(diǎn)及母親需求（3分）；2.鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)殘聯(lián)，協(xié)助申請殘疾人補(bǔ)助和康復(fù)服務(wù)；對接社區(qū)志愿者，組建“結(jié)對幫扶小組”，定期上門陪伴小吳（3分）；3.安全防護(hù)：建議其母親為小吳佩戴帶有家庭信息的防走失手環(huán)，與物業(yè)溝通加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，發(fā)現(xiàn)小吳獨(dú)自外出及時聯(lián)系家屬（3分）；4.心理支持：聯(lián)系社區(qū)社工，為小吳母親提供心理疏導(dǎo)，緩解照顧壓力（3分）；5.定期走訪：每周至少1次上門探訪，觀察小吳狀態(tài)，了解服務(wù)需求變化（3分）；6.宣傳引導(dǎo)：在網(wǎng)格內(nèi)開展“關(guān)愛殘疾人”宣傳，減少居民對小吳的誤解，營造包容環(huán)境（3分）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合四方臺區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在“老舊小區(qū)改造”中發(fā)揮作用。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于